Avance 2 Trabajo Final

Ducha con uso de biometría

Curso: Marketing

Profesor: ARTURO EDD CALDERÓN REGJO

Alumnos:

Dayana Giles Naupay 100%

Julio Huari Quispe 100%
Jacky Ccoillo Llocclla 100%
Joseph Alarcón LLamacponcca 100%
Fabian Mathias Gonzales Castillo 100%
Milene Tovar Oxa 100%

2023
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ÍNDICE

1. Introducción 2
2. Definición del producto 4
3. Definición de la marca del producto 5
4. Necesidades que cubre el producto 6
5. Entorno externo 7
6. Definición de clientes, proveedores, canales de distribución, y grupos de interés 9
7. Objetivos SMART 10
8. Segmentación de mercado 11
9. Preguntas 12
10. El problema o necesidad 16
11. Antecedentes de la investigación 16
12. Objetivo general de la investigación 18
13. Objetivos específicos de la investigación 18
14. Resumen ejecutivo 19
15. Universo del estudio 19
16. Perfil Demográfico 20
17. Análisis de preguntas 20
18. Conclusiones 31
19. Recomendaciones 32
20. Estrategia de segmentación 33
21. Estrategias de posicionamiento 33
22. Estrategia de producto 35
23. Estrategia de precios según canal 38
24. Principales canales de venta 39
25. Estrategias y herramientas de promoción 42
26. Referencias 45
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1. Introducción

“Los consumidores son los factores claves que se debe considerar dentro del
plan de marketing, y la mejor manera de tener un conocimiento aceptado acerca de
ellos es mediante un proceso de segmentación” (Vázquez, et al.,2019). El desarrollo
de un producto no se centra simplemente en la elaboración física de un concepto o
idea, que un grupo de personas o creadores ponen en marcha. El desarrollo de un
producto sigue un proceso desde la generación de ideas, pasando por el desarrollo
de una estrategia de marketing hasta la comercialización y las estrategias para que
el producto llegue a manos de los clientes. Cada uno de estos procesos es muy
importante, pues se busca comprender el mercado meta en el que el nuevo
producto planea sobresalir y sobre todo si este nuevo producto genera valor sobre
los clientes, siendo la segmentación y otras características, muy importantes para
este proceso.

Un buen ejemplo de ello es un estudio realizado en Guayaquil donde enfocan

las estrategias de marketing como factor determinante del fracaso de las Pymes, el
estudio mencionado encontró y comprobó que las estrategias de plaza y promoción
influyen significativamente sobre el fracaso de las pymes, mientras que las de
producto y precio al contrario tuvieron una influencia significativa en la supervivencia
de las mismas (Peñate, et al., 2021) Esto refleja que las estrategias vinculadas a
cómo se puede ver el producto y como su precio influencia en su valor generan
mayores utilidades al punto que permitan la supervivencia de medianas o pequeñas
empresas, detalles como estos son posibles gracias a un plan adecuado de
marketing.

Otro ejemplo es un estudio que realizaron los estudiantes de la Pontificia

Universidad Católica del Perú en donde exponen detalladamente el planeamiento
estratégico para la empresa FT Constructores SAC, en dicho estudio enfocan la
importancia de conocer el mercado competitivo al que pertenece la empresa
(mercado inmobiliario), gracias al estudio del entorno externo e interno se pudo
establecer estrategias en las que la empresa pueda contar con ventajas
competitivas en cuanto a la comercialización, calidad, flexibilidad al cambio y
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sostenerse dentro del mercado (Espinoza, 2020). De modo que, se reafirma la

importancia de las investigaciones internas y externas, para obtener datos que
permita evaluar a los clientes de cada mercado. La evaluación determinará el ciclo
de vida de un bien o servicio, su respectiva prevalencia y las estrategias a seguir por
cada fase del ciclo y por cada elemento de la mezcla de marketing, hasta llegar a la
comercialización satisfactoria.

Por otro lado, si bien existen varios tipos de marketing y diversas estrategias
para el desarrollo de las mismas, no podemos dejar de lado el marketing de
contenidos que hoy en día ha cobrado mucha relevancia, pues las situaciones de
crisis en pandemia conllevaron a la población a usar mayores medios digitales y en
el caso de las empresas a adaptarse a ellas.

Perú Software Consulting Group S.A.C realizó un estudio con el objetivo

principal de determinar la relación entre el marketing de contenidos y el
posicionamiento de la marca de emprendimientos, dando como resultado que en
épocas de crisis las marcas pueden lograr un buen posicionamiento en un mercado
virtual mediante el uso de marketing de contenidos, ya que ayuda a las empresas al
permitir una comunicación y una relación estrechas con sus clientes (Castilla,
Mccolm y Carhuayo, 2023) A partir del estudio presentado se puede afirmar que los
medios tecnológicos y virtuales deben ser utilizados como aliados a la hora lanzar
un producto al mercado, ya que facilitan su comercialización, difusión promocional,
entre otras características importantes tanto para las empresas como para los
clientes.
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2. Definición del producto

Figura N°1
Referencia de una pantalla táctil de una ducha inteligente

Recuperado de
https://www.roca.es/rocalife/iot-para-el-confort-total-rindete-a-la-ducha-inteligente-de-
roca

Se piensa crear un dispositivo del tamaño de una tablet de 7 pulgadas, que

pueda ser adherida y vinculada al sistema de tuberías de agua, que permita
mediante el uso de este dispositivo una salida óptima del flujo de agua, sin el uso
necesario manual de una grifería.

El dispositivo utiliza un sistema biométrico facial que también podrá ser

utilizado por comando de voz. La biometría facial incorporada permitirá, reconocer a
la persona que planee ducharse, en este caso si es una persona con discapacidad o
enfermedad que pueda poseer, se mandará una alerta a un familiar cercano o una
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enfermera que se encargue del cuidado del paciente, para alertar frente a posibles
emergencias o caídas a la hora de ducharse, de modo que las personas
discapacitadas o enfermas podrán tener un espacio de mayor privacidad y
autonomía.

Estos datos, serán tomados de su historial de la nube del usuario. Los cuales
permitirán al usuario gozar de un flujo de agua de acuerdo a sus gustos, una
temperatura óptima de acuerdo a su enfermedad, tiempo que el usuario establezca
para la duración de su baño y lo que requiera según el clima en tiempo real.
Asimismo, se plantea que el dispositivo posea un almacenamiento de 124 GB, para
almacenar los datos de hasta más de 3 usuarios y eliminar los tiempos que se
invierten en reiteradas programaciones.

En asuntos de fuerza mayor, en caso de cortes de energía, el dispositivo

tendrá una opción de ser usado con una batería interna de duración de 7 horas y
trabajara con los datos almacenados de los usuarios ya registrados e identificados.

3. Definición de la marca del producto

Nuestra marca Italgrif se encarga netamente de fabricar productos con

respecto a la grifería, tanto de baños como de cocinas, para el hogar. Destinada a
ser una marca para brindar soluciones en el rubro de la grifería en el Perú junto con
su gran innovación y tecnología somos una de las marcas más populares en el país
siendo la favorita para miles de personas.

Misión:

Mejorar la calidad de vida de las personas satisfaciendo las expectativas en

baños inclusivos mediante la implementación de duchas óptimas para personas con
distintas preferencias y enfermedades, de modo que se tenga éxito en todas las
categorías de negocios en las que participamos en beneficio de nuestros clientes,
empleados y accionistas, y cumplir con nuestra responsabilidad social.

Visión:
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Ser la empresa líder en el mercado de soluciones para duchas inclusivas en

el Perú, triunfar en todos los rubros de negocios en los que participamos, en
beneficio de nuestros clientes de nuestro mercado meta cumpliendo nuestra
responsabilidad social.

