Anexo No.

1- ESPECIFICACIONES TECNICAS

El presente documento contiene las condiciones mínimas que deben contener los términos técnicos.

NOTA ACLARATORIA-
(Las notas aclaratorias y los aspectos que se encuentran en color azul son explicativos y deben revisarse
***
para ajustarse de acuerdo con la NECESIDAD DEL AREA y luego eliminar lo que no aplique). Por
Est
favor tener en cuenta que:
e
doc 1. Este documento es el que contiene las condiciones técnicas exigidas al oferente, contratista y/o
um proveedor, y las circunstancias de tiempo, modo y lugar en las cuales se ejecutará.
ent
o 2. Las Especificaciones Técnicas deben redactarse como obligaciones y responsabilidades a cargo del
est Contratista y no del personal que éste destine para la ejecución del Contrato.
á
cla 3. Se pueden definir perfiles del personal que se destinará a la ejecución del contrato, sin embargo, las
sifi obligaciones y responsabilidades siempre estarán a cargo del Contratista.
cad
o 4. Debe establecerse como obligación del Contratista la designación de un representante encargado del
co control sobre la ejecución del contrato.
mo
US
O 1.- Objeto.
INT
Descripción clara y precisa de lo que requiere el área que necesita el bien y/o servicio:
ER
NO
i) Bienes (compraventa o suministro de Bienes, indicando en forma expresa los Bienes que se
por requieran).
TEL ii) Servicios (indicar de manera detallada los servicios que se requieren. No se puede indicar que se
EF contrata puestos de trabajo o personal).
ÓN iii) Licencias (otorgamiento del licenciamiento de uso a perpetuidad ó por el término de (_____)
ICA meses o años desde ________ (ajustar según corresponda) sobre el software
. [_______________].
*** iv) Obra Civil: A manera de ejemplo: Realización de las obras___________(en adelante las Obras),
Thi suministro de los bienes __________________ (en adelante los Bienes) y suministro de los
s servicios de _________ (en adelante los Servicios).
doc v) Venta.
um vi) Otros (requerimientos diferentes a los mencionados).
ent
is Nota: El área debe indicar si la necesidad es por una sola vez o si se requiere de manera recurrente.
cla
ssi
fie 2.- Definiciones. (en caso de requerirse definir los términos técnicos que se utilizarán en todo el
documento).
d
as
3.- Plazo de Ejecución. (Se debe señalar la fecha en que se considera iniciará la ejecución del objeto de
INT Contratación (fecha: día, mes y año) inicio y fin).
ER
NA Los Servicios, Bienes, otorgamiento de Licencias a contratar se ejecutarán desde el XX de XX de
L XXX y hasta el XX de XX de XX.
US
E
by
TEL
EF
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.
 Sin perjuicio de lo anterior, el plazo de ejecución será el que finalmente indique TELEFÓNICA
VENEZOLANA C.A. (en lo sucesivo el Contratante) en la respectiva Carta de Adjudicación que emita
en caso de ser adjudicado total o parcialmente el presente proceso de invitación a ofrecer.

4.- Obligaciones del Contratista.

