Cuando se actúa desde el momento de la planificación,

haciendo que un conjunto complejo de requerimientos, que

prevendrá la ocurrencia de las causas de variación en la
calidad del mismo, se conoce como:

Gestión de calidad

Garantía de calidad

Control de la calidad

Inspección de calidad

Cuando la comunicación se da de forma personal y el emisor y

el receptor logran entenderse, se conoce como:

Comunicación eficaz

Comunicación eficiente

Comunicación de calidad

Comunicación efectiva

El aseguramiento de la calidad busca «hacerlo bien a la

primera», para ello se incorporan las siguientes funciones,
EXCEPTO:

Formalización y estandarización de los procesos

Optimización del diseño de productos y procesos

Inseguridad y no prevención de riesgos laborales

Ciclo periódico de planificación, control y mejora de la calidad

La definición: Proceso sistemático a través del cual los

administradores regulan las actividades organizacionales,
corresponde al autor:

Robert Mockler

Charles Piks

Kath Prath

Daft-Marcic
Son controles en el área de talento humano, EXCEPTO:

Retrasos

Salarios

Costos

Vacaciones

La gestión de los procesos asistenciales se miden por:

Eficiencia de los servicios

Apoyo financiero

Calidad de la atención

Desempeño gerencial

La congruencia entre resultados esperados y resultados

obtenidos, en el control, se denomina:

Objetivos

Normativo

Equilibrio

Creatividad

Son características de un control eficaz, EXCEPTO:

Inflexible

Económicamente realista

Prescriptivo y operacional

Precisión

Todos son componentes del modelo lineal de la comunicación,

EXCEPTO:

Receptor

Retroalimentación

Canal
Emisor

Cual es la comunicación preferible en un plano psicológico y

operativo?

Comunicación analítica

Comunicación aleatoria

Comunicación recíproca

Comunicación critica

Son pasos del proceso de control, EXCEPTO:

Medir el desempeño

Desorganizar el proceso de control

Tomar medidas correctivas

Tomar medidas preventivas

El proceso dentro de la comunicación, por el que el receptor

interpreta el mensaje y lo traduce en información, se conoce
como:

Ruído

Decodificación

Emisor

Codificación

Son causas especiales de problemas de calidad, EXCEPTO:

Lotes inadecuados de materiales

Conflictos laborales o sabotajes de los empleados

Falta de atención o de diligencia de los trabajadores

Conocimientos o habilidades de los trabajadores

Es un factor clave para conseguir los objetivos estratégicos en
situaciones de cambio de una organización:

Comunicación formal

Comunicación interna

Comunicación organizacional

Comunicación hacia abajo

El control que se enfoca sobre el uso de la información de los

resultados anteriores para corregir posibles desviaciones
futuras de estándar aceptable, se conoce como:

Manipulación

Preliminar

Concurrente

Retroalimentación

La comunicación lateral es beneficiosa ya que su respuesta es:

Retrasa las decisiones

Rápida y efectiva

No es efectiva

Lenta y efectiva

Son características del control, EXCEPTO:

Accesibilidad

Oportunidad

Estructura desorganizada

Ubicación estratégica

Que criterios se deben considerar para establecer

metodológicamente el orden de prioridad de un problema

Trascendencia

todas
Tamaño del problema

Vulnerabilidad

Motricidad

Son pasos del proceso de control, EXCEPTO:

Medir el desempeño

Desorganizar el proceso de control

Tomar medidas correctivas

Tomar medidas preventivas