PROTOCOLO DE ATENCION A VICTIMAS EN

ACCIDENTES DE TRANSITO

XXXXXX 2017
Administradora de Riesgos laborales (ARL COLMENA) deberá encargarse de
asesorar a TRANSPORTES ESPECIALES ZAPATA S.A.S. sobre el protocolo de
atención de accidentes, con el propósito de que los empleados conozcan el
procedimiento a seguir en los casos en que ocurra un accidente de tránsito, así
como sus derechos y alternativas de acción.

La empresa cuenta con un procedimiento para la atención de emergencias de

tránsito de diferentes tipos y divulgados a todos los conductores, garantizando que
todos mantengan esta información clara y actualizada. Para este fin se puede
entregar un plegable con la información necesaria.

TRANSPORTES ESPECIALES ZAPATA S.A.S. documenta la información sobre

aquellos eventos laborales viales, incluyendo aspectos como la gravedad y los
factores concurrentes, generando un histórico de datos, lo que permite analizar,
diagnosticar y tomar decisiones.

Para el caso de la investigación de los incidentes y accidentes de tránsito, en caso

que ocurriesen, TRANSPORTES ESPECIALES ZAPATA S.A.S. cuenta con un
formato y la divulgación de las lecciones aprendidas, que surjan como resultado
de dicha investigación

Existen diferentes fuentes de información que deben permitir a TRANSPORTES

ESPECIALES ZAPATA S.A.S. crear un registro de los accidentes laborales viales
y así poder comparar y contrastar los resultados a lo largo del tiempo. El origen de
la información de los accidentes puede ser: los reportes de incapacidad, los
reportes de accidente, la Información trasmitida por las compañías de seguros y la
información procedente de los propios trabajadores.
En el caso de accidentes con lesiones, existen también otras fuentes de
información como son los informes de las autoridades competentes, las
entrevistas con el afectado y el informe técnico emitido por la ARL de la propia
empresa, Se recomienda que la empresa incluya las acciones recomendadas
dentro del programa de riesgo psicosocial, en caso de accidentes viales.

Atención de Heridos en Accidente de Transito

Los 3 pasos que te explicaremos a continuación, son parte de una metodología

impartida por TRANSPORTES ESPECIALES ZAPATA S.A.S. que es aplicada en
cualquier tipo de accidente, entre ellos los accidentes de tránsito. Apréndelos bien
para aplicarlos correctamente en estas situaciones.

Proteger
Después de ocurrido el impacto, verifica primero que te encuentres bien, que no
tengas ninguna herida de gravedad o que comprometa tu estado de salud, y luego
chequea el estado de las demás personas involucradas en el accidente. Después,
enciende las luces de emergencia de tu auto y pon sobre el asfalto los conos o
triángulos refractivos que guardas en tu equipo de carretera a 30 metros de la
ubicación del automóvil siniestrado, con el fin de que cualquier vehículo que
transite por el lugar, a 50 kilómetros por hora, alcance a detenerse o esquivar a las
personas y vehículos afectados.
Alertar
Llama inmediatamente a las autoridades que pueden ayudarte. Llama primero a la
Línea de Emergencias (123 o 132), si es del caso, a la Policía de Carreteras
(#767) y a tu Aseguradora XXX (#XXX). Durante la conversación, describe
detalladamente qué pasó en el accidente de tránsito y la ubicación exacta donde
sucedió. Así la asistencia que llegará al lugar del siniestro se ajustará a lo que
requieren las personas involucradas en él.
Socorrer
Si se presentan heridos graves, no los muevas, pues puedes generarles heridas o
lesiones más graves de las que ocasionó el accidente de tránsito. La única
excepción a esta importante regla es que en lugar del accidente pueda
presentarse, de manera inminente, un incendio, una inundación o un
deslizamiento de tierra. Si los heridos presentan hemorragias, toma un pedazo de
gasa y presiónalo sobre la herida y espera que llegue el equipo paramédico. Si los
heridos no presentan gravedad, diles que no permanezcan sobre la vía ni cerca
del lugar del accidente.
Estas son las 3 acciones fundamentales que debes realizar los minutos
posteriores al momento del accidente. Después, procede de la siguiente manera:
A. Llama siempre a las autoridades de tránsito.
B. Toma fotografías de lo ocurrido.
C. No muevas tu vehículo del lugar del accidente. Es la única manera que tienen
las autoridades de tránsito de saber lo que realmente ocurrió. Hazlo solo cuando
las autoridades de tránsito te lo indiquen.
D. Anota (si los hay) los nombres y números telefónicos de las personas que
presenciaron el accidente (testigos).
E. Ten a la mano tus documentos (cédula y licencia de conducción) y los del auto
(matrícula, Soat y Revisión Técnico Mecánica) y entrégalos a las autoridades
competentes cuando te los soliciten.
F. Cuando las autoridades pidan tu declaración de los hechos ocurridos en el
accidente (comparendo) no asumas responsabilidades ni culpas. Relata lo que
ocurrió de la manera más sucinta posible. Ten en cuenta que la responsabilidad
solo la puede determinar la autoridad competente luego de la investigación y el
proceso contravencional.
G. En las semanas siguientes, ten presente la fecha de la audiencia en el Tránsito.
Si en el accidente hubo heridos o fallecidos, las autoridades tienen la obligación de
inmovilizar tu vehículo y de realizarte pruebas de alcoholemia. Sigue atento las
instrucciones de las autoridades en compañía del representante de Sura.
Recuerda que en caso de accidente de tránsito, las autoridades exigirán el seguro
obligatorio de accidentes de tránsito o soat de tu vehículo.

