MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem

Acadêmico: Paulo Sérgio Siqueira Gonçalves R.A.22146213-5

Curso: Gestão em Segurança Privada

Disciplina: Gerenciamento de Crises e Riscos

Valor da atividade: 3,0 Prazo: 22/09 23:59

Instruções para Realização da Atividade

1. Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos;

2. É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA;
3. Esta é uma atividade individual. Caso identificado cópia de colegas, o
trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota;
4. Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu computador,
renomeie e envie em forma de anexo;
5. Formatação exigida para esta atividade: documento Word, Fonte Arial ou
Times New Roman tamanho 12, Espaçamento entre linhas 1,5, texto
justificado;
6. Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da
ABNT;
7. No ambiente virtual da disciplina você encontrará orientações importantes
para elaboração desta atividade. Confira!
8. Critérios de avaliação: Utilização do template; Atendimento ao Tema;
Constituição dos argumentos e organização das Ideias e atendimento às
normas ABNT.
9. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da
disciplina.

Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador.

Bons estudos!
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:

● Realize uma Leitura cuidadosa do Livro da Disciplina;

● Alguns cuidados importantes!

● Elabore sua atividade conforme solicitado no comando.

● Elabore seu texto de forma fundamentada.

● Assista ao Vídeo de Orientações gravado pelo professor e disponibilizado no

Fórum de vídeos Explicativos;

● Realize pesquisas complementares sobre o caso apresentado no corpo

dessa atividade;

● Realize pesquisas complementares sobre Negociação em Conflitos de

Segurança;

● Ao realizar pesquisas, não faça cópia fiel e insira as devidas referências;

● Se certifique de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo

antes de Finalizar, pois não haverá como editar e/ou enviar outro arquivo
após a finalização.
 A participação efetiva na primeira intervenção em crises, objetivando a
solução de maneira técnica minimizando riscos a todos os envolvidos

Olá acadêmico(a) de Tecnologia em Gestão de Segurança Privada. A

atividade proposta corresponde ao M.A.P.A., Material de Avaliação Prática da
Aprendizagem. objetivo desta atividade é que você se sinta imersivo na atividade de
Gerenciamento de Riscos e Crises.

O ser humano é um ser social e a convivência entre as pessoas, por vezes,

podem gerar lides e conflitos, gerando riscos e prejuízos à sociedade. Diante de
crises algumas ações podem ser realizadas, nessa perspectiva, você já se
perguntou quais atitudes deveriam ser tomadas por uma pessoa qualquer que se
depara em uma situação de risco a vida deflagrada por uma crise? Como se deveria
agir para minimizar os riscos aos envolvidos e alcançar as ações mais aceitáveis
para aquele momento? Tendo em vista que a primeira intervenção é um momento
crucial, as ações tomadas pelo primeiro interventor podem fazer a diferença entre a
vida e a morte dos envolvidos?
Essas questões são imprescindíveis para o desenvolvimento de ações
coesas, isto porque, qualquer pessoa pode se deparar com uma crise, dessa forma
é de suma importância que agentes e gestores da segurança privada conheçam
também a doutrina da “Primeira Intervenção em Crise - PIC”, para manter-se
aplicando e utilizando algumas das suas medidas a fim de evitar erros fatais antes
da chegada dos órgãos da segurança pública, que deverão assumir a situação.
A PIC foi criada para que o policial ou pessoa que tivesse o primeiro contato
com a crise estivesse em condições de agir de forma técnica a fim de não aumentar
o nível de gravidade da situação até a chegada da Equipe de Gerenciamento de
Crises, essa doutrina tem o intuito de afastar qualquer atitude de empirismo,
amadorismo e improvisação daquele que teve o primeiro contato com a crise.
Assim, a pessoa que se depara com uma situação de risco, na condição de
primeiro interventor em uma crise, vivenciará uma situação complexa, que exige um
controle rigoroso das ações tomadas durante uma crise, ficando evidente que
qualquer ação tomada na emoção ou empirismo pode acabar em um final trágico e
fatal, tanto para o causador do evento crítico quanto para os demais envolvidos,
estejam eles inseridos no contexto da crise ou sendo apenas meros observadores
no local da situação.
Com base no texto acima e no conteúdo estudado no material de
gerenciamento de riscos e crises, analise e responda as seguintes indagações:
a) Em situações de alto risco, como negociações com criminosos
barricados ou sequestradores, as habilidades de comunicação e
negociação são fundamentais para um desfecho seguro. Explique com
suas palavras como as técnicas de linguagem, como empatia,
persuasão e estabelecimento de rapport, podem ser utilizadas pelos
policiais durante essas negociações para maximizar as chances de
sucesso e minimizar os riscos para todas as partes envolvidas.

