11/12/23, 20:23 Control 4: Revisión del intento

Aplicación de Estrategias de Eficacia Operacional (20233_C_EOP028N)

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Comenzado el domingo, 13 de agosto de 2023, 12:34

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 13 de agosto de 2023, 12:40

Tiempo
5 minutos 53 segundos
empleado

Puntos 10,00/10,00

Puntaje 100,00 de 100,00

Pregunta 1

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Con respecto a la incertidumbre presente en las operaciones, es correcto afirmar:

i. En las operaciones de una empresa ordenada, todo se cumple exactamente según lo planeado.
ii. La aplicación de modelos analíticos pierden todo sentido cuando hay incertidumbre presente.
iii. Es posible incorporar la incertidumbre en la toma de decisiones operacionales.

a. Solo iii 

b. Solo i y ii

c. Solo ii

d. Todas las alternativas son correctas.

e. Solo i

Respuesta correcta
La respuesta i es falsa porque la incertidumbre desvía la realidad de lo planificado y afecta a todas las empresas en distinta
medida. La respuesta ii también es falsa, la incertidumbre debe ser considerada en los procesos de toma de decisiones formales
y modelos analíticos, pueden convivir bien si la incertidumbre se estudia y conoce. En la misma línea, la iii es verdadera.
La respuesta correcta es: Solo iii

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Pregunta 2

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

En la clase se presenta el caso de dos pizzerías, Pizzería Cuadrada y Pizzería Cheese, ambas con diferentes tiempos promedio de
entrega y desviación estándar. El objetivo este ejemplo es:

a. Ninguna de las alternativas es correcta.

b. Mostrar que es importante considerar la variabilidad en los tiempos de servicio, pero solo en el ámbito de pedidos de
comida. Esto no es aplicable en otras industrias.

c. Ilustrar que, para tomar decisiones, no solo debe tomarse en cuenta el promedio, también se debe mirar la 
incertidumbre observando medidas como la desviación estándar.

d. Demostrar que siempre se debe elegir la opción con menor tiempo promedio de servicio.

e. Enseñar que el promedio es una medida suficiente cuando existe variabilidad en una situación.

Respuesta correcta
El ejemplo quiere ilustrar que el promedio muchas veces no es suficiente para tomar decisiones cuando hay variabilidad. Es
recomendable complementarlo con otros indicadores de incertidumbre como la desviación estándar. Esto es aplicable a otras
empresas, no solo a pizzerías, ya que todos se encuentran sujetos a variabilidad.
La respuesta correcta es: Ilustrar que, para tomar decisiones, no solo debe tomarse en cuenta el promedio, también se debe
mirar la incertidumbre observando medidas como la desviación estándar.

Pregunta 3

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Respecto a la interacción entre utilización y variabilidad, indique cuál es la alternativa correcta:

a. Ninguna de las alternativas es correcta. 

b. Se debe funcionar cerca del 50% de utilización independiente de la variabilidad.

c. Una fábrica nunca debe funcionar a niveles cercanos al 100% de utilización cuando no existe variabilidad.

d. Se debe funcionar cerca del 100% de utilización siempre que la variabilidad sea alta.

e. Cuando existe baja variabilidad hay que estar lejos del 100% de nivel de utilización.

Respuesta correcta
Cuando se utiliza un sistema con un alto nivel de utilización, cualquier variabilidad en el sistema hará que el tiempo medio de
espera de atención aumente de manera no-lineal.
La respuesta correcta es: Ninguna de las alternativas es correcta.

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Pregunta 4

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Según lo estudiado, la medida de tasa de producción promedio, nos entrega:

a. Información completa sobre el promedio de unidades procesadas por unidad de tiempo y la variabilidad del sistema
productivo.

b. Información completa sobre el promedio de unidades procesadas por unidad de tiempo e información suficiente sobre la
variabilidad del proceso.

c. Información sobre el valor máximo y mínimo de unidades que producirá el sistema.

d. Solo da información sobre el número promedio de unidades procesadas por unidad de tiempo, pero no informa 
respecto a la variabilidad del proceso.

e. Ninguna de las alternativas es correcta.

Respuesta correcta
La tasa de producción al ser el número promedio de unidades procesadas por unidad de tiempo no nos da información
relacionada con la variabilidad del proceso. Solamente nos da información de las unidades procesadas por unidad de tiempo.
La respuesta correcta es: Solo da información sobre el número promedio de unidades procesadas por unidad de tiempo, pero
no informa respecto a la variabilidad del proceso.

Pregunta 5

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

En la clase se presentó la Ley de Little, esta relación dice que:

a. Cuando el tiempo de flujo de un proceso crece, el inventario del proceso disminuye.

b. Ninguna de las alternativas es correcta.

c. Cuando la tasa de producción crece, el tiempo de flujo del proceso crecerá en la misma proporción.

d. Si la tasa de producción aumenta y el tiempo de flujo no cambia, el inventario aumentará. 

e. Si el tiempo de flujo disminuye y la tasa de producción no cambia, el inventario aumentará.