PROTOCOLO EN CASO DE ACCIDENTES DE TRÁNSITO

Con el fin de garantizar un adecuado procedimiento en caso de accidentes de
tránsito, la empresa ha establecido el siguiente protocolo:

EN CASO DE VARADA O EMERGENCIAS

En caso de presentarse averías en el vehículo antes del recorrido y durante el
recorrido de los servicios empresariales, escolares y turísticos se procede a evacuar
los pasajeros del vehículo, e informa al Director de operaciones para que
suministre un vehículo de remplazo o vehículos de apoyo en la operación más
cercano a la ruta.

1. Informar de inmediato a la empresa de la novedad ocurrida en el vehículo

(Gerencia o al jefe de rodamiento Contratante como Contratada si fuera el caso).
2. Reportar la ubicación exacta y/o punto de referencia donde se encuentra (Eje:
Cerca de…, al lado de…).
3. (Si aplica y si tiene una póliza todo riesgo) Llamar a la compañía aseguradora
del vehículo, con el fin de que pueda solicitar un servicio de grúa totalmente gratis.
4. Indicar las especificaciones del vehículo como, Placa, Marca, Línea, Modelo,
Capacidad de Pasajeros.
5. Confirmar la ubicación o sitio donde va hacer trasladado el vehículo.
6. Movilizar el vehículo en una zona segura si fuese posible.
7. En caso de varada, si es posible, busque una calle poco congestionada o la
berma de la vía para estacionarse y evitar así una congestión.
8. Una vez el vehículo está en un lugar seguro, es hora de usar los dispositivos
que les brinden información a los demás usuarios de la situación. (Señalización)
9. Ubique un cono o triángulo de seguridad en el centro del carril a 30 metros
antes de donde se encuentra el vehículo varado, si la vía en la que se encuentra es
de un solo sentido de circulación.
10. Si la vía es de doble sentido de circulación, ubique dos dispositivos, uno a
adelante y otro atrás y en el centro del carril. Y por último si el vehículo queda en
una posición en la cual ocupa el carril completo, es necesario ubicar otro
dispositivo a dos metros atrás del vehículo y a 50 centímetros del mismo, con el
interés de formar una zona de seguridad para posibles intervenciones.
11. Si la detención del vehículo se vio obligada a hacerse en medio de una curva,
entonces el dispositivo debe ubicarse antes de la entrada a la curva. Recuerde que
esta distancia de 30 metros a la que deben ubicarse estos dispositivos es para vías
donde la velocidad de tránsito es de 50 kilómetros por hora, si la velocidad es
mayor, entonces la distancia de ubicación de los dispositivos deberá ser mayor.
12. Encienda las luces estacionarias, y si existe peligro en la zona, entonces lo
mejor será permanecer dentro del vehículo haciendo uso del cinturón de seguridad
y de los seguros de las puertas mientras le llega su ayuda. Si su vehículo tiene
asistencia en caso de varada y usted no se encuentra en condiciones de poder
desvararse, entonces solicite el servicio a su aseguradora.
Recuerde tener su equipo de carretera vigente y sus herramientas en buenas
condiciones.

