Bases Técnicas Licitación Franquicia Venta Grandes Tiendas

Descripción General De Licitación El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA>, en adelante <NOMBRE DE FANTASIA>, licitara el servicio de Franquicia para la venta de grandes tiendas. <NOMBRE DE FANTASIA>, en la actualidad, comercializa en establecimiento de su interés los productos de <PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA EN GRANDES TIENDAS Y RETAIL>. Es de interés de <NOMBRE DE FANTASÍA> licitar la promoción y venta de dichos servicios en los establecimientos que para estos efectos <NOMBRE DE FANTASIA> defina, principalmente, superficies de grandes tiendas. Será condición esencial de este servicio, una excelente gestión de la fuerza de venta que para estos efectos el Proveedor adjudicado contrate, especialmente en aspectos como contratación, supervisión, capacitación, evaluación y administración de ventas. El proveedor adjudicado deberá firmar un contrato con <NOMBRE DE FANTASIA> por 2 años contados desde la fecha de la adjudicación, renovable por periodos de un año, si ninguna de las partes da aviso escrito de término a la otra con a lo menos 60 días de anticipación.

A. Descripción del Servicio El servicio requerido consta de un conjunto de procesos, los cuales se presentan a continuación: 1.) 2.) 3.) 4.) 5.) 6.) 7.) 8.) 9.) 10.) Disponibilidad del personal en los puntos de ventas Supervisión del personal Informes de gestión Control de series vendidas Capacitación del personal Almacenamiento y distribución Administración de promociones Administración y control de material POP Recolección y Distribución de documentación Mesa de ayuda.

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4 Dotación conforme a las necesidades del servicio. etc. renuncias. En ningún caso el Proveedor podrá solicitar al personal de <NOMBRE DE FANTASIA> que actúe como intermediario con el personal contratista suministrado. La falta de observancia de esta disposición será considerada como causal de término de contrato con el Proveedor. fueros y otras situaciones similares.1. fotografía. cuando menos en las condiciones especificas que sobre este aspecto marca la ley. 2 . 1.2 Perfil del Vendedor (a) a) Egresado de Educación Media o Enseñanza Técnico Profesional b) Edad entre 19 y 29 años de preferencia c) Buena capacidad de expresión y dicción d) Orientación a resultados e) Aptitud de servicio al cliente. lo cual al menos deberá contener loa antecedentes básicos (datos generales. vacaciones. 1. con prescindencia de la existencia de licencias médicas.3 Fichas El Proveedor mantendrá una ficha en medio magnético por cada uno del os vendedores que contrate.) 1. presentación. Será causa de sustitución inmediata el incumplimiento por parte del personal adscrito al servicio.1 Selección del Personal: La selección del personal debera ser realizada por el Proveedor cumpliendo con los perfiles generales que a estos efectos defina <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA>. <NOMBRE DE FANTASIA> podrá solicitar la incorporación de nuevos vendedores. cumplimientos de metas. Previa solicitud del establecimiento comercial donde el Proveedor opere. certificados varios). Los aumentos de dotación deberán ser cumplidos en el plazo máximo de 48 horas desde la solicitud. La formación del personal será realizada por <NOMBRE DE FANTASIA> que formara al personal seleccionado en aspectos relacionados con técnicas generales de interés para llevar a cabo de manera eficiente el servicio objeto de contrato. El Proveedor deberá dar cumplimiento a los reemplazos en un plazo máximo de 12 horas para puntos de venta en Santiago y Regiones. solicitar la reducción del número de estos o su reubicación. o que a juicio de aquella. El Proveedor deberá ser capaz de mantener un número estable de vendedores que efectivamente estén prestando sus servicios. no reúna las condiciones de aptitud o conocimientos suficientes. 1. Disponibilidad del personal en los puntos de ventas. <NOMBRE DE FANTASIA> se reserva el derecho de solicitar la exclusión de cualquier vendedor del Proveedor que hubiera dado lugar a quejas fundadas. evaluación de su gestión (puntajes. presentación personal.

