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Bases Técnicas Licitación Franquicia Venta Grandes Tiendas

Descripción General De Licitación El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA>, en adelante <NOMBRE DE FANTASIA>, licitara el servicio de Franquicia para la venta de grandes tiendas. <NOMBRE DE FANTASIA>, en la actualidad, comercializa en establecimiento de su interés los productos de <PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA EN GRANDES TIENDAS Y RETAIL>. Es de interés de <NOMBRE DE FANTASÍA> licitar la promoción y venta de dichos servicios en los establecimientos que para estos efectos <NOMBRE DE FANTASIA> defina, principalmente, superficies de grandes tiendas. Será condición esencial de este servicio, una excelente gestión de la fuerza de venta que para estos efectos el Proveedor adjudicado contrate, especialmente en aspectos como contratación, supervisión, capacitación, evaluación y administración de ventas. El proveedor adjudicado deberá firmar un contrato con <NOMBRE DE FANTASIA> por 2 años contados desde la fecha de la adjudicación, renovable por periodos de un año, si ninguna de las partes da aviso escrito de término a la otra con a lo menos 60 días de anticipación.

A. Descripción del Servicio El servicio requerido consta de un conjunto de procesos, los cuales se presentan a continuación: 1.) 2.) 3.) 4.) 5.) 6.) 7.) 8.) 9.) 10.) Disponibilidad del personal en los puntos de ventas Supervisión del personal Informes de gestión Control de series vendidas Capacitación del personal Almacenamiento y distribución Administración de promociones Administración y control de material POP Recolección y Distribución de documentación Mesa de ayuda.

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1 Selección del Personal: La selección del personal debera ser realizada por el Proveedor cumpliendo con los perfiles generales que a estos efectos defina <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA>. cuando menos en las condiciones especificas que sobre este aspecto marca la ley. renuncias. La falta de observancia de esta disposición será considerada como causal de término de contrato con el Proveedor. presentación. lo cual al menos deberá contener loa antecedentes básicos (datos generales. En ningún caso el Proveedor podrá solicitar al personal de <NOMBRE DE FANTASIA> que actúe como intermediario con el personal contratista suministrado. fotografía.2 Perfil del Vendedor (a) a) Egresado de Educación Media o Enseñanza Técnico Profesional b) Edad entre 19 y 29 años de preferencia c) Buena capacidad de expresión y dicción d) Orientación a resultados e) Aptitud de servicio al cliente.1. fueros y otras situaciones similares. no reúna las condiciones de aptitud o conocimientos suficientes. 1. Disponibilidad del personal en los puntos de ventas.4 Dotación conforme a las necesidades del servicio. La formación del personal será realizada por <NOMBRE DE FANTASIA> que formara al personal seleccionado en aspectos relacionados con técnicas generales de interés para llevar a cabo de manera eficiente el servicio objeto de contrato. El Proveedor deberá ser capaz de mantener un número estable de vendedores que efectivamente estén prestando sus servicios. Los aumentos de dotación deberán ser cumplidos en el plazo máximo de 48 horas desde la solicitud. etc. 1. 2 . El Proveedor deberá dar cumplimiento a los reemplazos en un plazo máximo de 12 horas para puntos de venta en Santiago y Regiones. <NOMBRE DE FANTASIA> podrá solicitar la incorporación de nuevos vendedores. solicitar la reducción del número de estos o su reubicación.) 1. Previa solicitud del establecimiento comercial donde el Proveedor opere. vacaciones. con prescindencia de la existencia de licencias médicas.3 Fichas El Proveedor mantendrá una ficha en medio magnético por cada uno del os vendedores que contrate. evaluación de su gestión (puntajes. presentación personal. cumplimientos de metas. Será causa de sustitución inmediata el incumplimiento por parte del personal adscrito al servicio. o que a juicio de aquella. <NOMBRE DE FANTASIA> se reserva el derecho de solicitar la exclusión de cualquier vendedor del Proveedor que hubiera dado lugar a quejas fundadas. certificados varios). 1.

