León 25/07/2023

Señores Yota de Nicaragua.

Estimados Señores:

La misiva es para hacerles solicitud de la cancelación del servicio de internet corporativo

banda ancha que tengo contratado con ustedes y que está domiciliado a nombre del
señor, Jorge Luis Pastora Páez. Dicha solicitud de cancelación fue hecha con el agente de
ventas vía telefónica y de manera personal.

Mi opción de cancelar dicho servicio es por varios factores que mencionaré a

continuación:

 Mala conexión en el servicio, este evento lo hemos tenido repetidamente desde

el día de la instalación, el problema fue notificado varias veces incluso vinieron a
realizar pruebas y se comprobó que la señal no era asimétrica en nuestras
instalaciones (algo que ustedes podrían comprobar en sus historiales de
atención).

 Los equipos que nos instalaron no fueron los acordados, hago hincapié en esto
porque antes de la instalación se nos dijo por parte de su agente de ventas que
tendríamos un equipo central (modem), un Switch y dos routers para wifi, y
durante la instalación solo nos dieron un modem y tres routers, haciendo pobre
la conexión en nuestros equipos que son con red cableada.

 El agente de ventas acordó con nosotros que tendríamos 15 días sin costo alguno
a manera de prueba del servicio, lo cual resultó en una mala experiencia ya que el
servicio no cumplía con las velocidades que el asesor afirmaba, y como si esto
fuera poco, nos tratábamos de comunicar con el agente de ventas para exponerle
el caso y no nos daban respuestas.

Es por eso que me remito a ustedes para solicitarles la cancelación del servicio de internet
que poseo con ustedes.
JORGE PASTORA
081-090692-0006Y
TEL: 83752613