ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

(NOTA IMPORTANTE PARA EL ÁREA GESTORA: AL EMITIR LA VERSIÓN FINAL DE LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEBE BORRAR LAS
NOTAS RESALTADAS EN AMARILLO Y/O ELIMINAR LAS CLAUSULAS NO APLICABLES AL CONTRATO POR ADJUDICAR)

Con la sola presentación de la oferta y participación en la presente convocatoria, el Proveedor declara irrevocablemente que conoce,
acepta y se obliga, sin reserva ni limitación alguna, a cumplir todos los términos contenidos en estas Especificaciones Técnicas y en las
Condiciones Particulares de Contratación.

El término “Proveedor” hace referencia a la contraparte de Telefónica en el Contrato y el término “Bien y/o Servicio” aplicará para
referirnos indistintamente a los contratos de Compraventa; de Compraventa e Instalación; de Licencia de Uso de Programa de
Ordenador y Locación de Servicios; de Locación de Servicios; de Obra; de Suministro; de Suministro e Instalación; de Locación de
Servicios de Corretaje de Inmuebles; de Arrendamiento de Vehículos y Locación de Servicios de Mantenimiento y Reparación; y de
Arrendamiento de Bienes Muebles, según corresponda.

Parte I: Especificaciones Técnicas

1. Tipo de Contrato: (Nota: marcar con una “X” el/los tipos de contrato/s que corresponden a esta contratación. Sólo se debe marcar
una opción.)

____ Compraventa.
____ Compraventa e Instalación.
____ Licencia de Uso de Programas de Ordenador y Locación de Servicios.
____ Locación de Servicios.
____ Obra.
____ Suministro.
____ Suministro e Instalación.
____ Locación de Servicios de Corretaje de Inmuebles.
____ Arrendamiento de Vehículos y Locación de Servicios de Mantenimiento y Reparación.
____ Arrendamiento de Bienes Muebles.
____ Tercerización.
____ Intermediación Laboral.

NOTA IMPORTANTE.- para las modalidades de Intermediación Laboral y de Tercerización, el área gestora o usuaria del contrato se
deberá contactar con el área de Compras Perú y/o la Secretaría General Perú para que se les proporcione las Condiciones Particulares
de Contratación aplicables.

2. Objeto: (Nota: Describir de manera precisa los Bienes/Servicios que serán prestados por el Proveedor, el objetivo y los beneficios
que se conseguirán con su contratación).
a) La finalidad del Bien/Servicio es contar con _______________.
b) Los beneficios y/o necesidades cubiertas con el Bien/Servicio son ____________.

Se deja constancia que el alcance de las presentes Especificaciones Técnicas no contempla el desarrollo de aplicaciones/SW a
transferirse a Telefónica; por tanto, no será reconocida ninguna retribución asociada a dicho concepto. (Nota: Este párrafo
obligatorio a mantener en los contratos de servicios liderados directamente por el área gestora o usuaria del contrato (“área
gestora”) sin participación de TI (Sistemas / TI). De requerirse retirar esta condición porque se incluirán desarrollos de
aplicaciones/SW como parte de la necesidad, el documento deberá ser previamente validado por TI).

3. Características del Bien/Servicio:

- Descripción detallada y completa de las características y especificaciones del Bien/Servicio (mantenimiento, actualización,
instalación, soporte técnico):
a) Identificación del Bien/Servicio.
b) Características del Bien/Servicio (Nota: En el caso de contratos de servicios de soporte y mantenimiento, detallar
SLAs del servicio y planta asociada incluyendo la planta que pueda salir de garantía en el periodo de contratación. De
requerirse distintos periodos de inicio señalarlos expresamente).
c) Número/volumen requerido del Bien/Servicio.
d) Número/volumen por cada Bien/Servicio que pueda requerirse en el futuro.
e) Obligatoriedad de los volúmenes requeridos, indicando si éstos:
i. son referenciales, sea estableciendo rangos de pedido o condicionados a requerimiento por parte de Telefónica.