4. Necesidades que cubre el producto

Figura N°2
Pirámide de Maslow

Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow

Autorrealización : Como empresa nos encargamos de diseñar un producto

que cumpla con ser moderno , creativo , espontáneo y sobre todo que cumpla con
resolver un problema que no muchos consideran importante. Sin embargo,
consideramos que todos los humanos deben gozar de autonomía a la hora de
realizar actividades de índole personal y más si estas actividades se relacionan a la
higiene y salud.

Reconocimiento : Como empresa nos encargamos del respeto hacia nuestros

clientes al ofrecer un producto que les garantice confianza absoluta por medio de la
seguridad de nuestros usuarios.Pues, al usar nuestra ducha biométrica buscamos
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que nuestros usuarios confíen en que sus datos almacenados serán protegidos y
usados únicamente para el desarrollo óptimo del producto.

Seguridad : El producto cumple con la necesidad de garantizar la salud física

de cada integrante de la familia, pues cumple con la higiene personal del usuario y
alarmar a los apoderados, cuidadores o familiares de las personas que poseen
discapacidad de las extremidades superiores en caso de que algún accidente
suceda dentro de la ducha, pues los mantendrá alerta. Lo mencionado permitirá que
las partes involucradas realicen sus actividades diarias sin preocupaciones.

5. Entorno externo

El entorno externo posee diversos elementos que pueden influir en las

decisiones sobre el desarrollo de un producto, sobre las estrategias de marketing,
entre otros. La marca Italgrif al ser una marca peruana se ve influenciada tanto por
un entorno político, entorno tecnológico, sociocultural, etc. Dichas consideraciones o
factores serán especificadas en la siguiente tabla.

Políticos
● La inestabilidad política en el país debido a las concurrentes confrontaciones
políticas entre los cargos altos del congreso y poder ejecutivo representa una
amenaza para la empresa y para su crecimiento económico.

● El uso del código de protección y defensa del consumidor ayudará a mejorar

el servicio dentro de la empresa, sin la necesidad de incurrir en multas,
representa una oportunidad pues al seguir al pie de la letra la norma, nunca
se tendrá problemas.

Tecnológicos
● Según CEPAL (2022) la tecnología posee aspectos negativos dentro de una
empresa, desde el alto consumo de energía hasta la elaboración de modelos
de negocios que incentivan el recambio de dispositivos en períodos cortos.
Ello representa una amenaza pues las empresas en el mercado deben tomar
en cuenta que parte de la inversión y las utilidades debe ir destinado a la
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mejora de tecnología, la cual incurre a costos altos.

● La implementación de tecnologías limpias reduce costos de procesos. Lo

mencionado representa una oportunidad, pues si las empresas operan con
tecnologías limpias, aparte de reducir emisiones contaminantes a la
atmósfera también se podrá reducir costos en factores de producción, ya que
dicha tecnología funciona con las tres R (reciclar, reutilizar y reducir).

Económicos
● El Instituto Nacional de Estadística e Informática (2023) informó que en enero
del presente año la producción nacional peruana cayó 1.12%, siendo este su
primer retroceso en los últimos 22 meses. Ello representa una amenaza pues
se puede identificar que se redujo el valor de los bienes y servicios
producidos o a comercializar.

● El Banco Central de Reserva proyecta un crecimiento del 1.9% a 2.3% para

este año y del 2.5% al 3.0% para el 2024. Representa una oportunidad pues
si las condiciones económicas crecen, el consumo y la productividad de las
familias en el mercado de bienes y servicios y en el mercado de trabajo,
respectivamente, mejorará.

Socioculturales
● Confianza reducida hacia nuevos productos o marcas ingresantes al
mercado. Es una amenaza, pues la desconfianza genera que las personas no
compren los nuevos productos, trayendo cifras negativas para las empresas.

● Tendencia nacional a mayor consumo o compra de artefactos tecnológicos

que automatizan actividades. Es una oportunidad, pues si se aprovecha el
sector que se dedica a probar nuevos artefactos tecnológicos, estos podrán
comprobar la calidad del nuevo producto y con ello se obtendrán buenas
reseñas que harán crecer las ventas.
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6. Definición de clientes, proveedores, canales de distribución, y grupos

de interés
6. 1. Clientes:
Nuestros clientes principales serán las personas que sufren de alguna
discapacidad o personas que les guste productos de última generación, de tal forma
que satisfacemos sus gustos y necesidades en el hogar. Los clientes pueden
realizar las compras de manera física. Esta gran oferta existente hace que el poder
de negociación de los clientes sea previsiblemente elevado, Además, este poder de
negociación se ve incrementado al existir multitud de buscadores en Internet que se
encargan de encontrar los mejores precios de los productos. Lo que buscamos es
dar un valor agregado a nuestros productos, de forma que los precios sean
justificados, mediante la calidad, generando así buenas relaciones con los clientes.

6. 2. Proveedores:
Nuestro producto no es un material de gran tamaño por lo que no sería un
problema para ser enviados a todos los lugares. Existen diversos proveedores que
transportan los productos electrónicos frágiles e insumos con ligeras diferencias en
calidad y precio, por lo que la empresa no tiene mayores problemas de negociación
con estos. Por lo tanto, en principio la importancia de esta fuerza competitiva
debería ser moderada. Para nuestra empresa estas son algunos de los
proveedores:
- ASE SYSTEM S.A.C
- REAL SYSTEMS S.A.
- COMTEL S.A.C
- EUROPAGES

6. 3. Canales de distribución

6. 3. 1. Canal directo:
El consumidor podrá hacer su pedido directamente de nuestra
tienda ya sea físico u online.

6. 3. 2. Canal indirecto:
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El producto será distribuido a través de intermediarios, tanto

mayoristas como minoristas.
6. 3. 2. 1. Mayoristas: Establecimientos de venta al por mayor
como CELIMA, CASSINELLI, KOHLER, etc.
6. 3. 2. 2. Minoristas: Establecimientos de venta al por menor
como:
➢ Supermercados: Maestro, Promart, Plaza vea, Sodimac, etc.
➢ Tiendas por conveniencia: Ferreterías, etc.

6.4 Grupos de interés:

Internos: Empleados, gerentes y consejo directivo.

Son los primeros que hablan de la empresa. De tal modo es importante mantenerlos
contentos para que sigan promoviendo positivamente la empresa
Externos:
- Gobierno y entes reguladores:
Cumplimiento de leyes tributarias y laborales.
- Clientes:
Excelencia de servicio, precio, calidad de producto, atención de reclamos.
- Proveedores:
Expectantes del cumplimiento de las obligaciones contraídas, políticas y condiciones
de pago.

7. Objetivos SMART

A corto plazo
● A través de encuestas e información interna de la empresa, realizar una
base de datos de aproximadamente 3000 personas para el primer año
de lanzamiento, que nos permita conocer sus gustos y preferencias. A
partir de dicha información, se modificará la estrategia de venta hacia
nuestro mercado meta.

● Mejorar nuestra línea de atención al cliente, mediante una atención

cordial e inmediata en todas las plataformas y en físico, el cual permita
incrementar las ventas de nuestros nuevos productos y hacer crecer
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nuestro mercado meta en un 20% en el transcurso del primer año de

lanzamiento.

● Realizar encuestas de satisfacción a los 3 meses del lanzamiento del

producto, a los clientes que realizaron la compra, para recopilar
sugerencias y comentarios para la mejora del producto.

A largo plazo
● Fidelizar nuestros clientes potenciales en un 40% en los próximos 2
años a través de difusión masiva en las redes sociales.

