TEMA 9:

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
GERENCIAL
LIC. JAVIER JAUREGUI
 INTRODUCCIÓN
¿Cómo transforman los sistemas de
información a los negocios y por qué
son tan esenciales para administrar
un negocio en la actualidad??
El correo electrónico, las conferencias en
línea, los smartphone y las computadoras
tipo Tablet se han convertido en
herramientas esenciales para realizar
negocios. Los sistemas de información
son la base de las cadenas de suministro
de ritmo acelerado. Internet permite que
muchas empresas compren, vendan,
anuncien y soliciten retroalimentación de
los clientes en línea.
Las organizaciones están tratando de
hacerse más competitivas y eficientes al
habilitar con tecnología digital sus
procesos de negocios básicos, para
evolucionar y convertirse en empresas
digitales. Internet ha estimulado la
globalización al reducir drásticamente
los costos de producir, comprar y vender
bienes a escala global.
Actualmente, los sistemas de
información son uno de los
fundamentos para realizar
negocios. En muchas
industrias la supervivencia y la
habilidad de lograr los objetivos
de negocios estratégicos se
dificultan sin un
uso extensivo de la tecnología de
la información.
Hoy en día, las empresas utilizan
sistemas de información
para lograr seis objetivos
principales: excelencia
operacional; nuevos productos,
servicios y modelos de
negocios; familiaridad con el
cliente/proveedor; toma de
decisiones mejorada; ventaja
competitiva, y supervivencia
diaria.
¿Qué es un sistema de
información?
¿Cómo funciona?
 Un sistema es un conjunto de
elementos que interaccionan
con el fin de lograr un objetivo o
conjunto de metas. Los componentes
de un sistema son las entradas, los
mecanismos de
procesamiento y las salidas.
Desde una perspectiva técnica, un
sistema de información recolecta,
almacena y disemina la información
proveniente del entorno de la empresa
y sus operaciones internas para apoyar
las funciones organizacionales y la
toma de decisiones, la comunicación,
la coordinación, el control, el análisis y
la visualización.
Los sistemas de
información transforman los datos
en bruto en información útil a través
de tres actividades básicas: entrada,
procesamiento
y salida.
 ¿Cómo funciona?
Desde una perspectiva de
negocios, un sistema de
información da una solución a un
problema o desafío
al que se enfrenta una empresa;
además, representa una
combinación de los elementos de
administración,
organización y tecnología.
 ¿Cuáles son sus componentes de
administración, organización
y tecnología, y por qué los activos
complementarios son esenciales para
asegurar que los sistemas de información
proporcionen un valor genuino para las
organizaciones?
La dimensión gerencial de los
sistemas de información
involucra aspectos tales
como liderazgo, estrategia y
comportamiento gerencial.
La dimensión de tecnología consta
de hardware y
software de computadora,
tecnología de almacenamiento de
datos y tecnología de
redes/telecomunicaciones
(incluyendo Internet).
La dimensión organizacional de los
sistemas de información involucra
aspectos como
la jerarquía de la organización, las
especialidades funcionales, los
procesos de negocios, la cultura y los
grupos de interés político.
Para poder obtener un valor
significativo de los sistemas de
información, las empresas
deben apoyar sus inversiones
de tecnología con inversiones
complementarias apropiadas
en organizaciones y
administración.
Estos activos complementarios
incluyen nuevos modelos y
procesos de negocios, una
cultura organizacional y
comportamiento
gerencial de apoyo, estándares
de tecnología, regulaciones y
leyes apropiadas.
Es poco probable que las
inversiones en nueva tecnología
de la información produzcan
altos rendimientos, a menos
que las empresas
realicen los cambios gerenciales
y organizacionales apropiados
para apoyar la tecnología.
 CONCEPTOS ACERCA DE LA
INFORMACIÓN
Datos
Son hechos aislados, como el Proceso
número de empleado, el total de Conjunto de tareas relacionadas de
horas semanales trabajadas, los manera lógica que se realizan para
números de parte de un inventario o llegar a un determinado resultado.
las órdenes de venta.

Información
Conjunto de hechos organizados
de tal forma que poseen un valor
adicional más allá del que tiene
cada uno por sí mismo.
¿Qué son los
procesos de
negocios? ¿Cómo
se relacionan con
los sistemas de
información?
Un proceso de negocios es un
conjunto de actividades relacionadas
en forma lógica, el cual define cómo se
desempeñan las tareas específicas de
negocios, y representa una forma
única en la cual una organización
coordina
el trabajo, la información y el
conocimiento.
Los gerentes necesitan poner atención a los
procesos de negocios, ya
que determinan qué tan bien puede la
organización efectuar sus transacciones y ser
una fuente de ventaja estratégica.
Hay procesos específicos de negocios para
cada una de las principales funciones de
negocios, pero muchos procesos de negocios
son multifuncionales.
EJEMPLOS DE PROCESOS DE NEGOCIOS
FUNCIONALES
¿Cómo mejoran exactamente los sistemas de
información a los procesos de negocios?

