VERIFICACIÓN DEL SERVICIO

MEDICIÓN DE VELOCIDAD
FALLAS IMPUTABLES AL CLIENTE
Para realizar medición (SPEED TEST) debe: DAÑOS INTENCIONALES EN CABLEADO O EQUIPOS.
ALTERACIONES EN LAS INSTALACIONES ORIGINALES.
MANIPULACIÓN INADECUADA DE EQUIPOS.
Conectarse mediante cable red o UTP FALLAS PRODUCTO DE INSTALACIONES DE TERCEROS
al puerto LAN1 de tu módem o router. (COMO REPETIDORAS), REINICIO DE EQUIPOS CON
CONFIGURACIÓN DE FÁBRICA Y/O CUALQUIERA
REALIZADO POSTERIOR A LA INSTALACIÓN
Realizar el TEST en el link a continuación: SATISFACTORIA.
https://velocidad.fibextelecom.net/
SITUACIONES ADVERSAS
FALLAS DE LA RED DE FIBEX TELECOM COMO CAÍDAS
https://velocidad.fibextelecom.net/ DE ROUTERS CORE O BGP, CORTES DE FIBRA HACIA
UN HUB, CORTES SIMULTÁNEOS EN RUTAS NORTE O
SUR, PROBLEMAS DE ENERGÍA EN ALGÚN HUB,
PUERTOS INHIBIDOS EN LAS OLT, MANTENIMIENTO
EN PLATAFORMAS Y/O CUALQUIER OTRO, QUE PUEDA
INTERRUMPIR PARCIAL O TOTALMENTE EL SERVICIO.

SIN SERVICIO

VERIFICAR LAS LUCES DEL ROUTER

POWER y PON deben estar encendidas en La luz LOS debe estar apagada. En caso contrario,
color verde fijas. debe reportarlo a nuestro centro de contactos.

SI LAS LUCES TIENEN UN COMPORTAMIENTO DISTINTO:

PON: titilando de color verde - servicio suspendido.

SI LAS LUCES TIENEN UN COMPORTAMIENTO ANORMAL
LOS: encendido color rojo - problema de potencia, A LO INDICADO, DEBE REPORTARLO A NUESTRO
debe solicitar asistencia al centro de contactos CENTRO DE CONTACTOS PARA VALIDACIONES.

para atención domiciliaria.

PÁGINAS WEB BLOQUEADAS LENTITUD DEL SERVICIO

PRINCIPALES CAUSAS DE LENTITUD:

DEBE SOLICITAR ASISTENCIA AL Muchos dispositivos conectados simultáneamente.

CENTRO DE CONTACTOS PARA alcance insuficiente para tamaño del domicilio.
LAS SIGUIENTES VALIDACIONES: interferencia por otros dispositivos en la misma
Se procede a verificar la VLAN del usuario para banda frecuencial.
identificar su IP pública en el router y cambiarla,
generalmente esto soluciona el problema, hasta
Potencia muy baja en el ONT u OLT por problemas
que su proveedor de servicios identifique que las con fibra o conectores mecánicos.
IP no son por ataques maliciosos y libere el
bloqueo.
Saturación de ancho de banda en la red de transporte
de FIBEX TELECOM
Si usted quiere acceder a puertos tcp/udp, ver
cámaras en su DVR o tener servidores en casa,
debe solicitar una IP pública propia al centro de
contactos.Esta IP pública tiene un cargo por
servicio.

CAMBIO DE CLAVE DEBE SOLICITARLA AL CENTRO DE CONTACTOS.

 RECOMENDACIONES PARA HACER
UN TEST DE VELOCIDAD
CORRECTAMENTE

TEST DE VELOCIDAD
Para realizar el TEST use el siguiente Link:
https://velocidad.fibextelecom.net/

CONCENTRAR LA CONEXIÓN EN LA PRUEBA DE VELOCIDAD

Es importante que al realizar el test de velocidad no se este utilizando la red
con otros dispositivos. Esto, de alguna manera, «contamina» los resultados y
hace que esos datos de velocidad de subida, bajada o latencia, no sean reales.
Podría dar lugar a confusión y pensar que nuestra conexión tiene algún tipo
de problema pero realmente está bien.

EVITAR APLICACIONES QUE USEN INTERNET

Las aplicaciones en segundo plano consumen ancho de banda.
Todo lo que esté consumiendo y que podamos cerrar, hagámoslo
antes de realizar la prueba. Más aún, si son aplicaciones que
utilizan muchos datos como puede ser, una aplicación para
reproducir música en Streaming, juegos en línea, etc

CONTROLAR LAS SINCRONIZACIONES O ACTUALIZACIONES

Antes de realizar las pruebas, es importante detener las sincronizaciones y
evitar las actualizaciones como (Windows, antivirus, Dropbox, Drive etc.),
mientras hacemos el test de velocidad. Es importante que durante las
pruebas no haya nada que pueda ralentizar la conexión y que provoque
que tengamos una velocidad inferior.

NÚMERO DE DISPOSITIVOS CONECTADOS.

Hay que tener en cuenta la cantidad de dispositivos conectados.
Podría darse el caso que los resultados sean muy inferiores de los que
deberían ser y no se deba a una problema de la red, sino al hecho de
que otros dispositivos estén utilizando la conexión en ese momento.

LA DISTANCIA AL ROUTER, ES MUY IMPORTANTE

Lo ideal, es conectarnos lo más cerca posible al dispositivo, además
de evitar interferencias de otros equipos. De esta forma, podremos
tener una velocidad real de lo que nos llega a través del Wi-Fi. Es vital
tener en cuenta esto cuando nos conectamos de manera inalámbrica.

¿QUÉ DATOS HAY QUE INTERPRETAR AL HACER UN TEST DE VELOCIDAD?

La velocidad de bajada nos indica la capacidad que tenemos de bajar
datos de la red. Lo que necesitamos por ejemplo para recibir un archivo.
La velocidad de subida significa, la capacidad que tiene nuestra
conexión para enviar datos a la red. Un ejemplo es cuando subimos una
carpeta a un servidor.
 ¿QUE DISPOSTIVOS PODRIAN
INTERFERIR EN NUESTRO WI-FI?

EL MICROONDAS
Si tenemos el router cerca de un microondas o si vamos
a utilizar el móvil conectado al Wi-Fi mientras este
electrodoméstico está funcionando, podríamos tener
problemas y la conexión podría verse ralentizada y
tener una mala calidad.

WI-FI DEL VECINO

Otro aparato que puede interferir en nuestra conexión
inalámbrica es el Wi-Fi del vecino. El motivo es que los
canales pueden saturarse y esto es algo muy frecuente
que podemos evitar para mejorar la velocidad de
Internet y la calidad.

MOUSE INALÁMBRICO
Muchos mouse inalámbricos y/o teclados inalámbricos
también funcionan a través de la frecuencia de 2.4 GHz. Esto
significa que como en el caso del microondas, podría
perjudicar a la señal Wi-Fi. Por tanto, si en algún momento
vemos problemas en la conexión y estamos utilizando este
tipo de dispositivos, podemos probar a apagarlos.

TELÉFONOS
INALÁMBRICOS
Hay teléfonos inalámbricos que pueden funcionar en 2.4
GHz o 5 GHz. Estos también podrían interferir en la calidad
de la señal Wi-Fi. Podríamos experimentar problemas si lo
tenemos cerca del router y en funcionamiento.