Importancia de la implementación del Sistema de Gestión de

Calidad(SGC)

La importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve

de plataforma para desarrollar al interior de la organización, una serie de actividades, procesos y
procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan
con los requisitos del cliente, en pocas palabras sean de calidad, lo cual nos da mayores
posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificado por
la organización.

Fases del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

 Auditoría de diagnosis: elaborar un diagnóstico con el fin de establecer el estado de

la empresa en relación al grado de cumplimiento con la norma tomada como referencia,
identificando todos los requisitos reglamentarios que se apliquen en la actividad,
obteniendo un proyecto particular y específico para la implementación de un SGC.

 Presentación del proyecto al personal implicado: realizar una reunión con la

alta dirección y el personal con responsabilidad directa en el proyecto con el objetivo de
socializar plazos, normas y a su vez formalizar el calendario de activación.

 Identificación de las necesidades concretas de cada área para la

definición del sistema de Gestión: Identificar los procesos necesarios para el
Sistema de Gestión, analizando:

1. Estructura de dichos procesos: Establecer la secuencia de actividades que los

forman, de forma gráfica, de manera que nos sirvan de punto de partida para el
desarrollo de los procedimientos.
2. Recursos involucrados, tanto humanos como materiales
3.   Controles establecidos. Indicadores.
4.   Documentación existente.
5.   Registros generados.
6.   Tratamiento de no conformidades.
7.   Se elaborará un Mapa de Procesos y se definirá el sistema de seguimiento y
medición para asegurar que se obtienen los resultados buscados.
8.   Se describirá el Organigrama de la organización.
9.   Se establecerá la Política y los Objetivos

 Elaboración de la Documentación del Sistema de Gestión: Una vez definidos

los puntos básicos del Sistema de Gestión, se irá desarrollando la documentación
completa, del que formará parte:
1. Declaraciones documentadas de una Política y de Objetivos.
2. El Manual de Calidad que describe el sistema, la política, los objetivos, los
procesos y su interacción.
3. Los Procedimientos documentados requeridos por la Norma.
4. Los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la eficaz
planificación, operación y control de sus procesos.
5. Los registros requeridos por la Norma.
  Implantación del Sistema de Gestión de Calidad: Una vez se vaya teniendo
definida la documentación necesaria, se elaborará un Plan de Implantación detallado con
fechas, responsable y contenido para cada requisito de la norma, que asegure el
cumplimiento de los plazos previstos para la implantación. Será necesaria la implicación de
todos los responsables de departamentos y de su personal.
En esta fase deberás tener distintas reuniones con el personal en las cuales se les formará
y ayudará en la implantación siguiendo este proceso:
1. Sesiones de formación y explicación al personal sobre los capítulos,
procedimientos e instrucciones en que estén involucrados.
2. Implantación con los responsables de cada requisito, de la documentación
aplicable y evaluación de la eficacia del sistema definido.
3. Corrección y mejora: propuestas de modificación. Sistemática de No Conformidades y
Acciones Correctoras y Preventivas.
4. Reuniones de seguimiento a la implantación, con corrección de desviaciones:
Seguimiento del Comité de Calidad.
 Medición del Sistema de Gestión de Calidad: Una vez finalizada la implantación
y como fase previa a la certificación se realizará al menos una Auditoría Interna completa,
mediante la cual se detectarán todas las desviaciones que haya y se definirán las acciones
correctoras necesarias para solucionar las no conformidades que aparezcan.
Esta Auditoría servirá de ensayo previo a la auditoría de certificación al mismo tiempo que
impulsará la implantación del Sistema de Gestión.
 Auditoría de Certificación: Uno de los aspectos esenciales que se debe demostrar
en la auditoría de certificación es el hecho de que los procesos se ponen en marcha de
acuerdo a lo planificado.
En función de los resultados de las Auditorías Internas se planificará la actuación frente al
organismo certificador elegido para la certificación del sistema, ya que a través de las
auditorías internas tratamos de analizar que el Sistema de Gestión de la Calidad cumple
los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y de la propia organización, es decir, que los
procesos integrantes cumplan con la disposición planificada.

Es importante considerar al organismo certificador elegido desde el inicio, pues los plazos
pueden cambiar de uno a otro.

Integrantes: Angie Katherinne Duarte Suarez

Adriana Elizabeth Espitia Rozo

Jesús David Ribón Ramos

Bayron Andrés Ruano Calderon

Eiwin Quintero Toro