INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMAS
FORMACIÓN BÁSICA DICIPLINARIA E INTEGRAL
PENAMIENTO INNOVADOR Y TOMA DE DECISIONES
EMPRESA 1CM8

Ramírez, H. (2021). El proceso de toma de decisiones en una empresa. <en línea>

Disponible en: https://protecciondatos-lopd.com/empresas/proceso-toma-de-decisiones-en-una-empresa/
Recuperado: Diciembre, 2022

4.1 Proceso de la toma de decisiones

La toma de decisiones en una empresa es el proceso por el que se escoge una opción entre varias posibles a la hora
de afrontar un problema y solucionarlo o para determinar cómo se llevará a cabo determinadas acciones que afecten
a la empresa, tanto en su conjunto como en áreas más pequeñas de la misma.
Para el teórico William Greenwood la toma de decisiones es “la elección entre varias alternativas posibles, teniendo
en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún resultado deseado”.
Es decir, a través de la toma de decisiones en la empresa se determina una situación o problema, se analizan las
posibles alternativas para solucionarlo y se aplicar aquella más adecuada, para después analizar si el objetivo deseado
se ha conseguido o no.
En un entorno tan cambiante como el actual, el proceso de toma de decisiones en la empresa debe ser flexible y capaz
de adoptar diferentes enfoques, sin perder de vista, eso sí, el marco legal y seguir las directrices marcadas por el
cumplimiento normativo de la empresa, para asegurar que toda decisión tomada se hace dentro de lo dispuesto por
las leyes.

4.1.1 Tipos de decisiones

Existen diferentes tipos de toma de decisiones en una empresa, algo que va, muchas veces, en función de su tamaño,
puesto que el proceso no es el mismo para grandes empresas, donde existe delegación, que para empresas familiares
y otro tipo de pymes, donde los encargados de tomar las decisiones suele ser un grupo pequeño de personas.
Las decisiones de dirección son aquellas en las que deciden los directivos o gerentes de la compañía. En pymes es lo
habitual, mientras que, en grandes empresas, la toma de decisiones se suele delegar, quedando la dirección como
encargada de estudiar los resultados y planificar las medidas a medio y largo plazo.
Las decisiones estratégicas se encargan de preparar el futuro de la empresa, es decir, son las decisiones que se toman
para obtener resultados a medio y largo plazo. Estas decisiones las toma la dirección o gerencia de la empresa dentro
de escenarios que pueden entrañar diferentes grados de riesgo.
Son direcciones estratégicas, por ejemplo:
• La planificación financiera.
• Las políticas de retribución.
• Salir al mercado internacional.
Las decisiones individuales son aquellas que cualquier empleado de la empresa toma en su día a día. El control sobre
estas decisiones es importante, porque un error repetido en el tiempo puede tener consecuencias económicas para
la empresa o significar la pérdida de clientes.
Las decisiones operativas son aquellas que se toman para realizar la gestión diaria de la empresa, es decir, los objetivos
a alcanzar son a corto plazo o inmediatos. Estas decisiones pueden tomarlas los trabajadores de forma individual o los
departamentos correspondientes.

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Descuadrando. (2020). Toma de decisión. <en línea>
Disponible en: https://descuadrando.com/Toma_de_decisi%C3%B3n
Recuperado:
DocuSign, C. (2021). Proceso de toma de decisiones: Conoce las 5 etapas. <en línea>
Disponible en: https://www.docusign.mx/blog/proceso-toma-decisiones
Recuperado: Diciembre, 2022

Son ejemplo de decisiones operativas:

• La adaptación de la normativa de protección de datos.
• La selección de proveedores.
• El control de cobros y pagos
Las decisiones rutinarias o programadas son aquellas que se realizan de forma habitual y que, además, se guían por
un procedimiento ya establecido. Están dentro de las decisiones operativas.
Las decisiones de riesgo son excepcionales, puesto que se toman solo en situaciones críticas o de crisis para la empresa.
Una mala decisión en este tipo de escenario puede significar consecuencias graves para la empresa.

4.2 Ambientes de decisión

Existen tres ambientes de decisión, el primero de ellos es la Certeza que es aquél en el que el decisor conoce con
absoluta seguridad los estados de la naturaleza que van a presentarse
La Incertidumbre es aquél en el que se conocen los estados de la naturaleza, pero no la probabilidad de cada uno de
ellos. Pero también puede darse que ni siquiera se conozca los posibles estados de la naturaleza.
Por último, el riesgo es aquél en el que el decisor sabe qué estados de la naturaleza se pueden presentar y la
probabilidad que tiene cada uno de ellos de presentarse.
4.2.1 Certeza
Conocido el estado de la naturaleza que se va a presentar, el problema se reduce a valorar en términos económicos
los diferentes desenlaces y elegir aquella estrategia que conduce al resultado más favorable.
4.2.2 Incertidumbre
En este ambiente existe escasa información y para tomar la decisión se basará en la mera intuición. Los principales
criterios de decisión en un ambiente de incertidumbre estructurada son los siguientes:
4.2.3 Riesgo
El ambiente de riesgo es aquél en el que el decisor sabe qué estados de la naturaleza se pueden presentar y la
probabilidad que tiene cada uno de ellos de presentarse. Bajo estas condiciones un criterio de decisión aplicable es el
denominado “criterio del valor monetario esperado”. Este criterio consiste en calcular el valor monetario de cada
alternativa de decisión y elegir aquélla que presenta un valor monetario máximo.