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 ii. si deben ser estrictamente cumplidos por el Proveedor.
f) Especificaciones técnicas de los Bienes y equipamiento de los mismos (Nota: aplicable únicamente en los Contratos
de Arrendamiento de Vehículos y Locación de Servicios de Mantenimiento y Reparación. Detallar las especificaciones de
cajonería de acero y de fibra de vidrio, así como las especificaciones de estantería y demás equipamiento que corresponda).
g) Compra con condicionamiento futuro (Nota: En caso aplique incluir la opción que permita que al vencimiento o
resolución del contrato sea posible la migración de datos de la plataforma/solución del Proveedor a la nueva solución o
alternativa tecnológica que a futuro seleccione Telefónica).
h) Plazo, lugar y forma de entrega y/o ejecución del Bien o Servicio, según corresponda.
i) Lista de inmuebles de propiedad de Telefónica (Nota: Detallar los inmuebles en caso se trate de un Contrato de
Locación de Servicios de Corretaje de Inmuebles).
j) Lista de posibles corredores a los que podrá convocar el Proveedor (Nota: Detallar únicamente en los casos del
Contrato de Locación de Servicios de Corretaje de Inmuebles , el Proveedor deberá comunicar a Telefónica el nombre, DNI y
registro de los posibles corredores)

4. Condición de Facturación: (Nota: El área gestora deberá elegir el criterio de devengo que corresponda y eliminar los que no
aplican. Para las compras en general aplica el primer criterio, para soportes (atenciones) el segundo criterio y para el caso de
mantenimiento de software el tercer criterio.)
 Factura 100% por cada entrega total o parcial, previa aceptación de Telefónica. (en el caso de compras en general).
 Facturación mensual/trimestral a mes/trimestre vencido. (en el caso de soportes).
 Facturación anual adelantada. (en el caso de mantenimiento de software).

5. Entregables: (Nota: En este numeral 5, el área gestora deberá incluir un listado con toda la documentación mínima que necesitará
pedirle al Proveedor por cada servicio o bien contratado. Es importante que la documentación que se indique en este punto sea
efectivamente solicitada y archivada por el área gestora para las futuras fiscalizaciones de la Superintendencia Nacional de
Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) que puedan existir. El área gestora deberá analizar y consignar la información
concreta y específica. No es válido colocar documentación muy general o dejar este espacio en blanco puesto que podría traer
consecuencias fiscales adversas).

6. Plazo:
El plazo de vigencia del presente Contrato es de _____________ (Nota: Indicar el plazo del Contrato).
El plazo empieza a regir desde ____________ (Nota: Indicar desde cuándo se cuenta el plazo, por ejemplo, desde la firma de la
Carta de Adjudicación u Orden de Compras, etc.), plazo que podrá renovarse automáticamente por un máximo de tres (3) meses
adicionales o hasta que se consuma el importe total estimado para el presente Contrato tomando en cuenta que el mismo podría
haber sido reducido o incrementado, lo que ocurra primero. Se entenderá que el plazo se ha renovado automáticamente por un
periodo no mayor de tres (3) meses adicionales, lo cual quedará evidenciado con la presentación de la orden de compra al
Proveedor.

(NOTA.- de acuerdo con lo establecido en el Código Civil, el plazo máximo de este contrato es de 6 años si se trata de servicios
profesionales y de 3 años si se trata de otros servicios, esta precisión sólo aplica para los Contratos de Locación de Servicios y
Arrendamiento de Vehículos y Locación de Servicios de Mantenimiento y Reparación. En el caso del Contrato de Arrendamiento
de Bienes Muebles, el plazo máximo es de 10 años).

Telefónica podrá resolver el Contrato en cualquier momento, bastando para ello que comunique al Proveedor por escrito su
decisión con una anticipación de treinta (30) días calendario a la fecha en la que se producirá la resolución del Contrato, sin que ello
genere derecho a indemnización alguna a favor del Proveedor.