● Incrementar el número de reseñas para el nuevo producto lanzado al

mercado en un 50% para el 2025, mediante el uso de incentivos e
invitaciones por correo electrónico en los clientes satisfechos.

8. Segmentación de mercado

8. 1. Segmentación geográfica:
País: Perú
Departamento: Lima
Densidad poblacional: 24.5 personas por Km²

8. 2. Segmentación demográfica:
Edades: Desde los 5 años a más.
Estado civil: cualquiera
Nacionalidad: cualquiera
Sexo: cualquiera
Nivel socioeconómico: B y C

8. 3. Segmentación Psicográfica:
Estilo de vida: niños, jóvenes, adultos, familiares, personas con
problemas de discapacidad de las extremidades superiores y
público en general.
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Intereses: salud y bienestar.

Actitudes: Responsabilidad, higiene, orden, disciplina, cuidado y

compromiso

8. 4. Segmentación Conductual:
Beneficios que busca mi cliente: Exclusividad de productos,
seguridad, productos de última tecnología , atención rápida y
personalizada.

8. 5. Segmentación en redes sociales:

Facebook, Instagram y Tik Tok: Crear un grupo donde se pueda
instruir o hablar acerca del producto, de modo que se pueda
interactuar con el cliente, ya sea de manera sincrónica o
asincrónica(Hacer live, conversar por chat, etc.).

Televisión: Pagar a una empresa televisiva para que haga anuncios

publicitarios del producto.

Páginas web: Actualizar la página de Italgrif y adicionar el producto

para “ver primero”, de forma que los detalles, videos y
descripciones, jalen la mirada de nuestros clientes.

9. Preguntas

La encuesta a realizar contará con 10 preguntas del tipo cuantitativo y

2 preguntas del tipo cualitativo, esto nos permitirá hacer un mejor
estudio acerca de las preferencias de nuestros potenciales clientes
frente al producto que se ofrecerá.
A continuación se mostrarán las 12 preguntas que formarán parte de la
encuesta.
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Preguntas cualitativas

¿Qué características son las primeras que toma en cuenta a la hora de

comprar una ducha ?
1.Precio
2. Diseño
3. Publicidad
4. Durabilidad
5. otros .. especifique

¿Dónde te gustaría encontrar este producto?

1. ferreterías
2. tiendas por departamento
3. pedido solo por delivery
4. otros … especificar

Preguntas cuantitativas

¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por una ducha inteligente que automatiza
funciones básicas a la hora de tomar un baño y que ayuda en caso de que
poseas las manos ocupadas o presenten alguna discapacidad ?
1. 350-650
2. 650-950
3. 950-1250
4. 1250-1500
5. más de 1500 soles

¿ Cuánto dinero gastó últimamente en reparar su ducha, ya sea por averías,

malas conexiones, sobrecalentamiento, etc?
1. 100-300
2. 300-500
3. 500-700
4. 700-900
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5. más de 1000 soles

Si se cobrara un costo adicional por envío, de acuerdo al lugar en donde se

encuentre, cuál sería su tarifa máxima a pagar?
1. 20 soles
2. 25 soles
3. 30 soles
4. 35 soles
5. más de 40 soles

¿Cuántas veces al mes has presentado problemas en el uso de tu ducha, ya

sea por la temperatura, potencia de chorro, entre otros?
1. 1 vez
2. 2 veces
3. 3 veces
4. 4 veces
5. más de 5
6. ninguna

¿ Cuántos familiares, conocidos o amigos tuyos, tienes conocimiento que

poseen alguna limitación en cuanto al uso de sus extremidades superiores
(manos o brazos)?
1. 1
2. 2
3. 3
4. 4
5. más de 5
6. ninguno

¿Cuántas veces has oído hablar acerca de duchas inteligentes?

1. 1
2. 2
3. más de 3
4. ninguna
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¿Cuántas veces al día te gustaría ver publicidad nuestra en cualquier medio?

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4
5. más de 5

¿Con cuántos intermediarios le gustaría contar para que el producto llegue a

sus manos?
1. 1
2. 2
3. más de 3
4. ninguno, compra directa

De la siguiente lista de características, cuántas considera como básicas e

importantes para una ducha automática? (temperatura, almacenamiento,
registro por voz, potencia de chorro, compatibilidad con diversos sistemas
operativos, material antioxido por humedad y diseño )
1. 1 -3
2. 3-5
3. todas
4. ninguna

¿Cuánto tiempo le gustaría que posea un spot publicitario del producto para
redes sociales?
1. 10 seg
2. 20 seg
3. 30 seg
4. 40 seg
5. 50 seg
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10. El problema o necesidad

Según la OMS (2023) las personas con discapacidad experimentan

significativas desigualdades en materia de salud en comparación con las personas
sin discapacidad. Se consideran personas con discapacidad a aquellas que tienen
diferencias físicas, mentales, intelectuales o sensoriales a largo plazo que pueden
obstaculizar su participación plena y efectiva en la sociedad en igualdad de
condiciones con los demás.

Asimismo, la OPS (2023) afirma que alrededor del 15% de la población vive
con algún tipo de discapacidad. Enfocando dicho problema en nuestro país (Perú)
se tienen los datos obtenidos en el último censo del INEI (2017) donde cerca del
10,3% de la población presenta algún tipo de discapacidad. Es por ello que, frente al
problema hemos identificado que en el mercado actual no existen duchas que
satisfagan las necesidad de este porcentaje de la población, si bien es cierto la
mayoría ofrece servicios de Bluetooth y de entretenimiento estos tienen que ser
configurados de forma manual y no aseguran la autonomía de las personas con
discapacidad.

11. Antecedentes de la investigación

En el mercado internacional actualmente existen duchas multifuncionales

con sistemas digitalizados que permiten modular la temperatura hidroeléctrica,
algunos cuentan con distintos chorros de masaje, chorros de limpieza del baño y
con distintas formas de dispersión del agua, sin embargo cada opción es
independiente y tiene que ser regulada de manera independiente dependiendo del
usuario, lo que en muchas ocasiones hace un poco tediosa la configuración.

Asimismo, existen algunas duchas con sistema de bluetooth y duchas

inteligentes, con almacenamiento limitado. A continuación se presentan algunos
ejemplos de duchas inteligentes en el mercado.

Moen: Es una marca que ofrece una amplia gama de duchas inteligentes.
Sus productos están diseñados para brindar una experiencia de baño de lujo con
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características muy avanzadas. Las duchas inteligentes que proporciona la marca

en cuestión, cuentan con controles táctiles intuitivos, ajuste de temperatura preciso,
personalización de perfiles de usuario y conectividad Wi-Fi para control remoto a
través de una aplicación móvil que se puede descargar en cualquier sistema
operativo de cualquier móvil (Moen, 2020).

Kohler: Kohler es otra marca líder en el mercado de las duchas inteligentes.

Sus productos se caracterizan por el diseño elegante que se evidencia en cada uno
de sus productos y su tecnología innovadora. Las duchas inteligentes de Kohler
ofrecen funciones como ajuste de temperatura y presión del agua, iluminación
ambiental, altavoces Bluetooth integrados y control por voz mediante asistentes
virtuales como Amazon Alexa o Google Assistant, siendo estos los asistentes más
utilizados hoy en día (Kohler, 2021).

Delta Faucet: Esta marca es reconocida por sus soluciones de grifería y

duchas de alta calidad, incluyendo las duchas inteligentes. Sus productos combinan
diseño sofisticado con características tecnológicas avanzadas. Las duchas
inteligentes de Delta Faucet ofrecen control táctil, ajuste de temperatura y caudal del
agua, opciones de rociado personalizables y conectividad inalámbrica para controlar
la ducha desde un dispositivo móvil, casi igual que las duchas que proporciona la
marca Moen (Delta Faucet, 2022).

