QUIENES

TALENTO TRABAJO GESTIÓN

HUMANO SIAU DE CALIDAD
SOCIAL

MODELO DE ATENCION, PROGRAMA DE HUMANIZACION

E.S.E HOSPITAL DEPARTAMENTAL TOMÁS URIBE URIBE DE TULUÁ

Buen trato, ¡TE MERECES! Comunicación asertiva

Atención humanizada a paciente y familia
Trato Digno
Ofrecer plan de alimentación garantizando los
cuidados nutricionales y preferencias del paciente
Garantizar confidencialidad durante la atención
Deberes y Derechos
Despliegue de estrategia educación, comunicación
e información (IEC) en derechos y deberes en salud
Enfoque Diferencial
Difundir e interiorizar en el cliente interno la
atención con enfoque diferencial
Servicio de atención e información
al usuario SIAU
Aplicación de encuesta de satisfacción al cliente
externo
Fortalecer la calidad a través del SIAU ( quejas,
peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
Atención al cliente externo teniendo en cuenta el
plan individual de atención.
“conversemos”
Red de comunicaciones de
Humanización:
Utilización de los mecanismos de
comunicación institucionales (página
web, intranet)
Uso de la comunicación asertiva entre
colaboradores paciente y familia
Modelo de bienvenida al usuario:
Aplicación de Rotafolio de bienvenida al
usuario y familia
Privacidad:
Utilización de guía de modulación de la
voz para colaboradores
Proveer de biombos, cortinas, batas de
pacientes durante procedimientos.
Respeto:
Socializar el modelo del buen trato y
claves de respeto para la atención de los
pacientes y familiares.
QUIENES
TECNOLOGÍA
COMUNICACIONES (SISTEMAS)
MODELO DE ATENCION, PROGRAMA DE HUMANIZACION
E.S.E HOSPITAL DEPARTAMENTAL TOMÁS URIBE URIBE DE TULUÁ
Ambientes Cómodos
y Seguros - “Tu casa”
Condiciones de trabajo Humanizadas:
Acoger el código de ética institucional
(principios y valores éticos)
Participación de las celebraciones
institucionales (Cumpleaños de
colaboradores, compartir, fiestas
especiales o navideñas.)
Participación de fechas conmemorativas
internacionales en salud
Desarrollo de actividades de
esparcimiento promoviendo la salud y
actividad física (Rumbo terapia,
caminatas, hábitos saludables)
Adecuación de espacios físicos.
TODOS LOS
COLABORADORES
RECURSOS
(Administrativos
FÍSICOS
y asistenciales)
Señalizar espacios y rutas de acceso,
disminuyendo la contaminación visual
Fortalecimiento del sentido de pertenencia
institucional (dotación de uniformes,
carnet, suministro de alimentación a
colaboradores asistenciales de turno 12
horas, porte de uniforme)
Cultura de Humanización
Impulsar acciones de acreditación ,
relacionadas con la seguridad del
paciente.
Formación continua al personal.
Fortalecer programas de estímulo,
incentivos y reconocimiento
Entornos laborales saludables dentro de
la institución (puestos de trabajo).
Gestión de la salud, la seguridad y el
autocuidado.
SEGURIDAD
DEL PACIENTE
Servicio con Enfoque Espiritual
Acompañándote de
Corazón
Acompañamiento de sacerdote o
persona perteneciente a su religión
según requerimiento del paciente o
familia
Brindar cuidados psicológicos a
pacientes con situaciones de duelo,
intento suicida, ansiedad, estrés a causa
de tratamientos recibidos.
Aplicación de protocolo de código lila
institucional MM-GH-PT-172,
Realizar prácticas paliativas al paciente
terminal y hospitalizado, según guía
MM-GH-PT-164
Aplicar estrategias de cuidado con
orientación lúdica a niños y pacientes en
aislamiento.
Apoyo emocional con profesional en
psicología cuando el paciente lo solicite.