FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Plan de mejora del clima laboral área de planillas del Grupo El Rocío
mediante la comunicación efectiva

AUTORES:

 Carhuanira Aspiros, Karla Stefany.

 Morales Flores, Abel.
 Riofrio Fasanando, Angell Gabriela.
 Ruiz Rebaza, Gregory Spencer.
 Silva Peña, Eberth.
 Varas Pereda, Sandra Lady.
 Villanueva Rojas, Patricia.

ASESORA:

Dra. Vhanya Olenka Malpica Risco

TRUJILLO - PERÚ

2021
 ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN: .............................................................................................................. 3
2. PROBLEMA A RESOLVER:............................................................................................ 4
3. MEJORA A IMPLEMENTAR: .......................................................................................... 5
4. OBJETIVO: ......................................................................................................................... 5
5. METAS: ............................................................................................................................... 6
6. ACCIONES: ........................................................................................................................ 6
7. EVIDENCIA:........................................................................................................................ 6
8. CONCLUSIONES: ........................................................................................................... 11
9. REFERENCIAS: ............................................................................................................... 13
ANEXOS:................................................................................................................................... 14

2
1. INTRODUCCIÓN:

El talento humano, en cualquier organización, siempre será

indispensable, pues ocupa un lugar importante dentro de ella. El
desarrollo del trabajo organizado será determinado según el
desenvolvimiento del capital humano, dependiendo de estos, su éxito o
fracaso de cualquier organización. Uno de los factores más influyentes en
el bienestar de los colaboradores es el clima laboral. Muñoz, (2019)
manifiesta que “La función principal del clima laboral dentro de cualquier
organización es la de brindar un buen ambiente dentro de la empresa a
sus colaboradores, para que así sean más productivos, no obstante,
dentro de una organización existe mala comunicación, deficiencia en la
gestión de información, entonces esa empresa tendrá un clima
organizacional inadecuado, por ende, la productividad será baja y no
habrá rentabilidad”. Es claro resaltar que, la comunicación siempre será
un elemento de vital importancia para que una organización pueda cumplir
con sus metas, tendrá como consecuencia, colaboradores
comprometidos, informados, involucrados e identificados con la
compañía, en un clima laboral óptimo.

Rayo, (2019) resalta que “la comunicación interna es la que permite crear
los espacios propicios para que los miembros de la organización logren
interactuar entre sí y de esta manera logren un trabajo mancomunado
para alcanzar los objetivos de la institución”. La comunicación interna en
la organización es la clave para establecer el vínculo íntimo, entre el
colaborador, su trabajo individual, grupal y los objetivos de la compañía
de manera qué impacten directamente en el clima laboral, el cual va a
permitir que los objetivos de la empresa se logren, reflejándose en buenos
resultados para el conjunto. Beltrán y Pardo, (2019) indican que “la
comunicación oral es de total importancia para lograr una comunicación
efectiva pero generalmente en las instituciones privadas se genera una
especie de ruido que llamaremos barreras de la comunicación que se
presentan de diferentes formas impidiendo así una buena comunicación”.
Para Loyola, (2015) “el flujo de comunicación en la organización puede

3
 verse entorpecido por elementos que interfieren en la transmisión y
recepción del mensaje, denominados barreras, tales como: el lenguaje, el
filtrado, las diferencias de percepción, la distancia física y la estructura de
la organización”. Una tarea crucial a la cual se enfrentan las
organizaciones es el reconocimiento de estas barreras que dan lugar a
que el mensaje se distorsione.
Para que la comunicación sea efectiva, dentro y fuera de la organización,
se debe potenciar las habilidades personales, blandas, sociales y
directivas de los colaboradores. Goycochea, (2020) manifiesta que “un
colaborador que tenga una comunicación efectiva genera un lazo de
lealtad y también fidelidad”. Entonces, si la comunicación no es efectiva,
la organización corre el riesgo de tener conflictos en un ambiente
organizacional incómodo y poco productivo.

El presente plan de mejora tiene como objetivo identificar las barreras que
afectan el desempeño laboral relacionado con la escaza comunicación
efectiva y el clima laboral de los colaboradores del área de planillas del
Grupo Rocío. Al respecto, la identificación de puntos claves permitirá la
implementación de intervenciones encaminadas a la mejora de aspectos
que inciden negativamente, a la vez, potenciar todos aquellos aspectos
beneficiosos y así crear un trabajo diario, agradable y productivo con una
alta calidad en la eficiencia en el área en mención.

2. PROBLEMA A RESOLVER:

Los colaboradores del área de planillas del Grupo Rocío presentan

un bajo nivel de comunicación que genera deficiencia, baja productividad,
falta de trabajo en equipo, lo que impacta directamente en el resultado
de sus objetivos. El ambiente, en el que laboran, cuenta con una
infraestructura mediana, tétrica, con colores que trasmiten desánimo, de
modo que, ello influencia en la percepción del trabajo diario y, por el
exceso en sus cargas laborales, genera un alto estrés, ansiedad, poca

4
 interacción y baja satisfacción entre sus miembros. Cuando se detectan
deficiencias o incumplimientos, no se asumen responsabilidades, solo se
limitan a buscar incursores, los que logran convertirse en barreras directas
del clima laboral, sin considerar el esfuerzo físico y mental a los que están
expuestos los colaboradores.

Bajo esta problemática, se ve la necesidad de implementar un plan de

mejora del clima laboral en el área de planillas del Grupo El Rocío
mediante la comunicación efectiva.

3. MEJORA A IMPLEMENTAR:

Solicitar al Gerente General y a RR. HH. la implementación de actividades

de mejoramiento como capacitaciones y talleres, para la optimización de
las interrelaciones humanas en el área de planillas.

4. OBJETIVO:

Objetivo General:

 Elaborar un plan de acción para mejorar el clima laboral, en el área de

planillas del Grupo Rocío y lograr una comunicación efectiva.

Objetivos específicos:

 Identificar mediante un análisis FODA los factores de comunicación

efectiva en los colaboradores del área de planillas.
 Elaborar estrategias de mejoramiento encaminadas a la armonización
de las relaciones humanas.
 Proponer estrategias de comunicación efectiva para lograr un mejor
clima laboral.

5
5. METAS:

Llegar al 100% de efectividad, en cuanto a la aplicación de los programas

del programa de comunicación efectiva.

6. ACCIONES:

A. Invitación (convocatoria) a los colaboradores del área de planillas, RR.

HH. y gerencia general para la reunión de presentación del informe lo
que se va a realizar.
B. Realización del análisis FODA en conjunto con los colaboradores del
área de planillas para precisar las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas, con el fin de conocer el clima coyuntural que
perjudica la comunicación efectiva.
C. Aplicación de pretest.
D. Aplicación del programa de comunicación efectiva (10 talleres) para
mejorar la comunicación entre los colaboradores, del área de planillas.
E. Aplicación de postest.
F. Análisis de resultados.