Hansgrohe: Hansgrohe es una marca alemana de renombre que se destaca

por su innovación y calidad. Sus duchas inteligentes están diseñadas para brindar
una experiencia de ducha de primera clase. Las duchas inteligentes de esta marca
ofrecen funciones como ajuste de temperatura y presión del agua, luces LED
integradas que indican la temperatura en la que el chorro de agua es expulsado,
opciones de rociado personalizables y control mediante una aplicación móvil
(Hansgrohe, 2021).

GROHE: También es una marca reconocida a nivel mundial por sus

soluciones de grifería y duchas de alta gama. Sus duchas inteligentes combinan
diseño elegante con características tecnológicas avanzadas. Las duchas
inteligentes de GROHE ofrecen control táctil, ajuste preciso de temperatura y caudal
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del agua, iluminación LED personalizable, opciones de rociado ajustables y

conectividad inalámbrica para control remoto a través de una aplicación móvil
(GROHE, 2022).

Algo que tienen en común todas las marcas descritas es que todas trabajan
con la configuración y manipulación manual, las cuales si bien automatizan las
acciones a la hora de ducharse, estas no están destinadas para una experiencia
satisfactoria para el mercado meta de las personas con discapacidades de las
extremidades superiores.

12. Objetivo general de la investigación

Nuestro objetivo de la investigación es desarrollar un sistema imprescindible

para las personas discapacitadas , ya que va a poseer características morfológicas
mensurables que los diferencian de sus iguales, a través de análisis estadísticos de
particularidades biológicas individuales.

Hoy, las Tecnologías de Información nos permiten mensurar informáticamente

esas características a través de procedimientos automatizados, dando lugar a los
Sistemas Biométricos, que permiten los procesos de identificación: es decir, registrar
identidad; y procesos de verificación: de constatar identidades, logrando la
identificación dual de las personas, para permitir un libre acceso o salidas.
Asimismo, la relación costo-beneficio que proveen nuestros equipos tendrá un
comportamiento óptimo y a ello asegurar el contraste hacia nuestro público en
general.

13. Objetivos específicos de la investigación

● Ayudar a mejorar la satisfacción y la autonomía de las personas con
discapacidades de las extremidades superiores, con la ayuda de sensores,
que se incluyen en nuestros productos. De modo que la flexibilidad y los
datos biométricos generen un resultado cómodo para los usuarios con
discapacidades.
● Ofrecer confianza y garantizar una absoluta seguridad a nuestros usuarios
a la hora de realizar su higiene personal, mediante la encriptación de datos
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dentro del sistema del producto, de forma que sus datos no sean
divulgados.

14. Resumen ejecutivo

La ducha biométrica es una innovación tecnológica de gran importancia que

brinda ayuda a las personas con limitaciones en las extremidades superiores para
realizar actividades cotidianas, como el aseo personal, sin depender de terceras
personas. Nuestro producto es de calidad y primera categoría que está diseñado
para ser de fácil uso y en la administración del agua en el hogar. Además, la visión
global se extiende a la facilidad que brinda a las personas con discapacidades para
realizar el aseo personal de manera independiente.

Para cumplir con este propósito, se ha llevado a cabo una investigación del
funcionamiento de las duchas biométricas y se ha desarrollado un sistema que
permite controlar la temperatura, el flujo de agua, el encendido y apagado de la
ducha biométrica mediante comandos de voz y reconocimiento facial. con el fin de
ofrecer independencia a la persona con discapacidad en las extremidades
superiores.

15. Universo del estudio

● Población total de Lima: El Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI), la población de la provincia de Lima, es decir, los 43 distritos que la
conforman, alcanza 10 millones 4 mil 141 habitantes.

● Población total del target: La Universidad San Ignacio de Loyola cuenta con
más de 21.000 mil estudiantes matriculados en diferentes programas de
pregrado y postgrado.

● Número de muestra: Consta con un total de 66 personas que estén

matriculadas en el ciclo 2023-1 en la Universidad San Ignacio de Loyola y
vivan en el distrito de Ate.
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16. Perfil Demográfico

● Género: Ate está ubicada en Lima Este, en la parte central y oriental de la
metrópoli Limeña Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI) Ate tiene un promedio de 702 mil 815 de habitantantes de las cuales
358 069 son hombres y 355 034 son mujeres. Específicamente en nuestra
muestra, no se hará distinción de género , pues nuestro producto es de uso
general.

● Edad: Según el INEI hasta el 2022, se ha calculado que el 17.5% de la

población del distrito de Ate son niños (0 - 11 años), el 8.4% de la población
es considerada adolescentes (12 - 17 años), el 21.5% está constituido por
jóvenes (18 - 29 años), el 41.2% de la población son adultos (30 - 59 años) y
el 11.5% representa a la población de adultos mayores (60 años a más). Por
ende, nuestro rango de edades para nuestra muestra será de 18-29 años, por
su disponibilidad frente a la investigación y posibles encuestas futuras.

● Edad promedio: La edad promedio del tercer distrito con más población es
una media de 23.5 según el INEI. Esto resume en un sólo número la
distribución por edades de una población. Por ende, nuestra muestra estará
conformada por personas de edad promedio 23.5 años.

● Características adicionales: Nuestra muestra posee o conoce personas con

discapacidad de las extremidades superiores o presenta problemas cada vez
que acude al baño para realizar su aseo personal.

17. Análisis de preguntas

Como parte del registro escrito de los testimonios para el desarrollo del
producto se consideraron 37 respuestas hacia nuestro público objetivo, de los
cuales respondieron un cuestionario de 12 preguntas por persona, ello quiere decir,
que se cuenta con 444 datos a procesar y analizar para el uso óptimo de las mismas
sobre el marketing mix de nuestra idea de producto.
Tabla 1
Datos personales de los encuestados
Nombres y Apellidos Correo electrónico DNI
Roy Anthony Palomino Ccasani roypalomino2002@gmail.com 72480649
Yomaly ccoillo llocclla Yomali321@hotmail.com 62889985
Yazmin Vasti Zevallos Lozano zevallos.lozano.2003@gmail.com 73945912
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José Miguel Echevarria Ruiz josemiguelechevarriaruiz@gmail.com 71950922

