Bases Técnicas Licitación Franquicia Venta Grandes Tiendas

Descripción General De Licitación El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA>, en adelante <NOMBRE DE FANTASIA>, licitara el servicio de Franquicia para la venta de grandes tiendas. <NOMBRE DE FANTASIA>, en la actualidad, comercializa en establecimiento de su interés los productos de <PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA EN GRANDES TIENDAS Y RETAIL>. Es de interés de <NOMBRE DE FANTASÍA> licitar la promoción y venta de dichos servicios en los establecimientos que para estos efectos <NOMBRE DE FANTASIA> defina, principalmente, superficies de grandes tiendas. Será condición esencial de este servicio, una excelente gestión de la fuerza de venta que para estos efectos el Proveedor adjudicado contrate, especialmente en aspectos como contratación, supervisión, capacitación, evaluación y administración de ventas. El proveedor adjudicado deberá firmar un contrato con <NOMBRE DE FANTASIA> por 2 años contados desde la fecha de la adjudicación, renovable por periodos de un año, si ninguna de las partes da aviso escrito de término a la otra con a lo menos 60 días de anticipación.

A. Descripción del Servicio El servicio requerido consta de un conjunto de procesos, los cuales se presentan a continuación: 1.) 2.) 3.) 4.) 5.) 6.) 7.) 8.) 9.) 10.) Disponibilidad del personal en los puntos de ventas Supervisión del personal Informes de gestión Control de series vendidas Capacitación del personal Almacenamiento y distribución Administración de promociones Administración y control de material POP Recolección y Distribución de documentación Mesa de ayuda.

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evaluación de su gestión (puntajes. o que a juicio de aquella. Previa solicitud del establecimiento comercial donde el Proveedor opere.) 1. Disponibilidad del personal en los puntos de ventas. El Proveedor deberá dar cumplimiento a los reemplazos en un plazo máximo de 12 horas para puntos de venta en Santiago y Regiones. etc. 1. certificados varios). La formación del personal será realizada por <NOMBRE DE FANTASIA> que formara al personal seleccionado en aspectos relacionados con técnicas generales de interés para llevar a cabo de manera eficiente el servicio objeto de contrato.1.4 Dotación conforme a las necesidades del servicio. vacaciones. no reúna las condiciones de aptitud o conocimientos suficientes. 2 .3 Fichas El Proveedor mantendrá una ficha en medio magnético por cada uno del os vendedores que contrate. 1. <NOMBRE DE FANTASIA> se reserva el derecho de solicitar la exclusión de cualquier vendedor del Proveedor que hubiera dado lugar a quejas fundadas. Los aumentos de dotación deberán ser cumplidos en el plazo máximo de 48 horas desde la solicitud. fotografía. presentación personal. cuando menos en las condiciones especificas que sobre este aspecto marca la ley. Será causa de sustitución inmediata el incumplimiento por parte del personal adscrito al servicio. El Proveedor deberá ser capaz de mantener un número estable de vendedores que efectivamente estén prestando sus servicios. En ningún caso el Proveedor podrá solicitar al personal de <NOMBRE DE FANTASIA> que actúe como intermediario con el personal contratista suministrado. solicitar la reducción del número de estos o su reubicación.2 Perfil del Vendedor (a) a) Egresado de Educación Media o Enseñanza Técnico Profesional b) Edad entre 19 y 29 años de preferencia c) Buena capacidad de expresión y dicción d) Orientación a resultados e) Aptitud de servicio al cliente. La falta de observancia de esta disposición será considerada como causal de término de contrato con el Proveedor.1 Selección del Personal: La selección del personal debera ser realizada por el Proveedor cumpliendo con los perfiles generales que a estos efectos defina <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA>. <NOMBRE DE FANTASIA> podrá solicitar la incorporación de nuevos vendedores. presentación. con prescindencia de la existencia de licencias médicas. renuncias. fueros y otras situaciones similares. cumplimientos de metas. 1. lo cual al menos deberá contener loa antecedentes básicos (datos generales.

