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5 Concepto de seis sigmas

Econ. Julio César Méndez Bravo, MAE.
La metodología Six Sigma

Una de las metodologías que desarrolla la mejora continua de los procesos es Six Sigma

Se centra en reducir y eliminar los defectos o fallos en los procesos.

Six Sigma (Seis Sigma, o simplemente 6σ) es una poderosa herramienta para la mejora de los
procesos productivos.

Se basa en la reducción, a niveles ambiciosos aunque alcanzables, de la aparición de defectos

en los productos/servicios.

El origen de su nombre proviene de la naturaleza estadística normal de los procesos, en los

cuales σ es es el desvío estándar, el mejor indicador acerca de la variabilidad de los mismos.
 En pocas palabras, Six Un proceso con niveles
Six Sigma constituye un
Sigma es un método muy bajos de Lograr 6σ equivale a un
modelo de gestión de En español: definir,
basado en datos que variabilidad nos asegura 99,99966% de eficiencia
calidad que también se medir, analizar, mejorar
examina los procesos que éste se encuentra o, lo que es lo mismo, a
conoce como DMAIC, y controlar. Estas son las
repetitivos de las dentro de los límites un máximo de 3,4
siglas de las palabras en cinco fases que se han
empresas y tiene por establecidos, excepto defectos por cada
inglés: define, measure, de aplicar en cada
objetivo llevar la calidad en una cantidad casi millón producido (3,4
analyze, improve y proceso.
hasta niveles cercanos a despreciable de DPMO).
control.
la perfección. oportunidades.
Definir: Medir: Analizar: Mejorar: Control:

Se procede a definir el
proceso o los Se analizan e
Es importante
procesos, que serán interpretan los
entender el estado
objeto de evaluación resultados de la
actual del problema o
por parte de la medición,
defecto por el que
dirección de la contrastando la
atraviesa el proceso
empresa. situación actual con el
objeto de mejora. Se aplican las medidas
historial del proceso.
Se realizan las necesarias que
acciones que se garanticen la eficacia
También se define el consideren necesarias y continuidad del
equipo de trabajo que para mejorar el proceso, el mismo
realizará el proyecto. proceso. que será adecuado a
Cada parte del los nuevos objetivos.
proceso es clasificada
Es aquí donde
y evaluada,
podemos averiguar
identificándose las
las causas del
Finalmente, se definen variables relacionadas
problema.
los objetivos de con el mismo y se
mejora. procede a medirlas.
 EL Six Sigma es una
metodología • Los Sistemas de Calidad Total (TQM)
completamente orientada • El Control Estadístico de Procesos (SPC)
al cliente, y que se basa en
otras técnicas previas de • El ciclo PDCA de Deming, y
mejora entre las que se • Lean Manufacturing.
encuentran:

Dado su similitud en algunos aspectos con Lean, pueden complementarse armónica

y sinérgicamente, lo que da lugar a una metodología actualmente muy utilizada y
difundida, denominada Lean Six Sigma (LSS).
Six Sigma requiere de un grado de Verdaderos líderes son quienes
Quienes participan del programa
compromiso muy alto del personal deben llevar adelante el programa,
deben recibir entrenamientos
afectado, cuyos integrantes deben promoviendo los principios de Six
especiales, los cuales son dictados
estar involucrados a tiempo Sigma a toda la organización y
generalmente por black belts
completo en los proyectos de estimulando la participación activa
(descripto más adelante).
mejora. del personal en la mejora continua.

Este liderazgo debe darse siempre La comprensión de las necesidades Ésta permite entender cómo
de arriba hacia abajo, con un alto del cliente de manera abierta y funcionan los procesos
grado de compromiso y apoyo de profunda es uno de los principios actualmente y qué puede
la Alta Dirección. fundamentales de la metodología. mejorarse.

¿Quién es quién en Six
Sigma?
Green Belts (Cinturones Verdes): son
expertos con dedicación full-time en
programas de Six Sigma. Generalmente
cuentan con certificaciones que los
avalan, lo que les permite liderar
proyectos.
Master Black Belts (Cinturones Negros
También se encuentran los Champions, que son los
Maestros): son personas con gran
experiencia previa como Black Belt.
Dirigen proyectos y capacitan a Black
Belts. No siempre existen como figura.
Yellow Belts (Cinturones Amarillos): son personas
que participan part-time en programas de Six
Sigma y se involucran en problemas
pertenecientes sólo a su área de acción habitual.
Black Belts (Cinturones Negros): Son líderes
certificados que difunden masivamente la cultura
de mejora que propone el método. Poseen una
visión sistémica de la organización y pueden
implementar Six Sigma en todos los niveles.
Asesoran y capacitan a Green y Yellow Belts.
responsables de área, quienes proveen los
recursos y facilidades necesarios para la correcta
implementación del programa.
 ¿Para qué se implementa Six Sigma?