4.1. OBLIGACIONES EN RELACION CON LOS BIENES.

***
4.2. OBLIGACIONES EN RELACION CON SERVICIOS.
Est
4.3. OBLIGACIONES EN RELACION CON LICENCIAS.
e 4.4. OBLIGACIONES EN RELACION CON OBRA CIVIL.
doc 4.5. OBLIGACIONES EN RELACION CON VENTA.
um 4.6. OBLIGACIONES EN RELACION CON OTROS (XXX).
ent (Se deben describir las obligaciones que tendrá el eventual CONTRATISTA para alcanzar el objeto de
o la contratación, en cada uno de los particulares anteriores en los casos en los que aplique)
est
á 5.- Obligaciones del Contratante (describir cuáles serán las obligaciones del contratante).
cla
sifi Especifique si el CONTRATANTE debe suministrar materiales e insumos o realizar actividades necesarias para
cad la ejecución del objeto de la contratación.
o
co 6.- Lugar, modo y plazos de Entrega del Objeto de la Contratación.
mo
US 6.1. Los Bienes y/o Servicios, Licencias, Obra Civil, Venta, Otros (requerimientos diferentes a los
O mencionados) objeto de la Contratación serán entregados y/o suministrados en la ciudad de
INT [__________, a los ______ días siguientes a __________].
ER
En caso de que apliquen términos (Incoterms) se debe indicar la modalidad que aplica (los más utilizados para
NO
la entrega de Bienes son: DDP, DAF, FOB).
por
TEL En caso de que apliquen condiciones particulares para la entrega deberán ser incluidas, por ejemplo,
EF instalaciones indicadas por el Contratante, etc.
ÓN
ICA Para las licencias por favor indicar si las mismas deben ser instaladas por el Contratista o por la Contratante,
. definir si el Contratista debe realizar o no pruebas y ajustes sobre las licencias, así mismo se deben definir los
*** plazos, términos y condiciones particulares que se deban tener en cuenta para estos efectos.
Thi
s 6.2. Plazo de suministro de los Servicios: Si los servicios se requieren de forma periódica y atendiendo
doc solicitudes del CONTRATANTE, se debe indicar el plazo que tendrá el CONTRATISTA para el
um suministro de los Servicios a partir de la solicitud del CONTRATANTE. A manera de Ejemplo: El
ent CONTRATISTA deberá suministrar los Servicios dentro de los _________ (__) días siguientes al
is envío de la solicitud y/o requerimiento efectuado al CONTRATISTA por el CONTRATANTE.
cla
ssi 6.3. Plazo para el uso de Licencias: (A manera de Ejemplo: El derecho al uso de la licencia del
fie Software que se otorgará será a Perpetuidad/ por el término de (_____) meses y/o años desde
________. La entrega se efectuará en las instalaciones indicadas por el LICENCIATARIO,
d
ajustar según corresponda).
as
INT
6.4. Plazo para la entrega de las Obras: (A manera de Ejemplo: El Proveedor deberá entregar las Obras
ER
dentro de los _________ (__) días siguientes /al envío de la solicitud y/o requerimiento efectuado al
NA CONTRATISTA por el CONTRATANTE. Ajustar según corresponda).
L
US 7.- Evento de Pago y Proceso de Aceptación y/o Recepción de XXXX (Bienes y/o Servicios,
E Licencias, Obra Civil, Venta, Otros -requerimientos diferentes a los mencionados).
by
TEL
EF
ÓN
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.
 Se deben indicar las actividades que serán objeto de validación (hitos de cumplimiento, cuotas periódicas,
porcentajes de avance, mensualidad, etc.). para la aceptación de los Bienes y/o Servicios, Licencias, Obra
Civil, Venta, Otros (requerimientos diferentes a los mencionados) y el tipo de procedimiento que se utilizará
para la misma y a cargo de quién se encontraría la validación (pruebas técnicas, chequeo detallado, muestreo,
observaciones, etc.). Indicar los momentos y los documentos que se exigirán para realizar la liquidación del
valor a pagar al eventual Contratista por la ejecución.
***
Así mismo, se debe indicar el proceso a seguir para la validación y cálculo de las variables que constituyen el
Est
evento de pago, garantizando el debido proceso, el cual debe contener como mínimo las siguientes etapas:
e
doc a) Establecer las fuentes de la información que será tenida en cuenta para efectos de la
um validación.
ent b) Establecer el periodo sobre el cual se tomará la información a efectos de determinar la
o medición de las variables que constituyen el evento de pago.
est c) Informar al Contratista el resultado de la medición de las variables que constituyen el
á evento de pago y el resultado de éste en el correspondiente periodo a liquidar (indicar
cla circunstancias de tiempo, modo y lugar).
sifi d) Determinar el periodo de revisión y presentación de observaciones por parte del Contratista
cad frente a la medición de las variables del modelo de pago y la remuneración a pagar.
o e) Determinar el periodo y la forma de evaluar por parte del CONTRATANTE, las observaciones
co presentadas por el Contratista.
mo f) Indicar la forma y en el momento en que el CONTRATANTE resolverá las observaciones y
US realizará los ajustes a que haya lugar para determinar la remuneración a pagar al Contratista.
O
INT 8.- Capacitación. (Si aplica).
ER
Debe indicarse el tipo y condiciones de la capacitación en caso de que se requiera y si la misma tendrá un
NO
costo adicional para el CONTRATANTE o está incluida dentro del precio de la Oferta.
por
TEL Tener en cuenta que el CONTRATANTE no puede dar directamente la capacitación al personal dispuesto por el
EF CONTRATISTA para la ejecución del contrato. La capacitación la debe dar directamente el CONTRATISTA a su
ÓN personal.
ICA
. 9.- Garantía de XXXXX (bien y/o servicio, Licencias, Obra Civil, Venta, Otros (requerimientos
*** diferentes a los mencionados). (En los casos en los que aplique se debe indicar el plazo en días,
Thi meses o años, precisando a partir de cuándo inicia el período de garantía).
s
doc 9.1. Garantía de los Bienes (Garantía de Fabrica para los Bienes (La garantía de los bienes tiene como
um objetivo la subsanación de defectos de fábrica, que no permitan el uso o funcionamiento normal del
ent mismo.
is a. Plazo Garantía del Bien: (_____) meses y/o años desde ________.
cla
ssi b. Condiciones de la Garantía: _________________
fie
9.2. Garantía de los Servicios
d
as
a. Plazo Garantía del Servicio: (_____) meses y/o años desde ________.
INT
ER b. Condiciones de la Garantía: __________________.
NA
L NOTA ACLARATORIA: La garantía y los servicios de soporte son conceptos distintos.
US
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TEL
EF
ÓN
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.
 i. La garantía de los Servicios tiene como objetivo subsanar fallas en la calidad e idoneidad de
estos, teniendo en cuenta el fin para el cual fueron contratados. No tiene costo para el
Contratante.
ii. Servicios de soporte y mantenimiento. Corresponden a actividades adicionales asociadas a
bienes del CONTRATANTE con condiciones de ejecución definidas por el CONTRATANTE. Si
tiene costo para el CONTRATANTE.
***
Est
9.3. Garantía del Software (Si aplica en caso de que se estén contratando licencias: derecho de uso sobre
e el software)
doc
um NOTA ACLARATORIA: La garantía del Software tiene como objetivo la subsanación de defectos
ent del Software, que no permitan el uso o funcionamiento normal del mismo. No tiene costo para el
o CONTRATANTE
est
á a. Plazo Garantía del Software: (_____) meses y/o años desde ________. Ajustar según
cla corresponda.
sifi
cad b. Condiciones de la Garantía: __________________.
o
co
mo 9.4. Garantía de las Obras (Si aplica en caso de que se estén contratando la realización de obras)
US
O a. Plazo Garantía de las Obras: (_____) meses y/o años desde ________. Ajustar según
INT corresponda.
ER
b. Condiciones de la Garantía: __________________.
NO
por
TEL 9.5. Suministro de repuestos (si aplica)
EF
ÓN a. Plazo para el suministro de repuestos: (_____) meses y/o años desde ________.
ICA
. b. Condiciones del suministro de los repuestos: __________________.
***
Thi
s 10.- Acuerdos de Niveles de Servicio - ANS. (Si Aplica)
doc
um Se deben describir los indicadores o los acuerdos de niveles de servicio que serán aplicados al eventual
ent Contratista para evaluar la ejecución del contrato.
is
cla Así mismo se debe indicar el proceso a seguir para medición de estos indicadores, garantizando el debido
ssi proceso, el cual debe contener como mínimo las siguientes etapas:
fie
a) Establecer las fuentes de la información que será tenida en cuenta para efectos de la
d
medición.
as
b) Establecer el periodo sobre el cual se tomará la información a efectos de determinar los
INT indicadores.
ER c) Informar al Contratista el resultado de la medición de los indicadores y la consecuencia de
NA esta (indicar circunstancias de tiempo, modo y lugar).
L d) Determinar el periodo de revisión y presentación de observaciones por parte del Contratista.
US e) Determinar el periodo y la forma de evaluar por parte de CONTRATANTE, las observaciones
E presentadas por el Contratista.
by
TEL
EF
ÓN
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.
 f) Indicar la forma y en el momento en que el CONTRATANTE resolverá las observaciones y
aplicará las consecuencias establecidas por no cumplimiento de los indicadores establecidos
(si aplica consecuencia).