Las cantidades del Contrato son estimadas, las mismas que pueden reducirse o incrementarse de acuerdo a las necesidades de
Telefónica durante la vigencia del Contrato, manteniendo el costo unitario y las condiciones contractuales pactados en este
Contrato para lo cual el Proveedor brindará su aceptación anticipada.

7. Obligaciones complementarias generales del Proveedor: (Nota: Estas obligaciones aplican para toda contratación de servicios y
adquisición o suministro de Bienes).
El Proveedor se obliga a cumplir con las siguientes obligaciones:
a) Un tiempo de entrega/instalación de ________ para los Bienes/Servicios a su cargo.
b) Brindar el nivel de calidad de los Bienes/Servicios contratados de acuerdo a ____________.
c) Permitir a Telefónica comprobar la calidad según ________________.
d) Contar con los siguientes certificados de calidad _________ (Nota: En este literal d) el área gestora debe detallar cuáles son
los certificados de calidad que se solicitan. Ejemplo: laboratorios, ISO, etc).

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e) Cumplir con el plazo para la entrega de las actualizaciones de ________ (Nota: En el caso del Contrato de Licencia de Uso de
Programa de Ordenador y Locación de Servicios incluir el plazo en el que el Proveedor deberá entregar las actualizaciones de
los programas)
f) Contar con los siguientes requisitos técnicos mínimos ___________.
g) Detallar el servicio de mantenimiento y/o servicio postventa requerido por parte del Proveedor de acuerdo a ___________.
h) Brindar una garantía de buen funcionamiento por un plazo de _________ desde la entrega. (Nota: Incluir el plazo sólo si fuera
distinto del indicado en las Condiciones Particulares de Contratación. Las Condiciones Particulares de Contratación ya
señalan un plazo de 24 meses desde la entrega).
i) Brindar una garantía de que los bienes podrán ser adquiridos por Telefónica durante un periodo de _______ desde la entrega.
(Nota: incluir sólo en los Contratos de Compraventa y Compraventa e Instalación. Indicar el plazo para la garantía sólo si
fuera distinto del indicado en las Condiciones Particulares de Contratación en donde ya se indica un plazo de 10 años desde
la entrega).
j) Cumplir con los siguientes procedimientos necesarios para comprobar la calidad de los Bienes/Servicios ___________.
k) Poner a disposición de Telefónica al personal técnico para solucionar o absolver consultas en el plazo de _______ (Nota:
incluir sólo en el contrato de Licencia de Uso. Indicar el plazo sólo si fuera distinto del indicado en las Condiciones
Particulares de Contratación, en donde ya se indica un plazo de 24 horas desde que se formula el requerimiento).
l) Cumplir con proteger los Bienes/Servicios para evitar el deterioro en su transporte o posterior almacenamiento de acuerdo a
___________. (Nota: incluir sólo en los Contratos de Compraventa, Compraventa e Instalación, Suministro y Suministro e
Instalación. Indicar la forma de protección de los Bienes/Servicios).
m) Poner a disposición de Telefónica la estrategia de venta de los inmuebles (Nota: incluir solo en el Contrato de Locación de
Servicios de Corretaje de Inmuebles en los casos en los que los inmuebles necesiten otras formas de llegada al mercado).
n) Detallar los vehículos que serán entregados en arrendamiento a Telefónica (Nota: incluir sólo en el Contrato de
Arrendamiento de Vehículos y Locación de Servicios de Mantenimiento y Reparación).
o) Detallar los Bienes que serán entregados en arrendamiento a Telefónica (Nota: incluir sólo en el Contrato de Arrendamiento
de Bienes Muebles)
p) Cumplir con incluir en los vehículos un botiquín de medicinas, el cual deberá contener como mínimo _________ (Nota: incluir
sólo en el Contrato de Arrendamiento de Vehículos y Locación de Servicios de Mantenimiento y Reparación).
q) Capacitaciones: (Nota: sólo utilizar en caso se requiera capacitaciones)
La retribución pactada en la Carta de Adjudicación incluye la obligación del Proveedor de capacitar al personal de Telefónica
en el uso del ________ (Nota: el área gestora debe detallar si es sistema/equipo/redes) al que se refiere este Contrato,
cubriendo todos los gastos que ello implique. Dichas capacitaciones se realizarán de acuerdo a lo siguiente:
- Número de personas asistentes a la capacitación: ________
- Periodicidad de la capacitación: __________ (Nota: El área gestora debe determinar, pudiendo ser
única/mensual/semestral/anual)
- Gastos del viaje al lugar __________ (Nota: el área gestora debe detallar si la capacitación será en una
fábrica/oficina/etc), las cuales deberán ser ubicadas de preferencia en Lima-Perú.
- En el caso de que las capacitaciones se den fuera de Lima-Perú, el Proveedor se hará cargo de los gastos de hospedaje,
alimentación y transporte a costos razonables.