3 .6 Administración de Uniformes El Proveedor deberá administrar los uniformes que <NOMBRE DE FANTASIA> ponga a su disposición.Sin perjuicio de lo anterior. b) Planillas de pago de impuestos y leyes sociales mensuales de cada empleado. Los contratos individuales de trabajo del personal dependiente del proveedor no podrán bajo ningún aspecto hacer mención a <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA> o sus filiales y/o relacionadas. que estarán dirigidas exclusivamente al personal de ventas. c) Pago de remuneraciones: El Proveedor deberá tener pagadas las remuneraciones base u honorarios de todo el personal que preste servicios a <NOMBRE DE FANTASIA>. multas y penalizaciones sean impuestas por contravenir las disposiciones legales y reglamentarias aplicables. El Proveedor deberá enviar electrónicamente a más tardar el día 15 de cada mes a <NOMBRE DE FANTASIA> las planillas antes mencionadas. El Proveedor también deberá tener a disposición del establecimiento comercial en operación. o de cualquier otro tipo que la ley imponga al Proveedor. debe estar debidamente contratado de acuerdo a las leyes laborales vigentes debiendo mantener el Proveedor lo siguiente: a) Carpeta con los contratos de prestación de servicios o de trabajo de todos los vendedores y empleados debidamente firmados por todas las partes. respecto del personal y vendedores que el Proveedor contrate para la ejecución de este servicio. medicina preventiva y curativa. 1. debidamente declaradas y canceladas. <NOMBRE DE FANTASIA> podrá solicitar en cualquier momento esta información y el Proveedor tendrá un plazo de 24 horas para su entrega. 1. cuando corresponda. existirán evaluaciones que serán de exclusiva responsabilidad de <NOMBRE DE FANTASIA> . a las obligaciones tributarias. Todo el personal del Proveedor. Estos uniformes serán entregados por <NOMBRE DE FANTASIA> dos veces al año y no deben ser devueltos por la empresa adjudicataria. el contrato de trabajo vigente de cada vendedor asignado a cada establecimiento. 1. Esta condición debe cumplirse en forma totalmente independiente de las condiciones y estados de pago de las comisiones acordadas entre el Proveedor y <NOMBRE DE FANTASIA> . a más tardar el quinto día hábil del mes siguiente a la prestación del servicio.7 Serán de la empresa adjudicataria cuantas sanciones. para la prestación de los servicios. retenciones jurídicas y demás obligaciones previsionales y asistenciales. y especialmente las índole administrativa y laboral.5 Contratos del Personal El Proveedor deberá dar estricto cumplimiento a las disposiciones legales y reglamentarias relativas a accidentes del trabajo y profesionales.

todos los días martes a mas tardar a las 12:00 hrs. Se debe entregar en medio magnético. 4 . la frecuencia de visitas. El Proveedor deberá dotar a todo el personal de teléfono celular con plan de voz. punto de venta y ciudad. forma de evaluación de los vendedores a su cargo. el 3er día hábil siguiente del último día del mes en curso a más tardar a las 17:00 hrs. por vendedor. Sin perjuicio de lo anterior.2. al menos semanales. e) Requerimientos de Imagen en Puntos de Venta : Este informe refleja los requerimientos de imagen en los puntos de venta. punto de venta y ciudad. evaluación de los supervisores. a través de una hoja de ruta con la cantidad de promotores por punto y sus respectivos horarios. etc. con su fuerza de venta de la Región Metropolitana y de la comunicación permanente con el resto de supervisores y vendedores a lo largo del país 3. por modelo. El Proveedor deberá presentar una estructura de Supervisión. El Proveedor deberá proveer de la infraestructura necesaria para la realización de reuniones. Se debe entregar en medio magnéticos. definiendo sus funciones. Se debe entregar mensualmente a <NOMBRE DE FANTASIA>. d) Registro de Asistencia : Informe de asistencia del personal del Proveedor por vendedor. por vendedor. Organización e Infraestructura. e incluye una evaluación de cada promotor y las acciones para mejorar el desempeño. el 3er día hábil siguiente hábil del último día del mes en curso a mas tardar a las 17:00 hrs. b) Cierre de Ventas : Este informe es mensual por producto y modelo. incluyendo un seguimiento de la resolución de dichos requerimientos. por vendedor. Además deberá presentar un procedimiento de levantamiento de los requerimientos específicos de cada punto de venta. Se debe entregar en medios magnéticos. Se debe entregar mensualmente a <NOMBRE DE FANTASIA>. días libres etc. punto de venta y ciudad. stock por modelo y novedades de la semana. Supervisión del Personal. así como la resolución de esta. c) Cumplimiento de Metas : Ese informe es por producto y modelo. toda inasistencia debe ser comunicada de inmediato. punto de venta y ciudad. Informes de Gestión (REVIZAR INFORMES) Será de requisito fundamental del servicio y obligación del Proveedor presentar los siguientes informes: a) Informe de ventas: Informe de ventas Semanales por producto.

