TEMA 2

Tema 2
Habilidades Directivas y Gestión del Cambio
Tema 2. Gestión y trabajo en

equipo
Índice
Ideas clave
2.1. Introducción y objetivos
2.2. Introducción
2.3. Equipos de alto rendimiento
2.4. La comunicación en el equipo
2.5. Estrategias de gestión de conflictos
2.6. Referencias bibliográficas
A fondo
How to manage managers
Cómo gestionar equipos de alto rendimiento
La filosofía FISH
¿Qué es Belbin?
Belbin
Test
Ideas clave
2.1. Introducción y objetivos
Para estudiar este tema lee atentamente las Ideas clave que se presentan a
continuación.
Los equipos conforman las organizaciones de todo tipo. Supone lo más natural para
su funcionamiento, como sucede en el organismo humano. Sin embargo, la gestión
de equipos se considera algo ‘suave’ en los ámbitos empresariales. Forma parte de
las habilidades, pero no de la esencia de la organización en su estructura como tal.
En este tema analizaremos la relevancia de la gestión de equipos para la
estrategia de negocios y de recursos humanos. También estudiaremos las
características de los equipos de alto rendimiento.
Haremos un repaso por los aspectos clave de la comunicación dentro del equipo
y diferentes estrategias necesarias para la gestión de conflictos.
Los objetivos de aprendizaje que proponemos, en este sentido, son:
▸ Entender las diferentes formas de trabajo en equipo.
▸ Comprender la diversidad de perspectivas para la configuración de equipos de alto
rendimiento.
▸ Conocer estrategias para gestionar conflictos en los equipos.
Habilidades Directivas y Gestión del Cambio 3

Tema 2. Ideas clave
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Ideas clave
En el siguiente vídeo se explica la importancia de la gestión y el trabajo en equipo en
las empresas:
Accede al vídeo:
https://unir.cloud.panopto.eu/Panopto/Pages/Embed.aspx?id=14d23b6a-bc3f-
446d-99cb-af7800e84d8d

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
2.2. Introducción
Las organizaciones persiguen metas dentro de sus estrategias respectivas. La
estructura que se establece a partir de ese punto, configura las diferentes áreas
internas de trabajo. Es ahí donde tiene sentido la gestión de equipos para el
cumplimiento de esos objetivos propuestos por la cúpula de la dirección.
La bibliografía sobre gestión de equipos es muy numerosa si unimos los aspectos
generales con aquellos específicos de áreas concretas; especialmente en el deporte
es donde adquiere una mayor relevancia.
Se ha investigado, escrito y dicho mucho sobre el éxito y el fracaso en la gestión de
equipos, pero el tema sigue generando controversia, precisamente por el aspecto
humano, la principal variable cambiante en todas las situaciones, sean del tipo que
sean.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
2.3. Equipos de alto rendimiento
Gestión de equipos
En la gestión habitual de equipos de trabajo se hace necesaria, de entrada, la
correcta selección de los miembros que lo componen. Esta es una labor muy
importante para la Dirección de RRHH de cualquier organización. Después,

corresponde tanto al directivo que encabeza ese equipo como a la organización en
pleno, recursos humanos incluido, facilitar la comunicación, el desarrollo y la
motivación. Para ello resulta importante:
▸ Comunicar la visión de presente y futuro al equipo, los objetivos que se quieren
conseguir.
▸ Resolver las posibles dudas que se planteen.
▸ Lograr el compromiso de cada miembro del equipo.
Resuelta esta fase se trabajará en la implementación del trabajo contando con las
pautas para alcanzar las metas y con los recursos necesarios para realizarlas.
Aquí será importante la actitud del líder y cómo resuelve el trabajo en equipo
según su orientación a la relación y a la tarea. Será necesaria la delegación para
planificar el calendario de tareas, definir los roles necesarios y designar las
responsabilidades para cada miembro.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
En lo que se refiere a la motivación del equipo por parte del líder debe tenerse en
cuenta:
▸ El conocimiento de cada persona y la adecuación a sus tareas, sus puntos fuertes y
débiles.
▸ La explicación de los objetivos a conseguir en términos claros y realistas.
▸ Velar por la satisfacción laboral de las personas; en caso contrario difícilmente se va
a lograr el compromiso.
Relacionado con la motivación se encuentra también la labor del líder como
desarrollador de su equipo. Los componentes tienen diferentes puntos de vista,
habilidades y trayectorias. Se trata de contribuir al crecimiento de las personas, el
activo más importante de la empresa y la forma de asegurar la sostenibilidad del
negocio.
Equipos de alto rendimiento
Boyton y Fischer (2005) destacan que el término ‘equipo virtuoso’ se aplica a un
equipo integrado por expertos cuya creatividad se presta a analogías artísticas o

