CUENTA GENERICA para Matrices: 04747424

Cuenta genérica 03267390 cuando es un cliente Móvil u Otro operador

CANCELAR OT: 4 ENTER + F4, RAZON 04, NOTAS DE CANCELACION + F4

TENER EN CUENTA QUE SE DEBE DEJAR TANTO PLANTILLA COMO OBSERVACION PARA CADA
PROCESO.

*/*/*/*/*/*/*/*/**/*/PLANTLLAS NOVEDADES HFC/*/*/*/*/*/*/*/*

:::::::::::::::::::::::::::: PLANTILLA DE DATOS BASICOS TRASLADOS EXTERNOS ::::::::::::::::::

PQR/TK
Cuenta:
Nit:
Nombre:
Cargo:
Teléfono:
Horarios de atención:
Dirección de Actual:
Dirección de Traslado:
Ciudad:
E-mail:
Acepta envío de respuesta por e-mail: SI X No
Fecha de instalación del servicio:
Fecha tentativa de traslado:

::::::::::::::::::::: PLANTILLA DE DATOS BASICOS PARA EL RESTO DE PROCESOS::::::::::::::::::::::

PQR/TK
Cuenta:
Nit:
Nombre:
Cargo:
Teléfono:
Horarios de atención:
Dirección de Actual:
Ciudad:
E-mail:
Acepta envío de respuesta por e-mail: SI X No

OBSERVACIONES DE ACUERDO A CADA CASO:

----------...-- TRASLADO PENDIENTE POR VT-----------------------

Observación:
Traslado de los servicios a la dirección ____ en ___, se envía solicitud para __ VT n°_____, se le
Indican los costos de traslado $50.000 y tiempos de gestión de 3 a 5 días hábiles, cliente acepta.

Tener en cuenta que si el cliente cambia de Ciudad/Municipio le cambia la línea telefónica y la IP

siempre cambia, se le debe indicar al cliente antes de iniciar proceso.

MARCACION: SAC TRA

PERFIL: DPTORRES
PLANTILLA EN CARPETA DE NOVEDADES (NO SE PUEDEN DUPLICAR LAS CARPETAS)

-----------------------TRASLADO EXTERNO CON DIRECCION OK----------------------

Observación:

Traslado de los servicios a la dirección ___ en ___ , cel ______, se le confirman los costos de
traslado $50.000, cliente acepta, se genera OT n°___, notas agenda:_.

Tener en cuenta que si el cliente cambia de Ciudad/Municipio le cambia la línea telefónica y la IP

siempre cambia, se le debe indicar al cliente antes de iniciar proceso.

Cargar costo por **MVR TOMA 1 luego shitf f6 y modificar el costo por 42016 y tecla + enter
Clase de orden: TR

MARCACION: SAC TRA

PERFIL: DPTORRES
PLANTILLA EN CARPETA DE NOVEDADES (NO SE PUEDEN DUPLICAR LAS CARPETAS)

------------------------------------------ MOVIMIENTO INTERNO -------------------------------------------

Observación:

Cliente ______ solicita el traslado interno del servicio de ______, cel ________, se le indican
costos $ 31.000, cliente acepta el costo, se genera ot n°:__ , notas de agenda:___.

Cargar costo por **Mvr TOMA 1 salida de campo enter

Clase de orden: VO

MARCACION: SAC CSU

PERFIL: DPTORRES
PLANTILLA EN CARPETA DE NOVEDADES (NO SE PUEDEN DUPLICAR LAS CARPETAS)

------------------------------------------ REPLANTEAMIENTO -------------------------------------------

Observación:
Cliente ______ solicita el replanteamiento de la acometida interna, cel ________, se le indican
costos $ 36.000, cliente acepta el costo, se genera OT n°:__ , notas de agenda:___.

