POLÍTICAS DE VENTAS

Fecha de emisión:

A) De garantía:

La garantía se ofrece únicamente cuando la solicita expresamente el

cliente.

A.1 PRODUCTOS PARA LA VENTA EN MT:

1) Como norma general, NO TIENEN GARANTÍA.

2) Lo FUNGIBLE no tiene garantía.
3) SOLO En caso de desperfecto de fabricación:
a) Se somete al peritaje inicial de la Empresa: Evaluación física inicial del
estado del producto en las oficinas del cliente, se obtiene información
sobre procedimientos y prácticas de uso, se toman fotografías y se
recoge el producto.
b) Se elabora un informe detallado sobre el producto con desperfectos.
c) A las empresas proveedoras se les envían fotos y el informe con las
explicaciones sobre los desperfectos constatados.
d) Se entrega al cliente un nuevo producto en buenas condiciones, en
reposición del defectuoso.
e) Nos quedamos en espera que la empresa proveedora, reponga el
producto defectuoso.
f) Es un costo que absorbe Metagua –MT-

A.2 SERVICIOS DE LOS TALLERES MM:

1) Un año como norma general.

2) En Ingenios, seis meses acorde al ciclo de producción.
3) Cubre aspectos de calidad:
a) Mano de obra
b) Materiales usados
c) Precisión en las medidas convenidas
4) No cubre:
a) Uso inadecuado o contraviniendo las indicaciones y recomendaciones.
b) Accidentes
c) Defectos o daños en el metal de fabricación
5) Lo fungible NO TIENE GARANTÍA.

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 6) La garantía se ofrece únicamente cuando la solicita expresamente el
cliente.

B) De actualización de información en la cartera de clientes:

1) Mapeo: es la actualización de información de cada cliente, que debe

realizarse en forma constante y permanente:
a) Nombres tanto del contacto principal como alterno
b) Cargos
c) Teléfonos
d) Correos
e) Dirección de la empresa.
f) Lugares:
▪ Compras
▪ Cobros
▪ Entregas
▪ Trámite de contraseña
▪ Días y horas de atención en todos los lugares anteriores.
g) Forma de pago:
▪ Cheque
▪ Transferencia en cuenta
▪ Depósito en cuenta
h) En el caso de los Ingenios Azucareros y empresas o industrias grandes,
el mapeo puede requerir múltiples contactos principales y alternos.
2) Clasificación de clientes:
a) Por volumen de compra:
▪ A+ = > Q.100,000.00
▪ A = < Q.100,000.00 y > Q. 50,000.00
▪ B+ = < Q. 50,000.00 y > Q. 20,000.00
▪ B = < Q. 20,000.00 y > Q. 10,000.00
▪ C = < Q. 10,000.00 y > Q. 1,000.00
▪ D = Clientes nuevos
▪ E = Morosos
▪ F = En cobro judicial.
b) Tener en consideración la frecuencia de compra.
c) Primera compra de clientes “D”, al contado. Se excluyen de esta
condición, las empresas formalmente constituidas que envían su Orden
de Compra. De todas formas, obtener la aprobación de la Gerencia de la
Empresa Milenium o Metagua.
d) En todo caso para clientes nuevos que soliciten créditos de alguna
consideración, se deberá realizar la investigación respectiva en el
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 sistema financiero nacional, para obtener sus referencias bancarias por
lo menos.

C) Empoderamiento (del vendedor):

1) Todo cliente, debe tener asignado un vendedor.

2) Lo anterior implica, dominio del giro del negocio del cliente en los
aspectos que se relacionen con MM y MT, así como de sus contactos
principales o niveles de decisión de compra.
3) Conocer a la perfección o al detalle, todos los servicios y productos que
se ofrecen y venden.
4) Compromiso de vender únicamente los servicios y productos de MM y
MT.
5) Se considerará práctica desleal, utilizar tiempo, recursos y medios de
la empresa, al vender o prestar servicios que no beneficien a MM y MT.
6) Cumplir con disciplina, sus funciones y atribuciones, conforme su
contrato.
7) Adaptarse a la empresa: visión, misión, objetivos y giro de negocio.

Seguimiento de cotizaciones efectuadas y/o solicitadas

1) Debe elaborarse reporte de cotizaciones emitidas diariamente.