Estos uniformes serán entregados por <NOMBRE DE FANTASIA> dos veces al año y no deben ser devueltos por la empresa adjudicataria. multas y penalizaciones sean impuestas por contravenir las disposiciones legales y reglamentarias aplicables. que estarán dirigidas exclusivamente al personal de ventas. existirán evaluaciones que serán de exclusiva responsabilidad de <NOMBRE DE FANTASIA> .Sin perjuicio de lo anterior. el contrato de trabajo vigente de cada vendedor asignado a cada establecimiento. Los contratos individuales de trabajo del personal dependiente del proveedor no podrán bajo ningún aspecto hacer mención a <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA> o sus filiales y/o relacionadas. debidamente declaradas y canceladas. Todo el personal del Proveedor. respecto del personal y vendedores que el Proveedor contrate para la ejecución de este servicio. a las obligaciones tributarias. medicina preventiva y curativa. 1. 3 . 1.5 Contratos del Personal El Proveedor deberá dar estricto cumplimiento a las disposiciones legales y reglamentarias relativas a accidentes del trabajo y profesionales. y especialmente las índole administrativa y laboral. debe estar debidamente contratado de acuerdo a las leyes laborales vigentes debiendo mantener el Proveedor lo siguiente: a) Carpeta con los contratos de prestación de servicios o de trabajo de todos los vendedores y empleados debidamente firmados por todas las partes. o de cualquier otro tipo que la ley imponga al Proveedor. cuando corresponda.6 Administración de Uniformes El Proveedor deberá administrar los uniformes que <NOMBRE DE FANTASIA> ponga a su disposición. El Proveedor deberá enviar electrónicamente a más tardar el día 15 de cada mes a <NOMBRE DE FANTASIA> las planillas antes mencionadas. a más tardar el quinto día hábil del mes siguiente a la prestación del servicio. 1. El Proveedor también deberá tener a disposición del establecimiento comercial en operación. c) Pago de remuneraciones: El Proveedor deberá tener pagadas las remuneraciones base u honorarios de todo el personal que preste servicios a <NOMBRE DE FANTASIA>.7 Serán de la empresa adjudicataria cuantas sanciones. b) Planillas de pago de impuestos y leyes sociales mensuales de cada empleado. para la prestación de los servicios. <NOMBRE DE FANTASIA> podrá solicitar en cualquier momento esta información y el Proveedor tendrá un plazo de 24 horas para su entrega. retenciones jurídicas y demás obligaciones previsionales y asistenciales. Esta condición debe cumplirse en forma totalmente independiente de las condiciones y estados de pago de las comisiones acordadas entre el Proveedor y <NOMBRE DE FANTASIA> .

punto de venta y ciudad. Sin perjuicio de lo anterior. todos los días martes a mas tardar a las 12:00 hrs. el 3er día hábil siguiente del último día del mes en curso a más tardar a las 17:00 hrs. por vendedor. Organización e Infraestructura. días libres etc. Además deberá presentar un procedimiento de levantamiento de los requerimientos específicos de cada punto de venta. d) Registro de Asistencia : Informe de asistencia del personal del Proveedor por vendedor. punto de venta y ciudad. e) Requerimientos de Imagen en Puntos de Venta : Este informe refleja los requerimientos de imagen en los puntos de venta. punto de venta y ciudad. incluyendo un seguimiento de la resolución de dichos requerimientos. el 3er día hábil siguiente hábil del último día del mes en curso a mas tardar a las 17:00 hrs. punto de venta y ciudad. stock por modelo y novedades de la semana. El Proveedor deberá dotar a todo el personal de teléfono celular con plan de voz. Se debe entregar mensualmente a <NOMBRE DE FANTASIA>. c) Cumplimiento de Metas : Ese informe es por producto y modelo.2. por vendedor. por modelo. El Proveedor deberá proveer de la infraestructura necesaria para la realización de reuniones. evaluación de los supervisores. toda inasistencia debe ser comunicada de inmediato. Se debe entregar en medios magnéticos. por vendedor. definiendo sus funciones. El Proveedor deberá presentar una estructura de Supervisión. Supervisión del Personal. e incluye una evaluación de cada promotor y las acciones para mejorar el desempeño. etc. Se debe entregar mensualmente a <NOMBRE DE FANTASIA>. la frecuencia de visitas. así como la resolución de esta. 4 . a través de una hoja de ruta con la cantidad de promotores por punto y sus respectivos horarios. Se debe entregar en medio magnéticos. Se debe entregar en medio magnético. con su fuerza de venta de la Región Metropolitana y de la comunicación permanente con el resto de supervisores y vendedores a lo largo del país 3. Informes de Gestión (REVIZAR INFORMES) Será de requisito fundamental del servicio y obligación del Proveedor presentar los siguientes informes: a) Informe de ventas: Informe de ventas Semanales por producto. b) Cierre de Ventas : Este informe es mensual por producto y modelo. al menos semanales. forma de evaluación de los vendedores a su cargo.

