UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE NEGOCIOS

ANA KAREN TORRES BURGOS

100036066

GESTION DE CONFLICTO Y MEDIACION

INFOGRAFIA FINAL

FACILITADOR

ALTAGRACIA DE JESUS MARTINEZ

SANTO DOMINGO D.N, R.D 27 DE DICIEMBRE DEL 2023

Elabora una infografía comparativa sobre las formas de abordar los conflictos en el que incluyas:

Descripción del contenido.

Imágenes y/o vectores.

Una síntesis de tus conocimientos adquiridos.

Contenido

 Mediación como Método para la Resolución de Conflictos

La mediación es un método eficaz para la resolución de conflictos que involucra a un tercero neutral, el mediador, que
facilita la comunicación entre ambas partes en disputa. El objetivo principal es lograr un acuerdo mutuamente aceptable
sin recurrir a procesos legales formales.

Definición de Mediación

 Proceso voluntario y confidencial.

 Implica la intervención de un tercero imparcial.

Roles en la Mediación

Mediador: Facilita la comunicación y negocia.

Partes en Disputa: Buscan soluciones y acuerdos.

Principios Clave de la Mediación:

Neutralidad: El mediador no toma partido.

Confidencialidad: Protege la privacidad de las conversaciones.

Voluntariedad: Las partes participan por elección propia.

 Etapas de la Mediación

Inicio: Presentación y establecimiento de reglas.

Narración de Historias: Las partes comparten sus perspectivas.

Identificación de Problemas: Definición clara de los problemas.

Generación de Opciones: Exploración de soluciones.

Acuerdo: Formulación y aceptación de un acuerdo.

Ventajas de la Mediación

Autonomía: Las partes tienen control sobre la solución.

Rapidez: Proceso generalmente más rápido que litigios.

Preservación de Relaciones: Fomenta la comunicación positiva.

Áreas de Aplicación

Familiar: Resolución de disputas entre miembros de la familia.

Laboral: Manejo de conflictos en entornos laborales.

Comunitaria: Aborda desacuerdos dentro de comunidades.

  Conocimientos adquiridos

Los conocimientos adquiridos con relación a la mediación es un enfoque flexible y colaborativo para la resolución de
conflictos, donde un mediador neutral facilita el diálogo entre ambas partes en disputa. la cual es basada en principios de
neutralidad, confidencialidad y voluntariedad, la mediación avanza a través de etapas estructuradas que incluyen la
identificación de problemas y la generación de opciones. Sus ventajas incluyen la autonomía de las partes, la rapidez y la
preservación de relaciones. Este método se aplica en diversos contextos, desde asuntos familiares hasta disputas
laborales y comunitarias.

Imágenes y/o vectores

  Infografía: Resolución de Conflictos

Definición del Conflicto

Pregunta ¿Existe un problema o desacuerdo?
Opciones Sí: Continuar al paso 2.
No: Fin.

Causas del Conflicto

Pregunta ¿Cuáles son los factores que contribuyen al desacuerdo?
Opciones Identificar las causas principales.

Características del Conflicto

Pregunta ¿Cómo se manifiesta el conflicto?

Opciones  Tensiones
 Malentendidos
 Comunicación deficiente
 Etc.

Herramientas para Diagnosticar el Conflicto

Pregunta ¿Qué instrumentos o métodos podemos utilizar para evaluar

el conflicto?
Opciones  Entrevistas
 Cuestionarios
 Análisis de datos
 Etc.
 Etapa del Conflicto
Pregunta ¿En qué fase se encuentra el conflicto?

Opciones  Latente
 manifiesto
 Escalada
 Resuelto

Posibles Resoluciones al Conflicto

Pregunta ¿Qué opciones tenemos para resolver el conflicto?

Opciones  Negociación
 Mediación
 Compromiso
 Búsqueda de soluciones conjuntas
 Etc.

 Sensibilidad Ante el Conflicto

La sensibilidad ante el conflicto es esencial para abordar disputas de manera efectiva y construir sociedades más
armoniosas. Este enfoque implica la comprensión profunda de diversas dimensiones, destacando aspectos clave como la
cultura, la transformación de conflictos y la promoción de una cultura de paz.