R: Em situações de alto risco, assim como negociações com

criminosos ou sequestradores, as técnicas de linguagem são
fundamentais. A empatia permite ao policial entender as
preocupações e motivações do criminoso, criando um canal de
comunicação. A persuasão é usada para influenciar o criminoso a
tomar decisões seguras. Estabelecer rapport, ou seja, construir um
relacionamento de confiança, é fundamental para criar um ambiente
propício à resolução pacífica.

b) Em um cenário de reféns em um ambiente urbano, a negociação

policial desempenha um papel crucial na resolução pacífica da
situação. Quais são os principais desafios que os negociadores
 policiais enfrentam no Brasil ao lidar com situações de reféns, e como
eles podem aplicar técnicas de comunicação e negociação específicas
para alcançar um desfecho seguro e satisfatório para todas as partes
envolvidas?

R: Os negociadores policiais no Brasil enfrentam desafios como a falta

de treinamento específico em negociação, a pressão do tempo e a
possibilidade de ação impulsiva por parte dos criminosos. Eles podem
aplicar técnicas de comunicação, como manter a calma, fazer
perguntas abertas para obter informações e estabelecer um diálogo
humano, não confrontacional. A construção de rapport e o respeito às
demandas razoáveis dos criminosos também são importantes.

c) Quais são as características e habilidades essenciais que devem

compor o perfil de um negociador policial altamente eficaz no
contexto brasileiro? Como esses atributos específicos contribuem para
o sucesso das negociações em situações de alto risco, como
sequestros ou barricadas, e para a manutenção da ordem pública em
geral?

R: Para avaliar o sucesso ou fracasso de um estudo de caso, é

essencial considerar fatores como o treinamento dos policiais
envolvidos, a qualidade da comunicação estabelecida, a gestão do
tempo e a aplicação adequada de técnicas de negociação. Os desafios
podem incluir a resistência do criminoso, o estresse emocional e a
incerteza. Essa experiência pode ser aplicada por meio de
treinamento em negociação e protocolos específicos.

d) Com base no estudo de caso apresentado, escreva com suas palavras

os principais fatores que contribuíram para o sucesso/fracasso da
situação em questão. Quais foram os desafios enfrentados e as
estratégias adotadas? Além disso, como você acredita que a
 experiência desse estudo de caso pode ser aplicada a contextos
semelhantes ou fornecer lições relevantes para a área ou setor em
questão?

R: um dos maiores desafios diante de uma situação de crise, é manter

a calma para que se possa raciocinar com lógica e assim fazer uso dos
tipos de comunicações necessárias, pois na maioria das vezes existe a
preocupação com o cenário e as pessoas envolvidas, seja direta ou
indiretamente na crise, por isso é essencial um treinamento
adequado e um psicológico bem preparado para lidar acertos, sendo
profissional e resolvendo a situação sem que tenha vítimas fatais, um
dos fatores importantes q vale ressaltar é que o acionamento das
autoridades competentes deve sempre devem ocorrer, pois por mais
profissionais que sejamos não compete a nós, gestores, supervisores
etc… a elucidação do evento crítico em questão e sim das autoridades
competentes.

e) Explique a importância da escuta ativa na comunicação interpessoal e

na resolução de conflitos. Descreva os principais elementos que
compõem a escuta ativa e forneça exemplos de como aplicar
eficazmente essa técnica em situações profissionais, como reuniões
de equipe ou negociações. Como a prática da escuta ativa pode
melhorar a compreensão mútua?

R: A escuta ativa é vital na comunicação e resolução de conflitos. Os

principais elementos incluem ouvir atentamente, fazer perguntas
para esclarecer, demonstrar interesse genuíno e fornecer feedback
construtivo. Em reuniões de equipe, a escuta ativa pode melhorar a
colaboração e a compreensão. Em negociações, ela pode ajudar a
identificar as preocupações das partes envolvidas e a encontrar
soluções mutuamente aceitáveis, reduzindo conflitos e melhorando o
relacionamento. A escuta ativa é uma ferramenta poderosa para
melhorar a compreensão mútua.