7. EVIDENCIA:

A. Invitación y díptico cronogramático.

B. El resultado del análisis FODA.
C. Resultados de la aplicación del pretest para determinar el estado de
la comunicación efectiva, en el área de planillas.
D. Presentar el detalle de la realización de los talleres, registro de
asistencia y evidencias fotográficas.
E. Resultados de la aplicación del postest para determinar el avance y
mejora de la comunicación efectiva, en el área de planillas.
F. Presentación de resultados mediante informe de intervención en
comunicación efectiva.

6
 ESQUEMA DE PLAN DE MEJORA
PROBLEMAS A MEJORA A
OBJETIVO METAS ACCIONES PLAZO EVIDENCIAS
RESOLVER IMPLEMENTAR

A. Invitación (convocatoria) a los

colaboradores del área de G. Invitación y díptico
planillas, RR. HH. y gerencia cronogramático.
general para la reunión de H. El resultado del análisis
presentación del informe lo que FODA.
se va a realizar. I. Resultados de la aplicación
B. Realización del análisis FODA del pretest para determinar
Solicitar al Gerente en conjunto con los el estado de la
Elaborar un plan
General y a RR. HH. colaboradores del área de comunicación efectiva, en el
de acción para
la implementación de planillas para precisar las área de planillas.
mejorar el clima
La falta de comunicación actividades de fortalezas, oportunidades, J. Presentar el detalle de la
laboral en el área
entre los colaboradores mejoramiento como debilidades y amenazas, con el realización de los talleres,
de planillas del 3
dentro del área de capacitaciones y 100% fin de conocer el clima registro de asistencia y
Grupo Rocío y meses
planillas genera el talleres, para la coyuntural que perjudica la evidencias fotográficas.
lograr una
incumplimiento de los optimización de las comunicación efectiva. K. Resultados de la aplicación
comunicación
objetivos de la misma. interrelaciones C. Aplicación de pretest. del postest para determinar
efectiva.
humanas en el área D. Aplicación del programa de el avance y mejora de la
de planillas. comunicación efectiva (10 comunicación efectiva, en el
talleres) para mejorar la área de planillas.
comunicación entre los L. Presentación de resultados
colaboradores, del área de mediante informe de
planillas. intervención en
E. Aplicación de postest. comunicación efectiva
F. Análisis de resultados.

7
 CUADRO RESUMEN DE TALLERES
N° DE NOMBRE DE
OBJETIVO ACTIVIDAD RECURSOS TIEMPO
TALLER TALLER
 Facilitadores.
 Sala de capacitación.
 Proyector.
 Desarrollo de charla expositiva: “La
 Dar a conocer y reforzar  Registro de
La comunicación”. 1h 35
1 conocimientos generales asistencia.
comunicación  Dinámica “Conociéndonos”. minutos
sobre la comunicación  Colaboradores del
área de planillas.
 Hojas Bond.
 Lapiceros.
 Facilitadores.
 Sala de capacitación.
 Proyector.
 Colaboradores del
área de planillas.
 Registro de
 Desarrollo de charla expositiva y
La asistencia.
 Potenciar la comunicación aplicativa con dinámica: “La 1h 30
2 comunicación  Papelotes.
interna comunicación interna”. minutos
interna  Plumones.
 Tarjetas de palabras
claves de los
procesos de la
comunicación.
 Limpiatipo.

 Facilitadores.
 Desarrollo de charla expositiva: “La  Sala de capacitación.
comunicación y confianza”.  Proyector.
 Reforzar la comunicación
Comunicación  Dinámica grupal “Abanico de estimas”  Colaboradores del 1h 35
3 y la confianza
y confianza para favorecer la confianza, área de planillas. minutos
interpersonal
cooperación y cohesión de los  Registro de
miembros del grupo. asistencia.
 Hojas bond.

8
  Lapiceros.
 Facilitadores.
 Sala de capacitación.
 Proyector.
 Desarrollo de charla expositiva:
Mi estilo  Fortalecer los estilos de “Estilos de comunicación”.  Colaboradores del
2h 10
4 de comunicación entre los área de planillas.
 Dinámica “La bola loca”. minutos
comunicación colaboradores  Registro de
 Dinámica “juego de roles”.
asistencia.
 Bola forrada.
 Tarjetas de roles.
 Facilitadores.
 Sala de capacitación.
 Proyector.
 Valorar el impacto que
 Colaboradores del
tienen las barreras  Desarrollo de charla expositiva:
Barreras de la área de planillas. 1h 35
5 comunicacionales al “Barreras de la comunicación”.
Comunicación  Registro de minutos
momento de las  Dinámica “Barrera del sonido”.
asistencia.
relaciones interpersonales
 Plumones.
 Papelote.
 Hoja bond.
 Facilitadores.
 Sala de capacitación.
 Proporcionar información  Proyector.
acerca de los contenidos  Colaboradores del
 Charla expositiva y participativa “La
Escucha relevantes de la habilidad área de planillas. 1h 35
6 escucha activa”
activa de escuchar y los pasos  Registro de minutos
 Dinámica “la escucha en cadena”
necesarios para su buena asistencia.
práctica.  Un recorte de noticia.
 Papelote.
 Plumones.
 Facilitadores.
 Charla expositiva y participativa  Sala de capacitación.
Mensajes  Fomentar la transmisión
“Mensajes claros y precisos en la  Proyector.
claros y de mensajes con claridad 1h 45
7 comunicación”.  Colaboradores del
precisos en la y precisión hacia sus minutos
 Dinámica: “Comunicación En área de planillas.
comunicación compañeros
Cascada”.  Registro de
asistencia.

9
  Hoja bond.
 Imágenes varias para
el taller.
 Limpiatipo.
 Papelotes.
 Plumones.
 Facilitadores.
 Sala de capacitación.
 Proyector.
 Colaboradores del
 Charla expositiva y participativa: área de planillas.
Trabajo en  Fortalecer el trabajo en 1h 45
8 “Equipo cualidades y decisiones”.  Registro de
Equipo equipo minutos
 Dinámica “Pedazos de cartas”. asistencia.
 Bolsa de canicas.
 Tablero con huecos.
 Cuerdas.
 Cartas.
 Facilitadores.
 Sala de capacitación.
¿Cuáles son  Generar una reflexión  Charla expositiva y aplicativa  Proyector.
mis actitudes sobre una actitud positiva “Actitudes ante los demás”  Colaboradores del 1h 40
9
ante o negativa hacia los  Dinámica ¿Cómo soy y cómo me área de planillas. minutos
Los demás? demás. perciben?  Registro de
asistencia.
 Post it rojo y verde.
 Facilitadores.
 Sala de capacitación.
 Proyector.
 Colaboradores del
 Reforzar los procesos de  Desarrollo de charla expositiva y área de planillas.
1h 30
10 Integrándonos integración entre aplicativa con dinámica: “Integración  Registro de asistencia
minutos
colaboradores en equipo”.  Imágenes de
animales varios.
 3 cestas.
 30 pelotitas.
 Ficha de evaluación.