Los sistemas de información

automatizan muchos de los pasos
en los procesos de negocios
que antes se realizaban
manualmente, por ejemplo verificar
el crédito de un cliente
o generar una factura y una orden
de envío.
¿Cómo dan servicio los
sistemas de información a
los distintos grupos
gerenciales en una empresa
y cómo mejoran
el desempeño
organizacional los sistemas
de información que enlazan
a la empresa?
Los sistemas que dan servicio a la
gerencia operacional son sistemas de
procesamiento de transacciones (TPS),
como los de nómina o de procesamiento
de pedidos, que rastrean el flujo de las
transacciones diarias de rutina
necesarias para realizar negocios.
Los sistemas de información gerencial (MIS)
producen informes que dan servicio
a la gerencia de nivel medio, puesto que
condensan la información de los TPS y
éstos no son muy analíticos.
Los sistemas de soporte de decisiones (DSS)
dan apoyo a las decisiones gerenciales que
son únicas y cambian con
rapidez, mediante el uso de modelos
analíticos avanzados.
Todos estos tipos de sistemas proveen una
inteligencia de negocios que ayuda a los
gerentes y empleados de la empresa a tomar
decisiones más informadas. Estos sistemas
para la inteligencia de negocios dan servicio a
varios niveles de la gerencia, e incluyen
sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) para la
gerencia de nivel superior que proporciona
datos en forma de gráficos, diagramas y
tableros de control, los cuales se ofrecen a
través de portales mediante el uso de muchas
fuentes de información internas
y externas.
Las aplicaciones empresariales están
diseñadas para coordinar varias
funciones y procesos de negocios. Los
sistemas empresariales integran los
procesos de negocios internos clave de
una empresa en un solo sistema
de software para mejorar la coordinación
y la toma de decisiones.
Los sistemas de administración de la
cadena de suministro ayudan a la empresa
a administrar su relación con los clientes
para optimizar los procesos de
planificación, abastecimiento, manufactura
y entrega de productos y servicios.
Los sistemas de administración de
relaciones
con el cliente (CRM) coordinan los procesos
de negocios que están alrededor de los
clientes de la empresa.
Los sistemas de administración del
conocimiento permiten a las empresas
optimizar la creación, compartición y
distribución del conocimiento.
Las intranet y las extranet son redes
corporativas privadas, basadas en la
tecnología
de Internet, que ensamblan la
información proveniente de distintos
sistemas. Las extranet se encargan de
que ciertas partes de las intranet
corporativas privadas estén disponibles
para los usuarios externos.
¿Por qué son tan
importantes los
sistemas para la
colaboración y los
negocios sociales, y
qué tecnologías
utilizan?
Colaborar es trabajar con los demás para
obtener metas compartidas y explícitas.
Los negocios sociales se refieren al uso
de plataformas de redes sociales internas
y externas para involucrar a empleados,
clientes y proveedores, y puede
mejorar el trabajo colaborativo.
La colaboración y los negocios
sociales se han vuelto cada vez
más importantes en los
negocios debido a la
globalización, la
descentralización de la toma de
decisiones y el crecimiento en los
trabajos donde
la interacción es la principal
actividad para agregar valor
Las herramientas de colaboración y
negocios sociales incluyen el
correo electrónico y la mensajería
instantánea, wikis, sistemas de
videoconferencias, mundos virtuales,
cyberlockers
basados en la nube y servicios en línea
como los de Google y Microsoft, sistemas
de colaboración corporativos como
Microsoft Sharepoint y herramientas de
redes sociales empresariales como
Chatter, Yammer, Jive e IBM Connections.
¿Cuál es el rol de la función de
los sistemas de información en
una empresa?
El departamento de sistemas de información
es la unidad organizacional formal
responsable de los servicios de tecnología
de la información. Se encarga de dar
mantenimiento al hardware, software,
almacenamiento de datos y las redes que
componen la infraestructura de TI de la
empresa. El departamento consta de
especialistas, como programadores,
analistas de sistemas, jefes de proyectos y
gerentes de sistemas de información, y suele
estar dirigido por un gerente de sistemas.
Sistemas de
información,
organizaciones y
estrategia
Todas las organizaciones modernas son
jerárquicas, especializadas e imparciales;
además, usan rutinas explícitas
para maximizar la eficiencia. Todas las
organizaciones tienen sus propias
culturas y políticas que surgen de las
diferencias en los grupos de interés, y se
ven afectadas por el entorno que las
rodea.
Las organizaciones difieren
en cuanto a sus objetivos, los grupos a los que
dan servicio, sus roles sociales, estilos de
liderazgo, incentivos,
tipos de tareas realizadas y tipo de estructura.
Estas características ayudan a explicar las
diferencias en cuanto a
la forma en la que las organizaciones usan los
