PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS

(Diligencie todos los campos solicitados)

Asunto:
Queja Solicitudes
Reclamos
Sugerencias

Nombres: Apellidos:
Cedula: Cargo:
Área:
Correo Electrónico:
Teléfonos: celular: Fijo:
Dirección:
Ciudad: Fecha:

Descripción:

.
(Si tiene algún documento como prueba a su solicitud por favor anexarlo a este formato)
 ¡Para Tener en Cuenta!
Definiciones Peticiones, Quejas,
Reclamos y Sugerencias

Cualquier sindicalizado podrá presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por escrito, a través del formato
(PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS) y enviarlo diligenciado al correo electrónico: info@sintrasavia.com
Solicitud: Es el derecho fundamental que tienen todos y todas los trabajadores de SAVIA SALUD EPS, a presentar
solicitudes respetuosas a la organización sindical, por motivos de interés general o particular y obtener una respuesta de
fondo y forma.
Queja: Es el derecho que tiene todo trabajador o trabajadora de SAVIA SALUD EPS, de solicitar la intermediación de
SINTRASAVIASALUD, para exigir, reclamar o solicitar una solución a una vulneración de sus derechos laborales.
Reclamo: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o NO conformidad que formula un afiliado o afiliada,
en relación con las actuaciones sindicales o una conducta que considera irregular de algún miembro de la organización
sindical.
Sugerencia: Es la expresión de una idea o propuesta por parte de un afiliado o afiliada, con el fin de mejorar el
servicio y la gestión sindical.

Sistema de recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

El proceso de quejas, reclamos, solicitudes y sugerencias es el sistema por medio del cual, se capta la satisfacción de los
afiliados después de recibir el servicio por los distintos medios que provee la organización sindical. Esta manifestación
del afiliado es recibida, registrada y clasificada; para luego ser direccionada a los responsable de dichos procesos y
posteriormente, solucionada en los términos establecidos.

Este proceso debe ofrecer una respuesta y retroalimentación al afiliado de manera oportuna y entendible.

Procedimiento de Respuesta
Respuesta a la Queja - Quince (15) días hábiles.
Respuesta a Reclamos - Quince (15) días hábiles.
Respuesta a Solicitudes - Diez (10) días hábiles.
Respuesta a Sugerencias y Elogios - Treinta (30)
días hábiles.

SEMAFORO - Estado

Verificación de la Correspondencia
Asignación a la Comisión de Quejas y Reclamos
Revisión de la Solicitud
Envío de Respuesta