4.3 Evaluación de las ideas: de ideas a soluciones

Para llegar a la solución de un problema se pueden generar varias alternativas de solución, estas alternativas están
basadas en la incertidumbre. Para encontrar estas soluciones se deben ver la condición deseada
Esta fase es eminentemente creativa. El equipo se aboca en este momento a proponer soluciones.
El desafío es lograr una gran diversidad de ideas. Este es el momento en que se requiere el máximo de creatividad. Si
tenemos bien analizado y acotado el problema, prácticamente hemos recorrido la mitad del trayecto.

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Belmontes, F. (2022). Método del balance. <en línea>

Disponible en: https://es.slideshare.net/fanibelcaleb/metodo-del-balance-12597575
Recuperado: Diciembre, 2022
Word Press. (2019). El método creativo del abogado del diablo. <en línea>
Disponible en: https://abogadodeldiablo.wordpress.com/2009/07/26/el-metodo-creativo-del-abogado-del-diablo/
Recuperado: Diciembre, 2022

La creatividad se puede estimular mediante una serie de técnicas de generación de ideas que se basan en el principio
de que las ideas que surgen en un proceso de grupo son superiores a la suma de las ideas individuales.
Para lograr generar soluciones potenciales.
• Generar ideas, tantas como sean posibles y que todas nos lleven a una solución
• Utilizar experiencias pasadas
• Esclarecer las sugerencias que se dan
• Que puedan participar personas ajenas al grupo

4.3.1 Métodos: balance, abogado del diablo, sistemas de ponderación, votación de abanico y matriz de priorización
 Balance: Cualquier posible solución tiene sus aspectos negativos y positivos, su debe y su haber. El método
del balance analiza cada posible solución entre las ideas generadas en una sesión de creatividad, para
determinar lo bueno y lo malo de una idea desde diferentes puntos de vista.
Fases del proceso:
• Se relaciona todas las alternativas a considerar.
• Se indican los aspectos positivos y negativos de cada alternativa.
• Se elabora una hoja de balance para cada alternativa.
• Se agrupan en cuatro áreas o clases.
• Escribir otras consideraciones en la columna apropiada, y en el área adecuada, si es posible.
• Utilizar una escala de 1 a 10 para
 Abogado del Diablo: En el método de abogado del diablo, una persona o equipo, el abogado del diablo,
desarrolla una crítica sistemática de un curso de acción recomendado. Esta crítica señala los puntos débiles
en los supuestos en que se fundamenta la propuesta, las inconsistencias internas y los problemas que
podrían conducir al fracaso, si se adoptara. El abogado del diablo actúa como un buen abogado litigante,
con argumentos en contra de la posición de la mayoría tan convincentemente como le sea posible.
Las personas asignadas al papel de abogado del diablo deben rotarse para evitar que un individuo o un grupo
de trabajo se identifique como crítico de todos los asuntos. Sin embargo, desempeñar el papel de abogado
del diablo, incluso por un breve periodo, puede ser ventajoso para la persona y para la organización.

Reyes, M. (2019). METODO DE PONDERACION PARA TOMA DE DECISIONES. <en línea>

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Disponible en: https://es.slideshare.net/salvador2008/metodo-de-ponderacion-para-toma-de-decisiones
Recuperado: Diciembre, 2022
Buenas Tareas. (2020). La votación en abanico - Trabajos de investigación - 409 Palabras. <en línea>.
Disponible en: https://www.buenastareas.com/ensayos/La-Votacion-En-Abanico/26553890.html
Recuperado:
Wearedrew. (2021) Implementación de soluciones. <en línea>
Disponible en: https://www.wearedrew.co/implementacion-de-soluciones
Recuperado: Diciembre, 2022

