Trabajo final - Programa de Capacitación para la empresa IBERAMIS

Docente: Victoria de Jesús Vigo Fernandez Prada

Curso: Psicología de las organizaciones

Integrantes:

- Adriana Isabel Romero Ccohua U21224675

- Mitchael Fabian Castro Romero U20249872
- Jeimy Roberto Quiroz Huatuco U21207506
- Luis Enrique Sanchez Sayas U18305868
- Chávez Vasquez, Jhosep André U21231208

Lima 24 de Julio del 2023

Índice

1. Introducción

2. Diseño del programa de capacitación

a. Objetivos

b. Meta

c. Estrategia del programa

d. Programa general

e. Programa por sesión

f. Presupuesto

g. Temporalidad

h. Evaluación

3. Conclusiones

4. Referencias Bibliográficas

1. Introducción

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La empresa IBERAMIS ha obtenido resultados nada favorables, ni positivos

en su última evaluación de desempeño, ya que se ha logrado evidenciar

problemas en el entendimiento y en la manipulación correcta del nuevo

sistema Exactus que se hace uso de ello para el registro personal, problemas

en el centro laboral de comunicación asertiva, así mismo se presenta un nivel

bajo de vocación de servicio y la falta de conocimiento para el uso avanzado

de excel, ya que esta es la principal plataforma usada por la organización. Es

por ello que posterior a la evaluación realizada se observaron demasiados

déficit de parte de los empleados, por lo que se requiere desarrollar el

siguiente plan de acción que tocaran temas puntuales como capacitaciones,

desarrollo de habilidades, evaluaciones e integraciones de equipos, con el

objetivo de obtener mejores resultados en varios aspectos de la empresa,

sobre todo el buen desempeño laboral, que es lo que se requiere para que la

empresa cumpla también las expectativas necesarias.

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2. Diseño del programa de capacitación

Para abordar los problemas detectados en el área de Gestión Humana de la

empresa IBERAMIS, se diseñó un Programa de Capacitación que incluye lo
siguiente:

- Capacitación en el uso del Sistema Exactus: Se diseñará un curso para

mejorar la comprensión y dominio del nuevo sistema de registro del personal.
Se enfocará en su funcionamiento, ventajas y mejores prácticas para su
utilización eficiente.

- Desarrollo de habilidades de Vocación de Servicio y Comunicación Asertiva:

Se realizarán talleres y entrenamientos para fortalecer la vocación de servicio
entre los empleados y para mejorar la comunicación asertiva tanto en el trato
con los compañeros como con los clientes.

- Capacitación en Excel Avanzado: Se impartirán cursos para elevar el nivel

de competencia en el uso de Excel, permitiendo a los empleados manejar
con eficacia los sistemas que se utilizan en la organización.

- Seguimiento y evaluación: Se establecerán mecanismos para evaluar el

progreso de los empleados después de la capacitación y se brindará apoyo
adicional para asegurar la aplicación efectiva de lo aprendido.

- Integración de equipos: Se promoverán actividades de trabajo en equipo

para fomentar un ambiente colaborativo y una mejor relación entre los
colaboradores.

Con la implementación de este Programa de Capacitación, se busca cerrar

las brechas identificadas en el área de Gestión Humana y fortalecer las
habilidades y conocimientos de los empleados, contribuyendo así al mejor
desempeño de la organización.

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a. Objetivo general:

Mejorar la eficiencia y el desempeño del área de Gestión Humana de la

empresa IBERAMIS a través de la implementación de un Programa de

Capacitación integral que fortalezca las habilidades y conocimientos de los

empleados y promueva un ambiente colaborativo y de vocación de servicio.

a.a. Objetivos Específicos:

1. Mejorar la comprensión y dominio del nuevo Sistema Exactus: Capacitar a

los empleados en el uso eficiente del sistema de registro del personal,

destacando sus beneficios y proporcionando las mejores prácticas para su

correcta utilización.

2. Fortalecer la vocación de servicio y la comunicación asertiva: Impartir

talleres y entrenamientos que ayuden a los empleados a desarrollar

habilidades de vocación de servicio hacia los clientes internos y externos, así

como a mejorar la comunicación interpersonal para una interacción más

efectiva en el entorno laboral.