Según indica el artículo 30 del Código Nacional de Tránsito éste debe de contener
como mínimo dos triángulos o dos conos, dos tacos para bloquear el vehículo, un
gato, una cruceta, llanta de repuesto, alicate, destornilladores, llave de expansión,
llaves fijas, linterna, extintor, botiquín y chaleco reflectivo.
EN CASO DE ACCIDENTE – COLISIÓN O CHOQUE SIMPLE (SOLO DAÑOS)
Es claro que cuando existe una colisión o choque simple, este no generara
inmovilización del vehículo siempre y cuando el conductor no se encuentre bajo el
influjo de alcohol, sustancias alucinógenas o psicoactivas:
1. Detener el vehículo y no movilizarlo o cambiarlo de posición.
2. Apagar el motor del vehículo.
3. Guarde Silencio (No Admita responsabilidad).
4. Tomar la placa del otro (s) vehículo (s).
5. Llamar y notificar a la empresa del suceso y seguir las respectivas indicaciones.
6. Solicitar la presencia de la autoridad competente de acuerdo a la zona, ciudad
donde se encuentre.
7. Evaluar la gravedad de los daños.
8. Garantizar la seguridad de circulación de los demás usuario y que no se genere
otro accidente.
9. Señalizar y Proteger el lugar del accidente (Equipo de Prevención y Seguridad –
Dispositivos Luminosos del vehículo o móviles como linternas), a distancia entre 50
y 100 metros de acuerdo a las características geométricas de la vía y condiciones
del lugar (Poca Visibilidad).
10. Realizar fijación fotográfica de las posiciones finales de los vehículos en
referencia a puntos específicos de la vía (Predios, Poste de Energía o Alumbrado,
etc.).
11. Movilizar el vehículo en una zona segura de la vía o fuera de ella, si existe la
seguridad de llegar a un acuerdo entre las partes.
12. Si se llegase a un acuerdo económico entre las partes, firmar el respectivo
documento (Contrato de Transacción o Conciliación).
13. Si no existe acuerdo entre las partes, solicite la copia del Informe Policial de
Accidente de Tránsito y verifique su contenido que corresponda a lo sucedido y
guárdelo en un lugar seguro.
NOTA: En caso de que el croquis no corresponda a la realidad del suceso, realice
la anotación de la novedad en el espacio de Observaciones del Informe Policial de
Accidente de Tránsito.

EN CASO DE VOLCAMIENTO DEL VEHICULO

Es claro que cuando existe un volcamiento, se debe notificar de inmediato al
sistema de emergencias medico 123, ayude a evacuar sus pasajeros, estas
operaciones se pueden realizar si el conductor se encuentra en buen estado de
salud y ha sido entrenado:
1. Si el vehículo sigue encendido apáguelo de inmediato.
2. Desactivar el Switch Master del vehículo para desactivar por completo la
corriente.
3. Evaluar la magnitud del evento y dar aviso vía avantel o telefónico al informa al
Director de operaciones para que suministre un vehículo de remplazo o vehículos
de apoyo en la operación más cercano a la ruta de donde salió el vehículo.
4. Comunicarse con el personal de la empresa TRANSPORTES ESPECIALES
ZAPATA S.A.S y aplicar los procedimientos.
5. Si es posible verifique alrededor del vehículo que no se haya presentado algún
tipo de fuga de combustible.
6. Por ningún motivo suministre informacional medios de comunicación.