10
Cada taller contará con su propio esquema de trabajo, el cual será interactivo y
dinámico, se busca promover el dialogo, participación y discusión respetuosa
entre los colaboradores. Es así que se realizarán dinámicas, a través de juegos,
simulaciones y dramatizaciones que serán las herramientas que permitirán
identificar y reconocer las actitudes y aptitudes que los participantes puedan
tomar frente a determinadas situaciones, con el fin de mejorar la comunicación
dentro del área de planillas del Grupo el Rocío.

8. CONCLUSIONES:

 El presente plan de mejora está construido con estrategias y

talleres puntuales que permitirán el logro de los objetivos
planteados, pues buscan cerrar las brechas encontradas, tomar de
decisiones oportunas con acciones ejecutables, a un clima flexible
y ágil para un elevado nivel de comunicación efectiva entre los
colaboradores del área de planillas del Grupo el Rocío.
 El ambiente comunicacional tiene un papel fundamental para lograr
eficiencia dentro de una empresa, ya que determina la forma en la
que el colaborador percibe su clima, compromiso, productividad,
rendimiento y satisfacción laboral.
 El área de planillas del Grupo Rocío evidencia un bajo nivel
comunicación, lo que genera conflictos entre los integrantes, pues
limita la alineación de una buena cultura de trabajo que contribuya
al mejoramiento y progreso.
 Promover la comunicación efectiva, buscando la participación de
los colaboradores dentro de la organización, donde la
comunicación clara y precisa sea el eje fundamental.
Desde esta perspectiva, la comunicación efectiva constituye, en
esencia, una herramienta estratégica para los procesos de
redefinición de las relaciones interpersonales en la organización,
por tanto, cuando la comunicación interna es eficaz, tiende a
fomentar un mejor desempeño y aumento de la satisfacción
laboral, influenciando en que los colaboradores se sienten más
comprometidos y motivados al llevar a cabo sus funciones.

11
 Considerando que la interacción cotidiana cumple un papel
fundamental para lograr la eficiencia dentro de una empresa ya que
este determina la percepción que tiene el colaborador de su
ambiente laboral, lo cual se reflejara en la productividad,
rendimiento y satisfacción.
 Las relaciones humanas, con sólida interacción comunicativa,
juegan un papel importante en el desarrollo y desempeño de los
colaboradores dentro del área de planillas.

12
 9. REFERENCIAS:

Beltran, M. & Pardo, E. (2019). Las barreras de comunicación entre el paciente

y el personal asistencial del hospital Laura Esther rodríguez Dulanto del
distrito de Supe en el año 2018.
http://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/handle/UNJFSC/3048/BELTRA
N%20LAURENTE%20y%20PARDO%20PAREDES.pdf?sequence=1&is
Allowed=y
Goycochea, Y. (2020). Relación entre la comunicación efectiva y el desempeño
laboral de los colaboradores de la empresa Autonort Cajamarca S.A.C de
la ciudad de Cajamarca –
2020.https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/26457/Goico
chea%20Marlo%20Yojan%20Manuel.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Loyola, E. (2015). Barreras de la comunicación y desarrollo educativo de los
alumnos de la I.E “Antenor Rizo Patrón Lequerica” cerro de
Pasco.http://repositorio.undac.edu.pe/bitstream/undac/229/1/T026_0422
2068_T.pdf
Muñoz, G. (2019). El clima laboral y el desempeño de los colaboradores de la
Superintendencia de Mercado de Valores, Miraflores enero - agosto 2018.
https://repositorio.une.edu.pe/bitstream/handle/UNE/3695/tesis%20oficial
.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Ortega, k. & Rosillo, J. (2017). Estrategias para optimizar el clima organizacional
en la empresa Constructora Erka Panamá, S.A. http://www.idi-
unicyt.org/wp-content/uploads/2017/11/Ortega-K.-Rosillo-J.-2017.pdf
Rayo, D. (2019). Diseño de un plan de comunicación interna para mejorar la
comunicación en el municipio de esmeraldas.
http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/8205/1/T-UCE-0009-
651.pdf

13
ANEXOS:

GRUPO ROCIO S.A.C

GERENCIA GENERAL

Por medio de la presente nos es grato dirigirnos a ustedes

enviándoles nuestros cordiales saludos y a la vez
presentarnos. Nuestra compañía, ESSENTIAL
consultoría y bienestar tiene el honor de invitarlos a la
reunión de presentación del plan de acción y actividades,
en beneficio de sus colaboradores del área de planillas y
compañía denominado “Por las sendas de la
comunicación afectiva”.
A realizarse el día 15 de octubre a la hora 4:00 pm, en el
centro de convenciones de su representada.
Contando desde ya con su participación nos despedimos.

Atentamente:
Equipo ESSENTIAL
CONSULTORIA Y BIENESTAR

14
GRUPO ROCIO S.A.C
RECURSOS HUMANOS

Por medio de la presente nos es grato dirigirnos a ustedes

enviándoles nuestros cordiales saludos y a la vez
presentarnos. Nuestra compañía, ESSENTIAL
consultoría y bienestar tiene el honor de invitarlos a la
reunión de presentación del plan de acción y actividades,
en beneficio de sus colaboradores del área de planillas y
compañía denominado “Por las sendas de la
comunicación afectiva”.
A realizarse el día 15 de octubre a la hora 4:00 pm, en el
centro de convenciones de su representada.
Contando desde ya con su participación nos despedimos.

Atentamente:
Equipo ESSENTIAL
CONSULTORIA Y BIENESTAR

15
 GRUPO ROCIO S.A.C
COLABORADORES DEL AREA DE PLANILLAS

Por medio de la presente nos es grato dirigirnos a ustedes

enviándoles nuestros cordiales saludos y a la vez
presentarnos. Nuestra compañía, ESSENTIAL
consultoría y bienestar tiene el honor de invitarlos a la
reunión de presentación del plan de acción y actividades,
denominado “Por las sendas de la comunicación
afectiva”.
A realizarse el día 15 de octubre a la hora 4:00 pm, en el
centro de convenciones de su representada.
Contando desde ya con su participación nos despedimos.

