ENCUESTA TURISTICA

En el sector turístico de la ciudad de barranquilla se desea realizar una

investigación sobre la satisfacción de los clientes de la empresa de turismo
“Viajes Falabella” es una marca de Colombia que ofrece vuelos, paquetes,
hoteles, autos y más.

La investigación se centró en analizar el desempeño de los empleados de la

compañía, desde la perspectiva del cliente externo.

Se tomó una muestra por conveniencia de 15 pasajeros que adquirieron un

servicio o producto en la ciudad de Barranquilla a los cuales se les aplicó
entrevista relacionado con el personal de servicio.

En cuanto al servicio se encontró que los pasajeros se sienten bastante

conformes. Añadiendo que existen algunas oportunidades de mejora.

Las encuestas realizadas han sido reunidas y se ha concluido un único

promedio de encuesta, con todas las observaciones y aspectos a mejorar
presentados por los turistas.

A continuación se muestra el resultado promedio.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Código:

122398

Versión 1
Fecha: 2 OCT
Fecha: 10 SEPTIEMBRE AL 2 OCTUBRE DE 2023
Nombre
Ethan Jesus Rodriguez
del
empleado:
Jefe
Danna Garrido Moreno
inmediato:
La empresa de turismo V i a j e s F a l a b e l l a desea conocer su opinión
cerca del desempeño de los empleados, para así poder implementar un mejor
servicio y atención al cliente, Solicitamos a usted (e) contestar la siguiente encuesta,
teniendo en cuenta la siguiente calificación:
(5)=Excelente. (4) = Bueno. (3) = Regular. (2)= Deficiente.
DESEMPEÑO LABORAL CALIFICACIÓN
-Responsabilidad 4
-Calidad en el trabajo 5
-Dominio de la información de prestadores de servicios 4
-Dominio de la información de atractivos turísticos 4
-Comprensión de solicitudes 4
FACTORES DE ACTITUD CALIFICACIÓN
-Actitud hacia el cliente 4
-Asertividad 4
-Presentación personal 5
-Disposición 5
HABILIDADES CALIFICACIÓN
-Creatividad 4
-Manejo de información 4
-Carisma 5
-Compromiso demostrado 4
-Manejo de respuestas bajo presión 4

-Mencione los aspectos que deberían mejorar:

DIVERSIFICAR LA OFERTA TURISTICA EN EL PAIS.
ADQUIRIR MAYORES RECURSOS PARA LA PROMOCION TURISTICA
FORTALECER ALIANZAS
BILINGÚISMO

OBSERVACIONES
Los aspectos a mejorar mencionados por los turistas en cuanto a sus
experiencias han sido considerados que al implementarlos permitirían que las
Futuras experiencias turísticas sean las mejores.