musicales y que, por su carácter, exige una gestión no convencional. Este tipo de
equipo se crea cuando la situación requiere un cambio cualitativo radicalmente
distinto de las prácticas anteriores en un negocio. Lo integran los mejores
profesionales de sus respectivos campos. Es un equipo que posee un mandato bien
definido y orientado a la consecución de un cambio significativo.
El liderazgo desempeña un papel muy importante. El líder es el creador absoluto de
la idea que necesita de un conjunto de superestrellas para ser desarrollada y
selecciona a los miembros. Su presencia es total: física, espiritual, emocional e
intelectual.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
De las características de liderazgo para este tipo de equipos se desprenden las
características y la forma de trabajar de un equipo virtuoso:
▸ El líder debe infundir visión, cultura y acción dentro del mismo con una visión potente
y ambiciosa que garantice la cohesión del equipo. Su comunicación no se ve

obstaculizada con cortesías innecesarias, sino que es abierta, sincera y
directamente ligada al asunto en cuestión.
▸ Recluta a los mejores talentos sin conformarse con lo que pueda estar disponible
en un determinado momento. Normalmente, se recluta talento para los equipos

basándose en la actitud y luego se forma a la persona. En el caso de los equipos
virtuosos, el criterio principal es la habilidad , sin dar demasiada importancia a la

actitud.
▸ Se pone el acento en el ‘yo’ individua l dentro del equipo frente al ‘yo’ colectivo.
Hay que evitar que uno o varios grandes talentos de un equipo se inhiban para que
los demás queden satisfechos. Muchas empresas contratan a gente de cualidades
extraordinarias, pero consiguen resultados mediocres. La causa de esta paradoja,
según Boyton y Fischer (2005), es que se ponen límites a esas cualidades por las
que se contrató a estas personas; es decir, el título o la función, el mérito, la

experiencia o la preocupación por el respeto a las reglas antes que a la obtención de
resultados, el castigo de la discrepancia y el premio a la conformidad. En general, la
preeminencia del ‘nosotros’ sobre el ‘yo’ en todo.
▸ Las empresas fomentan la creación de un mercado de talento propio para
posibilitar la constitución de los equipos virtuosos, además de facilitar la movilidad

interna. Esta situación obliga a los líderes a cuidar y desarrollar su propia reputación
para poder así atraer a los mejores a sus equipos.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
▸ El líder actúa como poderoso canal de ideas. Se trata de saber cómo, dónde y
cuándo adquirir talento e ideas y también ser capaz de conjugarlos en el seno de la

empresa. Aunar ideas y talentos implica crear un ambiente de equipo donde
predominan el diálogo, la discusión y el debate intensivos y donde cuenta más
el flujo de las ideas que la reserva de conocimientos.
▸ El líder estimula el flujo de ideas en su gestión del espacio, tiempo y procesos.
La conversación adquiere importancia singular porque facilita la dinámica de ideas