1.000 XXXXXXXXX. el siguiente detalle de materiales: . b) Bodegaje de accesorios suministrados por <NOMBRE DE FANTASIA>. Volumen Aproximado: <NOMBRE DE FANTASIA> despachará la empresa adjudicada. 5. Cabe mencionar que estos valores son aproximados y varían de acuerdo a las acciones comerciales que realice la compañía. 5 . c) Bodegaje en productos en demostración los que serán entregados en consignación al Proveedor y deben ser distribuidos por este a todos los puntos de venta a nivel nacional. El Proveedor formara a su personal en técnicas de atención comercial y venta. displays. e) Controlar en informar inventario de elementos almacenados. etc) en transito suministrado por <NOMBRE DE FANTASIA>. Almacenamiento y Distribución El Proveedor deberá mantener una bodega asegurada y certificada por <NOMBRE DE FANTASIA> para: a) Bodegaje del Material Pop (folletería.000 XXXXXX . pendones.1. debiendo el Proveedor dar todas las facilidades para ello. Los recursos provenientes del crédito Sence serán administrados por <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA>. d) Bodegaje de uniformes los cuales deberá distribuir a los vendedores a nivel nacional. los cuales deberá distribuir en puntos de venta. maquetas. incluso aunque esta provenga del caso fortuito o fuerza mayor.4. Toda diferencia de inventario será de cargo del Proveedor.. actitud y motivación. Capacitación del Personal La formación del personal seleccionado se realizar continuamente por el Proveedor y será de su exclusiva responsabilidad. quincenalmente. en promedio. conocimientos técnicos. El Proveedor deberá: a) Disponer de la infraestructura para capacitación y reuniones periódicas b) Explicitar recursos y dotación para capacitar c) Metodología de trabajo para realizar las capacitaciones d) Cursos de capacitación y su calendario e) Otros.

daños y perjuicios a <NOMBRE DE FANTASIA>.Experiencia en procesos administrativos . Civil o afines) .Orientación a los cumplimientos de objetivos y metas. Todo el personal contratado. Tarificación de los Servicios 1. distribuir y controlar el material POP que <NOMBRE DE FANTASIA> utiliza en todos los puntos de ventas donde posea vendedor a nivel nacional. Perfiles de personal El personal contratado por el Proveedor para la prestación de los servicios será el siguiente: a) Director de Cuenta . Contador General o Carreras a fines.Experiencia en Áreas Comerciales . .6.Manejo de Office nivel intermedio c) Supervisores (al menos 12 personas) . d) Vendedores .Orientación a las ventas y a los cumplimientos de objetivos y metas. quedando expresamente prohibido al Proveedor destinarlos a labores distintas a la prestación de servicio contratado. B. Administración y control de material POP El Proveedor deberá administrar. La empresa adjudicataria se compromete a aceptar dichas variaciones. Auditor. siendo esta situación causal de termino de contrato. Variaciones en el servicio <NOMBRE DE FANTASIA> procurara indicar al Proveedor sobre cualquier variación (ampliación o reducción) en la prestación de servicio objeto de contrato con la mayor antelación posible.Profesional del área de Administración de Empresas.Capacidad de liderar equipos de trabajo y grupos de ventas . supervisores y vendedores tendrán dedicación exclusiva a <NOMBRE DE FANTASIA>.Experiencia comprobada en áreas comerciales . Contador.Atención publico en grande tiendas .Profesional de carrera universitaria de 5 años (Ingeniero Comercial. por esta causa. y no podrá reclamar. director de cuenta. administrativos.Capacidad de liderar equipos de trabajo b) Administrativos (al menos 2 personas) .Experiencia en ventas de Productos de Consumo Masivo . 6 .