EN CASO DE ACTOS MALINTENCIONADOS DE TERCEROS

En caso de incendio del vehículo por grupos al margen de la ley, robo y hurto,
actos vandálicos:
1. Siempre viajar por la ruta designadas y confirmar que no esté bloqueada.
2. No estacionar el vehículo en cualquier lugar, podría ser presa fácil de los
ladrones. Utilice los parqueaderos conocidos.
3. Anotar placas y características de cualquier vehículo sospechoso desde el cual
se presuma que están realizando una vigilancia.
4. Conocer bien las carreteras por las cuales se va a movilizar, cuales son los
trechos más peligrosos donde hay puesto de policía de control de las autoridades.
5. No llevar desconocidos.
6. No pare en lugares desolados para ayudar mujeres, niños o personas
posiblemente accidentadas. Notificar a las autoridades.
7. Notificar al jefe inmediato cualquier novedad que se presente durante el
camino.
8. Si durante el recorrido se presenta situaciones sospechoso reportar lo antes
posible vía avantel o telefónica al jefe inmediato.
9. En caso de encontrar un paquete sospechoso en el vehículo, no intentar abrirlo,
detener el vehículo en una zona no urbana, acordonar el área con conos y cintas,
evacuar los pasajeros, alejarse del vehículo y reportar de inmediato a las
autoridades.
11. Si se es asaltado por grupos al margen de la ley no poner resistencia y seguir
todas las indicaciones que mencionen. No intentar realizar llamadas de ningún
tipo.
12. Si solicitan la entrega de pertenencias u objetos de valor realizarlo sin poner
resistencia.
13. Luego de ocurrido el evento, buscar un medio de comunicación cercano y
reportar lo sucedido a las autoridades y a la empresa.
14. Seguir las instrucciones de las autoridades y del personal de socorro, no tomar
iniciativas arriesgadas que pongan en riesgo su integridad física y la de sus
pasajeros.
15. Por ningún motivo suministrar información los medios de comunicación.
EN CASO DE ACTOS MOTIN/HUELGA/ASONADA DE TERCEROS
Es claro que cuando existe una condición de riesgo como un
motín/huelga/asonada de terceros, se debe manejar una comunicación asertiva y
controlar la situación con los pasajeros, y estudiantes:
1. Evaluar la situación con calma.
2. Si puede alejarse de la zona, a un sitio alejado del riesgo.
3. En caso de exposición a gases lacrimógenos: cierre todas las ventanas del
vehículo, en caso del ingreso al interior del vehículo no los toque con las manos,
respire a través de tela ojala húmeda y ventile el área si es posible.
4. Si no le es posible evacuar el vehículo e informe su situación a 123, al director
de operaciones.
5. Aléjese de ventanas del vehículo.
6. Espere a ser auxiliado.
7. Siga instrucciones del personal de emergencias.

EN CASO DE ACCIDENTE CON LESIONADOS

Recuerde que siempre que alguna de las personas informe que siente dolor en
cualquier lugar de su cuerpo se entenderá como lesionado y esto generara
inmovilización de los vehículos por parte de la autoridad encargada:
1. Detener el vehículo y no movilizarlo o cambiarlo de posición.
2. Apagar el motor del vehículo.
3. Guarde Silencio (No Admita responsabilidad).
4. Tomar la placa del otro (s) vehículo (s).
5. Llamar y notificar a la empresa del suceso y seguir las respectivas indicaciones.
6. Llamar a la línea de emergencias (Ponal – Tránsito – Bomberos –Defensa Civil).
7. Señalizar y Proteger el lugar del accidente (Equipo de Prevención y Seguridad –
Dispositivos Luminosos del vehículo o móviles como linternas), a distancia entre 50
y 100 metros de acuerdo a las características geométricas de la vía y condiciones
del lugar (Poca Visibilidad).
8. Realizar fijación fotográfica de las posiciones finales de los vehículos en
referencia a puntos específicos de la vía (Predios, Poste de Energía o Alumbrado,
etc.).
9. Solicite la copia del Informe Policial de Accidente de Tránsito y verifique su
contenido que corresponda a lo sucedido y guárdelo en un lugar seguro.
10. Solicitar la presencia de la autoridad competente de acuerdo a la zona, ciudad
donde se encuentre.
11. Evaluar la gravedad de los lesionados.
12. Asegurarnos de las funciones vitales del lesionado (Consciente o
Inconsciente).
13. Si está consciente realizar preguntas como:
13.1 Nombre completo
13.2 Número de Identificación
13.3 Número de Contacto
13.4 Dirección de residencia
13.5 Nombre de un Familiar
13.6 Si recuerda donde se encuentra en dicho momento
14. Si no presenta signos vitales se sugiere:
14.1 Comprobar si respira.
14.2 Verificar si su pecho sube o baja al respirar.
14.3 Comprobar si exhala aire de su boca o nariz.
14.4 Comprobar su circulación sanguínea.
14.5 Si no respira, realizar animación cardiopulmonar; siempre y cuando tenga
conocimiento básico para dicho procedimiento.
14.6 Evaluar sus heridas y lesiones (hemorragias, quemaduras, fracturas, etc.).
14.7 Si presenta Hemorragias, se recomienda utilizar gasa o vendas y ejercer
presión en la herida para detener l sangrado.
15. Después que la autoridad realice la inmovilización del vehículo, solicitar copia
del inventario del vehículo en los patios de tránsito.
NOTA: En caso de que el croquis no corresponda a la realidad del suceso, realice
la anotación de la novedad en el espacio de Observaciones del Informe Policial de
Accidente de Tránsito.