Neysi Naupay Gonzales neysinaupay@outlook.com 22461479
Aderly Salazar aderly.salazar@usil.pe 73942713
Mayra Flor Agapito Torres mayraagapito01@gmail.com 71792977
Alarcón Cubas, Judith Esmeralda Yuditesmeraldaalarcon@gmail.com 7196343
Godofredo Fernando Miguel Pardo miguelpardogodofredofernando@gmail.com 60087708
Alexander Cruz Calle cruzcallea629@gmail.com 74779328
Frans ramos abad fransramos17@gmail.com 74418223
Ada Leonor peralta santos Ada.peralta@gmail.com 60356079
Delmar julca flores Cristhian.julca@usil.pe 72149341
huanaco castro yovana huanacocastroyovana2001@gmail.com 71895954
Cristofer Mendoza Cotrina Mendozacristofer251@gmail.com 74487346
Juan Pérez Juan.perezcu@usil.pe 72491654
Diego Andree Rodriguez Copaja andree1109@hotmail.com 73255181
Daniuzka Cristal Figueroa De La Cruz danii-.17@hotmail.com 77352428
Yuliana Quispe Ccorahua Yuliqcc@gmail.com 79707611
Diego Andree Rodriguez Copaja andree1109@hotmail.com 73255181
Flor Evelyn Mendez Sulca Mendez01@gmail.com 70419952
Lucero Maricarmen Huisa Villafuana luce6_gian2@hotmail.com 70945775
Mariela Castro Mahuanca castromariela2021@gmail.com 60356066
Raciel Cerrón Rosales rcerronrosales@gmail.com 71821566
Raciel Cerrón Rosales rcerronrosales@gmail.com 71821566
Walter Junior Tovar Oxa Jdjdjdkdjdjd@gmail.com 70127371
Martina Torres Medina marthatormed@hotmail.com 10518000
Sofilu Abarca luccatrabajosoctavio@gmail.com 73896787
Giovanni Daniel Azaña Berrio gazana229@gmail.com 75012687
Avril monier avrilmonierl@gmail.com 72417071
Stefano Fabian Saavedra Villafuerte stefanosaavedra72@gmail.com 76396356
Damaris arotinco huamani Damarisarotinco9@gmail.com 72954714
Jessica Carrera Torres mjcartor@gmail.com 44161910
Andrea Nayely Cusi Ccasani andreacusi7@gmail.com 71458087
Karla Cueva Alvarado karla.cuevaa@usil.pe 73184737
Erika Beatriz cotrina portal eportal87@gmail.com 42689868
Santiago Ticona Oscategui a20206546@pucp.edu.pe 73479905
Marcos Chaparro a12334345z@gmail.com 70496256
Roy Palomino Ccasani roypalomino2002@gmail.com 72480649
Grace Grados grace534@hotmail.com 74989640
 22

Yazmin Vasti Zevallos Lozano zevallos.lozano.2003@gmail.com 73945912

Diego Andree Rodriguez Copaja andree1109@hotmail.com 73255181
Jesús Chachapoyas Vallejos jesuschachapoyas24@gmail.com 75540188
Kory García korygn26@gmail.com 74269981
Dylan Fernandez dylanleonardofc@gmail.com 72185393
Bryan infantas romani Bryan_ynfantas@outlook.com 76279716
Mariela Castro Mahuanca castromariela2021@gmail.com 60356066
Samantha Alvarez Espinoza samantha.alvarez@usil.pe 74836782
Angely vera farfan shachenkavj@gmail.com 79309306
Flavia Natividad García Lévano flaviagarcialevano@gmail.com 71982810
Ednilson Jorge coolsmasterweed@gmail.com 74906731
Daniuzka Cristal Figueroa De La Cruz danii-.17@hotmail.com 77352428
Claudia Garcia clau.camgb@gmail.com 70986375
Elia Judith Advincula Lopez eliajudithadvincula@gmail.com 76584990
Juan Carlos Rosales Macassi juancarlosrosalesmacassi@gmail.com 75227486
Juan Pérez juan.perezcu@usil.pe 72491654
Claudia Vizcarra de la Sota cvvdls.claudia.dls@gmail.com 72916205
Arianna Valery Quispe Brañez arianavqb@gmail.com 70395405
Dominick Diaz Quispe Dominick_28_2010@hotmail.com 73117327
Maricielo Pinedo maircielo19@gmail.com 78632466
Angie Mabel Peñaloza Laiza Angielitapenalozalaiza@hotmail.com 73202811
Yadira Flores yadira9804@gmail.com 70312322
Giovanni Daniel Azaña Berrio gazana229@gmail.com 75012687
Angie Stefany Rojas Melendez angiestefany0609@hotmail.com 72026086
Danna Vila danna@gmail.com 73863425
Fernando Augusto Moral Osores fernando-2021-21@hotmail.com 76461542
jeyson orellano lopez orellano.lopez.jeyson@gmail.com 71344306
Nico Guevara nikoleguevara26@gmail.com 73969255
Rodrigo Cieza rodrigo.cieza46@gmail.com 71535279
Mitsy Santivañez Llerena Dayannamitsy@hotmail.com 73870194
Anais Valverde valverderanais31@gmail.com 77822722
Alonso Nicho Huaman nichohuaman16@gmail.com 70392375
Anthony Jordan Vela Mata anthonyvelamata@gmail.com 73212298
Junior Rivas Torres junioralexis2123@gmail.com 74893267
Rodrigo Robles rodrigoroblesmartinez21@gmail.com 70357829
 23

A Continuación, se podrá observar la primera pregunta realizada en la

encuesta, vinculada a cuantas personas conocidas o familiares cercanos poseen
limitaciones en el uso de sus extremidades superiores.

Figura N°3
Participantes representativos de nuestro mercado meta

La figura N°3 nos muestra el porcentaje representativo de nuestro mercado

meta, pues de alguna forma, al consultar a nuestros encuestados, de cuantas
personas conocen con limitaciones en sus extremidades superiores, podemos tener
conocimiento de que el problema identificado puede atender a una necesidad de
una población numerosa. Pues como vemos, más del 50% de nuestros
participantes afirma que al menos conoce o tiene algún familiar con dificultad en el
uso de sus extremidades superiores.

La segunda pregunta realizada en la encuesta es:

Figura N°4

Conocimiento conceptual de nuestro producto

 24

La figura N°4 nos muestra que más del 50% de nuestros participantes en la
encuesta no han escuchado o no poseen algún conocimiento sobre lo que es una
ducha inteligente, por ende esta información servirá para hacer hincapié en la
promoción de nuestro producto, de forma que nuestros clientes puedan entender
fácilmente a qué nos referimos con el concepto de “ducha inteligente” y generar
mayor demanda al vincular tecnología, calidad y precio en la idea conceptual de
nuestro producto con la empresa.

La tercera pregunta realizada en la encuesta es:

Figura N°5
Problemas en el uso de duchas convencionales

La figura N°5 nos muestra que más del 80% de nuestros participantes ha
presentado problemas en el uso de su ducha en el mes, lo cual consideramos que la
hora de bañarse debe ser una experiencia completamente placentera, en donde las
características básicas como temperatura o potencia de chorro deberían adecuarse
al gusto del usuario. Por ende, a parte de considerar añadir la automatización en el
desarrollo de nuestro producto para ayudar principalmente a las personas con
discapacidad, podemos afirmar que el uso de la tecnología biométrica podría
beneficiar a un mercado meta más amplio.

La cuarta pregunta realizada en la encuesta es:

 25

Figura N°6
Dinero gastado en la reparación de una ducha convencional

La figura N°6 nos muestra que nuestros encuestados han gastado entre
100-300 soles y 300-500 soles, con un 54.1% y 40.5% respectivamente, ello quiere
decir que, si hubieran invertido su dinero en un producto mejor, los costos por malas
conexiones, averías, entre otros, serán más reducidos. Por ende, buscamos que
nuestro producto al ser lanzado al mercado pueda ser de buena calidad y que su
precio lo justifique, pues queremos hacer reflexionar a los clientes que a veces lo
barato sale caro, y los resultados obtenidos son un reflejo claro de ello.

La quinta pregunta realizada en la encuesta es:

Figura N°7
Características de compra

La figura N°7 nos muestra que a la hora de comprar una ducha nuestros
participantes se enfocan principalmente en la durabilidad de sus duchas seguidas
de un buen diseño de las mismas. Dicha información, nos permitirá determinar los
 26

elementos de producción para lograr que nuestro producto posea una buena
duración y que nuestro público sea beneficiado por la calidad del mismo. Asimismo,
los resultados obtenidos nos permiten afirmar que nuestros encuestados se
encuentran más interesados en la obtención de un buen producto, aunque éste
posea un precio elevado, pues a la hora de comprar una ducha el “precio” es una
característica que solo el 13.5% de encuestados toma en cuenta.