3. Incrementar la competencia en el uso de Excel avanzado: Ofrecer cursos

de capacitación en Excel avanzado para que los empleados adquieran

habilidades sólidas en el manejo de herramientas y funciones que faciliten su

labor diaria y el manejo eficiente de los sistemas utilizados en la

organización.

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4. Facilitar la integración y colaboración entre equipos de trabajo: Promover

actividades y dinámicas que fomenten el trabajo en equipo, la colaboración y

el compañerismo, para construir un ambiente laboral más cohesionado y

armonioso.

5. Establecer mecanismos de seguimiento y evaluación: Implementar

sistemas de seguimiento que permitan evaluar el progreso de los empleados

después de la capacitación, identificar áreas de mejora y brindar apoyo

adicional para asegurar que lo aprendido se aplique de manera efectiva en el

desempeño diario de sus funciones.

b. Estrategia del programa

1. Evaluación de necesidades: Realizar una evaluación detallada de las

necesidades de capacitación de los empleados en relación con el nuevo

Sistema Exactus, la comunicación asertiva y las habilidades en Excel. Esto

ayudará a determinar el enfoque y contenido de las sesiones de capacitación.

2. Diseño de contenido personalizado: Desarrollar material de capacitación

específico y personalizado para abordar cada brecha identificada. Cada

módulo debe enfocarse en mejorar las habilidades técnicas y blandas

necesarias para el desempeño efectivo de las funciones laborales.

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3. Metodología de capacitación: Utilizar una combinación de métodos de

capacitación, como clases presenciales, talleres prácticos, sesiones en línea

y tutoriales interactivos. Esta variedad asegurará que los empleados tengan

la oportunidad de aprender de diferentes formas, maximizando la efectividad

del programa.

4. Seguimiento y retroalimentación: Establecer un proceso de seguimiento

después de la capacitación para evaluar su impacto y brindar

retroalimentación. Esto ayudará a medir el progreso y la efectividad del

programa, así como a identificar áreas adicionales que puedan requerir

capacitación adicional.

c. Programa general

El programa de capacitación se dividirá en tres módulos principales, cada uno

enfocado en abordar una de las brechas identificadas:

- Módulo 1: Sistema Exactus y Gestión de Personal

- Módulo 2: Comunicación Asertiva y Vocación de Servicio.

- Módulo 3: Excel Avanzado para Profesionales

Al finalizar el programa de capacitación, se realizará una evaluación para

medir el progreso y el impacto de la formación. Además, se incentivará a los

empleados a aplicar lo aprendido en su trabajo diario, y se ofrecerá apoyo

continuo para reforzar el conocimiento adquirido. El éxito del programa de

capacitación se basará en el compromiso de la alta dirección y la

participación activa de los empleados.

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d. Programa por sesión

Para organizar las sesiones se toman en cuenta diversos componentes que

son los que ayudarán a la facilitación y aplicación del programa. Es en este

sentido, que se postulan 3 módulos que nos ayudarán en la capacitación del

personal.

Módulo 1: Sistema Exactus y Gestión de Personal

En esta primera sesión se brindará la conceptualización del sistema Exactus.

Esta comprenderá de su historia, usos y cómo se comporta de forma factible

en las empresas, así como en la actualidad gracias a sus herramientas se

puede generar un trabajo colaborativo más estructurado y con mayor

beneficio para la carga laboral de los colaboradores. Bajo este planteamiento

se desarrollará lo siguiente:

- Introducción al nuevo Sistema Exactus y sus características clave.

- Proceso de registro y gestión de datos de personal en el sistema.

- Resolución de problemas comunes y técnicas de solución de errores.

- Prácticas para garantizar la integridad y seguridad de los datos.

Al concluir con la sesión se espera que los participantes ya tengan un amplio

conocimiento del sistema y de los beneficios que les traerá el emplearlo

cotidianamente.

Módulo 2: Comunicación Asertiva y Vocación de Servicio

Una de las áreas que es importante reforzar es el de las relaciones

interpersonales. Para esto, es de suma importancia que los colaboradores

tengan herramientas para comunicarse entre ellos, puesto a que están

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expuestos a situaciones complejas de trabajo que puede generar en ellos

estrés y conflictos. Pensando en esto, se aborda el dándole la importancia

debida, así que presentamos los siguientes pasos.

- Fundamentos de la comunicación asertiva y su importancia en el entorno

laboral.

- Técnicas para expresar ideas y opiniones de manera clara y respetuosa.

