SEMANA 7 : PLANEACIÓN AGREGADA EN SERVICIOS

“Administración de Operaciones II, Planeación Agregada en el sector Servicios”

Introducción

Las organizaciones de servicios también pueden utilizar la planeación agregada la

cual se centra en una situación que se debe hacer de acuerdo a una solicitud de

servicio y no para generar inventarios. Por consiguiente, los productos terminados no

están disponibles para responder a fluctuaciones de la demanda sino en los registros

de trabajo pendientes que puedan incrementarse o disminuirse para utilizar la

capacidad a los niveles deseados. Por ejemplo, el departamento de obras públicas

del gobierno de una ciudad, es responsable de reparar y mantener todas las calles y

avenidas, y los sistemas de drenaje, además de construir nuevos accesos. El

departamento no puede establecer inventario de estos productos terminados, pero

sin embargo, puede conservar las combinaciones adecuadas de mano de obra

capacitada y no capacitada, equipos, proveedores y emplear subcontratistas que

satisfagan la demanda para varios servicios.

La planeación agregada es un proceso que permite llegar a un equilibrio entre los

niveles de servicio, las restricciones sobre las capacidades que se fijan y los ajustes

temporales a la demanda de servicios a mediano plazo, para hacer el mejor uso de

los recursos disponibles.

A lo largo de este documento se estará plasmando características acerca de la

Planeación Agregada En El Sector Servicios con el fin de retroalimentar las posturas

diferentes que se tienen en el tema, tocando subtemas como los son los objetivos,

las diferencias que se tienen durante a aplicación, el análisis de estrategias, etc

Objetivos:

• Establecer estrategias administrativas que le permitan a la empresa competir

durante el (los) año(s) siguientes para expresar en términos monetarios el

volumen de ventas de la empresa.

• Determinar los pasos a seguir en el sistema de planeación de la empresa.

• Establecer un programa general de órdenes de compra o pedidos de insumos

necesarios en la producción y su distribución.

• Coordinar las actividades diarias y semanales que permitan un control dentro de

la producción.

Foto referencial: Aeropuerto Internacional de Los Mochís

Caso:

Una aerolínea del aeropuerto de Los Mochis, recibe gran cantidad de vuelos, así

como de esta misma salen a muchos destinos. La empresa debe garantizar la

recepción y embarque del equipaje de los pasajeros en cada uno de los vuelos, por

lo que debe haber suficiente personal disponible para procesarlo. En la actualidad

se tienen 24 empleados trabajando y la demanda pronosticada de trabajadores para

los siguientes siete meses es de 24, 26, 30, 28, 28, 24 y 24.

Cuesta 2,000 dólares contratar y 3,500 dólares despedir a cada trabajador. Si se

utiliza tiempo extra para suministrar mano de obra excedente a la fuerza de trabajo

presente, costará el equivalente de 2,600 dólares más por cada trabajador adicional.

¿Debería la empresa nivelar la capacidad con tiempo extra o hacer coincidir la

demanda para los siguientes meses?

El costo de mano de obra en tiempo ordinario puede despreciarse para fines de

comparación de ambos planos, ya que estaría incluido en ambos. El análisis gira

alrededor del tiempo extra del plan de nivelar contra el costo de contratar y despedir

trabajadores al hacer coincidir la demanda. Primero determinar el costo de tiempo

extra en el plan de nivelar la capacidad

Enseguida se determina el costo de contratación y despido del plan de hacer

coincidir la demanda.

Enseguida se determina el costo de contratación y despido del plan de hacer

coincidir la demanda.

Enseguida se determina el costo de contratación y despido del plan de hacer

coincidir la demanda.
El costo total de hacer coincidir la demanda considera el costo de contratar y

despedir trabajadores, para este caso y de acuerdo a la tabla anterior sería:

$ 12,000 + $ 21,000 = $ 33,000

El costo de tiempo extra en el plan de nivelar capacidad se ha calculado de:

$ 41,600.

Si solo se considera los costos, conviene contratar y despedir trabajadores en lugar

de pagar tiempo extra.

CONCLUSIONES:

Después de realizar la investigación sobre el tema de planeación agregada en el

sector servicios concluimos que la planeación agregada en si es el proceso de

traducir los planes anuales de negocio y marketing a un plan de producción,

generalmente a mediano plazo. En cambio, cuando es aplicada al sector servicios

entendemos que esta se aplica en todas las empresas que ofrecen servicios

también se emplea la planificación agregada, sin embargo, a diferencia de las

empresas que se dedican a la fabricación de productos, no generan inventarios

debido a que el servicio es algo intangible y se genera bajo solicitud.