JOSELINA ROMERO

RAMIREZ 100026766

CAPACITACION Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

JOSELINA ROMERO RAMIREZ

 UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA

ESCUELA DE PSICOLOGIA

PRESENTADO POR:

JOSELINA ROMERO

MATRICULA:

100026766

ASIGNATURA:

CAPACITACION Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

FACILITADOR:

JHONATHAN HONIL DE LOS SANTOS

FECHA:

13-12-2023

MONTECRISTI, R.D.
Tabla de contenido
Introducción ..................................................................................................... 1
Programa de Capacitación y Desarrollo......................................................... 4
Conclusión ....................................................................................................... 5
Bibliografía…………………………………………………………………………….6
 INTRODUCCION

En esta unidad estuvimos trabajando con un plan de capacitación para el

desarrollo empresarial. La capacitación empresarial se refiere a las
estrategias de formación que llevan a cabo las empresas con el objetivo
de que sus colaboradores adquieran habilidades o conocimientos que les
permitan implementarlos en su campo de trabajo, innovar y desempeñar
sus funciones de una mejor forma.
a. ¿Después de ver el video “Evaluación del Impacto de la
Capacitación” https://www.youtube.com/ watch?v=QvK3V7vc0sk,
Realice un proyecto de evaluación, control y seguimiento de un
Programa de Capacitación y Desarrollo, en la empresa que labora o
una hipotética, tomando en cuenta los siguientes elementos:
Impacto en los participantes o Reacción o Aprendizaje Impacto
en la organización o Transferencia o Resultado de lo aprendido
Conclusión y recomendaciones del proyecto.

Empresa que se le aplicara el programa de capacitación y

desarrollo: Muebles y Electrodomésticos la Magdala

Definición del programa Programa de Capacitación Intensiva

Definición de Objetivos Aumentar el monto cobrado mensual

por el departamento de cobros del
banco solicitante de la capacitación,
hola enfocándonos en dar el mejor
servicio al cliente y brindando
estrategias que sean de beneficio
tanto para el departamento de cobros,
para los empleados coma y para los
clientes.

Contenido Temático Apertura de la interacción

Propósito de la llamada
Preguntas asertivas
Razón de mora
Negociación
Administrador del compromiso
Cierre de interacción

Medios y Recursos Didácticos Computadoras completas

Audífonos con micrófonos
Grabaciones de llamadas anteriores
para propósito de capacitación
Material didáctico escrito y audiovisual

Duración y Cronograma del 5 semanas

Desarrollo Días de lunes a viernes
16 horas semanales
80 horas total

Impacto en los participantes , Al implementar el proceso de

Reacción o Aprendizaje capacitación el 80% de las reacciones
fueron positivas.
 Conclusión

Las iniciativas de capacitación y desarrollo son actividades educativas que

están diseñadas para mejorar el desempeño laboral de un individuo o grupo.
Estos programas implican mejorar el conocimiento y las habilidades de un
trabajador e inculcar una mayor motivación para mejorar el desempeño laboral.

Un plan o programa de capacitación comprende una serie de acciones de

entrenamiento y formación de personas, donde la transferencia de
conocimiento puede servirse de actividades teóricas o prácticas.
 Bibliografía

(https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-
de-un-plan-de-capacitacion-2/, s.f.)