EUDE – EUROPEAN BUSINESS

SCHOOL

MÓDULO GESTIÓN DEL RIESGO Y DE LA

INTEGRACIÓN
CASO PRÁCTICO # 2 - INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN ENTRE VODAFONE Y ONO

DELIA JOHANNA RODRÍGUEZ HERNÁNDEZ

2023 - 2024
Tabla de contenido
1) CASO PRÁCTICO NO. 2 ......................................................................................... 3

1.1 Integración de Sistemas de Información entre Vodafone y Ono ................................ 3

1.1.1 Preguntas para resolver el caso ................................................................................................ 3

2) Solución del caso: ................................................................................................ 3

1.2 LA DESCRIPCIÓN DEL ALCANCE DEL PROYECTO: ....................................................... 3

1.2 LOS ENTREGABLES DEL PROYECTO: ......................................................................... 6

1.2 LOS RIESGOS DEL PROYECTO: .................................................................................. 8

Alcance: ............................................................................................................................. 9

1.2 VALORACIÓN Y CATALOGACIÓN DE LOS RIESGOS DEL PROYECTO: PROPIETARIO,

VALORACIÓN CUALITATIVA, ACCIONES MITIGACIÓN PROPUESTAS, ETC.: ........................................ 10

........................................................................................................................................ 10

1.2 REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS RIEGOS DEL PROYECTO A LO LARGO DEL

TIEMPO: 10

1.2 OPORTUNIDADES DEL PROYECTO: VALORACIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA: ..... 11

........................................................................................................................................ 12

3) Bibliografía ....................................................................................................... 12
 1) CASO PRÁCTICO NO. 2

1.1 Integración de Sistemas de Información entre Vodafone y Ono

1.1.1 Preguntas para resolver el caso

Eres el director del proyecto y estás en la fase de planificación. Tienes que desarrollar la

información necesaria para proporcionar la siguiente información;

1. La descripción del alcance del proyecto.

2. Los entregables del proyecto.

3. Los riesgos del proyecto.

4. Valoración y catalogación de los riesgos del proyecto: propietario, valoración cualitativa,

acciones mitigación propuestas, etc.

5. Revisión y actualización de los riegos del proyecto a lo largo del tiempo.

6. Oportunidades del proyecto: valoración cualitativa y cuantitativa.

2) Solución del caso:

1.2 LA DESCRIPCIÓN DEL ALCANCE DEL PROYECTO:

 El presente proyecto consiste en llevar a cabo una serie de actividades con el fin de

lograr la integración completa de los sistemas de información de las compañías VODAFONE y

ONO. Este objetivo forma parte de la fusión de ambas empresas. Las principales actividades

identificadas son las siguientes:

• Unificar e integrar completamente los sistemas de atención al cliente, venta, postventa,

facturación, tarificación, mediación, datawarehouse y provisión de VODAFONE y ONO.

Esto permitirá contar con un único sistema de información para cada área, minimizando

así los impactos negativos de la fusión tanto para las compañías como para los

empleados.

• Dado el alcance del proyecto de integración de sistemas de información, se dividirá en

cuatro workstream, que serán subproyectos bajo la responsabilidad de coordinadores

designados. Esta división facilitará la definición, ejecución y control del proyecto

principal.

• Cada uno de los workstream o subproyectos será llevado a cabo por cuatro compañías

externas, seleccionadas de manera adecuada y distribuidas de acuerdo a las

necesidades.
 Compañía A
Sistema de Atención al Cliente, Venta y Postventa

Compañía B
Sistemas de Facturación, Tarificación y Mediación

Compañía C
Sistemas de Datawarehouse

Compañía D
Sistemas de Provisión

• Supervisar y controlar meticulosamente cada workstream o subproyecto para asegurarse

de que no se excedan los costos asignados de 2 millones de euros para cada uno.