capaz de producir el gran cambio deseado.
Esta filosofía de equipos virtuosos puede trasladarse a equipos corrientes dentro de
cada organización, puesto que no todas están en disposición de contratar a ‘estrellas’
ni a expertos de reconocida fama.
Boyton y Fischer (2005) sostienen que, aunque no existe una fórmula que garantice
u n rendimiento elevado en los equipos, pueden extraerse algunas pautas para
potenciarlo, como las que se mencionan a continuación:
▸ La velocidad.
▸ El respeto por el talento individual.
▸ Impulsar metas y objetivos claros.
▸ La audacia y toma de riesgos.
▸ Un liderazgo fuerte.
▸ Un diálogo directo y continuo.
▸ La construcción de prototipos y el aprendizaje a partir de los fracasos.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
Y como nota final de este apartado, lo importante para que un equipo funcione se
basa en la confianza y la credibilidad que existe respecto al líder y a todos los
miembros del equipo.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
2.4. La comunicación en el equipo
La habilidad de comunicación es una de las más importantes en el liderazgo y
también lo es para la gestión y el trabajo en equipo.
Se habla mucho de comunicación. Sin embargo, parece que los problemas de
comunicación o falta de ella son mucho más frecuentes de lo que sería deseable en
la gestión de la organización. La confusión en la comunicación genera conflictos
que producen, a su vez, mayor frustración, estrés y resentimiento.
De ahí la importancia de la comunicación en cualquier entorno de trabajo. Se trata de
la capacidad de crear entornos adecuados para transmitir adecuadamente datos e
instrucciones claras y precisas para asegurar que los mensajes lleguen a destino y
se consigan los objetivos.
La comunicación efectiva requiere aprender a escuchar a los demás, no desde
nuestra realidad, sino desde la suya con análisis y pensamiento crítico en
positivo. Se hace necesario dialogar para intercambiar ideas que produzcan
beneficio de diversa índole, como se ha analizado en el epígrafe anterior para que
los equipos sean virtuosos. El diálogo supone exposición y argumentación sólida
para analizar el por qué y la conveniencia de las propuestas hacia el objetivo
propuesto.
El aprendizaje de escuchar y debatir supone ampliar las perspectivas de una misma
realidad desde la óptica de los otros y la propia, con el fin de llegar a acuerdos en
beneficio de todos, del propio equipo y de la organización donde se trabaja.
La comunicación implica el desarrollo de varias habilidades. Esto se hace
extensible al resto de ámbitos en una empresa y al trabajo en equipo; no solo desde
la perspectiva del líder, sino también desde la de todos los miembros del equipo:

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
▸ Excelentes habilidades orales y escritas:
• Es fundamental no tener errores de gramática y ortografía en la redacción de
email, informes, documentos de todo tipo.
• Al hablar en público, en reuniones internas o con clientes fuera de la
organización, conviene utilizar un lenguaje profesional y evitar dirigirse de

forma demasiado familiar.
▸ Capacidad para dar críticas constructivas:
• Criticar a las personas de forma negativa o abusiva no es eficaz. Si alguien se

equivoca, es importante señalarlo siempre desde un punto de vista
constructivo, ya que ayuda al equipo a crecer profesionalmente. También es
importante reconocer y agradecer cuando el trabajo está bien hecho.
▸ Escucha empática:
• Resulta fundamental callar y escuchar a los demás. Se trata de una escucha

empática, de ponerse en lugar del otro y mostrarse receptivo a sus ideas,
observaciones y críticas.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
▸ Habilidades persuasivas:
• Es clave que todos los miembros de la organización tengan clara cuál es la
misión y la visión, a qué tipos de públicos dirigirse, los productos, la gestión del
trabajo, etc…
Considerando aspectos muy concretos en la comunicación dentro de los equipos y
de las organizaciones, es interesante resaltar el uso abusivo del email y/o del
WhatsApp en la comunicación habitual del trabajo; produciendo confusiones y
conflictos.
Dentro de los equipos y desde la perspectiva de su gestión, resulta clave que exista
diálogo en forma instantánea, cara a cara, lo más deseable. Ahora bien, esto no
siempre es posible, por múltiples razones y se tiende a sustituir las conversaciones
telefónicas por el email o el WhatsApp. Las tecnologías nos acercan, pero el uso
incorrecto que hacemos de ellas nos aleja cada vez más en la comunicación con el
otro, especialmente en el entorno de trabajo.
La conversación directa y personal es importante para construir confianza de
forma bilateral y no se consigue si se evita el diálogo, se buscan pruebas y se pone
a las personas en un foro público de discusión.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
2.5. Estrategias de gestión de conflictos
Gestionar y trabajar en equipo no es una tarea sencilla en ocasiones. A menudo
surgen obstáculos que dificultan la adecuada relación y realización de tareas en el
equipo:
▸ Conflictos no resueltos.
▸ Intereses ocultos.
▸ Objetivos inciertos.
▸ Falta de información y claridad en los procedimientos.
▸ Manipulación.
▸ Expectativas muy dispares.
▸ Falta de delegación.
▸ Baja autoestima. Inseguridad.
▸ Poca participación en las decisiones.
▸ Relaciones interpersonales.
Para Lencioni (2013), construir un equipo cohesionado es difícil, pero no complicado,
independientemente de la dimensión de la organización.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
Este autor identifica cinco obstáculos naturales o disfunciones en el equipo, que
actúan formando un modelo interrelacionado:
▸ Ausencia de confianza entre los componentes del equipo. Supone no estar abiertos
a los demás por miedo a sentirse vulnerables y aceptar errores y debilidades.
▸ Temor al conflicto, ocasionado por la ausencia de confianza. Implica no aportar
ideas ni valor añadido al trabajo en equipo.
▸ Falta de compromiso, resultado de las dos anteriores disfunciones. No se aceptan
las decisiones de forma verdadera ni se comprometen en llevarlas a cabo.
▸ Elusión de responsabilidades. Sin compromiso con un plan de acción claro, hasta
las personas más centradas y entusiastas dudan antes de llamar la atención de sus
compañeros sobre acciones y conductas que parece contraproducentes para el bien
del equipo.
▸ Falta de atención a los resultados , producto de todo lo anterior. Los componentes
del equipo anteponen sus necesidades individuales a las necesidades de sus

