UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA QUÍMICA

INDUSTRIAL

DISEÑO DE PRODUCTO “AMAZON FBA”

CÁTEDRA: Logística Industrial

CATEDRÁTICO: Ing. Claros Castellares Jaime Herminio

ESTUDIANTE: Mueras Gonzales Piero Alessandro

SEMESTRE ACADÉMICO: VII

HUANCAYO, 2023
1. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) es un servicio ofrecido por Amazon para
vendedores que operan en su plataforma de comercio electrónico, permite a los
vendedores almacenar sus productos en los almacenes de Amazon y delegar a la
plataforma la gestión del embalaje, envío y servicio al cliente. Este servicio permite a
los vendedores externalizar una parte significativa de sus operaciones logísticas al
confiar en la infraestructura y la red global de centros de cumplimiento de Amazon. En
esencia, Amazon FBA facilita a los vendedores terceros la logística asociada a la venta
en línea.

2. FUNCIÓN DEL PRODUCTO

Almacenamiento y Logística:
Amazon FBA desempeña un papel crucial en la optimización de la cadena de
suministro para vendedores de todos los tamaños. Los vendedores envían sus productos
a los centros de cumplimiento de Amazon, donde son almacenados en condiciones
óptimas. Esto elimina la necesidad de que los vendedores gestionen su propio inventario
y almacén, reduciendo los costos y el tiempo asociados.

Embalaje y Preparación de Pedidos:

Amazon FBA se encarga del proceso de embalaje y preparación de pedidos.
Cuando un cliente realiza una compra, Amazon selecciona el producto del inventario, lo
empaqueta de manera profesional y lo envía al cliente final. Este servicio no solo ahorra
tiempo a los vendedores, sino que también garantiza un estándar de embalaje
consistente, mejorando la experiencia del cliente.

Envío Rápido y Eficiente:

Amazon FBA aprovecha la extensa red logística de Amazon para ofrecer envíos
rápidos y eficientes. Los productos almacenados en los centros de cumplimiento de
Amazon se vuelven elegibles para opciones de envío rápido, como Amazon Prime, lo
que puede atraer a más clientes y mejorar la visibilidad de los productos en la
plataforma.

Atención al Cliente:
Otra función clave es la gestión de la atención al cliente. Amazon FBA maneja
las devoluciones, reembolsos y consultas de los clientes relacionadas con el proceso de
cumplimiento. Esto alivia a los vendedores de la carga de gestionar directamente estos
aspectos y contribuye a la reputación positiva del vendedor en la plataforma.

Internacionalización:
Amazon FBA facilita la expansión internacional para los vendedores al ofrecer
servicios de cumplimiento en múltiples países. Esto elimina las barreras logísticas y
aduaneras, permitiendo que los vendedores lleguen a una audiencia global sin tener que
gestionar complejas operaciones de cumplimiento en el extranjero.

Análisis y Gestión de Inventario:

Los vendedores pueden acceder a herramientas analíticas avanzadas
proporcionadas por Amazon FBA para realizar un seguimiento del rendimiento de sus
productos. Además, el servicio ofrece una gestión eficiente del inventario, evitando
problemas como el agotamiento de existencias y mejorando la planificación de la
cadena de suministro.

3. PROPUESTA DE MARCA
Confianza y Fiabilidad:
La propuesta de marca de Amazon FBA se basa en la sólida reputación de
confianza y fiabilidad de la marca matriz, Amazon. Al asociarse con Amazon, los
vendedores y clientes confían en que el servicio FBA mantendrá los mismos estándares
de excelencia en términos de eficiencia y servicio al cliente que caracterizan a la marca
Amazon.

Sencillez y Facilidad de Uso:

La marca busca transmitir la idea de simplificación y comodidad en el proceso
de venta en línea. Amazon FBA permite a los vendedores externalizar tareas logísticas
complejas, lo que se traduce en una experiencia más sencilla y menos exigente. La
interfaz de usuario intuitiva y las herramientas de gestión facilitan que los vendedores
administren sus inventarios y pedidos de manera eficiente.

Experiencia Positiva del Cliente:

La propuesta de marca destaca la mejora de la experiencia del cliente. Al ofrecer
envíos rápidos, embalajes profesionales y una gestión de atención al cliente eficaz,
Amazon FBA contribuye directamente a la satisfacción del cliente. Los clientes que
compran productos a través de FBA experimentan un servicio fluido y confiable,
fortaleciendo la lealtad hacia la plataforma.

Internacionalización y Globalización:
Amazon FBA permite a los vendedores expandirse a nivel internacional sin las
complicaciones logísticas asociadas. La marca sugiere la idea de globalización,
facilitando que los vendedores lleguen a nuevos mercados de manera efectiva y que los
clientes accedan a una variedad más amplia de productos de todo el mundo.

Innovación Continua:
La propuesta de marca también está vinculada a la capacidad de Amazon FBA
para adaptarse y evolucionar continuamente. La plataforma busca implementar nuevas
tecnologías y procesos para mejorar la eficiencia del cumplimiento, mantenerse al día
con las expectativas del mercado y proporcionar a los vendedores las herramientas más
avanzadas para gestionar sus negocios.

Transparencia en Costos:
La marca destaca la transparencia en los costos asociados con el uso de Amazon
FBA. Los vendedores saben exactamente qué tarifas están pagando por los servicios de
almacenamiento, embalaje y envío, lo que contribuye a una relación comercial más
transparente y de confianza.

4. LOGOTIPO
El logotipo de Amazon FBA mantiene la estética principal de la marca Amazon,
con su icónico logotipo de flecha sonriente que se asemeja a una caja abierta. Sin
embargo, podría tener un distintivo adicional para reflejar la función logística, como la
inclusión de una caja o elementos que simbolicen el almacenamiento y envío eficientes.
5. ISOTIPO
Un posible isotipo podría ser una representación estilizada de una caja abierta
con la flecha sonriente de Amazon. Esto simbolizaría la conexión entre el servicio de
logística (caja abierta) y la marca principal (flecha sonriente). Los colores deben seguir
la paleta de Amazon para mantener coherencia visual.