sistemas de información. Los sistemas de
información y las organizaciones
en las que se utilizan interactúan e influyen
entre sí.
¿Cuál es el
impacto de los
sistemas de
información en las
organizaciones?
La introducción de un nuevo sistema de
información afectará la estructura
organizacional, las metas, el
diseño funcional, los valores, la
competencia entre los grupos de interés,
la toma de decisiones y el
comportamiento
diario.
Al mismo tiempo, los sistemas de información
se deben diseñar para dar servicio a las
necesidades
de los grupos organizacionales importantes y
se deben modelar en base a la estructura, los
procesos de negocios, las metas, la cultura,
las políticas y la gerencia de la organización.
La tecnología de la información
puede reducir los costos de transacción y
de agencia, y dichos cambios se han
acentuado en las organizaciones que
utilizan Internet.
Los nuevos sistemas perturban los
patrones establecidos de trabajo y las
relaciones de poder, por lo que a menudo
se enfrentan a una resistencia considerable
al momento de introducirlos.
Aspectos éticos y
sociales en
los sistemas de
información
¿Qué aspectos
éticos, sociales y
políticos generan
los sistemas de
información?
La tecnología de la información está
introduciendo cambios para los que aún no
se han desarrollado leyes y reglas de
conducta aceptables. El aumento constante
en el poder de cómputo, capacidad de
almacenamiento y de red (incluyendo
Internet) expanden el alcance de las
acciones individuales y organizacionales,
además de
magnificar sus impactos.
Los principales aspectos éticos,
sociales y políticos generados por
los sistemas de información se
concentran alrededor de los
derechos y obligaciones de la
información, los derechos y
obligaciones de la propiedad, la
rendición de cuentas y el control,
la calidad del sistema y la calidad
de vida.
¿Por qué la tecnología de los sistemas de
información contemporáneos e Internet
imponen desafíos a la protección
de la privacidad individual y la propiedad
intelectual?
La tecnología contemporánea de
análisis y almacenamiento de datos
permite a las compañías recopilar con
facilidad datos personales sobre
individuos de muchos orígenes
distintos, y analizarlos para crear
perfiles electrónicos detallados sobre
los individuos y sus comportamientos.
Los datos que fluyen a través de Internet se
pueden monitorear en muchos puntos. Las
cookies y otras herramientas de monitoreo
Web rastrean de cerca las actividades de los
visitantes de sitios Web. No todos los sitios
Web tienen políticas sólidas de protección de la
privacidad, y no siempre permiten el
consentimiento informado en cuanto al uso de
la información personal.
Las leyes tradicionales
de derechos de autor no son suficientes
para proteger contra la piratería de
software, debido a que el
material digital se puede copiar con mucha
facilidad y transmitirse simultáneamente a
muchas ubicaciones distintas
a través de Internet.
¿Cómo han afectado los sistemas de
información a las leyes para
establecer responsabilidad, rendición
de cuentas y la calidad de nuestra
vida diaria?
Las nuevas tecnologías de la información
desafían las leyes de responsabilidad legal y
las prácticas sociales
existentes para responsabilizar a los
individuos e instituciones del daño realizado a
otras personas. Aunque los
sistemas computacionales han sido fuentes de
eficiencia y riqueza, tienen ciertos impactos
negativos.
Los errores de computadora pueden
ocasionar daños graves tanto a los
individuos como a las organizaciones. La
mala
calidad de los datos también es
responsable de las interrupciones y
pérdidas en las empresas. Se pueden
perder
empleos cuando las computadoras
reemplazan trabajadores o las tareas se
hacen innecesarias en los procesos de
negocios rediseñados.
La capacidad de poseer y usar una computadora
puede estar exacerbando discrepancias
socioeconómicas entre distintos grupos étnicos y
clases sociales. El uso extendido de las
computadoras incrementa
las oportunidades para cometer delitos por
computadora y abuso computacional. Las
computadoras también
pueden crear problemas de salud, como la lesión
por esfuerzo repetitivo, el síndrome de visión de
computadora
y el tecnoestrés.
Infraestructura de
TI y tecnologías
emergentes
¿Qué es la infraestructura de TI y cuáles son
las etapas y los impulsores en la evolución
de la infraestructura
de TI?
La infraestructura de TI constituye los recursos
de tecnología compartidos que proveen la
plataforma para las aplicaciones de sistemas de
información específicas de la empresa. Consta de
hardware, software y servicios que se comparten
a través de toda la empresa.
 Las cinco etapas en la evolución de la
infraestructura de TI

Las cinco etapas en la evolución de la infraestructura de

TI son: la era de las mainframe, la era de la computadora
personal, la de cliente/servidor, la de la computación
empresarial, y la de computación móvil y en la
nube.
 ¿Cuáles son los componentes de la
infraestructura de TI?