Respuesta correcta
La ley de Little es una relación en la que Inventario = Tiempo de flujo x Tasa de producción por lo que el inventario es
directamente proporcional al tiempo de flujo y tasa de producción.
La respuesta correcta es: Si la tasa de producción aumenta y el tiempo de flujo no cambia, el inventario aumentará.

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Pregunta 6

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

En cuál de las siguientes situaciones se podría observar los efectos de la variabilidad:

a. Cuando se espera ser admitido en un hospital lleno por una urgencia médica.

b. Cuando se hace cola para pagar en el supermercado.

c. Cuando se espera un autobús en una parada.

d. Cuando se espera a que llegue el cóctel que pedimos en un bar.

e. Todas las alternativas son correctas. 

Respuesta correcta
Las colas y las esperas se pueden dar por falta de capacidad de atención, pero también por variabilidad en las entradas al
sistema (llegadas). En todos los casos, podría existir variabilidad, además, muchos son mencionados en la misma clase.
La respuesta correcta es: Todas las alternativas son correctas.

Pregunta 7

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

En la clase se presentó una segunda ley que relaciona el tiempo de flujo con el tiempo de proceso, el factor de variabilidad y el
factor de utilización. Al respecto, cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta:

a. Un factor de variabilidad alto hace que el tiempo de flujo sea mucho menor que el tiempo de proceso. 

b. Si no hay variabilidad, el tiempo de flujo equivaldría al tiempo de proceso.

c. Todas las alternativas presentadas son correctas.

d. Si la utilización se hace cercana al 100%, el tiempo de flujo crece de manera no lineal ante aumentos en el factor de
variabilidad.

e. El factor de variabilidad depende de la estructura del proceso.

Respuesta correcta
Un factor de variabilidad alto hace que el tiempo de flujo sea mucho mayor que el tiempo de proceso. Ver fórmula de ley 2.
La respuesta correcta es: Un factor de variabilidad alto hace que el tiempo de flujo sea mucho menor que el tiempo de proceso.

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Pregunta 8

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione las asociaciones correctas:

i. Tiempo de flujo - tiempo que tarda el servidor en procesar una orden
ii. Tasa de producción – promedio de unidades producidas por unidad de tiempo
iii. Porcentaje de utilización – tiempo promedio que un servidor está sin utilizar

a. i y ii

b. i y iii

c. Solo i

d. Solo ii 

e. ii y iii

Respuesta correcta
El tiempo de flujo es desde que la orden entra al sistema hasta que está terminada; la tasa de producción es el promedio de
unidades producidas por unidad de tiempo y el porcentaje de utilización es el porcentaje, en promedio, del tiempo disponible
para atención por parte del servidor que será usado en atención de las órdenes.
La respuesta correcta es: Solo ii

Pregunta 9

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

Respecto a las fuentes de variabilidad, es INCORRECTO afirmar que:

a. No es necesario encontrar las fuentes de variabilidad cuando se trabaja en un sistema que se ajusta a la demanda de 
los clientes.

b. Es posible reducir muchas fuentes de variabilidad interna con procesos de mejora continua.

c. Las fuentes externas introducen incertidumbre difícil de controlar.

d. Ninguna de las alternativas es correcta.

e. La llegada de clientes desde la calle es una fuente de variabilidad externa.

Respuesta correcta
En los sistemas que producen en función de la demanda (Pull), sí existe variabilidad proveniente de los procesos, proveedores y
también en la demanda. De hecho, es muy importante en estos sistemas tener un buen pronóstico de demanda y un sistema
productivo flexible.
La respuesta correcta es: No es necesario encontrar las fuentes de variabilidad cuando se trabaja en un sistema que se ajusta a
la demanda de los clientes.

https://ecursos.claseejecutiva.cl/mod/quiz/review.php?attempt=4049218&cmid=1369807 5/6
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Pregunta 10

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

En la clase se presentaron los datos y estimaciones como herramienta para gestionar la incertidumbre. Al respecto, se puede
afirmar:
i. Se puede usar la información histórica de un proceso para eliminar la incertidumbre.
ii. Los sistemas informáticos y gran cantidad de data disponible permite gestionar de mejor manera la incertidumbre en los
sistemas.
iii. La gran cantidad de datos sobre comportamiento del consumidor pueden ser estudiados y usados para predecir con más
precisión el consumo futuro.

a. ii y iii 

b. Solo ii

c. Ninguna de las alternativas es correcta.

d. Solo iii

e. Solo i

Respuesta correcta
La afirmación i es incorrecta, la información histórica permite estimar el comportamiento futuro de la incertidumbre, pero no la
elimina. Las afirmaciones ii y iii son correctas y se mencionan en la clase.
La respuesta correcta es: ii y iii

https://ecursos.claseejecutiva.cl/mod/quiz/review.php?attempt=4049218&cmid=1369807 6/6