medicina preventiva y curativa. <NOMBRE DE FANTASIA> podrá solicitar en cualquier momento esta información y el Proveedor tendrá un plazo de 24 horas para su entrega.5 Contratos del Personal El Proveedor deberá dar estricto cumplimiento a las disposiciones legales y reglamentarias relativas a accidentes del trabajo y profesionales. debe estar debidamente contratado de acuerdo a las leyes laborales vigentes debiendo mantener el Proveedor lo siguiente: a) Carpeta con los contratos de prestación de servicios o de trabajo de todos los vendedores y empleados debidamente firmados por todas las partes. existirán evaluaciones que serán de exclusiva responsabilidad de <NOMBRE DE FANTASIA> . 1. 1. multas y penalizaciones sean impuestas por contravenir las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.7 Serán de la empresa adjudicataria cuantas sanciones. a más tardar el quinto día hábil del mes siguiente a la prestación del servicio. o de cualquier otro tipo que la ley imponga al Proveedor.Sin perjuicio de lo anterior. respecto del personal y vendedores que el Proveedor contrate para la ejecución de este servicio. Estos uniformes serán entregados por <NOMBRE DE FANTASIA> dos veces al año y no deben ser devueltos por la empresa adjudicataria. para la prestación de los servicios. Esta condición debe cumplirse en forma totalmente independiente de las condiciones y estados de pago de las comisiones acordadas entre el Proveedor y <NOMBRE DE FANTASIA> . El Proveedor también deberá tener a disposición del establecimiento comercial en operación.6 Administración de Uniformes El Proveedor deberá administrar los uniformes que <NOMBRE DE FANTASIA> ponga a su disposición. 1. El Proveedor deberá enviar electrónicamente a más tardar el día 15 de cada mes a <NOMBRE DE FANTASIA> las planillas antes mencionadas. el contrato de trabajo vigente de cada vendedor asignado a cada establecimiento. que estarán dirigidas exclusivamente al personal de ventas. 3 . c) Pago de remuneraciones: El Proveedor deberá tener pagadas las remuneraciones base u honorarios de todo el personal que preste servicios a <NOMBRE DE FANTASIA>. Todo el personal del Proveedor. y especialmente las índole administrativa y laboral. a las obligaciones tributarias. Los contratos individuales de trabajo del personal dependiente del proveedor no podrán bajo ningún aspecto hacer mención a <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA> o sus filiales y/o relacionadas. cuando corresponda. b) Planillas de pago de impuestos y leyes sociales mensuales de cada empleado. retenciones jurídicas y demás obligaciones previsionales y asistenciales. debidamente declaradas y canceladas.

Se debe entregar en medios magnéticos. Supervisión del Personal. por vendedor. por vendedor. Se debe entregar mensualmente a <NOMBRE DE FANTASIA>. días libres etc. d) Registro de Asistencia : Informe de asistencia del personal del Proveedor por vendedor. 4 . con su fuerza de venta de la Región Metropolitana y de la comunicación permanente con el resto de supervisores y vendedores a lo largo del país 3. la frecuencia de visitas. etc. punto de venta y ciudad. Se debe entregar en medio magnético. Informes de Gestión (REVIZAR INFORMES) Será de requisito fundamental del servicio y obligación del Proveedor presentar los siguientes informes: a) Informe de ventas: Informe de ventas Semanales por producto. e) Requerimientos de Imagen en Puntos de Venta : Este informe refleja los requerimientos de imagen en los puntos de venta. Se debe entregar mensualmente a <NOMBRE DE FANTASIA>. Organización e Infraestructura. evaluación de los supervisores. el 3er día hábil siguiente del último día del mes en curso a más tardar a las 17:00 hrs. toda inasistencia debe ser comunicada de inmediato. b) Cierre de Ventas : Este informe es mensual por producto y modelo. a través de una hoja de ruta con la cantidad de promotores por punto y sus respectivos horarios. stock por modelo y novedades de la semana. al menos semanales. Además deberá presentar un procedimiento de levantamiento de los requerimientos específicos de cada punto de venta. El Proveedor deberá dotar a todo el personal de teléfono celular con plan de voz. punto de venta y ciudad. e incluye una evaluación de cada promotor y las acciones para mejorar el desempeño. punto de venta y ciudad. todos los días martes a mas tardar a las 12:00 hrs. El Proveedor deberá presentar una estructura de Supervisión. punto de venta y ciudad. por modelo. definiendo sus funciones. por vendedor. c) Cumplimiento de Metas : Ese informe es por producto y modelo. el 3er día hábil siguiente hábil del último día del mes en curso a mas tardar a las 17:00 hrs. así como la resolución de esta. forma de evaluación de los vendedores a su cargo. incluyendo un seguimiento de la resolución de dichos requerimientos. Sin perjuicio de lo anterior. El Proveedor deberá proveer de la infraestructura necesaria para la realización de reuniones.2. Se debe entregar en medio magnéticos.