11.- Penalizaciones. (Aplica en caso de que el área considere necesario establecer eventos especiales de
incumplimiento de las condiciones técnicas que den lugar a penalidades diferentes a las establecidas
en las condiciones particulares de contratación. Las penalizaciones son sanciones contractuales que
***
pueden ser de varios tipos: desde el llamado de atención, o netamente monetaria (pago de una suma
Est
de dinero).
e
doc Se deben discriminar los eventos de retardo o incumplimiento específicos que dan lugar a penalizaciones. En
um cada caso se debe señalar el tipo de penalidad aplicable y la forma de medir el incumplimiento.
ent
o Se debe indicar el proceso a seguir para determinar las penalizaciones, garantizando el debido proceso, el cual
est debe contener como mínimo las siguientes etapas:
á
cla a. Establecer las fuentes de la información que será tenida en cuenta para efectos de
sifi determinar la penalización.
cad b. Establecer el periodo sobre el cual se tomará la información a efectos de determinar la
o ocurrencia de los hechos que dan lugar a la penalización.
co c. Informar al Contratista los hechos, y el resultado del análisis y soportes (pruebas) en que se
mo fundamenta la aplicación de la penalización.
US d. Determinar el periodo de revisión y presentación de observaciones por parte del Contratista,
O frente al incumplimiento y la imposición de la penalización.
INT e. Determinar el periodo y la forma de evaluar por parte del CONTRATANTE, las observaciones
presentadas por el Contratista ante el incumplimiento y la imposición de la penalización.
ER
f. Indicar la forma y en el momento en que el CONTRATANTE resolverá las observaciones y
NO
aplicará o no la penalización.
por
TEL 12.- Coordinación del eventual Contratista
EF
ÓN El Contratista debe designar un coordinador de la ejecución del contrato quien será el encargado de
ICA interactuar con el Contratante en todo lo relacionado con la ejecución del contrato.
.
*** 13.- Demás aspectos.
Thi
s 13.1. Se deben indicar todos los aspectos adicionales que el área considere necesarios, de acuerdo con el
doc Objeto de la Contratación.
um
ent 13.2. Cuando se trate de contrataciones para dar cumplimiento a contratos con clientes, el área debe
is contemplar la totalidad de los aspectos requeridos para dar cumplimiento a las obligaciones
cla adquiridas con el cliente. En particular debe tener en cuenta:
ssi
fie 13.2.1. Incluir dentro de las especificaciones técnicas las mismas condiciones que el cliente exige
al CONTRATANTE.
d
as
13.2.2. Replicar, en caso de ser posible, al Contratista las penalizaciones que puede imponer el
INT cliente al CONTRATANTE, en caso de incumplimiento de las obligaciones a cargo del
ER Contratista.
NA
L 13.2.3. Incluir como Anexo de las Especificaciones Técnicas, en caso de ser necesario, las
US condiciones técnicas exigidas al CONTRATANTE por parte del Contratista.
E
by
TEL
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ÓN
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.
 14.- Efectos de la terminación del contrato.