los cuales deberá distribuir en puntos de venta.000 XXXXXX . Los recursos provenientes del crédito Sence serán administrados por <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA>. displays. quincenalmente. b) Bodegaje de accesorios suministrados por <NOMBRE DE FANTASIA>.000 XXXXXXXXX. d) Bodegaje de uniformes los cuales deberá distribuir a los vendedores a nivel nacional. etc) en transito suministrado por <NOMBRE DE FANTASIA>. el siguiente detalle de materiales: . debiendo el Proveedor dar todas las facilidades para ello. pendones.1.. c) Bodegaje en productos en demostración los que serán entregados en consignación al Proveedor y deben ser distribuidos por este a todos los puntos de venta a nivel nacional. El Proveedor deberá: a) Disponer de la infraestructura para capacitación y reuniones periódicas b) Explicitar recursos y dotación para capacitar c) Metodología de trabajo para realizar las capacitaciones d) Cursos de capacitación y su calendario e) Otros. Almacenamiento y Distribución El Proveedor deberá mantener una bodega asegurada y certificada por <NOMBRE DE FANTASIA> para: a) Bodegaje del Material Pop (folletería. e) Controlar en informar inventario de elementos almacenados. incluso aunque esta provenga del caso fortuito o fuerza mayor.1. El Proveedor formara a su personal en técnicas de atención comercial y venta. Cabe mencionar que estos valores son aproximados y varían de acuerdo a las acciones comerciales que realice la compañía. Volumen Aproximado: <NOMBRE DE FANTASIA> despachará la empresa adjudicada. Capacitación del Personal La formación del personal seleccionado se realizar continuamente por el Proveedor y será de su exclusiva responsabilidad. 5. actitud y motivación. Toda diferencia de inventario será de cargo del Proveedor.4. conocimientos técnicos. 5 . maquetas. en promedio.

Administración y control de material POP El Proveedor deberá administrar. Auditor.Manejo de Office nivel intermedio c) Supervisores (al menos 12 personas) . y no podrá reclamar.Orientación a los cumplimientos de objetivos y metas. distribuir y controlar el material POP que <NOMBRE DE FANTASIA> utiliza en todos los puntos de ventas donde posea vendedor a nivel nacional. . Contador. d) Vendedores .Experiencia en Áreas Comerciales . B. siendo esta situación causal de termino de contrato. quedando expresamente prohibido al Proveedor destinarlos a labores distintas a la prestación de servicio contratado. Perfiles de personal El personal contratado por el Proveedor para la prestación de los servicios será el siguiente: a) Director de Cuenta . supervisores y vendedores tendrán dedicación exclusiva a <NOMBRE DE FANTASIA>. daños y perjuicios a <NOMBRE DE FANTASIA>.Atención publico en grande tiendas .Capacidad de liderar equipos de trabajo y grupos de ventas .6. por esta causa. 6 . Todo el personal contratado.Profesional de carrera universitaria de 5 años (Ingeniero Comercial.Experiencia en ventas de Productos de Consumo Masivo . La empresa adjudicataria se compromete a aceptar dichas variaciones. Variaciones en el servicio <NOMBRE DE FANTASIA> procurara indicar al Proveedor sobre cualquier variación (ampliación o reducción) en la prestación de servicio objeto de contrato con la mayor antelación posible.Profesional del área de Administración de Empresas. Contador General o Carreras a fines. director de cuenta. Civil o afines) .Capacidad de liderar equipos de trabajo b) Administrativos (al menos 2 personas) .Experiencia en procesos administrativos . Tarificación de los Servicios 1.Experiencia comprobada en áreas comerciales . administrativos.Orientación a las ventas y a los cumplimientos de objetivos y metas.

