Troubleshooting Telefonía

Servicio caído

A continuación se describe el proceso

para determinar fallas, generar
diagnostico y verificar el estado del
servicio desde la conexión a la red.

Julian Mauricio Parada Granados – Team Leader Soporte Empresas

Verificación en switch de acceso

Redes
Metro
Alcatel
Huawei
Gpon - Huawei
Red Metro
 PUERTO FISICO

Verificación estado de puerto, administrativa y físicamente.

Verificación razón social.

Validación modo de conectividad, siempre en Full dúplex.

Errores por redundancia cíclica, siempre en cero.

 CAPA FISICA

Validación Mac del equipo por vlan de telefonía (679)

Red Huawei
 PUERTO FISICO

Verificación estado de puerto, administrativa y físicamente.

Verificación razón social.

Validación modo de conectividad, siempre en Full dúplex.

Errores por redundancia cíclica, siempre en cero.

 CAPA FISICA

Validación Mac del equipo por vlan de telefonía (679)

 ANCHO DE BANDA

4000 Banda ancha

4001 Telefonía (128 por cada línea
telefónica)
4002 Gestion (siempre 512)
Red Alcatel
 PUERTO FISICO

Verificación razón social.

Verificación estado de puerto, administrativa y

físicamente.

Validación Mac del equipo por vlan de telefonía(79)

Red Gpon - Huawei
PUERTO FISICO

Verificación razón social.

Verificación estado de puerto, administrativa y físicamente.

Verificación tiempo de actividad

ANCHO DE BANDA

Ancho de banda vlan

telefonía (679)
 CAPA FISICA

MAC cpe sobre vlan

telefonía (679)
Verificación en Nodo/GSR

Misma validación para todas las

redes
 VALIDACION DE ENRUTAMIENTO

Verificación de ruta a través de la Mac del equipo Vlan

ruta
 RESPUESTA ULTIMA MILLA

Ruta

Cantidad de
repeticiones

Resultado
 De este modo, con las validaciones realizadas
hasta el momento, podemos determinar el
troubleshooting a nivel de red, donde en este
ejemplo no se observaría ningún inconveniente y
se puede atribuir la falla a una conexión interna o
en casos puntuales al CPE, donde realizaremos
ingreso para verificar en su forma general fallas
que pueden presentarse por configuración o
conexión.
 INGRESO AL EQUIPO

Ruta

Ingreso por
telnet

Contraseña modo
usuario

Contraseña modo
privilegiado

Nombre del
dispositivo
(enlace)
Vrf (virtual
routing and
forwarding)
 VALIDACION DE TRONCALIZACION

Vlan de telefonía activa

Vlan telefonía

Verificación de puertos LAN

Route: Internet
Bridge: Iad (telefonía),

Si se tiene la telefonía sobre el

Gaoke aparecerán todos en Route.
 VERIFICACIÓN PUERTOS LAN

Puerto WAN,

Siempre debe registrar en

100 M y en modo Full
dúplex, de estar mal
configurado se debe
modificar manualmente.

Puertos LAN,

Siempre debe registrar en

100 M y en modo Full
dúplex, de estar mal
configurado se debe
modificar manualmente.
 VERIFICACIÓN DE DIRECCIONAMIENTO

Ruta entregada en el NODO

Puerta de enlace
 VALIDACION DE ENRUTAMIENTO

Error en las rutas, en este caso encontramos

que el DNS primario se esta enrutando a
través de una IP de telefonía, por tanto
puede presentarse:
•Error de acceso a pagina.
•Saturación en el dispositivo, generando
lentitud
•Degradación en telefonía.
•Caída en el servicio de internet.

Las tablas de
enrutamiento se generan
de forma automática, la
solución en este caso es
realizar desactivación de
los DNS.
 VERIFICACIÓN DE RESPUESTA
Ip destino (en este caso
puerta de enlace). Se
puede realizar a la Ip de
otro dispositivo de
telefonía en la misma Ip origen (Ip telefonía).
ciudad para probar
comunicación entre sedes.

Cantidad de
repeticiones

Resultado
 VERIFICACIÓN LINEAS

Linea telefónica activa

El estado siempre debe ser Registered-primary
 LLAMADA DE PRUEBA

Realizar llamada de prueba y verificar que

ingrese al dispositivo
 Una vez realizadas estas validaciones podremos
determinar las verificaciones necesarias para
diagnosticar una posible falla, donde en este caso
ya podemos asegurar la entrega del servicio, y
entregar otro tipo de soluciones.