Cuando se termine el Contrato por cualquier causa, el Contratista deberá adelantar, entre otras, las siguientes
actividades:

14.1.1. Efectuar la entrega de la información suministrada por el CONTRATANTE en ejecución del

presente Contrato.
***
Est
14.1.2. Destruir todos los Back Up que tenga en su poder sobre la información administrada tan
e pronto como el CONTRATANTE se lo indique.
doc
um 14.1.3. Entregar la información administrada tanto física como digital, en forma ordenada,
ent completa y actualizada. La entrega deberá realizarse en cualquier dispositivo digital.
o
est 14.1.4. Entregar las Bases de Datos actualizadas e indexadas en medio magnético y físico, en los
á formatos definidos por el CONTRATANTE.
cla
sifi 14.1.5. Realizar el acompañamiento para la migración efectiva y óptima de la información
cad administrada al servidor o servidores que le indique el CONTRATANTE.
o
co 14.1.6. Las demás que se deriven de la terminación del Contrato, en atención a las actividades
mo contratadas.
US
O
INT 15.- Eficiencia Energética y Medio Ambiente. (Aplica para las compras de productos de la Línea de
ER Producto de Infraestructuras de Red o Sistemas de Información).
NO
El Contratista deberá diligenciar el siguiente cuadro con relación a cada uno de los productos/equipos
por
ofrecidos:
TEL
EF
ÓN Consumo energía eléctrica por equipo/producto Kwh
ICA Apagado
. stand-by
*** Encendido
Thi Eficiencia energética del equipo/producto %
s
doc
um
ent 16.- Experiencia y/o Certificaciones del eventual Contratista.
is
cla Se debe detallar las condiciones de experiencia y/o certificaciones específicas que deba presentar el eventual
ssi Contratista para el cumplimiento del objeto de la contratación.
fie
d
as 17.- Anexos.
INT
ER Hacen partes de las Especificaciones Técnicas los siguientes Anexos (El responsable o Administrador del
NA Contrato del área, debe revisar y relacionar en este documento y así como adjuntar a la solicitud de compra,
L los anexos especiales que le apliquen):
US
E a. Los Anexos Técnicos Especiales, que hagan parte de las Especificaciones Técnicas de acuerdo con la
by naturaleza de la actividad que desarrolle el área gestora.
b. Los anexos que apliquen como política de la compañía,
TEL
EF
ÓN
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.
 1. Sistema de Gestión de Calidad.
2. Sistema de Gestión Ambiental.
3. Sistema de Gestión SST.
4. Sistema de Gestión Continuidad del Negocio.
5. Seguridad de la Información.

*** 17.1. Anexo Criterios para la Evaluación Técnica de la Oferta para la Adjudicación del
Est Contrato.
e
doc Relacionar los criterios que el área tendrá en cuenta para realizar la evaluación técnica del eventual
Contratista.
um
ent
o
est
á
cla
sifi
cad
o
co
mo
US
O
INT
ER
NO
por
TEL
EF
ÓN
ICA
.
***
Thi
s
doc
um
ent
is
cla
ssi
fie
d
as
INT
ER
NA
L
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