CHECK LIST CONEXIÓN A LA VPN

Ante un reporte de fallas en la conexión a la VPN verifique:

VERIFICACION
1. Compruebe que el usuario tenga una conexión activa (Verificación Fisica de la conexión)
a Internet

Guie al usuario para que verifique en la barra de tareas que icono de conexión a red tiene activo:

Wifi: si usa conexión Inalámbrica o

LAN: si usa una conexión por cable

Si el usuario no tiene ninguno de esos Iconos, sino que informa que le aparece uno como este
Favor detener el soporte hasta que el usuario logre una conexión a la red de su residencia o lugar
donde ese encuentre.

2. Compruebe que la conexión activa tenga salida a Internet y al Gateway de VPN

corporativo, para esto realice estas pruebas en este orden:

a. Realice un Ping a Google (ping 8.8.8.8)

Se debe tener una salida parecida a esta:

b. Realice Ping al GW VPN (ping vpn.procaps.com.co)

Se debe tener una salida parecida a esta (La dirección IP de respuesta puede variar, lo importante es que el
ping tenga respuesta positiva):

c. Sí, se tiene respuesta satisfactoria de las pruebas ¨a¨ y ¨b¨ favor continuar con el punto 3.
d. En caso contrario verifique que el usuario tenga conexión a Internet estable y que su configuración de red
(Direccionamiento IP en la Wireless o en la cableada) no tenga valores fijos en sus tarjetas de red, si este es
el caso favor eliminar esta configuración, reiniciar el equipo y volver a Iniciar.
e. En caso de que se tenga respuesta positiva de la prueba ¨a¨ pero negativa de la prueba ¨b¨, por favor
informar inmediatamente Infraestructura Procaps o verificar si hay algún mantenimiento o incidente
masivo.
 3. Comprobar la configuración del cliente vpn.
Para lograr una conexión satisfactoria a las VPN´s la configuración del cliente de VPN (Forticlient)
debe ser una similar a esta (Haga doble Clic al icono ):

4. Compruebe que el Usuario tiene las credenciales y permisos para ingresar a la VPN:
Para esto digite el comando net user id_user /domain donde id_user es el usuario que
requiere la conexión. Por ejemplo, verificar los accesos del usuario lparra

Lo importante en esta salida es verificar:

- Que la cuenta este activa
- Que el usuario pertenezca a un grupo de VPN (El grupo mayoritario es
GS_UsuariosVPN_Stándar). Estos accesos quedan establecidos cuando los usuarios
solicitan el ingreso a la VPN, en caso de que un usuario no puede accesar a un recurso,
este debe solicitar a su jefe inmediato la actualización de estos accesos.

5. Verificar el lugar de conexión del usuario. No todos los países se pueden conectar a
nuestras VPN´s

Si el usuario está en un país diferente a estos:

Argentina
Guatemala
Nicaragua
República Dominicana
El Salvador
Brasil
Puerto Rico
Perú
Ecuador
Suiza
 España
Colombia
Panamá
USA
Colombia
Holanda
Bolivia
Chile
Costa Rica
Austria
Francia
Alemania
Se le debe solicitar al usuario, el país de conexión y por cuanto tiempo estará en dicho país. Esta
información debe ser informada a Infraestructura Procaps para realizar la configuración. Se debe
crear el TK. Y asignarlo a SSimanca@procaps.com.co con Copia a Wrangel@procaps.com.co y
jcordoba@procaps.com.co .

NOTA: El usuario tendrá acceso solo por el tiempo que este informe, el TK. Será un requerimiento y
no incidente; El usuario debe informar a la Mesa de ayuda antes de viajar para que no tengas
inconvenientes cuando ya esté en el país de visita.

Elaboró: Wbeimar Rangel. 2022-08-25