Modelo de Tarificación de los Servicios 2. se mensual según presupuesto distribuyen las metas de anual de la compañía sus zonas según % de participación de cada una de ellas. 7 .000 mas Gratificación legal y bonos variables por cumplimiento de meta individual. d) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara por Director de Cuenta un total bruto de $ 1.000. la cual corresponde a la meta Meta por Punto de venta Se comunican las metas a nivel de punto de venta. Gerencia Zonas <NOMBRE DE FANTASIA> Asigna Metas por Zonas Puntos de venta Se asignan metas Por región Se asignan metas por Punto de venta Analiza presupuesto Sub Gerentes de zonas. Metas A continuación se muestra un cuadro resumen de la forma de cálculo de las metas: Gerencia <NOMBRE DE FANTASIA> Presupuesto Mensual de Ventas Prepago Sub.1 Sueldo Fijo Mensual: a) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara una comisión fija por cada vendedor que el proveedor tenga a disposición de <NOMBRE DE FANTASIA>. Una vez distribuidas por zonas. exigiendo una renta fija liquida de $ 165. exigiendo una renta bruta de $ 400.000 por administrativo. c) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara tres (3) administrativos. b) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara doce (12) Supervisores.000 mas Gratificación Legal ybono variable por cumplimiento de meta asociada a los vendedores a su cargo.890. exigiendo una renta fija liquida a cada uno de $ 300. la que corresponde también a la meta de los ejecutivos.2. se distribuyen por región.

000 $ 300. en conformidad a la tabla siguiente: Bono por cumplimien to meta entre el 0% y el 59.9% de la meta individual Bono por cumplimie nto entre el 110% y el 119.9 de la meta individual mas cumplimien to del 100% o mas de la meta calidad $0 Bono por cumplimient o entre el 60% y el 69. Dicha meta será comunicada mensualmente por <NOMBRE DE FANTASIA> pudiendo por tanto ser modificada unilateralmente por la misma.000 $70. presentación Personal y atención de Publico.9 de la meta individual Bono por cumplimie nto entre el 130% y mas de la meta individual $0 $30.000 $150. 2. tanto en el número de puntos que se exijan como en la asignación de puntos.000 De este modo.del supervisor de la zona. El bono por cumplimiento varia en función del porcentaje de la meta en unidades o en dinero alcanzando y de acuerdo a la siguiente escala: Bono por cumplimien to entre el 0% y el 59. Solo cumpliendo con el 80% de la meta de calidad.2 Bono cumplimiento de Meta Mensual Vendedores El calculo del bono de cumplimiento de meta. el vendedor podrá acceder al Bono de Calidad Mensual y por tanto. esta variable medirá el visual del Punto de Venta.9% de la menta individual Bono por cumplimie nto entre el 90% y el 99.9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 90% y el 99.9% de la meta individual Bono por cumplimie nto entre el 120% y el 129. 8 .9% denla meta individual Bono cumplimient o entre el 80% y el 89.000 $200. Para calcular el valor de este bono.000 2.000 $40. deberá atenderse al porcentaje de cumplimiento del Bono Cumplimiento de Meta Mensual.000 $110.9% de la meta individual Bono por cumplimient o entre el 80% y el 89. se subdistribuye por punto de venta.000 $40. el vendedor no recibirá monto alguno por concepto de Bono Calidad Mensual.9% de la meta individual Bono por cumplimient o entre el 70% y el 79.9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 70% y el 79. se realiza en función de las metas en unidades o en dinero establecidas por <NOMBRE DE FANTASIA> a cada punto de venta.9% de la meta individual Bono por cumplimient o entre el 60% y el 69.9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 100% y el 109. en el evento que el vendedor no hubiera cumplido con al menos el 80% del Bono Cumplimiento Meta.000 $30. no se pagaran bonos por cumplimientos inferiores a ese porcentaje.000 $250.000 $40.9 de la meta individual Bono por cumplimie nto entre el 100% y el 109.000 $350.3 Bono calidad Mensual Vendedores La meta de calidad se establece asignando un puntaje variable por su desempeño cualitativo.9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 110% y el 119. finalmente una vez distribuidas por región. Y.9 de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 120% y el 129.9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 130% y mas de la meta individual $0 $0 $10.000 $20.