- Habilidades de escucha activa y empatía para mejorar la comunicación

interpersonal.

- Desarrollo de la vocación de servicio y su impacto en la satisfacción del

cliente interno y externo.

Al concluir con la sesión se espera que los colaboradores empleen las

técnicas enseñadas en sus días cotidianos de trabajo para evitar los

conflictos laborales.

Módulo 3: Excel Avanzado para Profesionales

Para complementar las sesiones presentadas anteriormente, se le hace una

sesión para refrescar y consolidar conocimientos de excel. Esto se brinda con

la finalidad de homogeneizar conocimientos que les permitan mejorar en sus

trabajos diarios. Para esto se plantea los siguientes puntos en la sesión:

- Revisión de las funciones básicas de Excel para un repaso general.

- Fórmulas y funciones avanzadas para el análisis de datos y la toma de

decisiones.

- Uso de tablas dinámicas y gráficos para presentar información de manera

efectiva.

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- Automatización de tareas repetitivas mediante macros y herramientas de

productividad.

Al finalizar la sesión, se espera que los colaboradores hayan refrescado los

conocimientos que ya tienen, asimismo que puedan cerrar dudas los que aún

las tienen.

e. Presupuesto

Para la realización de estás sesiones se plantean el uso de recursos

humanos y de herramientas. El costo total de las sesiones es de 450 soles,

que incluye los materiales que se utilizarán y los profesionales que brindarán

el servicio. Para esto se contactará con los profesionales adecuados con la

experiencia necesaria y con llegada a los colaboradores para que

comprendan y asimilen las sesiones planteadas.

f. Temporalidad

Para determinar el tiempo que tomará el programa de capacitación para

lograr exitosamente su objetivo, es necesario considerar diversos factores,

como la duración de cada sesión, la frecuencia de las capacitaciones y el

tiempo que se necesita para medir y evaluar el progreso de los empleados. A

continuación, se propone un esquema del programa con estimaciones de

tiempo para cada componente:

1. Evaluación de necesidades (1 semana): Realizar una evaluación detallada

de las necesidades de capacitación de los empleados en relación con el

nuevo Sistema Exactus, la comunicación asertiva y las habilidades en Excel.

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2. Diseño del contenido personalizado (2 semanas): Desarrollar material de

capacitación específico y personalizado para abordar cada brecha

identificada en los tres módulos.

3. Contratación de profesionales capacitadores (1 semana): Seleccionar y

contratar a los profesionales con la experiencia necesaria para impartir las

sesiones de capacitación.

4. Módulo 1: Sistema Exactus y Gestión de Personal (1 semana): Impartir la

primera sesión sobre el nuevo sistema Exactus y su funcionamiento.

5. Módulo 2: Comunicación Asertiva y Vocación de Servicio (1 semana):

Realizar la segunda sesión enfocada en mejorar las habilidades de

comunicación y vocación de servicio.

6. Módulo 3: Excel Avanzado para Profesionales (1 semana): Llevar a cabo la

tercera sesión para refrescar y mejorar las habilidades en el uso avanzado de

Excel.

7. Seguimiento y retroalimentación (2 semanas): Establecer un proceso de

seguimiento después de la capacitación para evaluar el impacto y brindar

retroalimentación a los empleados.

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8. Aplicación en el trabajo diario (en curso): Incentivar a los empleados para

que apliquen lo aprendido en su trabajo diario y brindarles apoyo continuo

para reforzar el conocimiento adquirido.

Basándonos en este esquema, el programa de capacitación tendría una

duración estimada de aproximadamente 9 semanas. Sin embargo, es

importante tener en cuenta que la duración real puede variar dependiendo de

la disponibilidad de los empleados para asistir a las sesiones, la complejidad

de los temas a abordar y otros factores logísticos.