exigiendo una renta bruta de $ 400. b) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara doce (12) Supervisores.1 Sueldo Fijo Mensual: a) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara una comisión fija por cada vendedor que el proveedor tenga a disposición de <NOMBRE DE FANTASIA>. se mensual según presupuesto distribuyen las metas de anual de la compañía sus zonas según % de participación de cada una de ellas. 7 . se distribuyen por región. Gerencia Zonas <NOMBRE DE FANTASIA> Asigna Metas por Zonas Puntos de venta Se asignan metas Por región Se asignan metas por Punto de venta Analiza presupuesto Sub Gerentes de zonas. Una vez distribuidas por zonas.000. la que corresponde también a la meta de los ejecutivos. exigiendo una renta fija liquida de $ 165.000 por administrativo. Metas A continuación se muestra un cuadro resumen de la forma de cálculo de las metas: Gerencia <NOMBRE DE FANTASIA> Presupuesto Mensual de Ventas Prepago Sub. d) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara por Director de Cuenta un total bruto de $ 1.000 mas Gratificación legal y bonos variables por cumplimiento de meta individual. exigiendo una renta fija liquida a cada uno de $ 300. Modelo de Tarificación de los Servicios 2.000 mas Gratificación Legal ybono variable por cumplimiento de meta asociada a los vendedores a su cargo. c) <NOMBRE DE FANTASIA> pagara tres (3) administrativos.890.2. la cual corresponde a la meta Meta por Punto de venta Se comunican las metas a nivel de punto de venta.

000 $20. no se pagaran bonos por cumplimientos inferiores a ese porcentaje.9% de la meta individual Bono por cumplimient o entre el 60% y el 69. se realiza en función de las metas en unidades o en dinero establecidas por <NOMBRE DE FANTASIA> a cada punto de venta.9 de la meta individual Bono por cumplimie nto entre el 130% y mas de la meta individual $0 $30. el vendedor podrá acceder al Bono de Calidad Mensual y por tanto.000 $40.000 De este modo. Dicha meta será comunicada mensualmente por <NOMBRE DE FANTASIA> pudiendo por tanto ser modificada unilateralmente por la misma.2 Bono cumplimiento de Meta Mensual Vendedores El calculo del bono de cumplimiento de meta. 8 . 2.9 de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 120% y el 129.000 $150.9% de la meta individual Bono por cumplimie nto entre el 110% y el 119.9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 110% y el 119. Para calcular el valor de este bono. finalmente una vez distribuidas por región.9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 130% y mas de la meta individual $0 $0 $10.3 Bono calidad Mensual Vendedores La meta de calidad se establece asignando un puntaje variable por su desempeño cualitativo.9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 70% y el 79.9% denla meta individual Bono cumplimient o entre el 80% y el 89. tanto en el número de puntos que se exijan como en la asignación de puntos. Y.000 $40.000 $70.9% de la meta individual Bono por cumplimient o entre el 80% y el 89. El bono por cumplimiento varia en función del porcentaje de la meta en unidades o en dinero alcanzando y de acuerdo a la siguiente escala: Bono por cumplimien to entre el 0% y el 59.000 $ 300.9% de la meta individual Bono por cumplimient o entre el 70% y el 79.000 $350.9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 100% y el 109. presentación Personal y atención de Publico.000 $250.000 $30.9 de la meta individual Bono por cumplimie nto entre el 100% y el 109.del supervisor de la zona. se subdistribuye por punto de venta. esta variable medirá el visual del Punto de Venta. en el evento que el vendedor no hubiera cumplido con al menos el 80% del Bono Cumplimiento Meta. Solo cumpliendo con el 80% de la meta de calidad. en conformidad a la tabla siguiente: Bono por cumplimien to meta entre el 0% y el 59.9% de la meta individual Bono por cumplimi ento entre el 90% y el 99.9% de la menta individual Bono por cumplimie nto entre el 90% y el 99.000 $200.9 de la meta individual mas cumplimien to del 100% o mas de la meta calidad $0 Bono por cumplimient o entre el 60% y el 69. deberá atenderse al porcentaje de cumplimiento del Bono Cumplimiento de Meta Mensual.000 $40.000 $110.9% de la meta individual Bono por cumplimie nto entre el 120% y el 129. el vendedor no recibirá monto alguno por concepto de Bono Calidad Mensual.000 2.