La sexta pregunta realizada en la encuesta es:

Figura N°8
Disponibilidad de pago por producto

La figura N°8 refleja que un 35.1% de los participantes está dispuesto a pagar
350-650 soles por la compra de nuestro producto, un 32.4% está dispuesto a pagar
950-1250 soles y un 24.3% está dispuesto a pagar 650-950 soles. A partir de esta
información, se determinará el mejor precio y los descuentos que podamos tomar en
cuenta sobre nuestro producto según el canal que se escoja, pues buscamos
brindar calidad con un precio justificable por el mismo, los resultados refuerzan la
idea de que nuestros encuestados están dispuestos a pagar precios elevados por
un producto bueno y seguro. Asimismo, el precio a determinar estará relacionado
directamente con los niveles socioeconómicos B y C, ya que la obtención de nuestro
producto debe ser alcanzable para nuestro mercado meta.

La séptima pregunta realizada en la encuesta es:

 27

Figura N°9
Características básicas para el desarrollo del producto

Los resultados visualizados en la figura N°9 nos ayudará a saber qué

características resaltantes les gustaría a nuestros clientes identificar en el producto
a desarrollar. Un 45.9% mencionaron que la temperatura, almacenamiento, registro
por voz, potencia de chorro, compatibilidad, material y diseño son aspectos que no
se pueden dejar de lado. Asimismo, es importante resaltar que las características
presentadas en la pregunta son aquellas que se planea adicionar a nuestro producto
de ducha biométrica, de forma que se puede predecir que, en cuanto a la idea
conceptual de nuestro producto, esta tendrá una gran acogida.

La octava pregunta realizada en la encuesta es:

Figura N°10

Lugares potenciales de venta

 28

En la figura N°10 identificamos que un 37.8% de encuestados desea

encontrar nuestro producto en páginas web y en tiendas por departamento, y un
16.2% desea encontrarlos en ferreterías. Dicha información nos permitirá determinar
precios y descuentos por canal, de modo que se opte por la mejor estrategia para
cada uno de los tres canales principales.

La novena pregunta realizada en la encuesta es:

Figura N°11

Costos por envío

En la figura N°11 identificamos que más del 60% de participantes están

dispuestos a pagar 20 soles por costos adicionales en el delivery, de modo que
posiblemente se buscará designar puntos base donde a partir de dichos puntos se
comience a cobrar costos por envío, contra más alejado, mayor será el costo. Pero
al haber diversos puntos base ayudará en la distribución masiva del producto de
forma óptima y segura. Asimismo, de que esta información obtenida nos permitirá
determinar las mejores opciones de distribución para cada etapa del ciclo de nuestro
producto, buscando siempre el contento del cliente y utilidades positivas para la
empresa.

La décima pregunta realizada en la encuesta es:

 29

Figura N°12

Publicidad de nuestro producto

En la figura N°12 los resultados prevalentes indican que nuestros

encuestados quisieran ver nuestra publicidad de una a dos veces al día, de forma
que al ser publicidad con tiempo reducido debería mostrar el concepto de forma
única y llamativa, para que así nuestros clientes busquen nuestros productos de
forma autónoma.

La onceava pregunta realizada en la encuesta es:

Figura N°13

Intermediarios en la entrega del producto

 30

En la figura N°13 los resultados indican que un 43.2% desearía que se

involucre un intermediario, estos podrían ser intermediarios comerciales minoristas o
mayoristas o incluso los que se encargan de distribuir los productos. Asimismo, se
obtuvo un 29.7% de encuestados que desean una compra directa, posiblemente por
el ahorro de tiempo y la eliminación de barreras físicas que involucra ello.

La doceava pregunta realizada en la encuesta es:

Figura N°14

Tiempo de spot publicitario

En la figura N°14 identificamos que a un 86.4% le interesa un spot publicitario

corto, entre 10 a 20 segundos, ello quiere decir que entre más corto el tiempo, se
debe optar por buscar estrategias de publicidad que asombran a nuestros clientes y
puedan vincular nuestro producto con algún recuerdo suyo que les permita no
olvidar la existencia de “una ducha inteligente” y así generar impacto sobre nuestro
mercado meta.
 31

18. Conclusiones

En conclusión, lo que buscamos como empresa es brindar apoyo a nuestros

diversos clientes, sobre todo dándole un beneficio extra a personas que padecen de
una discapacidad en sus extremidades superiores, que su nivel socioeconómico se
encuentre dentro del rango de B y C y que estén dispuestos a pagar entre 650-1250
soles. Las características mencionadas son importantes pues son indicador de que
nuestro producto puede ser alcanzable por este sector de clientes, debido a que se
hará uso de alta tecnología para la creación del producto.

Por otro lado, a partir de la encuesta realizada se pudo obtener puntos clave
que nos ayudarán en la determinación de nuestros principales aliados y agentes
involucrados en el proceso del producto, como por ejemplo nuestros proveedores,
los cuales serán ASE SYSTEM S.A.C , COMTEL S.A.C, EUROPAGES y REAL
SISTEMS S.A, ellos se encargan de hacer llegar el producto a tiempo y seguro, de
modo que los consideramos de vital importancia en el proceso.

Asimismo, se pudo comprobar que para seguir mejorando como empresa y

marca se deben realizar encuestas para conocer la opinión de nuestra clientela,
pues la mayoría de estos a la hora de escoger una ducha nueva se fijan más en el
precio, diseño y la durabilidad del producto, de forma que nos permitirá perfeccionar
nuestros factores de producción y mano de obra para brindar la mejor calidad a
nuestro mercado meta. Además, debemos tomar en cuenta que en promedio
nuestros encuestados gastan 400 soles al mes en la reparación de sus duchas y
que 80% de ellos sufren de problemas con ellas. Por ende, nos vemos en el
compromiso de asegurar las tres características mencionadas anteriormente (precio,
diseño y durabilidad) para el contento del cliente.

Finalmente, la encuesta nos permite plasmar nuestros tres principales

lugares de venta, los cuales serán: Las ferreterías(16.2%), tiendas por
departamento(37.8%) y páginas web (37.8%). Y si bien las páginas web están
sujetas a la entrega de productos mediante intermediarios, como el uso de
empresas de delivery, este lugar de venta funcionará óptimamente, porque se pudo
conocer que el costo adicional por entrega es muy bien aceptado por nuestros
 32

encuestados, siendo que el 60% está dispuesto a pagar 20 soles más por costos
adicionales en entrega.

Así como los lugares de venta virtual son muy bien aceptados por nuestros
encuestados, también lo es en el área de publicidad, ya que los resultados
demuestran que las redes sociales son un lugar eficiente para obtener mayor
visibilidad, siempre y cuando no sea invasiva con las actividades y cantidad de
veces que se pueda llegar a ver dentro de las diversas plataformas online. A partir
de todo lo mencionado, se puede afirmar que la encuesta fue una gran ayuda,
debido a que a partir de ella nos vemos capaces de poder satisfacer a nuestros
clientes y sobre todo solucionar un problema muy importante para un sector casi
olvidado por la sociedad.

19. Recomendaciones

En primer lugar, se recomienda realizar tres más de ellas, una antes de

lanzar el producto, una en el desarrollo, con el producto ya en el mercado y otra al
cabo de un año del lanzamiento, para conocer cómo fue variando la opinión de los
usuarios sobre la ducha biométrica. Asimismo, permitirá conocer la presencia de
fallas a partir de las reseñas que nuestros clientes elaboren, en caso existan. Ello
nos permite hacer énfasis en el desarrollo del producto, pues se planea sugerir a los
usuarios un permanente control y mantenimiento.