• Utilizando los resultados obtenidos en cada workstream o subproyecto, se elaborará un

Plan de Integración integral en el ámbito de Sistemas de Información. Este plan permitirá

a VODAFONE tomar decisiones informadas a corto y mediano plazo, generando nuevas

acciones y proyectos que contribuyan a su crecimiento y posicionamiento en el mercado

español.
 1.2 LOS ENTREGABLES DEL PROYECTO:

A lo largo de la ejecución del proyecto, desde su inicio hasta su conclusión, las compañías

subcontratadas serán responsables de producir y entregar los siguientes elementos para cada

workstream o subproyecto:

• Un Plan de Gestión del Proyecto que, al menos, incluirá, pero no se limitará a, la

siguiente información:

- Gestión del Alcance

- Gestión del Costo

- Gestión del Tiempo

- Gestión de Calidad

- Gestión de Adquisición
- Gestión de Comunicaciones

- Gestión de los Riesgos

• Realizar un análisis exhaustivo y una evaluación de los sistemas actuales, tanto en

términos de hardware como de software.

 • Identificar y analizar los servicios involucrados para determinar la tecnología necesaria

para su unificación y posibles mejoras a implementar.

• Elaborar un Plan de Ejecución e Implementación para unificar el servicio del workstream

designado, incluyendo la identificación de hitos parciales que deben cumplirse dentro de

los plazos y costos establecidos.

• Generar informes de Seguimiento y Control del progreso o retraso en el cumplimiento de

los hitos del subproyecto.

• Entregar los hitos alcanzados, basados en pruebas de integración exhaustivas y

cumplimiento de los requisitos inicialmente identificados.

“Los Proyectos solo pueden ser ejecutados gracias a recursos profesionales (personal) y a

la adquisición de recursos materiales (herramientas, equipamiento), estos son los responsables

de las actividades y entregables del proyecto y de ellos proceden los costes del mismo”. (Rodrigo

Raya, 2013, p. 85)

 1.2 LOS RIESGOS DEL PROYECTO:

Los riesgos del proyecto se pueden catalogar en 4 categorías: Costos, Tiempo, Alcance y Calidad
siendo su impacto crucial en los objetivos del proyecto.

• Tiempo: Se define un tiempo de finalización del proyecto dentro del cual debemos
tomar encuenta factores de riesgo que pueden alterar el tiempo de finalización y
entregas.
a) Retraso de 3 meses debido a que las autoridades confirmaron tarde la capacidad para
integrar ambas compañías.
b) Limitación del tiempo del proyecto, ya que se cuentan con 2 meses antes de que la

operación de la fusión de la compañía sea ratificada.

c) Retrasos en la ejecución de trámites y procesos.

d) Retrasos ocasionados por la resistencia al cambio de los empleados.

e) Tiempo insuficientepara el cumplimiento del proyecto.

f) Cambios en las compañías subcontratadas.

g) Retrasos en los trámites de autoridades.

Costos: El presupuesto para el desarrollo del proyecto por cada compañía ya fue definido en lo cual
podrían ocurrir costos adicionales no previstos.
a) Presupuesto limitado a 2 millones de euros.
b) Deuda de la Compañía B, lo cual la pone en una situación muy desfavorable en términos
económicos.
c) Cambios en los precios de los recursos materiales requeridos.
d) Cambios en los trámites administrativos.
e) Pérdida de clientes o empleados.
Alcance:

a) No todas las compañías le darán la misma prioridad al proyecto, por lo que el alcance
en todas las áreas puede no ser el mismo.

Calidad: Debido a la integración la calidad de los servicios se puede ver afectada por la unificación de

estándares.

a) Nula participación de la Compañía C en proyectos para Vodafone y Ono.

b) La adquisición de la Compañía D por parte de Eriksson, hace que este proyecto para

ellos sea menos prioritario y esto pueda conllevar a retrasos importantes.