Es fundamental que el programa cuente con el apoyo y compromiso de la

compañía para que se pueda llevar con seguridad el programa, así como la

participación activa y el interés de los empleados para que el proceso de

capacitación sea exitoso y se traduzca en una mejora significativa en el

desempeño laboral de la empresa.

g. Evaluación

Para llevar a cabo la evaluación del proyecto de mejora de desempeño

laboral de la empresa IBERAMIS, es necesario contar con un equipo

capacitado y comprometido. El equipo encargado de llevar a cabo la

evaluación del proyecto de mejora de desempeño laboral estará conformado

por diversos actores clave. En primer lugar, la Gerencia de Recursos

Humanos, incluyendo al gerente de este departamento, liderará y coordinará

la evaluación, gracias a su profundo conocimiento de las necesidades de

capacitación y de las brechas identificadas en el área de Gestión Humana,

además de su responsabilidad en la implementación y monitoreo del

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programa de capacitación. También se requerirá la participación de Expertos

en las áreas específicas abordadas en el programa, como ingenieros y

técnicos con experiencia en el sistema Exactus, profesionales con

habilidades avanzadas en Excel, y especialistas en comunicación asertiva y

vocación de servicio. Estos expertos aportarán su conocimiento y experiencia

para garantizar una evaluación precisa y objetiva de cada módulo. Asimismo,

se incluirán Representantes de los empleados, como líderes de equipos,

delegados o miembros del comité de trabajadores, cuya participación

permitirá recopilar comentarios y opiniones directamente desde el personal

capacitado, facilitando la identificación de áreas de mejora y la evaluación del

impacto en el desempeño laboral. Se contará también con un equipo

encargado del seguimiento y retroalimentación, cuya función es realizar el

seguimiento de los empleados después de la capacitación y recopilar

retroalimentación sobre la aplicación de lo aprendido en el trabajo diario,

aportando información valiosa para medir el progreso y efectividad del

programa. La participación activa de la Alta dirección y patrocinadores del

proyecto es crucial para asegurar el éxito del programa, ya que su respaldo y

apoyo garantizarán la asignación de recursos necesarios y la implementación

efectiva del plan. Además, se considerará contar con un Especialista en

evaluación de programas o un consultor externo con experiencia en medición

de impacto de capacitaciones, quien diseñará y aplicará métodos adecuados

de evaluación, recopilar datos relevantes y analizará los resultados para

ofrecer una evaluación objetiva y fundamentada. Finalmente, un Coordinador

del programa, preferiblemente con experiencia en capacitación y gestión de

proyectos, será el responsable de asegurar que todos los componentes de la

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 evaluación se lleven a cabo en tiempo y forma, sirviendo como enlace entre

los diferentes miembros del equipo de evaluación y velando por la correcta

implementación del plan de acción. La colaboración de este equipo

multidisciplinario será clave para lograr una evaluación exhaustiva y exitosa

del programa de mejora de desempeño laboral en la empresa IBERAMIS.

3. Conclusiones

En resumen, en la última evaluación de desempeño, la empresa IBERAMIS

obtuvo resultados desfavorables debido a problemas notables en el manejo

del sistema Exactus, la comunicación asertiva, la vocación de servicio y el

dominio avanzado de Excel. Para abordar estas deficiencias, se ha creado un

Programa de Capacitación completo que ofrecerá sesiones especializadas en

cada una de las áreas identificadas. El objetivo principal de este programa es

cerrar las brechas detectadas en el área de Gestión Humana y fortalecer las

habilidades y conocimientos de los empleados para mejorar su rendimiento

laboral en la empresa. El programa incluirá módulos específicos, como

capacitación en el uso del sistema Exactus, talleres sobre comunicación

asertiva y vocación de servicio, así como cursos avanzados de Excel.

Además, se llevará a cabo un seguimiento y retroalimentación para evaluar el

progreso de los empleados después de la capacitación y garantizar la

aplicación efectiva de lo aprendido. La evaluación del programa estará a

cargo de un equipo multidisciplinario que comprenderá a la Gerencia de

Recursos Humanos, expertos en las áreas involucradas, representantes de

los empleados y personal encargado del seguimiento y retroalimentación, con

la participación activa de la Alta dirección y patrocinadores del proyecto. Con

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 el compromiso y apoyo de todos estos actores clave, se espera lograr una

mejora significativa en el desempeño laboral de la empresa IBERAMIS,

cumpliendo así con las expectativas necesarias para alcanzar el éxito

organizacional.

4. Referencias Bibliográficas

Lozano, L. J., Secretario, A., Ramo, D., Castro, Á., Subsecretario, E., Trabajo,

D., Social, P., Patricia, L., Torres, E., Domingo, J., Buitrón, L., Lorenzo

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https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/160973/Elaboracion_

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el 24 de julio de 2023, de

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491e-8795-ead3233bf5cb

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cambio estructural en las organizaciones. Dominio de las Ciencias,

4(1), 499-510. https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?

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