Además, se pondrá a disposición personal que ayude comprobar el estado

general de la instalación, el estado de las válvulas y los desagües y que el flujo
suministrado sea el adecuado, para así generar informes que permitan
complementar las características y requerimientos a considerar para nuestros
clientes antes de realizar la compra de nuestro producto.

En segundo lugar, se recomienda para encuestas futuras complementarlas

con encuestas físicas a participantes que prueben el producto en su versión beta
antes de salir al mercado, para así asegurar que nuestro producto no posea errores
que perjudiquen a nuestros clientes.
 33

En tercer lugar, antes de realizar mayores encuestas y lanzarlas a nuestros

potenciales encuestados, se debe plantear realizar pruebas previas a grupos
reducidos para identificar posibles problemas, preguntas que no se puedan
comprender completamente debido a preguntas confusas, entre otros. De forma
que, permitirá hacer ajustes y encuestas de mejor calidad.

En cuarto lugar, se recomienda para próximas encuestas detallar y garantizar

la confidencialidad y anonimato de los participantes, pues en la presente encuesta,
por razones de fuerza mayor se tuvo que conocer detalles específicos de los
encuestados, como número de DNI, correos electrónicos, entre otros. Los detalles
personales mencionados, fueron motivo de descontento de nuestros encuestados,
pues consideran que eran demasiados datos personales específicos.

20. Estrategia de segmentación

Nuestra empresa utiliza una estrategia de segmentación diferenciada ya que

nos enfocamos no sólo en el público en general sino que enfocamos nuestro
producto a un mercado más específico y de cierta forma abandonado por ser
“minoría”, como lo es las personas con discapacidad. En el mercado actual existen
escasos productos orientados a personas con discapacidad, lo que refleja la poco
visibilización que se le da a esta parte de la población.

21. Estrategias de posicionamiento

a) Ventaja competitiva

La marca Armakuy ofrece una lealtad de cumplimiento del producto de

calidad, dando beneficios y ventajas, como el de indicar características de los
productos en la que te dan asesoramiento de ello, señalando las tecnologías que
estás incorporados. Asimismo, el producto tiene un año de garantía y instalación
gratuita, por ejemplo si compras el producto nosotros vamos a su domicilio a hacer
las instalaciones gratuitamente y si el producto será adquirido para un lugar fuera de
nuestro alcance haremos un descuento por la instalación, para que los clientes
estén satisfechos, además de brindar promociones accesibles y llamativas que hace
que la empresa atraiga más la atención de los clientes fieles.
 34

b) Diferenciación
1. Diferenciación tecnológica: Destaca las características avanzadas y
tecnológicas de la ducha biométrica, como la capacidad de detectar
fácilmente al usuario, la temperatura y presión del agua, ajustándose
automáticamente para brindar una experiencia de ducha personalizada y
cómoda.

2. Bienestar y salud: Enfatiza los beneficios para la salud y el bienestar que

ofrece la ducha biométrica. Puedes resaltar cómo utiliza la tecnología
para proporcionar agua filtrada y equilibrada automáticamente sin
necesidad de manipular manualmente, de tal forma ayuda a las personas
que sufren de discapacidad y se les facilita el uso de estos aparatos.

3. Eficiencia y ahorro de recursos: Destaca cómo la ducha biométrica ayuda

a ahorrar agua y energía al optimizar el consumo y minimizar el
desperdicio. Puede resaltar los beneficios ecológicos y económicos,
enfatizando la conciencia ambiental y la reducción de costos a largo
plazo.

4. Experiencia personalizada: Resalta la capacidad de personalizar la

experiencia de ducha de acuerdo con las preferencias de cada usuario.
Puedes mencionar la posibilidad de guardar perfiles hasta de tres
personas, donde los usuarios pueden ajustar la temperatura, presión y
funciones adicionales según sus necesidades y preferencias.

5. Conectividad: Destaca la capacidad de la ducha biométrica para conectar

dispositivos inteligentes con bluetooth, asistentes virtuales como Alexa,
 35

permitir el control remoto y la programación a través de una aplicación

móvil.
22. Estrategia de producto

Estrategia de diferenciación

La empresa ya es conocida en el mercado por la fabricación de duchas, sin

embargo nuestro producto posee características únicas no antes vistas en el
mercado peruano, que satisfacen las necesidades de un mercado meta que está
olvidado por la sociedad. De modo que, eso nos permitirá destacar por encima de
otras empresas a la hora de la comercialización y la promoción del producto, que
permitirá obtener mayores utilidades por la innovadora propuesta.

Estrategia de enfoque

Lo mencionado anteriormente en la estrategia de diferenciación, se verá

apoyado de igual forma con una estrategia de enfoque, pues para la realización del
concepto del producto, así como de sus características únicas, nos tuvimos que
basar en una encuesta que recolecta información acerca de personas o familiares
que poseen discapacidades en sus extremidades superiores. Ello permitió definir las
características que poseerá el producto, de modo que se pueda atender las
necesidades más resaltantes de este sector. Asimismo, la información tanto interna
como externa permitirá modificar el producto y hacerlo más personalizado al gusto
de los clientes y usuarios.
 36

Figura 15

Nivel del producto de la ducha biométrica

Fuente: Elaboración propia

Figura 16

Propuesta de valor del producto

Fuente: Elaboración propia

 37

Figura 17

Prototipo del producto

Fuente: Elaboración propia

Figura 18

Logo del producto

Fuente: Elaboración propia

 38

23. Estrategia de precios según canal

Mayoristas

Consideramos que para la venta en canales mayoristas se fijarán los precios

basados en costos, específicamente en función de la experiencia de producción,
pues se planea generar un volumen alto de productos de forma que los costos en
factores de producción sean menores y que a la hora de vender a mercados
minoristas se puedan obtener utilidades para continuar con la producción eficiente y
constante. Por otro lado, en cuanto a la estructura de descuentos, la idea detrás de
esto es incentivar a los mayoristas a comprar mayores cantidades, lo que beneficia
tanto a la empresa como al mayorista. La empresa puede aumentar sus ventas y
reducir los costos unitarios al producir en volúmenes más altos, mientras que el
mayorista obtiene un mejor precio y la oportunidad de obtener mayores ganancias al
vender los productos a los minoristas.

Minoristas

En cuanto a los mercados minoristas, consideramos que en este canal la

fijación de precios se realizará basada en el valor para el cliente, exactamente por
un valor agregado, pues al vender por menor las utilidades no son las mismas que
la venta al por mayor, de forma que la idea principal es brindar calidad y seguridad
en el producto y ganar de forma justa utilidades de la venta del mismo, ello quiere
decir, justificando su precio elevado. Pues consideramos que nuestro producto
posee características tecnológicas que sustentan su precio. Por otro lado, en cuanto
a la estructura de descuentos, en el mercado minorista, puede variar según la
estrategia y el tipo de producto. Aunque los descuentos por volumen no son
comunes en este canal, es posible que se ofrezcan descuentos ocasionales o
promociones por temporadas especiales en días festivos, para atraer a los clientes y
fomentar la venta.

Online

En cuanto a la venta online, al igual que los minoristas se mantendrá una

fijación de precios por valor para el cliente enfocado en un valor agregado, pues
queremos que nuestro mercado meta identifique a nuestro producto como el mejor
 39

del mercado, el reducir el precio de un canal a otro solo logra interpretar la

desvalorización conceptual del mismo. Sin embargo, buscaremos incentivar las
ventas online debido a que proporciona a la marca mayor visibilidad, disponibilidad y
reducción de tiempos en venta, se propone la siguiente estructura de descuentos:

1. Descuento por primera compra: Se puede ofrecer un descuento especial a

los nuevos clientes que realicen su primera compra en línea Esto puede
servir como un incentivo para que prueben el producto y se conviertan en
clientes recurrentes.