La agenda de la visita a las instalaciones en las que se desarrollará la capacitación debe contener primordialmente aspectos
técnicos y profesionales respecto de cualquier otro. El Proveedor enviará a Telefónica las fechas propuestas y la agenda en
forma previa al viaje de capacitación. Telefónica será la que determine qué personas asistirán. Se deja expresa constancia que
Telefónica cuenta con una Política Anticorrupción que impide a sus trabajadores aceptar cualquier tipo de objetos de valor en
cualquier momento, incluso durante estas capacitaciones. Por su parte, el Proveedor deberá cumplir en todo momento con
sus políticas de esta misma materia.

r) A que las comunicaciones y los contenidos que genere en virtud del presente Contrato cumplirán con lo siguiente: (Nota:
incluir solo en casos en los contratos con agencias de publicidad)
- La información que se remita a los clientes de Telefónica debe ser completa, suficiente y detallada evitando lenguaje
técnico y letra pequeña; asimismo, se debe brindar la información necesaria para que se entiendan las condiciones de las
ofertas de Telefónica.
- No abusen de la buena fe del consumidor;
- No atenten contra la dignidad de las personas;
- No incorporen mensajes o imágenes que fomenten el consumo de alcohol, tabaco, drogas, ni fomenten trastornos
alimenticios o el terrorismo;
- No inciten al odio, a la violencia o a la discriminación ya sea por razón de raza, nacionalidad, religión, género, u
orientación sexual;
- No inciten a la comisión de comportamientos ilegales o que perjudiquen al medioambiente;
- No abusen de la ingenuidad de los menores de edad.

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 Asimismo, el Proveedor se compromete a evitar la emisión de mensajes publicitarios de Telefónica durante los siguientes
programas o a través de las señales, los mismos que no están alineados con los valores de Telefónica y a sus Principios de
Negocio Responsable:
a) ____________________
b) ____________________
c) ____________________

s) Respecto del literal m) del numeral 4 de las Condiciones Particulares de Contratación, se deja establecido que para este
Contrato el Proveedor sí podrá subcontratar el Servicio conforme a lo detallado en el presente documento. El Proveedor
mantendrá la total responsabilidad del Servicio frente a Telefónica. Asimismo, el Proveedor deberá verificar que el
subcontratista cumpla con todas sus obligaciones laborales, tributarias y previsionales respecto de su personal y deberá
entregar cuando Telefónica se lo requiera, la constancia del cumplimiento de estas obligaciones. En cualquier caso, Telefónica
podrá exigir al Proveedor que cumpla con las obligaciones que el subcontratista hubiera dejado de cumplir. (Nota: incluir este
literal s) sólo para aquellos casos en los que el área gestora acepte que el Proveedor subcontrate)