tanto como para Vendedor. Incentivos <NOMBRE DE FANTASIA> podrá establecer incentivos especiales al proveedor o a los vendedores de este a través de acciones comerciales que determine la compañía. vacaciones. Penalizaciones En el supuesto de que. Administrativos estipulados y Director de Cuenta . Estas campañas serán debidamente informadas por el Proveedor y debiendo ejecutarlas de acuerdo a los requerimientos que en este sentido efectúe <NOMBRE DE FANTASIA>. solo generan comisión de Prestación de Servicios el Costo Empresa de los sueldos fijos.Bono Cumplimiento de Meta y Bono Calidad contemplando los gastos adicionales generados del pago y administración de sus obligaciones Legales. seguro de cesantía.Experiencia y Trayectoria La experiencia de la empresa y sus gestores en el manejo de fuerzas de ventas. salas cuna etc. a juicio de <NOMBRE DE FANTASIA> se produzca algunos de los siguientes hechos: 9 . leyes sociales. Finiquitos Los impuestos. tanto de vendedores como . y todo lo que la ley imponga al empleador. 4. El Proveedor deberá proponer una única comisión para los sueldos fijos y para los bonos variables de vendedores y supervisores. Calculo Comisiones Proveedor de Prestación de Servicios El Proveedor deberá completar las planillas adjuntas en todos sus conceptos. Supervisor. para construir de esa manera el Costo <NOMBRE DE FANTASIA> (relacionado con lo que le cuesta a <NOMBRE DE FANTASIA> un promotor o vendedor) De este modo deberá estipular las comisiones por Prestación de Servicio correspondiente a Sueldo Fijo . Administrativos estipulados y Director de Cuenta . comercialización de productos de tecnología y conocimiento de negocio de retail en tiendas por departamentos serán importantes para ala evaluación del Proveedor. Según definición de estas bases. indicándolas en ambos casos en el concepto Margen Empresa. desahucio. el Costo Empresa del bono cumplimiento de meta y el Costo Empresa de bono calidad. 5.3. C . D. indemnización por años de servicios. serán de cargo del proveedor quien deberá mantener todas las obligaciones con sus pagos al día.. Supervisor.

3. Propuesta Económica .15% Informes de Gestión . 2. 6... E.. especialmente en lo que respecta a las ventas de sus productos.Falta de puntualidad en la recepción de Informes de Gestión.10% Margen Empresa Bono Variable Experiencia y Trayectoria en Ventas De grandes tiendas : 50% : 20% : 30% G.No cumplimiento de procesos establecidos por <NOMBRE DE FANTASIA>. 5.10% Margen Empresa Sueldo Fijo .Omisiones de datos que. Evaluaciones de Ofertas La evaluación de las propuestas se hará en función de la propuesta técnica y económica que entregue cada Proveedor y de acuerdo al siguiente esquema de ponderación. con carácter de reiterado. equipos. Entrega de Ofertas El proceso de licitación tiene el siguiente calendario de actividades Entrega de Bases a Proveedores Recepción de Consultas : 01 de Abril de 2010 : 15 de Abril 2010 a las 18.Interrupciones no justificadas y reiteradas en la prestación del servicio de disponibilidad del personal en los puntos de venta. 10 .. aun no estando incluidos en el informe de actividad. elementos publicitarios y materiales POP.00 hrs.15% Supervisión del Personal ...Faltas e incumplimientos de sus obligaciones por el personal contratado para proveer el servicio. Propuesta Técnica . 4. 7. su conocimiento pueda ser importante para <NOMBRE DE FANTASIA>..1.Falta de cuidado de la imagen y buen nombre de <NOMBRE DE FANTASIA>.Diferencia de inventarios no justificadas en cuanto a las series vendidas.20% Capacitación del Personal.

En ningún caso la adjudicación garantiza exclusividad a la empresa adjudicada. La Empresa Adjudicataria desarrollara el Servicio objeto del Contrato en todo momento bajo las directrices e indicaciones facilitadas por <RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA>.00 hrs. capacidades de respuestas y evolución del servicio. 11 .00 hrs.Respuestas a Consultas Recepción de Ofertas Nota: : 20 de Abril 2010 a las 12. : 25 de Octubre 2010 a las 18. <NOMBRE DE FANTASIA> se reserva el derecho a adjudicar total o parcialmente el servicio objeto de este concurso a una o varias empresas adjudicatarias en función de las zonas de trabajo.

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