2. Descuento por referidos: Se puede implementar un programa de referidos,

donde los clientes actuales obtengan un descuento en su próxima compra en
línea por cada nuevo cliente que refieran y realice una compra. Esto ayudará
a expandir la base de nuestros clientes y premiará a aquellos que
recomiendan el producto.

3. Descuento por temporada o eventos especiales: Se pueden ofrecer

descuentos temporales durante períodos festivos, días especiales o eventos
relevantes para incentivar la compra en línea. Estos descuentos pueden ser
por tiempo limitado y comunicados a través de campañas de marketing
digital.

24. Principales canales de venta

De acuerdo a la encuesta realizada, se pudo obtener información con

respecto a los lugares donde les gustaría a nuestros clientes potenciales encontrar y
comprar nuestro producto “duchas biométricas” . Se identificaron 3 canales
principales, que serán detallados a continuación.

En primer lugar según nuestros encuestados pudimos observar que el 36.8%

marcaron la opción de ferreterías, ya que consideran un lugar muy común para
 40

conseguir suministros de grifería. Por ende, el encontrar nuestros productos en

ferreterías (minoristas) facilitará su compra y acceso, pues la probabilidad de tener
alguna ferretería cercana a los hogares es muy alta.

Como segundo canal favorito que nuestros clientes potenciales marcaron, es

que desean encontrar nuestros productos en tiendas por departamento con un
31.6%. A este tipo de canal de venta lo catalogamos como mayorista, pues de
alguna forma las tiendas departamentales poseen diversas secciones para cubrir
varias necesidades, y para nuestro caso específico, se usará dicha característica
para vender nuestro producto al por mayor a los minoristas o a personales
naturales.

Como tercer canal apropiado para nuestro producto, con un 21.1%, nuestro
público eligió que sea por medio de paginas web (Facebook, Instagram, Twitter
(forma online)), lo que nos dará mayor clientela, ya que hoy en día todo el mundo
está muy apegado a las redes sociales. Esto dará motivo a que nuestro producto
posea mayor visibilidad, aumenten los pedidos y nuestros clientes ahorren tiempo.

Para la parte de los canales de distribución de nuestro producto, se detallarán

las estrategias a seguir según etapa del ciclo del producto tomando en cuenta
nuestros tres principales canales de venta:

Introducción
Para poder llevar a cabo nuestro producto como empresa se decidió que en
la etapa de introducción se usará el canal de distribución directa, ya que las ventas
serán bajas debido a la poca clientela. De forma que, el canal de distribución
directa nos ayudará a reducir costos adicionales, porque no contaremos con
intermediarios, por ese motivo el producto llegará directamente al consumidor
teniendo como resultado una fuerza de venta mayor y generando un gran impacto al
momento de promocionar el producto por medio de paginas web (Facebook,
Instagram, twitter) que nos brindarán reconocimiento como empresa.

Crecimiento
 41

En la etapa del crecimiento nos encontraremos con ventas más estables,

debido a que habrá mayor demanda por parte de los clientes, es por ello que se
verá un creciente aumento en las ventas. En esta etapa usaremos un canal indirecto
corto, porque contaremos con un comercio minorista. Dicha estrategia nos permitirá
seguir creciendo como empresa, ya que al contar con un intermediario minorista se
podrá expandir nuestro radar de ventas, generando un mayor impacto en el
mercado y sobre todo se verá un porcentaje mayor en las ventas. Para los
intermediarios contaremos con empresas como Olva y Timco, serán los transportes
que nos ayudarán a darle una facilidad a nuestros clientes. Asimismo, Olva y Timco
son empresas confiables que entregan los productos en el plazo indicado y en
perfecto estado.

Madurez
En cuanto a la etapa de madurez, donde nuestra empresa ya ha conseguido
participación de mercado y es conocida por nuestro público meta, podemos inferir
que contaremos con una clientela segura y sobre todo nuestras ventas serán
máximas. Se usará un canal indirecto largo, ya que en esta etapa contaremos con
un mercado mayorista y minorista, lo que nos beneficiará como empresa. El
mercado mayorista se encargará de vender los productos en grandes cantidades a
un costo menor, beneficiando a la empresa porque se reducirá costes de
almacenamiento, porque el producto llegará al mayorista y estos son los encargados
de almacenarlo hasta que sean enviados a otras tiendas, lo que nos permitirá tener
una distribución mucho más intensa y seguir creciendo como empresa.

Decadencia
En cuanto a la etapa de decadencia el canal que usaremos es un canal
directo, ya que las ventas en esta etapa suelen disminuir en gran cantidad, lo que
hará que nosotros como empresa tomemos conciencia y seamos cuidadosos. Como
las ventas se vuelven bajas lo más recomendable es llevar nuestro producto
directamente al cliente, eliminando así a los intermediarios con el fin de cuidar
nuestras ganancias.
 42

25. Estrategias y herramientas de promoción

Campañas publicitarias: Crearemos anuncios impactantes que destaquen los

beneficios y características de la ducha biométrica. Para ello utilizaremos los medios
digitales(Facebook, Instagram y Tik Tok), televisión y radio para llegar a nuestro
público objetivo. Resaltando su eficiencia energética, ahorro de agua y comodidad.

Figura 19

Página de Facebook del producto Armakuy perteneciente a Italgrif

Figura 20

Página de Instagram de Armakuy

 43

Figura 21

Cuenta de Tik Tok de Armakuy

Demostraciones en vivo: Organizaremos eventos o ferias comerciales donde las

personas pueden ver y experimentar la ducha biométrica en acción. Nuestro
 44

producto es demostrado en vivo para que los visitantes puedan experimentar la

sensación de usar el producto y comprender sus beneficios de primera mano.

Descuentos y promociones especiales: Ofreceremos descuentos temporales,

promociones especiales o paquetes que incluyen la ducha biométrica y otros
productos complementarios, como cabezales de ducha de alta eficiencia o
productos para el cuidado de la piel. Estas ofertas especiales pueden motivar a los
clientes a realizar la compra.

Reseñas y testimonios: Solicitaremos reseñas y testimonios de clientes

satisfechos que hayan utilizado la ducha biométrica. Estas recomendaciones las
utilizaremos en nuestro sitio web y redes sociales para generar confianza y
credibilidad de nuestro producto.

Colaboraciones estratégicas: Buscaremos asociaciones con empresas o

instituciones relacionadas, como arquitectos, constructoras o empresas de eficiencia
energética. Estableceremos acuerdos para promover la ducha biométrica como una
solución innovadora y sostenible en sus proyectos o recomendaciones.
 45

26. Referencias

Castilla, R., Carhuayo, C., & Mccolm, F. (2023). Estrategias de marketing de

contenidos y su efecto en la percepción de marca de emprendimientos digitales.
Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 7(2), 1906-1924.

CEPAL. (2022). Tecnologías digitales para un nuevo futuro. Recuperado de

https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/46816/1/S2000961_es.pdf

INEI. (2023). La producción nacional disminuyó 1,12% en enero de 2023.

Recuperado de
https://m.inei.gob.pe/prensa/noticias/produccion-nacional-disminuyo-112-en-enero-d
e-2023-14297/

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https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1675/li
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Espinoza, CLF (2020). Planeamiento Estratégico para la Empresa FT Constructores

SAC. PQDT-Global . Pontificia Universidad Católica del Perú - CENTRUM Católica
(Perú). Obtenido de
http://ezproxy.deakin.edu.au/login?url=https://www.proquest.com/docview/24515700
25?accountid=10445 http://library.deakin.edu.au/resserv?genre
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