t) Dar la opción a Telefónica para que, dentro de los ….. días anteriores al término del Contrato, le comunique si desea: (i)
comprar los Bienes, en cuyo caso, deberá pagar el precio de …………...; o (ii) ampliar el plazo del Contrato por un periodo de
________ (_______) meses. En caso Telefónica no comunique dentro del referido a plazo que ha decidido ejercer alguna de
dichas alternativas, el Contrato vencerá al final del plazo y deberá devolver los Bienes al Proveedor conforme a lo señalado en
las Condiciones Particulares de Contratación, (Nota: incorporar solo en los Contratos de Arrendamiento de Bien Mueble si se
desea incorporar estas alternativas).
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8. Garantías: (Nota: indicar el periodo de vigencia de la carta fianza, del fondo de garantía o de la garantía contra defecto de
fabricación y funcionamiento y el monto de la garantía que deberá presentar el Proveedor. Si no se incluye carta fianza, no se la
podrán exigir al Proveedor)

CARTA FIANZA

Periodo de vigencia Monto y moneda de la garantía

Para completar el cuadro anterior, tener en cuenta los siguientes criterios:

a) Se recomienda que se exija carta fianza al Proveedor con cobertura del 20% del importe anual contratado cuando:
i. Contrato de tercerización o intermediación laboral, es decir, donde exista personal de terceros desplazados en las
oficinas de cualquier empresa del Grupo Telefónica por un periodo mayor a 6 meses y/o aquellas adjudicaciones que
superen el 1´000,000 de Euros.
ii. Contratos que generen riesgo material o un alto impacto en clientes (ejemplo: equipos casa de clientes, Bucle, Call
Centers, entre otros).
iii. Se compra un bien o se contrata un servicio para a su vez brindarle un servicio a un tercero y estos nos exigen una carta
fianza.
Para los tres casos antes mencionados, se mantiene la discrecionalidad del área gestora, Legal, Personas (RRHH) o Intervención para
incorporar esta garantía en otros casos. Se exceptúan proveedores globales, recurrentes y sin incumplimientos previos.

b) De ser el caso que la contratación sea desde el área de Empresas (B2B), el importe de la carta fianza deberá determinarse
sobre el importe anual estimado del PxQ, de acuerdo al siguiente cuadro y deberá reflejar el porcentaje más exigente asociado
al proceso:

Por antigüedad Tipo de acuerdo Sin incumplimientos Con incumplimientos

Exclusivo Exonerados 7%
Proveedor actual
No exclusivo 5% 10%
Proveedor Exclusivo 7% No aplica
nuevo No exclusivo 10% No aplica

Proveedor actual: Cuando haya suministrado o brindado el mismo servicio por al

menos 12 meses a Telefónica.

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 Proveedor nuevo: cualquiera que no califique como Proveedor actual.
Exclusivo: Si se exige brindar el servicio o suministrar de manera exclusiva a Telefónica.
No exclusivos: Si no se exige brindar el servicio o suministrar de manera exclusiva a
Telefónica.
Sin incumplimientos: Proveedores actuales que no hayan sido penalizados en ningún
servicio brindado a Telefónica.
Con incumplimientos: Proveedores a los que se les haya aplicado al menos una
penalidad en el último año.

7.1. El Proveedor deberá presentar un fondo de garantía con los requisitos detallados a continuación:( Nota: El fondo de garantía
aplica solo para el Contrato de Obra y en los casos en que el área gestora lo considere necesario, si no aplicara, deberá eliminarse el
siguiente cuadro).

FONDO DE GARANTÍA

Periodo de vigencia Monto y moneda de la garantía

7.2. El Proveedor deberá presentar una garantía contra defecto de fabricación y funcionamiento con los requisitos detallados a
continuación:( Nota: La garantía contra defecto de fabricación y funcionamiento aplica sólo para los contratos de Arrendamiento
de Vehículos y Locación de Servicios de Mantenimiento y Reparación y el de Arrendamiento de Bienes Muebles y en los casos en
que el área gestora lo considere necesario, si no aplicara, deberá eliminarse el siguiente cuadro).