2) De clientes que solicitaron información, o sea, llamadas recibidas, avisando
al vender responsable del cliente, para que lo atienda.
3) Diariamente debe revisarse el listado de cotizaciones enviadas.
4) Prudencialmente, con un margen de dos o tres días a lo sumo, llamar al
cliente inquiriendo al respecto de su cotización.
5) El vendedor respectivo, debe informarse de las cotizaciones de las cuales
no se ha obtenido respuesta.
6) Investigar sobre las causas por la que no se ganaron las cotizaciones.
7) Detectar, en la medida de lo posible, cuando se han enviado cotizaciones
cuyo propósito era contrario a un legítimo deseo de comprar. Cotizaciones
de relleno o para conocer nuestros precios.

D) Inicio de trabajos de servicios o entrega de productos:

1) No se inicia ningún trabajo en talleres o se coloca un pedido con algún
proveedor, sin la orden de compra del cliente.
2) Se exceptúa lo anterior, cuando el vendedor asume la responsabilidad,
firmando la Orden de Trabajo para el Taller o el Requerimiento al

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 Proveedor, en garantía de que responderá ante la eventualidad de que el
cliente no honra su compromiso verbal. En todo caso, será exclusivamente
cuando el cliente sea de reconocida honorabilidad y su trayectoria de
buenos negocios con MM y MT.

E) COMISIONES POR VENTAS:

1) Se pagarán conforme tabla que se les hará conocer por medio de un
Memorándum de Gerencia General.
2) Se pagarán, cuando el cliente haya pagado su adeudo, como parte de la
planilla de fin de mes.
3) En caso de que el cliente pida una rebaja, se afectará en esa proporción la
comisión.

F) PRESENTACIÓN DEL VENDEDOR:

1) Es obligatorio el uso de la camisa que la identifica como parte del staff de
MM y MT.
2) Se presentará, ante clientes nuevos y potenciales, con la tarjeta oficial y
entregará el trifoliar con los servicios y productos que se ofrecen.
3) Portará el portafolio a full color, con mayores detalles y pormenores de los
servicios y productos de MM y MT.
4) Libertad de expresión al visitar y dirigirse al cliente, cuidando de usar un
lenguaje apropiado y un comportamiento de urbanidad y buenos modales.
5) La Gerencia General, en caso de clientes importantes, cuidará de
presentarlo con la gente clave del Ingenio o empresa.

G) RENDIMIENTO:
1) El rendimiento mínimo aceptado, es de por lo menos una cotización diaria.
Se gane o no, con su monto expresado en Quetzales.
2) Los días viernes o más tardar los lunes antes de las 10 AM, deberá
presentar a su Supervisor, en los formatos oficiales:
a) El plan de trabajo de la semana a iniciar
b) Informe de cumplimiento y resultados del plan de trabajo de la semana
anterior.
c) Cotizaciones: ganadas con sus montos y, perdidas, con la explicación
respectiva.
d) Estimación de comisiones que le corresponderá al pagar el cliente.
e) Mapeo constante de su cartera de clientes, según los campos que se
definan en el formato oficial.

3) A

4
H) CONDICIONES DE UN VENDEDOR FREE LANCE:
1) No se establece ninguna relación laboral con MM y MT.
2) Compromiso de atención dedicada y permanente a la cartera de clientes
que se convenga entregarle.
3) Comisión del 5% (menos impuestos) sobre monto de ventas, cuando el
cliente pague.
4) Los trabajos y pedidos se inician con la orden de compra del cliente, o con
su firma de responsabilidad, en caso que el cliente no honre su solicitud.
5) Los trabajos se recogen y se entregan en las oficinas, bodegas o
instalaciones del cliente. Se exceptúa, cuando el cliente ofrece ese servicio
por su comodidad o urgencia.
6) Se debe identificar con tarjeta, trifoliar y portafolio de MM y MT.
7) Se compromete a cumplir con los compromisos de informes, planes y
demás obligaciones de un vendedor de planta, salvo en cuanto a horarios
laborales.
8) Cada vez que la Gerencia General, convoque para reuniones especiales de
análisis de comportamiento de ventas, lanzamiento de nuevos productos o
servicios, deberá acudir para estar al tanto de las orientaciones y
disposiciones al respecto.