El Proveedor deberá: a) Disponer de la infraestructura para capacitación y reuniones periódicas b) Explicitar recursos y dotación para capacitar c) Metodología de trabajo para realizar las capacitaciones d) Cursos de capacitación y su calendario e) Otros.000 XXXXXXXXX. Volumen Aproximado: <NOMBRE DE FANTASIA> despachará la empresa adjudicada. El Proveedor formara a su personal en técnicas de atención comercial y venta. Cabe mencionar que estos valores son aproximados y varían de acuerdo a las acciones comerciales que realice la compañía. b) Bodegaje de accesorios suministrados por <NOMBRE DE FANTASIA>. etc) en transito suministrado por <NOMBRE DE FANTASIA>. displays. Capacitación del Personal La formación del personal seleccionado se realizar continuamente por el Proveedor y será de su exclusiva responsabilidad.1. conocimientos técnicos. d) Bodegaje de uniformes los cuales deberá distribuir a los vendedores a nivel nacional. Almacenamiento y Distribución El Proveedor deberá mantener una bodega asegurada y certificada por <NOMBRE DE FANTASIA> para: a) Bodegaje del Material Pop (folletería. actitud y motivación. 5 .4. pendones. Toda diferencia de inventario será de cargo del Proveedor. e) Controlar en informar inventario de elementos almacenados. c) Bodegaje en productos en demostración los que serán entregados en consignación al Proveedor y deben ser distribuidos por este a todos los puntos de venta a nivel nacional. debiendo el Proveedor dar todas las facilidades para ello.1. los cuales deberá distribuir en puntos de venta. incluso aunque esta provenga del caso fortuito o fuerza mayor.000 XXXXXX . el siguiente detalle de materiales: . quincenalmente. Los recursos provenientes del crédito Sence serán administrados por <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA>. 5.. maquetas. en promedio.

supervisores y vendedores tendrán dedicación exclusiva a <NOMBRE DE FANTASIA>. .Profesional del área de Administración de Empresas.Experiencia en Áreas Comerciales . Perfiles de personal El personal contratado por el Proveedor para la prestación de los servicios será el siguiente: a) Director de Cuenta . quedando expresamente prohibido al Proveedor destinarlos a labores distintas a la prestación de servicio contratado.Orientación a los cumplimientos de objetivos y metas. distribuir y controlar el material POP que <NOMBRE DE FANTASIA> utiliza en todos los puntos de ventas donde posea vendedor a nivel nacional.Orientación a las ventas y a los cumplimientos de objetivos y metas. siendo esta situación causal de termino de contrato. B.Experiencia comprobada en áreas comerciales .Profesional de carrera universitaria de 5 años (Ingeniero Comercial. 6 . administrativos.6. y no podrá reclamar. Contador General o Carreras a fines. Tarificación de los Servicios 1. La empresa adjudicataria se compromete a aceptar dichas variaciones. director de cuenta. Contador.Capacidad de liderar equipos de trabajo b) Administrativos (al menos 2 personas) . Todo el personal contratado. Administración y control de material POP El Proveedor deberá administrar. d) Vendedores .Manejo de Office nivel intermedio c) Supervisores (al menos 12 personas) .Experiencia en procesos administrativos . Civil o afines) .Experiencia en ventas de Productos de Consumo Masivo . por esta causa. Variaciones en el servicio <NOMBRE DE FANTASIA> procurara indicar al Proveedor sobre cualquier variación (ampliación o reducción) en la prestación de servicio objeto de contrato con la mayor antelación posible. daños y perjuicios a <NOMBRE DE FANTASIA>.Atención publico en grande tiendas . Auditor.Capacidad de liderar equipos de trabajo y grupos de ventas .