GARANTÍA CONTRA DEFECTO DE FABRICACIÓN Y FUNCIONAMIENTO

Periodo de vigencia Monto y moneda de la garantía

9. Penalidades: (Nota: Indicar las penalidades a las que estará sujeto el Proveedor. Precisar el incumplimiento que dará origen a la
penalidad y el monto de ésta. Especificar si estas penalidades complementan o sustituyen a las penalidades establecidas en el
numeral 9 de las Condiciones Particulares de Contratación).

a) Penalidades por incumplimiento:

Obligación incumplida Penalidad

b) Penalidad por incumplimiento que haya originado la resolución del Contrato:

Adicionalmente a las penalidades por incumplimiento que correspondan, las partes acuerdan que el Proveedor queda sujeto al
pago de una penalidad ascendente a la suma de __________ (NOTA.- el área gestora debe completar este monto) en caso de
cualquier incumplimiento de las obligaciones asumidas en el presente Contrato que haya originado su resolución.

Sin perjuicio de la penalidad pactada, Telefónica se reserva el derecho de exigir la indemnización por daño ulterior que pudiera
corresponder por los incumplimientos del Proveedor.

10. Seguros: (Nota: Adicionalmente al seguro de responsabilidad civil frente a terceros detallado en el Anexo 3 de las Condiciones
Particulares de Contratación, el área gestora debe indicar los seguros que serán requeridos dependiendo del tipo de bien o servicio
contratado. Se deberá especificar el monto y demás características de las pólizas. Los seguros adicionales pueden ser entre otros: (i)
seguro complementario de trabajo de riesgo; (ii) seguro patrimonial; y/o (iii) seguro de deshonestidad).

11. Arbitraje: (Nota: Incluir esta cláusula sólo en caso de que el monto total del Contrato supere los 300,000.00 Euros o en los casos
donde el Contrato sea de alta complejidad o técnico)
El presente proceso queda sometido a la legislación de la República del Perú. Toda controversia será sometida a la decisión
inapelable de un tribunal arbitral compuesto de tres miembros. Cada una de las partes nombrará a un árbitro y los dos árbitros así
designados nombrarán de común acuerdo al tercero, quien presidirá el tribunal. Si no existiera acuerdo sobre la designación del
tercer árbitro o si cualquiera de las partes no designara al suyo dentro de los diez (10) días hábiles de ser requerida al efecto, el

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 nombramiento correspondiente se hará a petición de cualquiera de las partes por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio
de Lima. En caso de que el Proveedor forme parte de las empresas del Grupo Telefónica, la controversia será sometida a la decisión
inapelable de un árbitro designado de común acuerdo por las partes. Si no existiera acuerdo sobre la designación del árbitro, el
nombramiento correspondiente se hará a petición de cualquiera de las partes por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio
de Lima. El arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Lima, será administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio
de Lima, se sujetará al Reglamento de Arbitraje del referido Centro. El arbitraje será de derecho.

12. Las Partes acuerdan modificar los literales a) y b) del numeral 8 de las Condiciones Particulares de Contratación por lo siguiente:
(Nota: Incluir esta cláusula sólo en procesos de compra de la Dirección de Tecnología - Red)

“8. Oportunidad de pago:

a) Las facturas electrónicas que emita el Proveedor serán canceladas por Telefónica el día viernes siguiente al cumplimiento
del plazo máximo de ciento veinte (120) días calendario contado desde la fecha de envío de la factura a través del Adquira
Marketplace (una vez que se encuentre en estado “Enviada”) conforme a la cláusula 7 a) y siempre que exista conformidad
por parte de Telefónica respecto del Bien entregado/Servicio prestado. En caso la factura no contenga alguno de los
requisitos detallados en el numeral 7 a) de las Condiciones Particulares de Contratación, no se computará el plazo para su
pago.

b) Las facturas físicas que emita el Proveedor serán canceladas por Telefónica en el lugar que ésta indique, el día viernes
siguiente al cumplimiento del plazo máximo de ciento veinte (120) días calendario contado desde la fecha de recepción y
aceptación de dichas facturas y siempre que exista conformidad por parte de Telefónica respecto del Bien
entregado/Servicio prestado.