departamentos por encima de las metas colectivas del equipo.
De esta manera explica Lencioni (2005), al igual que a una cadena a la cual se le ha
roto un solo eslabón, el trabajo en equipo se deteriora si se permite que florezca una
sola disfunción. En este sentido y como solución propone otro modo de adoptar el
enfoque opuesto —positivo— e imaginar cómo se conducen los miembros de un
equipo verdaderamente cohesionado:
▸ Confían unos en otros.
▸ Participan en conflictos por ideas sin filtrarlos.
▸ Se comprometen con decisiones y planes de acción.
▸ Se responsabilizan mutuamente por el cumplimiento de esos planes.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
▸ Se centran en el logro de resultados colectivos.
Esto parece fácil porque efectivamente es sencillo, por lo menos en teoría. Sin
embargo, en la práctica es extremadamente difícil porque requiere niveles de
disciplina y perseverancia que pocos equipos pueden ejercer.
Conflictos en el equipo
En el diccionario de la RAE encontramos las siguientes definiciones para la palabra
conflicto:
▸ Combate, lucha, pelea.
▸ Enfrentamiento armado.
▸ Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
▸ Problema, cuestión, materia de discusión. Conflicto de competencia, de jurisdicción.
▸ Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar
angustia y trastornos neuróticos.
▸ Momento en que la batalla es más dura y violenta.
En opinión de Lewin, fundador de la psicología de grupos, el conflicto se define
como el equilibrio en el sistema de fuerzas y su resultante es nula. En el grupo, el
grado de conflicto depende fundamentalmente del nivel de tensión o de su atmósfera
grupal. Así, los principales focos de tensión son:
▸ Sentimiento de insatisfacción de las necesidades individuales.
▸ Coacción y limitación del espacio libre del individuo dentro del grupo.
▸ Barreras externas que impidan abandonar situaciones desagradables.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
▸ Contradicciones entre los objetivos de los miembros del grupo y la capacidad de
acuerdo y de compromiso del grupo.
▸ Cuanto más esenciales sean las necesidades, mayor será la posibilidad de que el
conflicto sea más importante.
Sobre esta base, el conflicto supone la existencia de cuatro fases:
▸ Sostenimiento.
▸ Procesamiento.
▸ Solución.
▸ Resultados.
La gestión de conflictos tiene como objetivo reducir y eliminar, en la medida que
sea posible, el problema que los ha originado. Para ello existen dos estrategias
fundamentales:
▸ Estrategia asociativa que trata de acercar las partes en conflicto para que
entiendan las perspectivas del otro y lleguen a compromisos. Para ello se utilizan las
siguientes técnicas:
• Eliminar interferencias en la comunicación.
• Generar consensos.
• Mediar para que se produzcan compromisos.
• Utilizar las estrategias de ganar - ganar.
• Transformar posturas en necesidades.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
• Delegar en árbitros.
• Crear dependencias mutuas.
▸ Estrategia disociativa supone separar las partes en conflicto e impedir cualquier
contacto entre ellas. Entre las técnicas de esta estrategia se encuentran:
• Votación por mayoría.
• No intervención.
• Separación.
• Separación espacial.
• Separación de competencias.
• Amenaza de violencia.
• Lucha.
Y las salidas a los conflictos pueden ser:
▸ El caos.
▸ La destrucción de la postura de una de las partes.
▸ El acuerdo.
▸ La continuación, sin cambios, del conflicto. Situación que puede ser aún más grave y
generará, con el paso del tiempo, en alguna de las otras salidas anteriores
mencionadas.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
Teorías sobre gestión de conflictos en el equipo
Resulta interesante destacar la teoría de campo desarrollada por Kurt Lewin,