000. 7 . se mensual según presupuesto distribuyen las metas de anual de la compañía sus zonas según % de participación de cada una de ellas. la cual corresponde a la meta Meta por Punto de venta Se comunican las metas a nivel de punto de venta. b) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara doce (12) Supervisores.000 mas Gratificación legal y bonos variables por cumplimiento de meta individual. la que corresponde también a la meta de los ejecutivos.1 Sueldo Fijo Mensual: a) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara una comisión fija por cada vendedor que el proveedor tenga a disposición de <NOMBRE DE FANTASIA>. d) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara por Director de Cuenta un total bruto de $ 1.000 mas Gratificación Legal ybono variable por cumplimiento de meta asociada a los vendedores a su cargo.2.890. Modelo de Tarificación de los Servicios 2. Una vez distribuidas por zonas. Metas A continuación se muestra un cuadro resumen de la forma de cálculo de las metas: Gerencia <NOMBRE DE FANTASIA> Presupuesto Mensual de Ventas Prepago Sub. exigiendo una renta bruta de $ 400. exigiendo una renta fija liquida de $ 165.000 por administrativo. c) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara tres (3) administrativos. exigiendo una renta fija liquida a cada uno de $ 300. se distribuyen por región. Gerencia Zonas <NOMBRE DE FANTASIA> Asigna Metas por Zonas Puntos de venta Se asignan metas Por región Se asignan metas por Punto de venta Analiza presupuesto Sub Gerentes de zonas.

000 $250. Para calcular el valor de este bono.000 2.9% de la meta individual Bono por cumplimient o entre el 80% y el 89.000 $20.9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 90% y el 99.3 Bono calidad Mensual Vendedores La meta de calidad se establece asignando un puntaje variable por su desempeño cualitativo.9 de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 120% y el 129.9% de la meta individual Bono por cumplimient o entre el 60% y el 69.9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 100% y el 109.9 de la meta individual mas cumplimien to del 100% o mas de la meta calidad $0 Bono por cumplimient o entre el 60% y el 69. en conformidad a la tabla siguiente: Bono por cumplimien to meta entre el 0% y el 59. esta variable medirá el visual del Punto de Venta.9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 70% y el 79.9 de la meta individual Bono por cumplimie nto entre el 100% y el 109. Solo cumpliendo con el 80% de la meta de calidad.000 $40. el vendedor no recibirá monto alguno por concepto de Bono Calidad Mensual. no se pagaran bonos por cumplimientos inferiores a ese porcentaje. Y. en el evento que el vendedor no hubiera cumplido con al menos el 80% del Bono Cumplimiento Meta.2 Bono cumplimiento de Meta Mensual Vendedores El calculo del bono de cumplimiento de meta. se subdistribuye por punto de venta. Dicha meta será comunicada mensualmente por <NOMBRE DE FANTASIA> pudiendo por tanto ser modificada unilateralmente por la misma. finalmente una vez distribuidas por región. deberá atenderse al porcentaje de cumplimiento del Bono Cumplimiento de Meta Mensual. El bono por cumplimiento varia en función del porcentaje de la meta en unidades o en dinero alcanzando y de acuerdo a la siguiente escala: Bono por cumplimien to entre el 0% y el 59. tanto en el número de puntos que se exijan como en la asignación de puntos.000 $ 300.9 de la meta individual Bono por cumplimie nto entre el 130% y mas de la meta individual $0 $30.9% de la meta individual Bono por cumplimie nto entre el 110% y el 119. presentación Personal y atención de Publico.000 $70.000 $40.del supervisor de la zona. 8 .9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 130% y mas de la meta individual $0 $0 $10.000 $150.9% denla meta individual Bono cumplimient o entre el 80% y el 89.9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 110% y el 119.000 $30. se realiza en función de las metas en unidades o en dinero establecidas por <NOMBRE DE FANTASIA> a cada punto de venta.000 $40.9% de la meta individual Bono por cumplimie nto entre el 120% y el 129.000 De este modo. el vendedor podrá acceder al Bono de Calidad Mensual y por tanto. 2.9% de la menta individual Bono por cumplimie nto entre el 90% y el 99.000 $350.9% de la meta individual Bono por cumplimient o entre el 70% y el 79.000 $200.000 $110.