EN CASO DE ACCIDENTES FATALES (MUERTOS)

Realizar el siguiente procedimiento:
1. Detener el vehículo y no movilizarlo o cambiarlo de posición.
2. Apagar el motor del vehículo.
3. Guarde Silencio (No Admita responsabilidad).
4. Tomar la placa del otro (s) vehículo (s).
5. Llamar y notificar a la empresa del suceso y seguir las respectivas indicaciones.
6. Solicitar la presencia de la autoridad competente de acuerdo a la zona, ciudad
donde se encuentre.
7. No mueva el cuerpo ni permita que lo hagan.
8. Garantizar la seguridad de circulación de los demás usuario y que no se genere
otro accidente.
9. Señalizar y Proteger el lugar del accidente (Equipo de Prevención y Seguridad –
Dispositivos Luminosos del vehículo o móviles como linternas), a distancia entre 50
y 100 metros de acuerdo a las características geométricas de la vía y condiciones
del lugar (Poca Visibilidad).
10. Realizar fijación fotográfica de las posiciones finales de los vehículos en
referencia a puntos específicos de la vía (Predios, Poste de Energía o Alumbrado,
etc.).
11. Solicite la copia del Informe Policial de Accidente de Tránsito y verifique su
contenido que corresponda a lo sucedido y guárdelo en un lugar seguro.

NOTA: En caso de que el croquis no corresponda a la realidad del suceso, realice

la anotación de la novedad en el espacio de Observaciones del Informe Policial de
Accidente de Tránsito.
FLUJOGRAMA DE ACTIVACIÓN DEL MEDEVAC

EMERGENCIA BRINDAR PRIMEROS

MÉDICA AUXILIOS - ESTABILIZAR

INFORMAR AL JEFE
INMEDIATO Y GESTOR
DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO

REQUIERE
TRASLADO?

CORDINA TRASLADO Y
REMITE A LA
INSTITUCION
PRESTADORA DE
SALUD

REALIZAR
SEGUIMIENTO

REPORTE Y
EVALUACION DE LA
EMERGENCIA MÉDICA
NUMEROS DE EMERGENCIA – 123 – EMPRESA - ETC
-112 (Ponal)
-119 (Bomberos)
-132 (Cruz Roja)
-144 (Defensa Civil)
-127 (Tránsito)
-#767(Policía de Carreteras) 2

REDES DE ASISTENCIA
A continuación encontrara una lista de alguna de las compañías de seguros con la
que usted puede estar asegurado para conocer los números de asistencia a la hora
del siniestro:
Suramericana de Seguros
Línea Nacional 018000518888 o desde Celular # 888
Liberty Seguros
Línea Nacional 018000113390 o desde Celular # 224
Allianz / Colseguros
Línea Nacional 018000513500 o desde Celular # 265
Mapfre
Línea Nacional 018000977025 o desde Celular # 624
Seguros del Estado
Línea Nacional 018000123010 o desde Celular # 388
Aseguradora Solidaria
Línea Nacional 018000512021 o desde Celular # 789
La Previsora Seguros
Línea Nacional 018000 910554, desde celular # 345 opc. 6.
Seguros Bolívar
Línea Nacional 018000123322 o desde Celular # 322
La Equidad Seguros
Línea Nacional 018000919532 o desde Celular # 324 3