Atentamente:
Equipo ESSENTIAL
CONSULTORIA Y BIENESTAR

DÍPTICO CRONOGRAMÁTICO

16
17
 CUESTIONARIO DE COMUNICACIÓN INTERNA

INSTRUCCIONES: Estimado colaborador, el presente cuestionario tiene el propósito de recopilar

información sobre la forma como se presenta la comunicación interna en el área de planillas. Se
agradece leer atentamente y marcar con un (X) la opción correspondiente a la información
solicitada. Es totalmente anónimo, por lo que le pedimos sinceridad en su respuesta.

Del 1 al 5 valora las siguientes afirmaciones (siendo el 1 nunca, 2 casi nunca, 3

ocasionalmente, 4 casi siempre y 5 siempre)

1 2 3 4 5
1 Mi superior inmediato, me proporciona toda la información
que necesito para realizar mi trabajo.
2 Se me comunica a tiempo la información que necesita para
el desempeño de mi trabajo.
3 Existe una comunicación adecuada dentro de mi área de
trabajo.
4 Los comentarios o sugerencias que le hace a su superior son
tomados en cuenta.
5 Intercambio información con mis compañeros para coordinar
tareas entre diferentes unidades de la organización.
6 Cuando recibo demasiada información de mi superior
inmediato y no sé cómo usarla, la delego en otros
7 La información que proviene de mi superior inmediato es
creíble y confiable.
8 Tengo inconvenientes para comentar los problemas de mi
puesto de trabajo con mi superior inmediato.
9 Existe un buen clima de apoyo y comunicación adecuada
entre los miembros de mi grupo de trabajo.
10 Obtengo información sobre mi proyección profesional en la
organización, a través de mi superior inmediato.
11 La información relacionada con instrucciones operativas de
la organización me llega a través de mi superior inmediato.
12 Mi superior inmediato conoce y comprende los problemas
que yo enfrento en la realización de mis tareas.
13 Me salto los canales formales de la organización cuando
requiero información dentro o fuera de mi área de trabajo.
14 La distancia y la distribución física entre mi superior
inmediato y yo, no obstaculiza la comunicación.
15 En la organización, cuando alguna información resulta
amenazante o crítica, las personas no actúan
defensivamente.
16 Las instrucciones de cómo realizar una tarea me llegan a
través de mi superior inmediato.
17 Tengo libertad y confianza al discutir, con mi superior
inmediato, asuntos importantes relacionados al trabajo.
18 En la organización, la información que proviene de los
niveles superiores parece ser interpretada de igual manera.
19 Recibe retroalimentación de su jefe directo sobre su
desempeño.
20 En la organización, las instrucciones provenientes de los
compañeros de la misma área o unidad, parece ser
interpretada de distintas maneras
21 La descripción del trabajo que el equipo debe llevar a cabo
se me informa a través de mi superior inmediato.
22 En general, mi superior inmediato y yo comprendemos las
cosas de la misma manera

18
Estructura estratégica de la matriz FODA
Ortega y Rosillo (2017) manifiestan que “El análisis FODA es un instrumento
viable para realizar análisis organizacionales, en relación con los factores que
determinan el éxito en el cumplimiento de las metas. Es una herramienta que
permite obtener una perspectiva general de la situación estratégica de una
organización determinada. Las siglas de su nombre se refieren estudio de las
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, puede ser también llamada
matriz DAFO o Análisis SWOT por sus siglas en inglés (Strengths, Weaknesses,
Opportunities, Threats)”.

Factores que favorecen el logro Factores que obstaculizan el

de objetivos logro de objetivos
FORTALEZAS DEBILIDADES
( MANTENER) (CORREGIR)

 Buena experiencia laboral de  Falta de compañerismo.

todos los integrantes del área.  Poca tolerancia y empatía.
 Alto conocimiento académico.  Falta de comunicación.
 Compromiso por cumplir los  Mal clima laboral.
objetivos y metas.  Individualismo y recelo.

OPORTUNIDADES AMENZAS
(APROVECHAR) (AFRONTAR)

 Apoyo y resguardo por la alta  Conflicto verbal entre

jefatura. compañeros.
 Asesoría psicológica para toda  Inestabilidad laboral.
la empresa.  Aumento de carga laboral.
 Colaboradores jóvenes y  Cambios inoportunos.
dinámicos.  Competencia agresiva.

19
 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA LABORAL
AREA DE PLANILLAS DEL GRUPO EL
ROCIO MEDIANTE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Fecha:
REGISTRO DE ASISTENCIA Página 1 de
1

HORA
FECHA: HORA DE INICIO FINALIZACIÓN

TIPO CAPACITACIÒN TALLER

TEMA DE TALLER

No. NOMBRE DNI CARGO FIRMA

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

20
 DETALLE DE TALLERES

TALLER 1

Titulo:

- Charla expositiva “La comunicación”

Objetivo principal:

- Dar a conocer y reforzar conocimientos generales sobre la comunicación

Tiempo:

- 1 hora

Actividades:

El facilitador da la bienvenida en nombre de la empresa y de la consultora,

mencionará el objetivo del taller. Se realiza la proyección de las diapositivas y
expone a los participantes que es la comunicación, su importancia resaltando
que la misma es propia de las relaciones interpersonales, permite al individuo
conocer más de sí mismo, de los demás y del medio exterior mediante el
intercambio de mensajes principalmente lingüísticos que le permiten influir y ser
influidos por las personas que lo rodean, motivando la participación de los
colaboradores en el desarrollo de la misma.

Se les proporcionará a los colaboradores del área de planillas una hoja de trabajo
que deberán determinar si sus acciones actuales están facilitando u
obstaculizando la comunicación que establecen con los demás.

Se pide la participación voluntaria de los colaboradores exponiendo sobre sus

acciones y reflexiona sobre la actividad.

Se continúa con la dinámica “Conociéndonos”.

21
Titulo:

- Dinámica “Conociéndonos”

Objetivo principal:

- Dar a conocer y reforzar conocimientos generales sobre la comunicación

Tiempo:

- 35 minutos

Actividades:

Se coloca al grupo de colaboradores en círculo. Cada colaborador debe decir su

nombre y apellido y encontrar dos cualidades que le caractericen y que empiecen
por las mismas letras iniciales. El primer colaborador se presenta y dice sus
cualidades. El segundo colaborador hace lo mismo, pero además recuerda el
nombre, el apellido y las cualidades del compañero o compañera que se acaba
de presentar, el tercer colaborador hace lo mismo con su propia identidad y
cualidades y, además, los nombres, apellidos y cualidades de los dos
compañeros que se han presentado antes… Así sucesivamente hasta que el
círculo de compañeros se haya presentado correctamente.

Efectivamente, también es una dinámica de presentación, pero es que es

también una forma de comunicarse. Es importante que recordemos al grupo que
cualquiera puede participar ayudando a los compañeros que no recuerden algún
nombre o alguna cualidad. El clima debe ser competitivo, ameno y, sobre todo,
divertido.

Se reflexiona sobre la actividad y se finaliza el taller del día.