5. Finiquitos Los impuestos. vacaciones. tanto de vendedores como . D.. desahucio. solo generan comisión de Prestación de Servicios el Costo Empresa de los sueldos fijos. tanto como para Vendedor. seguro de cesantía. leyes sociales. El Proveedor deberá proponer una única comisión para los sueldos fijos y para los bonos variables de vendedores y supervisores. serán de cargo del proveedor quien deberá mantener todas las obligaciones con sus pagos al día.Bono Cumplimiento de Meta y Bono Calidad contemplando los gastos adicionales generados del pago y administración de sus obligaciones Legales. comercialización de productos de tecnología y conocimiento de negocio de retail en tiendas por departamentos serán importantes para ala evaluación del Proveedor.Experiencia y Trayectoria La experiencia de la empresa y sus gestores en el manejo de fuerzas de ventas.3. Según definición de estas bases. y todo lo que la ley imponga al empleador. Penalizaciones En el supuesto de que. el Costo Empresa del bono cumplimiento de meta y el Costo Empresa de bono calidad. Incentivos <NOMBRE DE FANTASIA> podrá establecer incentivos especiales al proveedor o a los vendedores de este a través de acciones comerciales que determine la compañía. Administrativos estipulados y Director de Cuenta . Estas campañas serán debidamente informadas por el Proveedor y debiendo ejecutarlas de acuerdo a los requerimientos que en este sentido efectúe <NOMBRE DE FANTASIA>. C . a juicio de <NOMBRE DE FANTASIA> se produzca algunos de los siguientes hechos: 9 . Supervisor. para construir de esa manera el Costo <NOMBRE DE FANTASIA> (relacionado con lo que le cuesta a <NOMBRE DE FANTASIA> un promotor o vendedor) De este modo deberá estipular las comisiones por Prestación de Servicio correspondiente a Sueldo Fijo . 4. indemnización por años de servicios. indicándolas en ambos casos en el concepto Margen Empresa. Administrativos estipulados y Director de Cuenta . Calculo Comisiones Proveedor de Prestación de Servicios El Proveedor deberá completar las planillas adjuntas en todos sus conceptos. Supervisor. salas cuna etc.

. especialmente en lo que respecta a las ventas de sus productos.15% Informes de Gestión . con carácter de reiterado...00 hrs. 2. 4.. 10 ..No cumplimiento de procesos establecidos por <NOMBRE DE FANTASIA>.Omisiones de datos que.20% Capacitación del Personal. 7. 5.Faltas e incumplimientos de sus obligaciones por el personal contratado para proveer el servicio. equipos..Interrupciones no justificadas y reiteradas en la prestación del servicio de disponibilidad del personal en los puntos de venta..Diferencia de inventarios no justificadas en cuanto a las series vendidas.10% Margen Empresa Bono Variable Experiencia y Trayectoria en Ventas De grandes tiendas : 50% : 20% : 30% G. Propuesta Económica .10% Margen Empresa Sueldo Fijo . 3. Entrega de Ofertas El proceso de licitación tiene el siguiente calendario de actividades Entrega de Bases a Proveedores Recepción de Consultas : 01 de Abril de 2010 : 15 de Abril 2010 a las 18. Propuesta Técnica .Falta de puntualidad en la recepción de Informes de Gestión.Falta de cuidado de la imagen y buen nombre de <NOMBRE DE FANTASIA>. su conocimiento pueda ser importante para <NOMBRE DE FANTASIA>. aun no estando incluidos en el informe de actividad.1. 6. Evaluaciones de Ofertas La evaluación de las propuestas se hará en función de la propuesta técnica y económica que entregue cada Proveedor y de acuerdo al siguiente esquema de ponderación. elementos publicitarios y materiales POP. E.15% Supervisión del Personal .

Respuestas a Consultas Recepción de Ofertas Nota: : 20 de Abril 2010 a las 12. La Empresa Adjudicataria desarrollara el Servicio objeto del Contrato en todo momento bajo las directrices e indicaciones facilitadas por <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA>. <NOMBRE DE FANTASIA> se reserva el derecho a adjudicar total o parcialmente el servicio objeto de este concurso a una o varias empresas adjudicatarias en función de las zonas de trabajo.00 hrs. En ningún caso la adjudicación garantiza exclusividad a la empresa adjudicada. 11 . : 25 de Octubre 2010 a las 18. capacidades de respuestas y evolución del servicio.00 hrs.

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