Guía de Reparación de Internet en Cobre
Con los datos del ticket de avería realice la prueba en el
SCAT y confirme el diagnóstico, luego contacte al cliente,
preséntese con formalidad y confirme disponibilidad.
 Preséntese con formalidad.
 Pregúntele al cliente que inconveniente tiene con su
servicio de Internet.
 Con esta información proceda a realizar visita al cliente
y/o cita en caso de que no pueda ser recibido en ese
momento.
 Con esta información proceda a iniciar la reparación del
servicio.
 De acuerdo al Diagnóstico realizado y de la información
levantada, aplique el escenario correspondiente.
 Iniciar la reparación del servicio.
 Si la avería está relacionada con el tono, ruido, cruce de
línea (ver Guía Reparación Voz).
 Si la avería está relacionada con No sincronización,
intermitencia, no asigna IP, señal WiFi, seguir los
siguientes pasos:
Escenario 1: Modem No Sincroniza:
o Revise que el modem del cliente este bueno.
o Confirme que el cordón de línea no esté dañado y esté
conectado correctamente al filtro si aplica.
o Confirme Mini-Jack este bien conectado y no tenga
sulfato.
o Diríjase a la cabina (puerto outdoor) o llame al frame
y verifique si está alambrado en el puerto correcto:
si no sincroniza, llame a la 8064 opción 2, y confirme
que el puerto este configurado.
Escenario 2: Modem no asigna IP
o Conectar el modem de prueba y/o Herman.
o Asigna IP:
 Reiniciar el modem del cliente.
 Entrar a la configuración del modem para validar si
está correctamente configurado.
o Si continúa sin asignar IP:
Llame a la 8064 opción 2 para resetear la IP del puerto,
si aun después de este procedimiento la IP no sube,
pida al soporte verificar si no hay una avería mayor, si
no la hay proceda al cambio de puerto.
Escenario 3: No funciona el Wireless (WiFi)
o Revisar que el modem tenga la opción de Wireless
activado (LED Wireless esté encendido).
o Conectarse al modem del cliente de forma alámbrica
usando el usuario y la contraseña, y validar la
configuración Wifi (SSID, encriptación y contraseña).
o Una vez valide la configuración Wifi indique al cliente
que pruebe con sus equipos (celular, Tablet, laptop,
etc).
o Utilizar WiFi Analyzer para validar los puntos donde la
señal cae por debajo de los niveles aceptables (-60dB)
para una buena conectividad.
o Asesorar al (el) cliente del lugar(es) donde se debe
colocar repetidor(es) para satisfacer sus necesidades
de conexión WiFi.
Escenario 4: Internet está lento:
o Verificar la velocidad contratada via SCAT, y realizar
prueba de velocidad (www.speed.com.do) con un solo
equipo conectado por Ethernet y después Wifi.
o Si no se obtiene la velocidad contratada en la prueba
de www.speed.com.do:
Verificar la línea del cliente (parámetros de línea
estén correctos). Si los parámetros no están
correctos, verificar la línea con Mesa de prueba,
aislar y validar si es problema feeder o local; reparar
avería.
Verificar si existe una avería mayor
o Continua Lentitud:
Confirme que el cliente esté conectado al puerto
correcto.
Escenario 5: Internet con Intermitencia
o Verificar Parámetros de la línea en el modem del
cliente (Margen señal ruido “SNR” y Atenuación). Si no
tiene acceso al modem llamar al SCAT.
o Los parámetros están bien y permanece la
intermitencia.
o Revisar filtro, Jack, cordón (menos de 10 pies), test
terminal.
Cont. Escenario 5

o Ir a la cabina:
 Si el puerto es indoor: Aislar el par feeder del par
local, conectar el Herman en el par feeder y validar
nuevamente los parámetros.
Si los parámetros continúan igual, llamar al Frame
pedir que se aísle el par feeder y se le conecte un
modem, luego proceder a realizar la prueba con el
SCAT. Si los parámetros continúan igual, solicitar
que se conecte el modem en la misma salida de
puerto y volver a validar parámetros en el SCAT; si
los parámetros continúan igual, proceder a cambiar
el puerto.
 Si el puerto es outdoor: conectar el Herman en el
borne line y validar los parámetros de la línea.
Si los parámetros no son los adecuados desconectar
el feeder del borne post. Y volver a realizar la prueba
con el Herman/Modem. Si los parámetros continúan
igual, proceder a cambiar el puerto outdoor.
Si al probar los parámetros de la línea con el local
aislado continúan igual, conectar el Local al line y
dirigirse al terminal.
En el terminal sacar el drop del borne y probar con
el Herman en el borne del local los parámetros de la
línea. Si los parámetros continúan igual, proceder a
cambiar el Local.
Si luego de probar los pares disponibles (feeder y
local) continua la avería se deberá referir al
departamento de cable.
Si los parámetros cambian a los correctos, conectar
nuevamente el Drop y dirigirnos al Test Terminal, en
el Test Terminal aislar el Drop (desconectar) y
conectar el Herman.
Si los parámetros son incorrectos proceder a cambiar
el Drop.

Notas:
 Debe asegurar enviar el formulario de CFC con la geolocalización.
 Asegurar cerrar los tickets de averías con el código correcto por el sistema SCAT.
 Al finalizar su trabajo asegúrese haber completado su círculo de calidad y entregar el servicio
preferiblemente al cliente titular y/o usuario autorizado que reporta ya sea presencial o llamándolo.