 1.2 VALORACIÓN Y CATALOGACIÓN DE LOS RIESGOS DEL PROYECTO: PROPIETARIO,

VALORACIÓN CUALITATIVA, ACCIONES MITIGACIÓN PROPUESTAS, ETC.:

1.2 REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS RIEGOS DEL PROYECTO A LO LARGO DEL TIEMPO:

INDICADORES DE CRITERIO DE
I PROPIET CAUSA I ACCIONES A MITIGAR SEGUIMIENTO ACTUALIZACION DE ACCION DE MITIGACION
ACEPTACION

TEM ARIO MPACTO

Sis tema de Multip royectos los obligan a no dedic ar

Retraso del proyecto Establecer un cronograma con hitos para dar los Al tener todo bajo control, se deberán documentar cambios y lecciones
Atención al Clie nte, Ventas y el tie mpo necesario de atención para
(tiempo) entregables en el tiempo detallado aprendid as
Postventas (Compañía A) ejecutar sus accio nes
 1 S S

PI PI > 0,75

Proble mas
económic os por lo que no hay como hacer
Sis tema de
la ejecución operativa de sus accio nes
Facturación, Tarif icació n y Mediació n
durante la ejecució n del proyecto
2 (Compañía B)
Exigir las condic io nes contractuales de lo contrario evalu ar a los proveedores
que en el mercado pueden ejecutar in mediatamente sus actividades
Tener un contrato con obligaciones relacionada con una
Retraso del proyecto S
póliz a de responsabilid ad empresarial para el Documentar cambios y lecciones
Aumento de Coste
cumplimiento de sus obligaciones S PI > 0,75

PI / CPI
C

PI > 0,75

Estandariz ar una reunió n de coordinació n para desarrollar

Identific ar a un responsable para el acompañamiento y S
un plan
seguimie nto haga validar que los entregables se darán en
Desconocimiento de Dis minución de Calidad S de acció n donde se realice un proceso de seguimie nto Difundir las
Sis tema de Datawarehouse el tie mpo y la calid ad solicitada PI
las operacionesy por consiguiente del Ajustes aumentan Costey conclu siones de estas reunio nes y la responsabilid ad de
(Compañía C)
3 cliente al cual le presta sus servicios Tiempo del proyecto PI > 0,75 las partes
Otros índices
medición de
Calidad Documentar las lecciones
calidad aprendid as
superior al 90%

Sistema de Provis ión (Compañía D) Desviació n de prio rid ades por fusión con Retraso del proyecto Tener otras alternativ as de proveedores que Exigir las condicio nes contractuales y contratar al nuevo proveedor Documentar
Ericsson (tiempo) reemplacen a la Compañía D cambios y leccio nes aprendidas
4 S S

PI PI > 0,75

Au
mento de Coste
Retraso del proyecto Utiliz ar el tie mpo que no hay Otros índices
Autorid ades no confirman la fusión en el Al recibir la aprobación de fusión, solo de debe documentar lo s cambios y las
(Tiempo) confirmación para detallar los planes de planif icación, medición de
tie mpo esperado leccio nes aprendidas
5 Sistema Aju ejecución y seguimiento avance >

external ste de Alcance 90%

Dis min
ució n de Calidad

1.2 OPORTUNIDADES DEL PROYECTO: VALORACIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA:

A los 6 meses del comienzo del proyecto, el grado de avance real de las diferentes líneas

de trabajo es muy diferente una de otra, por lo que la que mejor muestra mejor

comportamiento es la Compañía A de un 50% de avance, por lo que las oportunidades del

proyecto se relacionarán con esta compañía.

3) Bibliografía

Rodrigo Raya, V. (2013). Gestión de Proyectos (Grado Superior). España: RA-MA.

El Economista: Vodafone formaliza la compra de ONO y preparan ya sus primeras ofertas

conjuntas.

https://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/5962821/07/14/Vodafoneformaliza-la-

compra-de-Ono-y-preparan-ya-sus-primeras-ofertasconjuntas.html#.Kku8ckkbxITUe2N

Vodafone compra el operador Ono en España: ¿qué cambia para ti?

https://es.gizmodo.com/vodafone-compra-el-operador-ono-en-espanaque-signifi- 1545389928

La británica Vodafone confirma la compra de la española Ono por 7.200 millones de

euros: https://www.rtve.es/noticias/20140317/vodafone-acuerdacompra-ono-7200- millones-

euros/898121.shtml

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