200

95%
180 89%

82%
160

75%
140
67%

110

57%
80
46%
31%
50 16%

30

20
36 33 32
25
21 19
10
16 15
14 10

0 A B C D E F G H I J
 DIAGRAMA DE PARETO DE AUMENTO DE QUEJAS DE
CLIENTES
Estratificación por tipo de defecto
Problema: Aumento de quejas  
de clientes
Nume Porcent Numero Porcent
Posibles causas del problema ro de aje acumul aje
N defec individu ado acumula
o. to al do
A El producto se daña muy rápido 36 16% 36 16%
B El personal del almacén no 33 15% 69 31%
tiene actitud de servicio
C El producto trae falla en el 32 14% 101 46%
sistema de zoom de la cámara
D El funcionamiento del producto 25 11% 126 57%
es confuso
E Mal manejo de clientes furiosos 21 10% 147 67%
F El producto no cuenta con 19 9% 166 75%
repuesto
G Personal del almacén con poca 16 7% 182 82%
experiencia
H Falta de conocimientos de los 15 7% 197 89%
productos
I Material inadecuados para la 14 6% 211 95%
relación de los productos
J Perdidas de ganancias 10 5% 221 100%
Total 221 100%    

AURA LUCIA CASTAÑEDA GARCIA

MARIA YAMILE RIASCOS
ANDRES FELIPE PEREZX

ANALISIS DE CAUSALIDAD DE PERDIDA

FALTA DE CAUSAS CAUSAS ACCIDENTE PERDIDA
CONTROL BASICAS INMEDIATAS
-Capacitación Factores Acción insegura -El cliente llega -Perdidas de
inadecuada al personales -Mal manejo e furioso ya que el ganancia
momento de - El personal del clientes furiosos producto que -Falta de
contratar a almacén no tiene -El personal de compro no conocimiento de
trabajadora actitud de almacén con cuenta con los productos
-Falta de servicio poca experiencia repuesto y trae -Producto que se
atención de -No sabe el Condición falla en el daña muy rápido
trabajadora a producto que insegura sistema y el
cliente está vendiendo -Material almacén no
-No existe el Factores de inadecuado para quiere
proctólogo del trabajo la reparación de responder.
almacén -Falta de los productos
supervisión
-Ambiente
inadecuado del
almacén

AUMENTO DE QUEJAS DE CLIENTE