Cargar costo por **Ext TOMA 1 salida de campo enter

Clase de orden: VO

MARCACION: SAC RAE

PERFIL: DPTORRES
PLANTILLA EN CARPETA DE NOVEDADES (NO SE PUEDEN DUPLICAR LAS CARPETAS)

------------------------------DERIVACIONES DE LINEA TELEFONIA / 1 por línea ----------------------------

Observación:

Cliente indica desea derivación de línea telefónica, se valida sea bajo el mismo predio y
oficina/local, se le confirman los costos de derivación $36.000, cliente acepta, Cel ________, se
genera OT n°___, notas agenda:_.

Cargar costo por **Ext TOMA 1 salida de campo enter

Clase de orden: VO

MARCACION: SAC CSU

PERFIL: DPTORRES
PLANTILLA EN CARPETA DE NOVEDADES (NO SE PUEDEN DUPLICAR LAS CARPETAS)

---------------------------------------ADICION SEGUNDO DECO -----------------------------------------------

Observación:

Cliente indica desea adición del 2do decodificador se le indican costos de instalación $ 36.000,00,
cliente acepta el costo, cel ________, se genera OT n°:__ , notas de agenda:___.

IMPORTANTE: SE VALIDAR BIEN QUE SOLO TENGA 1 DECO, Y CUANDO SE GENERE LA OT SE TIENE
QUE AGREGAR 1 AL COD DEL DECO Y DE LA SMART CARD
Cargar costo por **Ext TOMA 1 salida de campo enter
Clase de orden: VO

MARCACION: SAC CSU

PERFIL: DPTORRES
PLANTILLA EN CARPETA DE NOVEDADES (NO SE PUEDEN DUPLICAR LAS CARPETAS)

------------------REPLANTEAMIENTO ACOMETIDA EN CTA MATRIZ FUERA BOGOTA-------------

Observación:

SE COMUNICA EL CLIENTE _____ SOLICITANDO REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA EN LA CTA

MATRIZ ____ SE INDICA DEBE ENVIAR CARTA CON PERMISOS DE ADMINISTRACION PARA QUE EL
PERSONAL DE CLARO ENTRE A REALIZAR LOS TRABAJOS SOLICITADOS, A
CONTACTOPYME.CO@CLARO.COM.CO Y S ELE CONFIRMAN TIEMPOS DE GESTION DE 2 A 4 MESES.

MARCACION:
SAC ITR CERRADO Y NOTAS EN CARPETA F7 NOVEDADES

----------------------REPLANTEAMIENTO ACOMETIDA POR FOSO DE ASENSORES--------------------

Observación:
SE COMUNICA EL CLIENTE _____ SOLICITANDO REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA POR FOSO DE
ASCENSOR EN LA CTA MATRIZ ____ SE INDICA QUE LA SOLICITUD LA DEBE REALIZAR
DIRECTAMENTE LA ADM DEL EDIFICIO CON CARTA MENBRETADA Y FIRMADA CON DATOS DEL
PREDIO Y DE CONTACTO A CONTACTOPYME.CO@CLARO.COM.CO.

MARCACION:
SAC ITR CERRADO Y NOTAS EN CARPETA F7 NOVEDADES

-----------------------------REPOSICION EQUIPOS/ROBO/DAÑOS------------------------------

Observación:

SE COMUNICA CLIENTE _____ CEL _____ CORREO ______ PARA REPOSICION DE EQUIPO POR
_____, SE LE INDICA COSTO DE _____ , Y SE LE INDICA DEBE ENVIAR CARTA CON SOLICITUD Y
ACEPTADO EL COSTO E INDICANDO EQUIPOS FALTANTES, ADEMAS ANEXAR C.COMERCIO O RUT
NO MAYOR A 30 DIAS, CC AMPLIADA AL 150% Y DENUNCIA SOLO DE LA POLICIA NACIONAL ,
ENVIARLO A CONTACTOPYME.CO@CLARO.COM.CO.