para construir de esa manera el Costo <NOMBRE DE FANTASIA> (relacionado con lo que le cuesta a <NOMBRE DE FANTASIA> un promotor o vendedor) De este modo deberá estipular las comisiones por Prestación de Servicio correspondiente a Sueldo Fijo . El Proveedor deberá proponer una única comisión para los sueldos fijos y para los bonos variables de vendedores y supervisores.Bono Cumplimiento de Meta y Bono Calidad contemplando los gastos adicionales generados del pago y administración de sus obligaciones Legales.3. Estas campañas serán debidamente informadas por el Proveedor y debiendo ejecutarlas de acuerdo a los requerimientos que en este sentido efectúe <NOMBRE DE FANTASIA>. seguro de cesantía. vacaciones. Incentivos <NOMBRE DE FANTASIA> podrá establecer incentivos especiales al proveedor o a los vendedores de este a través de acciones comerciales que determine la compañía. desahucio. tanto de vendedores como . Administrativos estipulados y Director de Cuenta . comercialización de productos de tecnología y conocimiento de negocio de retail en tiendas por departamentos serán importantes para ala evaluación del Proveedor. leyes sociales. y todo lo que la ley imponga al empleador. a juicio de <NOMBRE DE FANTASIA> se produzca algunos de los siguientes hechos: 9 . tanto como para Vendedor. 5. Finiquitos Los impuestos. Supervisor. Supervisor. C . el Costo Empresa del bono cumplimiento de meta y el Costo Empresa de bono calidad. D. solo generan comisión de Prestación de Servicios el Costo Empresa de los sueldos fijos..Experiencia y Trayectoria La experiencia de la empresa y sus gestores en el manejo de fuerzas de ventas. 4. indemnización por años de servicios. Según definición de estas bases. serán de cargo del proveedor quien deberá mantener todas las obligaciones con sus pagos al día. Penalizaciones En el supuesto de que. salas cuna etc. Calculo Comisiones Proveedor de Prestación de Servicios El Proveedor deberá completar las planillas adjuntas en todos sus conceptos. indicándolas en ambos casos en el concepto Margen Empresa. Administrativos estipulados y Director de Cuenta .

3. elementos publicitarios y materiales POP. 10 . Entrega de Ofertas El proceso de licitación tiene el siguiente calendario de actividades Entrega de Bases a Proveedores Recepción de Consultas : 01 de Abril de 2010 : 15 de Abril 2010 a las 18. 4.. 7.10% Margen Empresa Bono Variable Experiencia y Trayectoria en Ventas De grandes tiendas : 50% : 20% : 30% G.Omisiones de datos que. especialmente en lo que respecta a las ventas de sus productos.15% Informes de Gestión . Propuesta Económica .15% Supervisión del Personal . E.Falta de cuidado de la imagen y buen nombre de <NOMBRE DE FANTASIA>. 2. Propuesta Técnica . Evaluaciones de Ofertas La evaluación de las propuestas se hará en función de la propuesta técnica y económica que entregue cada Proveedor y de acuerdo al siguiente esquema de ponderación... aun no estando incluidos en el informe de actividad.10% Margen Empresa Sueldo Fijo . 5. equipos. con carácter de reiterado... su conocimiento pueda ser importante para <NOMBRE DE FANTASIA>.20% Capacitación del Personal.Falta de puntualidad en la recepción de Informes de Gestión.1..Interrupciones no justificadas y reiteradas en la prestación del servicio de disponibilidad del personal en los puntos de venta..Faltas e incumplimientos de sus obligaciones por el personal contratado para proveer el servicio. 6.No cumplimiento de procesos establecidos por <NOMBRE DE FANTASIA>.00 hrs.Diferencia de inventarios no justificadas en cuanto a las series vendidas.

capacidades de respuestas y evolución del servicio. 11 . La Empresa Adjudicataria desarrollara el Servicio objeto del Contrato en todo momento bajo las directrices e indicaciones facilitadas por <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA>. : 25 de Octubre 2010 a las 18. En ningún caso la adjudicación garantiza exclusividad a la empresa adjudicada.00 hrs.00 hrs.Respuestas a Consultas Recepción de Ofertas Nota: : 20 de Abril 2010 a las 12. <NOMBRE DE FANTASIA> se reserva el derecho a adjudicar total o parcialmente el servicio objeto de este concurso a una o varias empresas adjudicatarias en función de las zonas de trabajo.

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