22
TALLER 2

Titulo:

- Charla expositiva “La comunicación interna”

Objetivo principal:

- Potenciar la comunicación interna

Tiempo:

- 1 hora 30 minutos

Actividades:

Se les dará la bienvenida a todos los participantes a nombre de la empresa y

la consultora. El facilitador mencionará el objetivo del taller, la metodología
del trabajo reforzando algunos puntos del taller anterior. El facilitador, a través
de un proyector multimedia, expondrá la definición, características e
importancia de la comunicación interna.

Dinámica:

Los colaboradores formaran 2 grupos de 5 integrantes, a cada uno se le

entregará un papelote y tarjetas con palabras clave de los procesos de la
comunicación.

El facilitador indicará que deben unir las tarjetas, a través de flechas en sus
papelotes, donde se mencionan los títulos de definición, características,
barreras, tipos y canales de la comunicación.

Cada grupo a partir de sus conocimientos previos irá realizando esta

dinámica. Una vez que los grupos hayan concluido, saldrá un representante
a explicar lo realizado por el grupo.

El facilitador reforzará las ideas a través de la proyección de diapositivas

respecto a los puntos realizados en la dinámica.

Se reflexiona sobre la actividad y se finaliza el taller del día.

23
 TALLER 3

Titulo:

- Charla expositiva “Comunicación y confianza”

Objetivo principal:

- Reforzar la comunicación y la confianza interpersonal

Tiempo:

- 1 hora

Actividades:

Se da la bienvenida al taller del día. El facilitador reforzará algunos puntos del

taller anterior. Aclarando algunas posibles dudas. Luego, mencionará el nombre
del taller y el objetivo que se espera alcanzar, una vez concluido este.

El facilitador, a través de un proyector multimedia, expondrá “La comunicación y

su íntima relación con la confianza interpersonal”, resaltando que si existe
confianza puede haber una mejor interacción.

Luego, realizará la dinámica “Constelación de símbolos”, se divide en 2 grupos

de 5 colaboradores. El ejercicio consiste en que cada uno debe escoger para
cada uno de los otros compañeros de área un SIMBOLO QUE RERESENTE SU
MANERA DE SER, indicando el motivo por el que lo representa así. Una estrella,
porque sueles acompañar en los momentos difíciles. Una rosa, porque eres
simpático. Durante este proceso están todos en silencio, cada uno escoge los
símbolos que mejor representan a cada uno de sus compañeros/as. Después se
procede a invitar a cada colaborador decir el símbolo con que han representado
a sus compañeros. El interesado toma nota y hace su propia constelación de
símbolos, con las notas que ha tomado. Cuando todos han terminado se pide
voluntarios a expresarse sobre lo que a cada uno de sus compañeros han
compartido y cómo se ve él: si está de acuerdo; si está en desacuerdo; si le han
dicho cosas que nunca había pensado, etc.

Se continúa con la dinámica Abanico de estimas.

24
Titulo:

- Dinámica “El abanico de estimas”

Objetivo principal:

- Favorecer la confianza y la cooperación y cohesión grupal. Fomentan la

confianza.

Tiempo:

- 35 minutos

Actividades:

Sentados en círculo el facilitador entrega una hoja a cada colaborador y escribe

su nombre en la parte alta de la hoja y pasa la hoja al compañero de su izquierda.
Esta le escribe algo que le ha gustado del compañero o compañera anterior y
sigue pasando la hoja hacia la izquierda. La siguiente persona también escribe
algo que le gusta de la persona cuyo nombre pone en la hoja y se la pasa al
siguiente. Así, hasta que dando una vuelta completa vuelva a la persona a quien
pertenece la hoja. Para evitar que nadie se vea influido por lo que pongan las
personas anteriores se puede doblar el papel en abanico y cada persona escribir
su mensaje en uno de los pliegues del abanico

Reflexión: Se hace la siguiente interrogante a los colaboradores participantes

- ¿Qué hemos pensado al pensar que estaban escribiendo de nosotros/as?

- ¿Cómo nos hemos sentido nosotros al escribir de los demás
compañeros/as?
- ¿Esta actividad ha permitido crear un clima de confianza y comunicación
interpersonal en el grupo?
- ¿Descubrieron los aspectos positivos que existen en cada uno de los
integrantes del grupo?

Evaluación: finalizando el taller, el facilitador brindará un cuestionario a los

colaboradores para medir los conocimientos respecto a la comunicación y su
relación con la confianza.

25
TALLER 4

Titulo:

- Charla expositiva “Los estilos de comunicación”

Objetivo principal:

- Fortalecer los estilos de comunicación entre los colaboradores

Tiempo:

- 35 minutos

Actividades:

El facilitador, utilizando el proyector expondrá, a través de unas imágenes las

características de cada estilo de comunicación, con el fin de poder reconocerlos
y fortalecer su aprendizaje.

Titulo:

- Dinámica “La bola loca”.

Objetivo principal:

- Que los colaboradores interactúen y reflexionen sobre la importancia de

los estilos de comunicación.

Tiempo:

- 35 minutos

Actividades:

El facilitador organizará a los colaboradores en círculo, luego al son de la música

se pasará uno a uno la papa caliente. Cuando esta se detenga, el colaborador
que se quede con la bola deberá desprender de ésta, un papel que contiene una
pregunta o una penitencia. A la primera deberá darle respuesta y en la segunda
deberá realizar la acción que se le pide.

26
 POSIBLES PREGUNTAS:

o ¿Qué entiendes por estilos de comunicación”

o ¿Todas las personas nos comunicamos con los demás de la misma
forma?
o ¿Por qué las personas nos comunicamos de manera diferente?
o ¿Podemos aprender a comunicarnos de otra forma?

Titulo:

- Dinámica “Juego de roles”

Objetivo principal:

- Fortalecer los estilos de comunicación entre los colaboradores

Tiempo:

- 1 hora

Actividades:

Para reforzar la exposición se llevará a cabo una dinámica de juego de roles,

donde todos los participantes formarán un semicírculo, dejando un espacio
amplio en el centro, espacio donde se llevarán a cabo las representaciones. El
facilitador pedirá voluntarios para debatir el tema, y se colocarán en el centro de
la sala de capacitación para ser observados por el resto del grupo. A cada
voluntario se le entrega una tarjeta sin que nadie más lea su contenido, y han de
comportarse de acuerdo a lo que indica la tarjeta teniendo en cuenta el tema
elegido.

El contenido de las tarjetas de roles podría ser el siguiente:

 ERES DISCONFORME: no toleras el acuerdo entre los demás. Tienes

que mostrarte continuamente en desacuerdo con el grupo.

 ERES ESPONTÁNEO: debes contar anécdotas relacionadas con el tema

y que tengan que ver contigo mismo. Refleja tus sentimientos y muéstrate
ingenuo.