 Cultura y Conflictos

Reconocer la influencia de la cultura en la génesis y resolución de conflictos.

Valorar la diversidad cultural como recurso y no fuente de discordia.

Fomentar la comprensión intercultural para prevenir malentendidos.

 Transformación de Conflictos

Abogar por enfoques que vayan más allá de la mera resolución, buscando la transformación positiva.

Identificar y abordar las raíces profundas de los conflictos.

Facilitar procesos que promuevan el entendimiento y la reconciliación duradera.

 Cultura de Paz

Impulsar una mentalidad que priorice la paz y la justicia.

Fomentar la educación y la conciencia sobre los beneficios de la paz.

Desarrollar prácticas y políticas que aborden las causas subyacentes de los conflictos.

Conflictos Complicados

Enfrentar conflictos complicados implica abordar situaciones donde la agresión y la violencia son prominentes. Dos
dimensiones cruciales en este contexto son las causas y resoluciones de la agresión, así como el desafío integrador de la
mediación y los derechos humanos para lograr una paz pragmática con justicia.

 Agresión y Violencia: Causas y Resoluciones

Identificar las causas profundas de la agresión y la violencia.

Explorar factores como desigualdad, falta de recursos y tensiones históricas.

Desarrollar estrategias de resolución que aborden las raíces del conflicto.

 La Paz Pragmática con Justicia: Reto Integrador de la Mediación y Derechos Humanos

Reconocer que la paz debe ir de la mano con la justicia para ser sostenible.

Desafío de integrar la mediación como herramienta para abordar conflictos de manera pragmática.

Garantizar el respeto irrestricto de los derechos humanos en todos los procesos de resolución.

 Integración de Estrategias de Sensibilidad al Conflicto

La integración de estrategias de sensibilidad al conflicto se presenta como un enfoque holístico para gestionar y resolver
disputas. Este proceso se sustenta en varios pilares fundamentales, incluyendo la comprensión cultural, la transformación
de conflictos, la promoción de una cultura de paz y el desarrollo de estrategias específicas para comunidades y
organizaciones.

La integración de estas estrategias de sensibilidad al conflicto busca proporcionar un marco completo para abordar las
complejidades de las disputas, desde aspectos culturales hasta medidas prácticas en organizaciones y comunidades.
Este enfoque integral pretende promover la paz duradera y la armonía en diversos contextos.

 Enfoques Específicos para el Desarrollo a Nivel de Organizaciones y Comunidades

Investigación

Adaptación a la Cultura Organizacional:

 Investiga cómo la cultura organizacional influye en la gestión de conflictos.

 Examina casos de éxito donde la adaptación cultural haya mejorado la resolución de disputas en organizaciones.

Evaluación de Necesidades:
  Investiga las necesidades específicas de la organización o comunidad en relación con la gestión de conflictos.
 Utiliza encuestas, entrevistas y análisis de datos para obtener información precisa y detallada.

Búsqueda de Mejores Prácticas:

 Investiga las mejores prácticas en resolución de conflictos a nivel organizacional y comunitario.

 Examina experiencias de otras entidades que hayan implementado enfoques exitosos.

Estudios de Caso:

 Realiza estudios de caso que destaquen enfoques específicos exitosos en organizaciones y comunidades.
 Analiza cómo estos casos pueden ser aplicados o adaptados a situaciones similares.

Estructura:

Diagnóstico de la Cultura Organizacional:

 Sección dedicada a entender cómo la cultura organizacional afecta la gestión de conflictos.

 Incluye datos sobre valores, normas y estructuras de poder.

Necesidades Identificadas:

 Sección que presenta las necesidades específicas de la organización o comunidad en relación con la gestión de
conflictos.
 Destaca los hallazgos de la evaluación de necesidades.

Prácticas Exitosas:

Sección que destaca las mejores prácticas identificadas durante la investigación.

Proporciona ejemplos concretos y casos de éxito.

Estudios de Caso Aplicados:

 Sección que presenta estudios de caso relevantes y cómo se pueden aplicar en la organización o comunidad
específica.
 Proporciona recomendaciones para la adaptación.