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E-BUSINESS: NEGOCIO ELECTRÓNICO GLOBAL Y COLABORACIÓN

1. ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información?

Un proceso de negocios es un conjunto de actividades relacionadas en forma lógica, el cual

define cómo se desempeñan las tareas específicas de negocios, y representa una forma única
en la cual una organización coordina el trabajo, la información y el conocimiento. Los directivos
necesitan poner atención a los procesos de negocios, ya que determinan qué tan bien puede la
organización efectuar sus transacciones y ser una fuente de ventaja estratégica.

Hay procesos específicos de negocios para cada una de las principales funciones de negocios,
pero muchos procesos de negocios son multifuncionales. Los sistemas de información
automatizan partes de los procesos de negocios y pueden ayudar a las organizaciones a
rediseñar y hacer más eficientes estos procesos.

2. ¿Cómo dan servicio los sistemas de información a los distintos grupos en una empresa y
cómo mejoran el desempeño organizacional los sistemas de información que enlazan a la
empresa?

Los sistemas que dan servicio a la gerencia operacional son sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS), como los de nómina o de procesamiento de pedidos, que rastrean el flujo
de las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios.

Los sistemas de información gerencial (MIS) producen informes que dan servicio a la gerencia
de nivel medio, puesto que condensan la información de los TPS y éstos no son muy analíticos.

Los sistemas de soporte de decisiones (DSS) dan apoyo a las decisiones gerenciales que son
únicas y cambian con rapidez, mediante el uso de modelos analíticos avanzados.

Todos estos tipos de sistemas proveen una inteligencia de negocios que ayuda a los gerentes y
empleados de la empresa a tomar decisiones más informadas. Estos sistemas para la inteligencia
de negocios dan servicio a varios niveles de la gerencia, e incluyen sistemas de apoyo a
ejecutivos (ESS) para la gestión de nivel superior que proporciona datos en forma de gráficos,
diagramas y tableros de control, los cuales se ofrecen a través de portales mediante el uso de
muchas fuentes de información internas y externas.

Las aplicaciones empresariales están diseñadas para coordinar varias funciones y procesos de
negocios. Los sistemas ERP integran los procesos de negocios internos clave de una empresa en
un solo sistema de software para mejorar la coordinación y la toma de decisiones. Los sistemas
de administración de la cadena de suministro (SCM) ayudan a la empresa a administrar su
relación con los clientes para optimizar los procesos de planificación, abastecimiento,
manufactura y entrega de productos y servicios. Los sistemas de administración de relaciones
con el cliente (CRM) coordinan los procesos de negocios que están alrededor de los clientes de
la empresa. Los sistemas de administración del conocimiento (KMS) permiten a las empresas
optimizar la creación, compartición y distribución del conocimiento.

Las intranets y las extranet son redes corporativas privadas, basadas en la tecnología de Internet,
que ensamblan la información proveniente de distintos sistemas. Las extranet se encargan de
que ciertas partes de las intranets corporativas privadas estén disponibles para los usuarios
externos.

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3. ¿Por qué son tan importantes los sistemas para la colaboración y los negocios sociales, y
qué tecnologías utilizan?

Colaborar es trabajar con los demás para obtener metas compartidas y explícitas. Los negocios
sociales se refieren al uso de plataformas de redes sociales internas y externas para involucrar
a empleados, clientes y proveedores, y puede mejorar el trabajo colaborativo. La colaboración
y los negocios sociales se han vuelto cada vez más importantes en los negocios debido a la
globalización, la descentralización de la toma de decisiones y el crecimiento en los trabajos
donde la interacción es la principal actividad para agregar valor. La colaboración y los negocios
sociales mejoran la innovación, productividad, calidad y servicio al cliente.

4. ¿Cuál es el rol de la función de los sistemas de información en una empresa?

El departamento de sistemas de información es la unidad organizacional formal responsable de

los servicios de tecnología de la información. Se encarga de dar mantenimiento al hardware,
software, almacenamiento de datos y las redes que componen la infraestructura de TI de la
empresa. El departamento consta de especialistas, como programadores, analistas de sistemas,
jefes de proyectos y gerentes de sistemas de información, y suele estar dirigido por un CIO.