Los principales componentes de la infraestructura de TI son:

plataformas de hardware de computadora,
plataformas de sistema operativo, plataformas de software
empresarial, plataformas de redes y telecomunicaciones,
software de administración de bases de datos, plataformas
de Internet, servicios de consultoría e integradores
de sistemas.
 ¿Cuáles son los desafíos de administrar la
infraestructura de TI y las soluciones
gerenciales?
Los principales desafíos implican el
hecho de lidiar con el cambio en la
plataforma, con la infraestructura,
la gestión, y la gobernanza de la
infraestructura, así como con la
realización de inversiones
inteligentes en infraestructura.
Telecomunicacion
es, Internet
y tecnología
inalámbrica
 ¿Cuáles son los principales componentes de
las redes de telecomunicaciones y las
tecnologías de red clave?
La infraestructura de red para una compañía grande abarca
el sistema telefónico tradicional, la comunicación celular
móvil, las redes de área local inalámbricas, los sistemas de
videoconferencias, un sitio Web corporativo, intranets,
extranets y una variedad de redes de área local y amplia,
incluyendo
Internet.
Seguridad en los
sistemas
de información
¿Cuál es el valor de negocios de la seguridad
y el control?

La falta de una seguridad y un control sólidos puede hacer

que las empresas que dependen de sistemas
computacionales para sus funciones básicas de negocios
pierdan ventas y productividad. Los activos de información,
como los registros confidenciales de los empleados, los
secretos comerciales o los planes de negocios, pierden
gran parte de su valor si se revelan a personas externas o si
exponen a la empresa a una responsabilidad legal.
 ¿Cuáles son los componentes de un marco
de trabajo organizacional para la seguridad y
el control?

Las empresas necesitan establecer un buen conjunto

de controles, tanto generales como de aplicación,
para sus sistemas de información. Una evaluación del
riesgo se encarga de valorar los activos de
información, identifica los puntos de control y las
debilidades del control, y determina el conjunto de
controles más efectivo
en costo.
Las empresas también deben desarrollar una
política de seguridad corporativa coherente y
planes para continuar las operaciones de
negocios en caso de desastre o interrupción.
La política de seguridad implica políticas de
uso aceptable y administración de identidad.
 ¿Por qué
aprender
acerca de los
sistemas de
información?
Los sistemas de información se utilizan
en casi todas las profesiones que uno
se pueda imaginar.
Tanto los empresarios como los
dueños de pequeños negocios los
emplean para conseguir
clientes en todo el mundo.
Los representantes de ventas los usan
para anunciar productos, comunicarse
con sus clientes y analizar las tendencias
de ventas. Los administradores los
usan para tomar decisiones
multimillonarias, como construir una
planta de manufactura o
hacer investigación de mercado
Quienes llevan a cabo la planeación
fi nanciera de las empresas los utilizan para
aconsejar a sus clientes acerca de sus
ahorros para el retiro o la educación de sus
hijos. Desde una pequeña tienda de música
hasta enormes compañías multinacionales,
los negocios de todo tipo y tamaño no
podrían sobrevivir sin sistemas de
información que lleven a
 Sistemas de información
Conjunto de componentes
interrelacionados que reúnen,
procesan, almacenan y distribuyen
datos e información y proporcionan
un mecanismo de retroalimentación
con el fin de cumplir un objetivo.
Los sistemas de información son conjuntos de
elementos interrelacionados que recaban
(entrada); manipulan y almacenan
(proceso), y distribuyen (salida) datos e
información. La entrada se define como la
actividad que consiste en capturar y recabar
nuevos datos, mientras que el procesamiento
involucra la producción
de información útil. La retroalimentación es la
salida que se utiliza para hacer ajustes y
cambios en las actividades de entrada
y procesamiento.
El desempeño de un sistema es una
valoración de su eficiencia y eficacia. La
eficiencia es una medida de lo que se
produce dividido
entre lo que se consume; la eficacia mide
hasta qué grado un sistema logra sus
objetivos. Un estándar del desempeño de
un sistema constituye un objetivo
específico.
Proceso de generación de una orden de
compra mediante el uso del comercio
electrónico
GRACIAS
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Pana Amico Bro Rafiki Cuate

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Group the resource again when you’re done. You can also look for more infographics on Slidesgo.
 JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE

PHASE 1

Task 1

Task 2

PHASE 2

Task 1

Task 2

JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL

PHASE 1

Task 1

Task 2
 ...and our sets of editable icons
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