considerado el fundador de la psicología de grupos. El estallido de conflictos implica
un campo de fuerzas de diferentes deseos, objetivos y pretensiones que compiten.
Para este psicólogo existen tres tipos básicos de conflicto:
▸ Aproximación - aproximación: existen dos fuerzas de atracción opuestas entre sí y
de igual magnitud. Cuando el individuo se siente atraído por dos metas

incompatibles; es decir, cuando la consecución de una impide la obtención de la
otra, es cuando se produce este conflicto. Se trata de que elegir entre dos
alternativas positivas.
▸ Aproximación - evitación: existe una fuerza de atracción y otra de repulsión hacia
una misma posición. Puede ocurrir cuando se desea alcanzar un objetivo, pero no
se está dispuesto a pagar el precio que requiere. El objetivo presenta ventajas y

desventajas. Por tanto, habrá que decidir.
▸ Evitación - evitación: cuando uno está sometido a la disyuntiva de dos fuerzas
opuestas de rechazo. En este caso se trata de elegir el mal menor.
Por otro lado, para Watzlawick, autor de la teoría de la comunicación humana y el
constructivismo radical, todo comportamiento es una información en un proceso
comunicacional. De ahí los cinco axiomas de la comunicación que propuso:
▸ No es posible no comunicarse. Toda comunicación es conducta.
▸ Toda comunicación presenta un aspecto de contenido y otro relacional , de tal
manera que el segundo clasifica al primero y es una metacomunicación. Además del

significado de las palabras, la información está en cómo el que habla quiere ser
entendido y cómo el receptor va a entender el mensaje.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
▸ La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de
comunicación entre emisor y receptor. Ambos estructuran el flujo de la

comunicación de diferente forma interpretando su propio comportamiento como una
reacción ante el del otro.
▸ La comunicación implica la modalidad digital (lo que se dice, la parte verbal…) y
la modalidad analógica (no verbal, cómo se dice, el tono, los gestos…)
▸ Los intercambios de comunicación pueden ser simétricos y complementarios,
dependiendo de si la relación entre emisor y receptor está basada en intercambios

del mismo nivel (ejemplo compañeros de trabajo) o se complementan (relación
jerárquica).
Además, este autor sostiene que los conflictos entre socios, entre compañeros de
trabajo o los conflictos jerárquicos se acentúan o pierden fuerza mediante la
comunicación, teniendo en cuenta dos niveles: el contenido y la relación.
▸ Soluciones para conflictos de contenidos: discurso racional, concesiones mutuas
con una nueva definición de objetivos o mediación de un tercero.
▸ Soluciones para conflictos de relaciones: reestructuración o disolución de la
relación.
Existen adecuadas y malas soluciones a los conflictos que serán consideradas de
diferente forma según cada parte involucrada. Con todo lo analizado, en líneas
generales, las vías de solución a los conflictos son:
▸ Razón: utilizar hechos y datos para apoyar y desarrollar argumentos o hechos
lógicos.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
▸ Amistad: manipular con determinados argumentos y adulación para crear una
buena voluntad.
▸ Coalición: movilización de apoyos de los demás para unir fuerzas.
▸ Negociación: para intercambiar beneficios y favores.
▸ Autoridad más alta: acudir al principio de autoridad más alto o jerárquico en la
organización para conseguir apoyo.
▸ Sanciones: utilización de premios y castigos.

Tema 2. Ideas clave
Ideas clave
2.6. Referencias bibliográficas
Boynton, A. y Fischer, B. (2006). Equipos virtuosos. Editorial Jorge Pinto Books.
Lencioni, P. (2003). Las cinco disfunciones de un equipo. Barcelona: Empresa Activa.
Paul, H. y Lundin, S. (2003). FISH: la eficacia de un equipo radica en su capacidad
de motivación. Barcelona: Ed. Empresa Activa.