27
  ERES ANTAGÓNICO: debes ir, por sistema, en contra de los sentimientos
que expresen otros miembros del grupo.

 ERES TÉCNICO: ofrece información sobre el tema que estén discutiendo.

Trata de ofrecer datos objetivos.

 ERES CREADOR: debes dar sugerencias, dar ideas que ayuden a

resolver el conflicto.

 ERES CONFORME: busca acuerdos entre las distintas opiniones que

escuches en el grupo.

 ERES TENSO: plantea al grupo preguntas agresivas y cuestiones

molestas. Actúa como “abogado del diablo”.

 TU PAPEL ES DE BRÚJULA (coordinador): debes conducir al grupo y

hacer que se trabaje activamente sobre el tema.

A los participantes se les pide representar su parte de la manera más realista

posible y según las instrucciones particulares que recibió para su papel. Al grupo
restante, que hará de público, se le solicita que observe detalladamente y tome
notas sobre los comportamientos, las reacciones y los argumentos de los
diferentes personajes durante la representación.

Al finalizar la sesión se evalúa la situación a partir de las anotaciones del público

sobre las actitudes, formas de pensar y reaccionar de los personajes
representados.

Reflexión final con el propósito de conocer las opiniones de los colaboradores al

respecto de la sesión realizada.

28
TALLER 5

Titulo:

- Charla expositiva: “Barreras de la comunicación”.

Objetivo principal:

- Valorar el impacto que tienen las barreras comunicacionales al momento

de las relaciones interpersonales

Tiempo:

- 1 hora

Actividades:

El facilitador mencionará el nombre del taller y el objetivo que se espera alcanzar

al terminar este. Mediante la proyección de diapositivas se expone el tema
“Barreras de la comunicación”, se promueve la participación activa de los
colaboradores. Al finalizar la exposición de las diapositivas del taller, se les
solicita a los participantes que digan el número 1 y 2 de manera ordenada, al
finalizar con la numeración se indicará que todos los participantes que hayan
dicho el número 1 se junten a la derecha; y los del número 2, a la izquierda.

Se coloca en dos filas a los participantes, al primer participante de la fila se le

entregara un papelote en blanco. El último participante de la fila dibujará la figura
que le enseñe el facilitador al compañero que se le sigue, pero en su espalda y
con su dedo. Cuando concluya el dibujo, el participante deberá tocarle el hombro
a su compañero de adelante en señal de que ya concluyó. Así deberá seguir
hasta llegar al primer participante, el cual deberá coger el plumón y dibujar sobre
el papelote brindado el dibujo que hicieron sobre su espalda. Ganará el grupo
que tenga mayor coincidencia con el dibujo, es decir, el que más se parezca al
original.

Para reforzar lo vivenciado a través de la dinámica, el facilitador remarca a los

colaboradores las distintas barreras de comunicación que se pueden presentar
en el trabajo.

29
Evaluación: El facilitador solicita a los participantes que anoten en una hoja bond,
las posibles barreras de comunicación que han identificado en su área de trabajo.

Se continúa con la dinámica Barreras del sonido.

Titulo:

- Dinámica “Barreras del sonido”

Objetivo principal:

- Reflexionar sobre los niveles de ruido que encontramos en la

comunicación en el entorno de trabajo.

Tiempo:

- 35 minutos

Actividades:

Se colocará a algunos colaboradores en columna formando una muralla entre

dos compañeros, el facilitador brinda un mensaje a cada uno de los
colaboradores que se sitúan fuera de la muralla, estos tienen que decirse en voz
alta el mensaje. Los colaboradores que forma la muralla tienen que gritar, o
hablar alto, impidiendo que los dos participantes que se sitúan fuera de la muralla
puedan comunicarse.

Reflexionar terminada la dinámica, sobre el sentimiento que les ha provocado no

poderse comunicarse de manera efectiva con su compañero o compañera
debido al alto ruido o distorsión en la comunicación.

30
TALLER 6

Titulo:

- Charla expositiva y participativa “La escucha activa”

Objetivo principal:

- Proporcionar información acerca de los contenidos relevantes de la

habilidad de escuchar y los pasos necesarios para su buena práctica.

Tiempo:

- 1 hora

Actividades:

El facilitador estimula la participación de los colaboradores con la interrogante:

- ¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar?

A continuación y retomando los aportes de los asistentes, les explica la

importancia de desarrollar la escucha activa en las relaciones que se establecen
con los demás.

CONTENIDO:

Escuchar frecuentemente se confunde con oír. Por ejemplo un compañero nos

comenta una experiencia o dificultad que tiene y oímos su voz, pero nuestra
mente viaja a kilómetros de distancia. El oído es el sentido físico con el cual
nacemos la mayoría pero escuchar es una capacidad que aprendemos.

“La escucha activa consiste en ser conscientes, entender y comprender lo que

la otra persona nos está comunicando. Para ello utilizamos señales que le
indican que recibimos su información y le damos un significado”.

En la comunicación suelen surgir los filtros personales que esconden y

transforman la información que deberíamos obtener. Estos filtros son creados
por nuestros pensamientos, ideas y sentimientos.

Reflexión sobre la importancia de la escucha activa para llevar a cabo una

comunicación más eficaz.

31
Titulo:

- Dinámica “La escucha en cadena”

Objetivo principal:

- Experimentar cómo se transmite la información, viendo cómo se pierde,

se distorsiona y se inventa cuando no se escucha con atención.

Tiempo:

- 35 minutos

Actividades:

El facilitador solicita voluntarios, de los cuales todos menos uno de los

colaboradores debe salir de la sala de capacitación con uno de los facilitadores,
mientras, el otro explica lo que se va a hacer al resto del grupo.

A continuación, el facilitador le cuenta al voluntario que se haya quedado en la

sala de capacitación una noticia, indicándole que preste atención ya que tendrá
que contársela después a uno de los compañeros que están fuera.

Seguidamente, uno de los colaboradores que salió de la sala de capacitación

debe entrar para que el otro le cuente la noticia, igualmente, se le pide que esté
atento porque deberá reproducir la noticia con exactitud.

Se sigue el mismo procedimiento hasta que todos los colaboradores hayan

entrado a la sala. El último en entrar debe escribir en el papelote la noticia
resultante, después se compara entre toda la noticia original con lo que ha
quedado de ella tras la intervención del cuarto integrante.

Se puede observar cómo el receptor recuerda mejor lo que le llama la atención

y no recuerda aquello que es irrelevante para él. Asimismo, se aprecia cómo se
tiende a imaginar e inventar la información que falta, lo que explicaría porque se
van añadiendo cosas nuevas, que no formaban parte de la información original.

Reflexión sobre como a no ejercer la escucha activa la comunicación se

distorsiona.