(…)”

13. Las Partes acuerdan modificar los literales a) y b) del numeral 8 de las Condiciones Particulares de Contratación por lo siguiente:
(Nota: Incluir esta cláusula sólo en proceso de compra de materiales en stock CAPEX de la Dirección de Tecnología – Red – Logística)

“8. Oportunidad de pago:

a) Las facturas electrónicas que emita el Proveedor serán canceladas por Telefónica el día viernes siguiente al
cumplimiento del plazo máximo de ciento ochenta (180) días calendario contado desde la fecha de envío de la factura a
través del Adquira Marketplace (una vez que se encuentre en estado “Enviada”) conforme a la cláusula 7 a) y siempre que
exista conformidad por parte de Telefónica respecto del Bien entregado/Servicio prestado. En caso la factura no contenga
alguno de los requisitos detallados en el numeral 7 a) de las Condiciones Particulares de Contratación, no se computará el
plazo para su pago.

b) Las facturas físicas que emita el Proveedor serán canceladas por Telefónica en el lugar que ésta indique, el día
viernes siguiente al cumplimiento del plazo máximo de ciento ochenta (180) días calendario contado desde la fecha de
recepción y aceptación de dichas facturas y siempre que exista conformidad por parte de Telefónica respecto del Bien
entregado/Servicio prestado.

(…)”

14. Protección de Datos de Carácter Personal: La ejecución del Contrato implicará que el Proveedor efectúe un tratamiento de datos
personales por lo que el Proveedor deberá suscribir el CONVENIO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. (Nota: Incluir esta
cláusula sólo en el caso que la ejecución del Contrato implique el tratamiento de datos personales. Si usted tuviera alguna duda
sobre si el objeto del contrato lo obliga o no a suscribir el CONVENIO, agradeceremos se sirva contactar a Mariella Gallegos
(mariella.gallegos@telefonica.com) a cargo de la Oficina de Protección de Datos en Perú. Si no es necesario el CONVENIO, la
cláusula 14 se debe eliminar).

Parte II: Requisitos del Proveedor:

(Nota: Indicar los requerimientos específicos con los que deberá contar el Proveedor, por ejemplo, experiencia, certificaciones en
los casos que aplique)

- Para efectos de la evaluación del Proveedor, será necesario que éste incluya en su oferta los sustentos necesarios de los
siguientes puntos: (Nota: Señalar en cada punto si es algo obligatorio u opcional)
a) Experiencia mínima comprobada en los servicios que se están solicitando. Indicar años de experiencia mínimos, así como los
documentos que lo sustenten. Los mencionados documentos deberán adjuntarse por el Proveedor a la oferta para su
evaluación.

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 b) Certificaciones particulares.
c) Brindar las facilidades para las inspecciones físicas necesarias para que Telefónica de su conformidad para el cumplimiento del
Contrato.
d) Calidad del Proveedor en sobre los servicios que se están solicitando. Referencias de calidad de clientes previos.
e) Sustentos necesarios para evaluación de capacidad financiera u operativa.

- En el caso particular de operadores de Call Center, los Proveedores deberán presentar la siguiente información:
a) Principales accionistas, esto es, el mínimo entre: a) los cinco (5) principales accionistas; o, b) aquellos que sumados tengan una
participación igual o mayor al 50% del capital social;
b) Principales ejecutivos, esto es, el Gerente General y la segunda línea de directivos.
c) Principales clientes, esto es, los clientes más representativos.

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