MOD 4, CAE Ficha 3

ACTIVIDADES RESUMEN DEL TEMA

1. Comenta la situación que vive una persona cuando ingresa en un hospital, y cómo la
figura del personal sanitario puede ayudarla a sentirse mejor.
El paciente se encuentra en un ambiente hostil que no conoce y en el que será sometido a
unas normas y horarios a los que no está acostumbrado. Además, tendrá un estado de
salud precario y puede ser sometido a exploraciones y procedimientos que afectan a la
pérdida de su intimidad.
Para que su adaptación sea lo menos traumática posible, el personal sanitario debe
entablar una relación afectuosa para conseguir su confianza y complicidad.
2. ¿Qué es la comunicación?, ¿Cuáles son sus elementos? Descríbelos.
La comunicación se basa en transmitir y compartir una información.
Sus elementos son:
- Emisor. Transmite el mensaje.
- Receptor. Recibe el mensaje.
- Código. Signos, señales y reglas identificables por el emisor y receptor.
- Mensaje. Contenido de la información.
- Canal. Medio por el que se transmite el mensaje.
- Contexto. Ambiente físico y emocional donde se realiza la comunicación.
3. ¿Cuándo se entiende que una comunicación es eficaz?
Cuando hay retroalimentación.
4. Explica el proceso de comunicación. Pon tres ejemplos de ese proceso, indicando cada
uno de los elementos.
Emisor->canal->receptor y si hay retroalimentación se continuará el proceso.
Ejemplos:
Ana (emisor) le escribe por WhatsApp (canal) a su prima (receptor) que si quiere salir un
rato. Su prima responde que sí (retroalimentación).
El profesor (emisor) pregunta a sus alumnos (receptor+vía aire, canal) sobre el temario.
Sus alumnos contestan sus preguntas (retroalimentación).
Luis (emisor) pide una entrada para el cine (vía aire, canal) a la chica del mostrador
(receptor). Esta le da la entrada y se despide (retroalimentación).
5. ¿qué es la comunicación verbal? Describe sus características
La comunicación verbal es aquel tipo de comunicación que utiliza el lenguaje.
La comunicación verbal puede realizarse de manera hablada y escrita.
6. ¿Qué es la comunicación no verbal? Describe sus características.
La comunicación no verbal es aquella que no utiliza las palabras como elemento de
comunicación, sino que esta se realiza a través de multitud de signos de gran variedad.
Comunicación vocal. emisiones fónicas que se emiten por la boca como la risa, el llanto,
gritó, incluso silbidos que expresan diferentes situaciones de ánimo.
Comunicación no vocal. incluye todas aquellas formas de comunicación a través de
gestos, movimientos, expresiones faciales, etc. que no sean emitidas de forma fónica.
7. ¿Por qué crees que es importante que la persona que atiendes entienda el contenido de
tus mensajes?
Para que pueda realizar sus actividades sin que necesite mi ayuda constantemente y
pueda valerse por sí mismo/a.
8. ¿Qué es el paralenguaje?. ¿Cuáles son sus elementos?
El paralenguaje es la manera en cómo se dice el contenido verbal y no lo que se dice.
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- Volumen. intensidad del sonido.

- Velocidad o ritmo y las pausas.
- Perturbaciones en el habla.
9. ¿Qué es la kinesia? Cuáles son los gestos más frecuentes?
La kinesia es el estudio de los movimientos de nuestro cuerpo. los hechos más frecuentes
tienen que ver con la cabeza, las expresiones faciales, la mirada y los brazos y manos.
10. ¿Qué es la proxemia? Comenta las diferentes distancias. Haz una lista de diferentes
ocasiones en que el auxiliar de enfermería se sitúa en la distancia íntima y pueda invadir el
espacio personal del paciente.
La proxemia es el estudio del espacio personal y las distancias de aproximación. Tipos:
- Distancia pública.
- Distancia social.
- Distancia personal.
- Distancia íntima.
El auxiliar puede invadir el espacio personal íntimo:
- Limpieza del paciente.
- Limpieza del sondaje.
11. ¿Por qué la comunicación táctil es más importante en el entorno sanitario que en el
entorno docente-educativo?
Porque es necesario mostrar afecto al paciente para ganar su confianza.
12. Pon ejemplos de otras formas de comunicación.
Comunicación directa/indirecta.
Comunicación descendente/ascendente/horizontal.
13. Elabora un mapa conceptual sobre la comunicación no verbal.
Comunicación no verbal:
- Paralingüística. Considera el tono, ritmo, volumen, silencios y timbre.
- Kinesia. Incluye expresión facial, postura, gestos y proximidad.
- Proxemica. Compuesta por el espacio personal.
14. ¿Qué es la escucha activa? ¿Crees que es fácil en los tiempos que vivimos que haya ese
tipo de escucha? Comenta la respuesta.
La escucha activa es aquella que pretende entender e interpretar e lo que la persona
quiere emitir en el mensaje es decir, intentar descifrar los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
Aunque existe mucha gente que no, sigue habiendo personas que intentan escuchar
activamente a los demás.
15. ¿Qué es la empatía? ¿Por qué crees que importante en la profesión sanitaria?
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona.
Para mejorar la comunicación con el paciente y poder entender su comportamiento.
16. Comenta las recomendaciones para tener una escucha activa.
- Tener empatía.
- Dar tiempo.
- Mostrar interés.
- Resumir (agrupar la información).
17. ¿qué diferencia hay entre escuchar y oír?
Escuchar significa entender por completo a la persona, tanto lo que dice como sus
sentimientos. Oír significa ignorar lo que te están diciendo.
18. ¿Qué son las barreras de la comunicación? ¿Cuáles son? Pon ejemplos.

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Las barreras de transmisión son aquellas que impiden que el mensaje sea elaborado,
transmitido o interpretado de forma correcta durante todo el proceso comunicativo.
- Personas que desconocen el idioma. Un español y un chino hablando.
- Adecuar el registro. Pedirle a un niño que vaya a echarle gasolina al coche.
19. ¿Qué son las habilidades sociales?
Las habilidades sociales son una serie de conductas mediante los cuales las personas
expresan de manera adecuada Sus sentimientos, sus sentimientos deseos y derechos
deseos y derechos y resuelven satisfactoriamente sus conflictos con los demás.
20. Explica los tres tipos de conductas que se pueden dar en una relación interpersonal.
- Conducta pasiva. Cambia para adaptarse a los demás.
- Conducta agresiva. Se muestra contraria a los demás.
- Conducta asertiva. Se expresan de acuerdo a sus intereses respetando a los demás.
21. ¿Cuáles son las estrategias para ser asertivo?
- Autoestima.
- No enfadarse.
- No avasallar a los demás.
- Aceptar las críticas y la derrota.