32
TALLER 7

Titulo:

- Charla expositiva y participativa “Mensajes claros y precisos en la

comunicación”.

Objetivo principal:

- Fomentar la transmisión de mensajes con claridad y precisión hacia sus

compañeros

Tiempo:

- 1 hora

Actividades:

El facilitador reforzará algunos puntos del taller anterior. Aclarando algunas

posibles dudas que hayan quedado. Luego, mencionará el nombre del taller y el
objetivo que se espera alcanzar, una vez concluido este el mismo entregará una
hoja bond a cada participante, solicitando que un participante salga frente al
grupo y se le hará entrega de una imagen, con la cual deberá dar instrucciones
verbales al grupo, de tal manera que sus compañeros puedan hacer el mismo
dibujo en sus hojas.

Se indicará que, mientras dibujan, no podrán voltear ni repreguntar. Sólo

cumplirán con las indicaciones de su compañero en un tiempo de 5 minutos. El
facilitador solicitará 2 o 3 dibujos de los colaboradores y los pegará en la pizarra
junto con el dibujo original, seguidamente se analizarán los dibujos utilizando las
siguientes preguntas:

- ¿Qué observamos en los dibujos recientes con relación al dibujo original?

- ¿Por qué razones no se entendió el mensaje?
- ¿Suceden situaciones semejantes en nuestro entorno laboral?
Se solicita a los participantes que evoquen situaciones donde no se
entendió lo que decía. ¿Cómo se sintieron?

Reflexión sobre la importancia de comunicarse de manera clara y precisa en el

entorno laboral.

33
Titulo:

- Dinámica “Comunicación cascada”

Objetivo principal:

- Observar cómo se altera la comunicación, al no poder realimentarla.

- Observar los distintos problemas que se pueden dar en la comunicación.

Tiempo:

- 45 minutos

Actividades:

El facilitador informa a todo el grupo formar un círculo, se pegan el papelote en

la pared, posterior a ello el facilitador se acerca al oído del participante, situado
a su derecha, y le brinda un mensaje. Este mensaje tiene que llegar al
participante situado a la izquierda del facilitador, es decir, donde acaba el círculo
formado.

El mensaje va a ir transmitiéndose de uno a otro colaborador en el oído, hasta

que llegue al último compañero. Para finalizar escribe en el papelote el mensaje
y se compara con el previamente escrito. Observando si se hubo distorsión en la
comunicación o si el mensaje ha llegado tal y como empezó.

Reflexión de la actividad realizada resaltando que si la comunicación presenta

distorsiones por no ejercer una escucha activa la misma ocasiona problemas en
el ambiente laboral como personal.

34
TALLER 8

Titulo:

- Charla expositiva y participativa: “Equipo cualidades y decisiones”.

Objetivo principal:

- Fortalecer el trabajo en equipo

Tiempo:

- 1 hora

Actividades:

El facilitador reforzará algunos puntos del taller anterior. Aclarando algunas

posibles dudas que hayan quedado. Se mencionará el nombre del taller del día
y el objetivo que se espera alcanzar, una vez concluido este.

Se realiza la actividad de integración, el facilitador formará grupos, una vez

formados los grupos se hará la entrega de una bolsa de canicas, un tablero con
agujeros y cuerdas amarradas por los bordes de las tablas. La actividad consiste
en que todos los colaboradores cogerán con una mano una cuerda de una tabla
y con la otra mano la cuerda de la segunda tabla. Además, se les indicará que
deberán mantener la tabla en la posición deseada para poder colocar las canicas
en lo agujeros, si alguna persona toca la tabla, empezarán de nuevo.

Reflexión: se le preguntará a cada grupo cómo se sintieron y cómo fue la

comunicación con sus compañeros para llegar al objetivo.

35
Titulo:

- Dinámica “Pedazos de cartas”.

Objetivo principal:

- Fortalecer las habilidades del trabajo colaborativo en equipo

Tiempo:

- 35 minutos

Actividades:

El facilitador formará grupos de 2 a 4 en al menos 3 equipos. Cada equipo

recibirá un sobre de cartas o tarjetas cortadas y mezcladas. Luego los equipos
tienen un tiempo determinado para negociar e intercambiar con el fin de
completar sus cartas. Ganará el equipo que logre completar más cartas.

Esta dinámica desarrolla habilidades de negociación y empatía, que son

componentes clave de la comunicación realmente efectiva. Las habilidades de
negociación ayudan a la gente a gestionar resultados más exitosos. Además
ayuda al mejor manejo de la frustración cuando los resultados de la negociación
no son tan exitosos como nos hubiera gustado en el planteamiento inicial.

La empatía ayuda a las personas a ver las cosas desde la perspectiva de los
demás. Esto les permite a adaptar su comunicación de manera más efectiva. No
todos se comunican de la misma forma, por lo que la clave está en ser capaz de
adaptarse y entender el estilo de comunicación de los demás.

Reflexión sobre la importancia de potenciar las habilidades del trabajo

colaborativo en equipo.

36
TALLER 9

Titulo:

- Charla expositiva y aplicativa “Actitudes ante los demás”

Objetivo principal:

- Generar una reflexión sobre una actitud positiva o negativa hacia los
demás.

Tiempo:

- 35 minutos

Actividades:

El facilitador mediante la proyección de las diapositivas expone la temática del

taller del día, juntos con los objetivos que se buscan obtener en las actividades
planteadas.

Da palabras introductorias de: Una actitud es la disposición de ánimo que

tenemos hacia las personas, las cosas y el entorno en general; empieza siempre
con una idea, esa idea genera un sentimiento y ese sentimiento se manifiesta en
un comportamiento. Debido a que somos seres sociales, necesitamos la
convivencia para vivir. Y para que esta sea lo más armoniosa posible es
necesario tener una actitud adecuada hacia las relaciones que establecemos con
los demás. Por lo que es necesario que aprendamos a adoptar buena actitud y
aptitud de comprensión ante los otros.

Reflexión: Se discute la información impartida en la primera parte del taller

generándose una reflexión sobre la actividad.

37
Titulo:

- Dinámica ¿Cómo soy y cómo me perciben?

Objetivo principal:

– Identificar los roles que predominan en los encuentros grupales.

– Contrastar el rol que uno cree poseer versus el que le asigna el grupo.
– Facilitar el debate grupal de los roles que generan conflictos.

Tiempo:

- 1 hora

Actividades:

El facilitador le solicitará a cada miembro que arme tarjetas (post it) con nombres
de roles. Cada tarjeta debe contener un solo rol. Las tarjetas de color rojo
deberán tener los roles que uno cree ocupar comúnmente en los encuentros,
mientras que las tarjetas de color verde son roles que se les desea entregar a
otro compañero que creemos que suele ejercerlo. Con respecto a las tarjetas
verdes se deben armar tantas como las que se deseen entregar. Es necesario
entregar al menos una tarjeta verde a cada miembro del grupo.