El principal propósito del Six sigma es lograr la satisfacción de los clientes, en ese orden
se enfoca en comprender sus necesidades, recolectar información, y por medio de un
análisis estadístico encontrar oportunidades de mejora, una mejora consistente.

Una vez implementado y logrado Six sigma el control de calidad se hace innecesario,
dado que estamos hablando de procesos con los más altos niveles de desempeño, dado
que Six sigma permite:
Asegura la
Asegurar la calidad en Formar personas Diseñar y desarrollar
sostenibilidad y
cada puesto de trabajo capaces de mejorar la procesos, productos y
rentabilidad de los
(control innecesario). calidad. servicios capaces.
negocios.
 Principios de Six Sigma
Quizá una de las características más relevantes de Six sigma y que se contrasta
fuertemente en la práctica, sea aquella de que la calidad se asegura en los
procesos y no en las inspecciones. En ese orden la calidad se genera y se controla
en los procesos; además de esta, Six sigma tiene otros principios, por ejemplo:

Debe trabajarse desde las

Debe capacitarse a todo el
personal en Six sigma. tiene un enfoque proactivo.
características críticas hasta
asegurar todas las variables
Six sigma es una
de lo procesos. (AMEF
La aplicación de Six sigma metodología sistemática y
(Análisis de Modo y Efecto
de herramientas
de Fallos es una forma de
estructuradas.
identificar problemas
potenciales (errores) y sus
posibles efectos))
 Numerosas empresas utilizan la
metodología Six Sigma como
metodología obligatoria en sus
procesos, debido a tres razones
fundamentales:

Six sigma es una puesta en escena

Six Sigma se hace imperativo para combatir lo que muchas
Six Sigma es un medio para
cuando se requiere evaluar y veces se atribuye a la «mala
reducir la complejidad de diseños
mejorar la calidad de los servicios suerte»; siendo una metodología
de productos y procesos al tiempo
y de los productos que el cliente aplicable no solo en el área de
que se aumenta su confiabilidad.
demanda. producción, sino en cualquier
lugar de la organización.
 Dos aspectos sobre los que gira la “Si no podemos
metodología Six Sigma: medir, no
sabemos dónde
estamos, y si no
sabemos dónde
La calidad se puede estamos, nos
Permite generar productos cuantificar y su diagnóstico
y servicios a bajo costo, ya y seguimiento es un encontraremos
que es menos costoso
producir bien a la primera
compromiso día a día, ya
que Six Sigma se sustenta
a merced del
que gastar dinero en en datos certeros más que azar”
ajustes y correcciones. en experiencias, juicios o
creencias pasadas.
 Six Sigma nos impulsa hacia una sensación de urgencia, a cuestionar el estado
actual de las cosas, y hacia una necesidad de situarnos en los niveles de estándar
mundial, siendo un instrumento esencial para crear conciencia en la mejora
continua y sistemática, ya que Six Sigma es además es una excelente metodología
para fortalecer los Sistemas de Gestión de la Calidad basados en las normas ISO.
 La metodología Seis Sigma para la mejora de procesos

Las organizaciones cada vez deben invertir más en calidad y en creación de marca con el fin de
posicionarse y diferenciarse.

Pero, a veces, un error en la cadena de fabricación o de servicios puede conllevar consecuencias como
una mala valoración de la compañía o una mala reputación entre los clientes reales o potenciales.

Six Sigma es una metodología encaminada a eliminar la variabilidad, mejorar la calidad, el coste y el
tiempo de ciclo de cualquier tipo de proceso; producción o servicios.
¿Qué conseguimos con su implantación?

Mejora de
rentabilidad
(EBITDA) de la Se calcula que
compañía.El reducir los
EBITDA es un defectos de un
Reducción de
indicador Reducción de nivel actual a un
costes de no Reducción de
contable de la reclamaciones de nivel Seis Sigma
calidad (entre un defectos en más
rentabilidad de clientes en más de puede generar
10% y un 50% de un 90%.
una empresa. un 90%. ahorros para una
sobre ventas).
EBITDA = Ingresos organización de
– costes de los hasta el 40% de
bienes vendidos – sus ingresos.
costes generales
de administración
 Seis Sigma se puede aplicar a
organizaciones de toda naturaleza
(fabricación, servicios, administración
pública), tamaño (pymes y grandes
corporaciones) y para todo tipo de
procesos (transaccionales y productivos).
Y tres son las características que lo
diferencian de otros sistemas:
• Se trata de un sistema enfocado al cliente
• Los proyectos Seis Sigma generan importantes
retornos sobre la inversión
• Supone un nuevo enfoque en la forma de operar
por parte de la dirección
 La implementación de Seis
Sigma en una organización
implica un cambio de cultura,
ya que se fomenta el trabajo
en equipo para la solución de
problemas, se mejora la
comunicación, aumenta el
grado de confianza y
seguridad en los individuos
para realizar el trabajo, de
esta manera se rompe la
resistencia al cambio.