UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

RECTORADO
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
CENTRO LOCAL METROPOLITANO
TUTORIA I
POSTGRADO

Primera Segunda Tercera Cuarta

ACTIVIDAD:

ASIGNATURA: TUTORIA I CÓDIGO: 920

COHORTE 2019 - 4

POSTGRADO AL MAESTRÍA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

QUE APLICA:

NOMBRES Y ROBERT ENRIQUE DIAZ FRANCO

APELLIDOS:

CÉDULA DE

IDENTIDAD: V-11.981.789

CORREO

ELECTRÓNICO: bobdiazfranco@gmail.com

FECHA DE

ENTREGA: 22-05-2.020

FIRMA:
 Introducción

La presente investigación sirve como propuesta para implementar un sistema de gestión de

desempeño, dirigido al área de logística en la empresa Maxipet, C.A, ubicada en Caracas - Bello

Monte, con el fin de lograr mejoras dentro de la estructura organizativa de la empresa; creando

indicadores de desempeño como lo son: productividad, eficiencia, eficacia, efectividad y

rendimiento, como estrategia empleada en la administración de negocios.

La empresa Maxipet, C.A cuenta con 09 años de trayectoria en el mercado de mascotas,

ofreciendo una gran variedad de artículos y servicios de productos tanto nacionales como

importados, cuenta con cuatro (04) tiendas ubicadas dentro de la ciudad, con miras a expandirse

al territorio nacional.

Cabe señalar que toda empresa necesita saber desde una manera lógica y estructurada, a

través de indicadores como están marchando internamente sus procesos, con el propósito de

garantizar la rentabilidad y éxito de sus operaciones. Para ello la gerencia del siglo XXI necesita

disponer de datos, indicadores y comparar resultados, que le permitan desde un ámbito

financiero asegurarle que la organización alcanzará sus objetivos, logrando así minimizar las

incertidumbres internas que surgen a diario y poder ajustar las metas planificadas durante el ciclo

productivo de la empresa.

Se propone un sistema de gestión de desempeño como plan piloto en el área de logística, ya

que como esta carece de esta herramienta; una vez sea implementado y obtenidos los resultados,

servirán para complementar de manera objetiva y verificable las futuras tomas de decisiones

dentro del área, posibilitando un futuro no muy lejano su aplicación a los demás departamentos

de la empresa.

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 Planteamiento del Problema

Drucker (1.954), en su libro The Practice of Management, señala lo siguiente: “lo que se

puede medirse puede mejorar, o lo que es lo mismo lo que no se puede medir no se puede

mejorar…” (p. 42). Por ello todo proceso dentro y fuera de una operación productiva, bien sea

como herramienta de apoyo o estrategia, podrá ser considerado a evaluación y seguimiento, de lo

contrario no podrá ser objetivo durante su realización, las futuras toma de decisiones.

Los sistemas de gestión de desempeño, también son conocidos como herramientas

gerenciales, que por lo general se manejan con bases de datos, diseñadas y posteriormente

analizadas mediantes índices de desempeños, que ayudaran a reflejar las operaciones realizadas y

llevadas dentro del ámbito organizacional de una cierta o determinada empresa.

De allí la importancia de la figura del evaluador, sobre quien recae la responsabilidad de

suministrar a la gerencia de administración una información clara, precisa, fidedigna e imparcial

sobre el desempeño de los trabajadores, lo cual es de especial relevancia en las organizaciones

(Palaci, 2.010, p. 43). Sin embargo en Venezuela el éxito o el fracaso de muchas de las

organizaciones, ha sido propiciado por la implementación o no, de estos de sistemas de gestión

de desempeño, donde el medir o analizar los resultados de sus operaciones, se convierten en los

pilares fundamentales de una buena administración.

En el caso de la Empresa Maxipet, C.A específicamente en el área de logística, no se

cuenta con una herramienta gerencial que permita medir las actividades que allí se realizan;

desde de la recepción del producto terminado proveniente de las importaciones y compras

nacionales, hasta la realización de los despachos y traslados a las demás tiendas. Por

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consiguiente realizaremos una propuesta de un sistema de gestión de desempeño, basada en

indicadores, con la finalidad de apoyar al cumplimiento las metas asignadas por la empresa.

Formulación de las Interrogantes

Por lo anteriormente descrito, surgen las siguientes interrogantes para este trabajo de

investigación:

- ¿Cómo se pueden describir los diferentes procesos que se llevan a cabo dentro del área de

logística de Maxipet, C.A?

- ¿Dónde se pueden cuantificar los procesos que se realizan dentro del área de logística de

Maxipet, C.A?

- ¿Cuál será la estrategia metodológica para proponer un sistema de gestión de desempeño

dentro del área de logística de Maxipet, C.A?

Justificación e Importancia de esta Investigación

La inexistencia de este tipo de herramienta gerencial, origina situaciones tales como:

desconocimiento del tiempo utilizado en los procedimientos que se realizan y de los controles

que se llevan dentro del área, causando así la evasión de responsabilidades y algunos descuidos

por parte del personal a cargo. Este tipo de instrumento, permitirá mantener registrada de forma

ordenada los datos requeridos para la conducción del personal y sus funciones asignadas en la

empresa.

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 Alcance y Delimitación de la Investigación

Por otro lado el área de logística de la empresa Maxipet, C.A, está ubicado en la actualidad,

dentro de la tienda Aras Pet, C.A, filial de la organización, al final de la avenida Miguel Ángel,

urbanización Colinas de Bello Monte, municipio Libertador de la ciudad de Caracas - Distrito

Capital; sin embargo cabe señalar que la investigación se ha delimitado de la siguiente manera:

- Se realizará durante el II Semestre del 2.020.

- Se realizara en el área de logística de la empresa Maxipet, C.A, permitiendo establecer,

coordinar y cuantificar las actividades que allí se realizan.

El equipo de trabajo del área de logística está compuesto por: un (01) gerente general, un (01)

gerente de área, un (01) coordinador del área, un (01) analista de inventarios, un (01) analista de

logística y dos (02) Almacenistas, para un total de: siete (07) personas involucradas en los

procesos.

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 Conclusión

La presente investigación estará enfocada, en la problemática que se observo dentro del área

de logística de la empresa Maxipet, C.A. Esto con la finalidad de proponer un sistema de gestión

de desempeño, que permitirá optimizar de manera eficaz y eficiente los procesos productivos que

se llevan dentro del área por el personal que allí labora. En tal sentido se puede concluir basado

en nuestros objetivos:

- El área de logística contará con una nueva forma de control donde se le puedan hacer

seguimiento a todos los procesos que allí se realizan.

- La aplicación de una propuesta buscará de disminuir la posibilidad de que se sigan

cometiendo errores con las funciones y metas asignadas.

- Este sistema de gestión de desempeño, permitirá respaldar de forma metódica y

estandarizada, las operaciones realizadas en función de las metas planteadas por la gerencia.

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 Referencias Bibliográficas

Drucker, P. (1.954). The Practice of Magnament. (3era ed.) Buenos Aires. Editorial

Sudamericana.

Javeriano, C. (2.010). Normas APA (6 ed.). Centro de Escritura Javeriano.

Palaci, F. (2.005). Psicología de la Organización. 3ª edición. Madrid: Pearson.