Lista de roles funcionales y disfuncionales con los que se podría trabajar:

Roles de Locomoción

– Rol de iniciador-contribuyente (sugiere o propone al grupo nuevas ideas

o formas diferentes de ver el objetivo o problema del grupo).
– Rol de inquiridor de información o rol de buscar información (pregunta
para aclarar las sugerencias hechas).
– Rol de inquiridor de opiniones, o de buscar opiniones (pregunta para
aclarar los valores involucrados en las sugerencias).
– Rol de informante (aporta información).
– Rol de opinante (expresa creencias y opiniones enfatizando los valores
involucrados en ella).
– Rol de elaborador (reformula las opiniones y la información manejada por
el grupo).

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 – Un rol que ha sido denominado de varias maneras: esclarecedor,
clarificador sintetizador o coordinador emergente (para diferenciarlo del
coordinador explícitamente propuesto para coordinar un grupo de
discusión), muestra y clarifica las relaciones entre las diversas ideas o
sugerencias.
– Rol de orientador (define o redefine la posición del grupo respecto a sus
objetivos).
– Rol de crítico evaluador (analiza las realizaciones del grupo en función de
algunas normas o serie de normas).
– Rol de dinamizador (incita al grupo a la acción o a la toma de decisiones).

Por último vamos a tener dos tipos de roles más burocráticos:

– Secretario (registra los contenidos discutidos por el grupo).

– Rol de técnico de procedimientos (facilita el movimiento grupal
distribuyendo material, realizando tareas de rutina, disponiendo
grabadores y sillas, etc.)

Roles de Mantenimiento

– Rol de estimulador o alentador (elogia, está de acuerdo, muestra

solidaridad, etc.).
– Rol de conciliador o armonizador (intermediario entre diferencias de otros
miembros, concilia desacuerdos, mitiga tensiones, “vuelca aceite en
aguas agitadas”, etc.).
– Rol de transigente (cede parte de su posición para llegar a acuerdos),
también denominado: favorecedor de compromisos.
– Rol de guardagujas, guarda tranqueras o regulador de comunicación
(intenta mantener abiertos los canales de comunicación, estimulando o
facilitando la participación de todos).
– Rol de seguidor (sigue el movimiento grupal en forma pasiva).

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 – Rol de legislador o “ideal” (se expresan normas y se intenta aplicarlas en
el funcionamiento o en la evaluación de la calidad de la interacción grupal,
similar al “crítico-evaluador”, pero dedicado al funcionamiento grupal).
– Rol de observador del grupo o comentarista (se registran diferentes
aspectos del proceso de interacción y realimenta al grupo con dichos
datos); puede ser un rol “participante” -con comentarios periódicos acerca
del procedimiento grupal- o “silencioso”.

Roles Disfuncionales

– Rol de agresor.
– Rol de obstructor (expresa desacuerdos “sin razones”, se retrotrae a
problemas ya resueltos).
– Rol de “buscador de reconocimiento” (o de suministros narcisistas para la
autoestima, busca llamar la atención sobre sí mismo vanagloriándose,
etc.).
– Rol de confesante (aprovecha la oportunidad proporcionada por el
ambiente del grupo para expresar sentimientos personales sin vinculación
alguna con la tarea explícita, confunde grupo de trabajo con un grupo
terapéutico, etc.).
– Rol de mundano (conducta por la que se hace alarde de falta de
compromiso con los procesos grupales, ‘ya está de vuelta’, cínico,
subestima a los demás, etc.).
– Rol de dominador (usa la conducta agresiva como medio para imponer su
dominio, no permite participaciones, etc.).
– Rol de buscador de ayuda (intenta lograr una respuesta de simpatía a
través de expresiones de inseguridad, confusión personal o depreciación
de sí mismo).
– Rol de defensor de intereses especiales (se defienden intereses ajenos al
grupo, correspondientes a un grupo de pertenencia alternativo -por
ejemplo, político-, sin relación alguna con la tarea).

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Para armar las tarjetas el facilitador asignará un límite de tiempo de acuerdo a la
cantidad de personas que haya en el grupo. Luego comienza el intercambio de
tarjetas, se podrá entregar una tarjeta verde siempre y cuando el destinatario la
acepte.

Al finalizar cada miembro tendrá sus tarjetas de color rojo donde contrastaran
con los roles que le asignó el grupo al darle las tarjetas verdes. Además tendrá
algunas tarjetas verdes que el destinatario no las quiso recibir.

Reflexión: Se realizan las siguientes preguntas para interiorizar la dinámica

– ¿Los roles que cada uno cree poseer son los mismos que recibieron?
– ¿Cómo se sintieron cuando recibían roles que creían no poseer?
– ¿Cómo se sintieron cuando asignaban un rol y su compañero no lo
aceptaba?
– ¿Les ayuda saber cómo creen ser y como los perciben en el grupo?
– ¿Creen que es necesario hacer algún cambio para ayudar a la interacción
grupal?
– ¿Sienten que con la información que poseen ahora hay más confianza
para trabajar?
– ¿Se conocen un poco más a sí mismos?

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TALLER 10

Titulo:

- Desarrollo de charla expositiva y aplicativa: “Integración en equipo”.

Objetivo principal:

- Reforzar los procesos de integración entre colaboradores

Tiempo:

- 1 hora 30 minutos

Actividades:

El facilitador reforzará algunos puntos del taller anterior aclarando algunas

posibles dudas. Luego, mencionará el nombre del taller y el objetivo que se
espera alcanzar, una vez concluido este.

El facilitador a través del proyector expondrá los beneficios de la integración, ya

sea en nuestro entorno personal como laboral. Luego para realizar una dinámica,
se empezará con la formación de grupos, donde se la repartirá a cada
participante una imagen, ya sea un animal terrestre, marino o volador, luego de
cada participante tiene una imagen empezará a buscar a los compañeros que
pertenezcan al mismo grupo de animales.

Formándose así tres grupos dentro de la sala luego de formados los grupos. Un
participante se colocará en el centro del salón, se colocará una cesta detrás de
él, y el resto de sus compañeros se sentarán frente a él. El participante debe
encestar tantas pelotas como sea posible dentro de la cesta, siguiendo para ello
las indicaciones de sus compañeros. Ganará el grupo que tenga la mayor
cantidad de pelotas en la cesta.

Evaluación: El facilitador fomentará un debate, preguntando a los participantes

que salieron al frente qué tipo de información le ha resultado más útil,
identificando que indicaciones y sugerencias de sus compañeros ayudaron a
mejorar la integración entre los colaboradores. Este debate será evaluado por el
facilitador a través de una ficha de observación.

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