 Sistemas de Ponderación: Se presenta un método para la toma de decisiones, basado en crear una función
de valor para las características de las opciones a considerar. La función permite evaluar, medir o ponderar
dichas opciones, y mediante calculo numérico seleccionar la mejor de ellas.
Permite abordar situaciones de incertidumbre o con modestos niveles de información, consiste en construir
una función de valor para cada opción posible, es completamente compensatorio, y puede resultar
dependiente, y manipulable, de la asignación de pesos a los criterios o de la escala de medida de las
evaluaciones, es intuitivo, sencillo de utilizar y por ello, ampliamente difundido. requiere que se haya
realizado previamente una identificación del objetivo de la decisión a tomar y que el mismo haya sido
descrito completamente.
 Votación de Abanico: Esta técnica de gran utilidad para elegir y jerarquizar ideas cuando existe un número
importante de ellas y el criterio de elección es de carácter genérico, como puede ser el que se refleja en
expresiones como “me gusta”, “bueno”, “interesante” y similar.
En el caso de las ideas, cada evaluador dispone de un número de votos que otorga libremente entre las ideas
que previamente se han generado.
El número de votos que se utiliza debe ser amplio para que puedan ser votadas muchas ideas, la
jerarquización viene dada por el número de votos recibido por cada idea. En general se puede decir que, si
cada evaluador cuenta con cuarenta votos a repartir, de forma libre o forzada, entre las distintas ideas la
discriminación es casi siempre clara.
 Matriz de Priorización: La matriz de priorización es una herramienta que permite comparar y seleccionar
entre ciertos problemas o soluciones las prioridades para tomar una decisión.
Ordena las tareas o los proyectos según un conjunto definido de variables, como la urgencia y el esfuerzo
necesario. Con esta herramienta, los miembros del equipo pueden determinar rápidamente de qué
ocuparse primero. En este artículo, analizaremos distintos tipos de matrices de prioridades y explicaremos
cómo puedes usarlas para lograr mucho más en el trabajo.

4.4 Implementación de la solución, su control y ajuste

Cuando hablamos de implementación de soluciones, nos referimos a la adquisición de una herramienta de software
que permite maximizar la eficiencia de la empresa, poder acceder a información de forma rápida y reducir los tiempos
de ejecución de tareas manuales que no aportan valor.

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Guerrero D. (2018). Implementación de Respuesta al Riesgo. <en línea>
Disponible en: Diciembre, 2022
https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/3603/5a806159ff0a0745fe4eb5f18ef8eb09c472c53c1138581373d692c101a6
5af6.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Recuperado:
SciELO -Scientific Electronic Library Online. (2021). <en línea>
Disponible en: https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext
Recuperado: Diciembre, 2022
En algunos casos, se justifica su implementación cuando los procesos de la empresa así lo requieran. Por eso, desde
Drew, consideramos que hay dos opciones a la hora de implementar dichas soluciones.
La primera, se refiere a cuando los procesos ya están definidos y se recurre a una herramienta para dar soporte a esos
procesos. La segunda vía es no contar con dichos procesos, por lo que hay que formalizarlos a través de la mejora
operativa para luego ser soportados en un software.
Como punto primordial, es necesario saber que adquirir herramientas de software es recomendable cuando ya se ha
trabajado en los procesos propios de la organización. De lo contrario, el uso de esta sería desaprovechado generando
un gasto innecesario.

4.4.1 Análisis y planificación de estrategias para la estimación y respuesta a las contingencias

La planificación de la respuesta al riesgo consiste en desarrollar procedimientos y técnicas que permitan mejorar las
oportunidades y disminuir las amenazas que inciden sobre los objetivos del proyecto.
Este suele ser el proceso más importante de la gestión de riesgos, pues es aquí donde se toma la decisión de cómo
responder a cada riesgo identificado.
Implementar planes acordados de respuesta a los riesgos; crea beneficios calve asegurar que las respuestas a los
riesgos acordadas se ejecuten tal como se planificaron, todo esto nos permite monitorear la implementación de los
planes acordados de respuesta de riesgos, hacer seguimiento a los riesgos identificado, identificar y analizar nuevos
riesgos, evaluar la efectividad del proceso de gestión de los riesgos a lo largo del proceso.

4.4.2 Resiliencia personal, profesional y organizacional

La resiliencia es la capacidad de adaptarnos a las más diversas transformaciones en el entorno en que estamos, ya sea
en lo laboral, personal o en cualquier ámbito de la vida, buscando un crecimiento continuo y persiguiendo más
aprendizajes para estimular mejoras.
La resiliencia individual se refiere a las cualidades personales que le permiten al individuo prosperar frente a la
adversidad. El estudio de la resiliencia en el lugar de trabajo permite comprender mejor los mecanismos por los cuales
algunos empleados se recuperan de los eventos adversos, mientras que en otros disminuye su bienestar. En este
sentido, la resiliencia puede desempeñar un impacto positivo compensatorio, ante el efecto que tiene el estrés
frecuente en los trabajadores sanitarios.
La resiliencia organizacional es entendida como la capacidad de una organización para sobrevivir e incluso llegar a
fortalecerse en tiempos de crisis. Los centros de salud se caracterizan por su alta incertidumbre, diversidad y
complejidad donde es pertinente el estudio de la resiliencia organizacional. La organización del trabajo y su respuesta
a situaciones de crisis puede variar en función de diferentes aspectos. Así, por ejemplo, los hospitales públicos y
privados presentan diferencias significativas en la percepción de su clima interno por parte de los empleados.

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Conclusiones:
La utilización de un proceso para la toma de decisiones es importante porque mediante el empleo de un buen juicio,
la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir
el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones.
En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han examinado
todas las alternativas y que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la
capacidad para juzgar y controlar situaciones.

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