MARCACION:
SAC ITR CERRADO Y NOTAS EN CARPETA F7 NOVEDADES

-----------------------------CESION DE CONTRATO-------------------------------------------

Observación:

Se comunica cliente _____ Cel_______ correo _______ desea información de cesión de contrato
de sus servicios, se indica que la cesión de servicio es total, de todo lo que tenga en la cuenta y se
le indica que debe enviar la siguiente documentación: carta de cesión/aceptación firmada por
ambos representantes legales, fotocopias de la cc al 150% de ambas partes y Rut/cámara de
comercio de ambas partes, todo documento no mayor a 30 días y enviar al correo
contactopyme.co@claro.com.co asunto: cesión de contrato y enviarlo 10 días antes de la fecha de
Corte y debe estar al día para poder realizar la cesión (cortes: 1,2 o 3 de cada mes)

MARCACION:
SAC ITR CERRADO Y NOTAS EN CARPETA F7 NOVEDADES

------------------------------------ACT DE DATOS (SOLO NIT O SOLO RAZON SOCIAL) ---------------------------

Observación:
Se comunica cliente _____ desea información de actualización de datos, solo cambio de razón
social, se le indica que debe enviar la siguiente documentación: carta de actualización de datos
firmada por representante legal, fotocopias de la cc al 150% y Rut/cámara de comercio antiguo y
nuevo, todo documento no mayor a 30 días y enviar al correo contactopyme.co@claro.com.co
asunto: actualización de datos

MARCACION:
SAC ITR CERRADO Y NOTAS EN CARPETA F7 NOVEDADES

-------------------------CONGELACION SERVICIO----------------------------

Observación:

Se comunica cliente _____ Cel_______ correo _______ desea realizar congelación de servicio, se
le indica enviar la siguiente documentación: carta pidiendo la congelación por los meses
requeridos con fecha inicio/fin de congelación, (máximo 2 meses por año), fotocopia al 150% de la
cedula del representante legal, Rut/cámara de comercio de la empresa, (todo documento no
mayor a 30 días), enviar al correo contactopyme.co@claro.com.co asunto: congelación de
servicios.
(Se congelan todos los servicios de la cuenta) y enviarlo 10 días hábiles antes de la fecha de inicio
de congelación

MARCACION:
SAC ITR CERRADO Y NOTAS EN CARPETA F7 NOVEDADES

Para FO: es la misma documentación y enviarlo 10 días hábiles antes de la fecha de inicio de
congelación

-------------------------------INFORMACION TRASLADO ----------------------------------------

Observación:

Se comunica _____ cel______ correo _______ solicitando información de traslado se le confirman

los costos de traslado $50.000, y de haber cobertura, tiempos de 3 a 5 días hábiles.

MARCACION:
SAC ITR CERRADO Y NOTAS EN CARPETA F7 NOVEDADES

------------------------------INFORMACION FECHA TRASLADO -------------------------------------

Observación:

Se comunica __________ solicitando información de la fecha de traslado se le confirma que la OT

________ está para ______

MARCACION:
SAC ITR CERRADO Y NOTAS EN CARPETA F7 NOVEDADES
-------------------------REAGENDAMIENTO DE FECHA TRASLADO --------------------------------

Observación:

Se comunica __________ solicitando reagendar la visita de traslado se le confirma que la OT

________ está para ______

MARCACION:
SAC ITR CERRADO Y NOTAS EN CARPETA F7 NOVEDADES

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

----------------------FO / ESPECIALISTAS TRASLADOS----------------------

HORARIO DE LUNES A VIERNES HASTA LAS 7:30PM

Se indican números de especialistas Traslados F.O Bogota 17422747 / 17486720

Cali: 4896060, Medellín: 6051111, Barranquilla: 53852323/3204903275
O TRANSFERIRLO AL Y DARLE LA OT AL CLIENTE

================CGO HFC==================
414616 1 1 6 2 SOP INT CGO. TECNICOS HFC reagendamientos

========= soporte HHPP =======================

414616 NO SE HA VALIDADO

======visitas técnicas / cambio estado cuenta matriz=====

414616 1142