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A fondo
How to manage managers
Gallo, A. (29 de agosto de 2016). How to manage managers. Harvard Business
Review. Recuperado de https://hbr.org/
Amy Gallo es autora de la Guía HBR Managing Conflict at Work. En este artículo
comenta la doble responsabilidad de dirigir a directivos: la necesidad de asegurarse
que están haciendo un buen trabajo y la necesidad de que estén apoyando de forma
eficaz a sus respectivos equipos.
Accede al artículo desde la siguiente dirección web:https://hbr.org/2016/08/how-

to-manage-managers

Tema 2. A fondo
A fondo
Cómo gestionar equipos de alto rendimiento
Francisco Javier Galán, experto en resultados e inteligencia social, explica de forma
detallada las diferencias entre grupo, equipo y equipo de alto rendimiento.
Accede al vídeo desde la siguiente dirección

web:https://www.youtube.com/watch?v=uwVKBC-MKg0
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/uwVKBC-MKg0

Tema 2. A fondo
A fondo
La filosofía FISH
Harry Paul, autor del libro FISH junto con Stephen Lundin, detalla las pautas
fundamentales del trabajo eficaz en equipo. La filosofía FISH consiste en la
necesidad que toda persona tiene de sentir que lo que hace importa y tiene sentido,
que contribuye al éxito de la empresa y al deseo de disfrutar del trabajo que realiza.
web:https://www.youtube.com/watch?v=SmL1hwzkI8Q
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/SmL1hwzkI8Q

Tema 2. A fondo
A fondo
¿Qué es Belbin?
La metodología Belbin es una técnica innovadora en la gestión de equipos de
trabajo. Se basa en los puntos fuertes y débiles del comportamiento de las personas
en el trabajo. Se utiliza para formar equipos de alto rendimiento y mejorar las
relaciones de trabajo desarrollando el talento de cada miembro del equipo.
web:https://www.youtube.com/watch?v=QjjKAZiqGqg
Accede al vídeo:
https://www.youtube.com/embed/QjjKAZiqGqg

Tema 2. A fondo
A fondo
Belbin
Página web oficial de la metodología de roles de equipo. El Dr. Belbin y su equipo
desarrollaron herramientas que facilitan la aplicación de la metodología Belbin de
roles de equipo, empleada para identificar las fortalezas y debilidades del
comportamiento de las personas en el entorno laboral.
Accede a la página web desde la siguiente dirección web:http://www.belbin.es/

Tema 2. A fondo
Test
1. El líder debe motivar al equipo en:
A. El conocimiento de cada persona y adecuación a su tarea.
B. La selección del equipo sobre criterios académicos de formación.
C. La planificación de tareas.
D. La definición de roles.
2. Entre las características de un ‘equipo virtuoso’, Boyton y Fischer destacan:
A. La necesidad de organiza el calendario de objetivos.
B. Poner el acento en el yo individual.
C. La comunicación abierta y sincera.
D. Las dos anteriores.
3. Aunar ideas y talentos en un ‘equipo virtuoso’ supone:
A. Hacer reuniones diarias de equipo.
B. Crear ambiente de diálogo, discusión y debate intensos.
C. Ofrecer compensaciones económicas.
D. Promover la formación.
4. Las habilidades de comunicación necesarias en el líder y los equipos se basan
en:
A. Excelentes habilidades orales y escritas.
B. Escucha empática.
C. Habilidades persuasivas.
D. Todas las anteriores.

Tema 2. Test
Test
5. Según Lencioni, la ausencia de confianza supone:
A. Eludir las responsabilidades.
B. Falta de atención en la tarea.
C. No abrirse a los demás por miedo y sentirse vulnerable.
D. Temor al conflicto.
6. El temor al conflicto es una de las cinco disfunciones del equipo que consiste en:
A. No aportar ideas ni valor añadido al trabajo.
B. Anteponer las necesidades individuales.
C. Conocer las teorías del conflicto.
D. Practicar distintas estrategias de manipulación.
7. Los principales focos de tensión en los equipos pueden ser:
A. El sostenimiento.
B. Coacción del espacio libre del individuo dentro del grupo.
C. Contradicciones entre los objetivos de los miembros y la capacidad de
acuerdo del grupo.
D. Las dos anteriores.
8. La estrategia asociativa para resolver conflictos utiliza:
A. La separación de lugares.
B. Eliminar interferencias en la comunicación.
C. Hacer formación outdoor.
D. El assesment center.

Tema 2. Test
Test
9. Según Lewin los conflictos se clasifican por:
A. Aproximación-aproximación.
B. Aproximación-evitación.
C. Evitación-evitación.
D. Los tres anteriores.
10. Para solucionar conflictos de contenidos es necesario:
A. La reestructuración.
B. El discurso racional.
C. La disolución de la relación
D. Utilizar coaching y mentoring.

Tema 2. Test

TEMA 2 - Gestión y Trabajo en Equipo

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Habilidades Directivas y Gestión del Cambio

Tema 2. Gestión y trabajo en

2.1. Introducción y objetivos

2.3. Equipos de alto rendimiento

2.4. La comunicación en el equipo

2.5. Estrategias de gestión de conflictos

2.6. Referencias bibliográficas

How to manage managers

Cómo gestionar equipos de alto rendimiento

2.1. Introducción y objetivos

su funcionamiento, como sucede en el organismo humano. Sin embargo, la gestión

de equipos se considera algo ‘suave’ en los ámbitos empresariales. Forma parte de

las habilidades, pero no de la esencia de la organización en su estructura como tal.

En este tema analizaremos la relevancia de la gestión de equipos para la

estrategia de negocios y de recursos humanos. También estudiaremos las

características de los equipos de alto rendimiento.

y diferentes estrategias necesarias para la gestión de conflictos.

Los objetivos de aprendizaje que proponemos, en este sentido, son:

▸ Entender las diferentes formas de trabajo en equipo.

▸ Comprender la diversidad de perspectivas para la configuración de equipos de alto

▸ Conocer estrategias para gestionar conflictos en los equipos.

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Las organizaciones persiguen metas dentro de sus estrategias respectivas. La

internas de trabajo. Es ahí donde tiene sentido la gestión de equipos para el

cumplimiento de esos objetivos propuestos por la cúpula de la dirección.

La bibliografía sobre gestión de equipos es muy numerosa si unimos los aspectos

generales con aquellos especíﬁcos de áreas concretas; especialmente en el deporte

es donde adquiere una mayor relevancia.

Se ha investigado, escrito y dicho mucho sobre el éxito y el fracaso en la gestión de

equipos, pero el tema sigue generando controversia, precisamente por el aspecto

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2.3. Equipos de alto rendimiento

En la gestión habitual de equipos de trabajo se hace necesaria, de entrada, la

importante para la Dirección de RRHH de cualquier organización. Después,

pleno, recursos humanos incluido, facilitar la comunicación, el desarrollo y la

motivación. Para ello resulta importante:

▸ Comunicar la visión de presente y futuro al equipo, los objetivos que se quieren

▸ Resolver las posibles dudas que se planteen.

▸ Lograr el compromiso de cada miembro del equipo.

según su orientación a la relación y a la tarea. Será necesaria la delegación para

planiﬁcar el calendario de tareas, deﬁnir los roles necesarios y designar las

responsabilidades para cada miembro.

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▸ El conocimiento de cada persona y la adecuación a sus tareas, sus puntos fuertes y

▸ La explicación de los objetivos a conseguir en términos claros y realistas.

▸ Velar por la satisfacción laboral de las personas; en caso contrario difícilmente se va

Relacionado con la motivación se encuentra también la labor del líder como

desarrollador de su equipo. Los componentes tienen diferentes puntos de vista,

habilidades y trayectorias. Se trata de contribuir al crecimiento de las personas, el

activo más importante de la empresa y la forma de asegurar la sostenibilidad del

Equipos de alto rendimiento

Boyton y Fischer (2005) destacan que el término ‘equipo virtuoso’ se aplica a un

equipo integrado por expertos cuya creatividad se presta a analogías artísticas o

equipo se crea cuando la situación requiere un cambio cualitativo radicalmente

distinto de las prácticas anteriores en un negocio. Lo integran los mejores

profesionales de sus respectivos campos. Es un equipo que posee un mandato bien

definido y orientado a la consecución de un cambio significativo.

El liderazgo desempeña un papel muy importante. El líder es el creador absoluto de

la idea que necesita de un conjunto de superestrellas para ser desarrollada y

selecciona a los miembros. Su presencia es total: física, espiritual, emocional e