FORMULARIO DE PQRSF.

(Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones)

LOGO
DE LA EMPRESA.

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.

A través del siguiente formulario se puede hacer llegar de manera respetuosa una petición, queja, recl
solicitud de información o consulta, dependiendo de su necesidad y respecto a cualquier trámite o ser
la empresa. (Tenga presente que para garantizar el correcto trámite de su solicitud, el seguimiento de l
respuesta deberá usar exclusivamente este formato, en donde será de vital importancia consignar toda
contacto actualizados.)

N° RADICADO:

Petición:
Esta opción le permitirá de manera respetuosa solicitar a la empresa cualquier información relacionada
(cotización, facturas, soportes operativos, documentos comerciales, referencias). La respuesta o trámit
(10) días calendario después de su recepeción.
Queja:
Seleccione esta opción si usted requiere manifestar una protesta, censura, descontento e inconformida
le causó en la prestación del servicio y/o en la atención prestada por parte de uno o varios funcionario
diez (10) días calendario para resolver su queja o informar el trámite de la misma a partir del día hábil s
Reclamo:
Seleccione esta opción si usted requiere exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacio
indebida de un servicio propio de la empresa o a la falta de atención de una solicitud. Contamos con dí
responder a su reclamo o informar el trámite del mismo a partir del día hábil siguiente a su recepción.
Sugerencia:
Si usted desea darnos su opinión, idea o propuesta sobre la forma como podemos mejorar un proceso
servicio, ingrese por esta opción. Contados cinco (05) días calendario después de la recepción daremos
trámite de la misma.
Felicitaciones:
Esta opción le permitirá reconocer el buen servicio recibido y/o ofrecido por parte de la empresa. La re
informado a los tres (03) días calendario después de su recepción.

DATOS DE QUIEN PRESENTA LA SOLICITUD:

NOMBRES:
APELLIDOS:
TIPO DE DOCUMENTO: NIT CC CE
NÚMERO DE DOCUMENTO:
TELÉFONO:
CELULAR:
CORREO ELECTRÓNICO:
CIUDAD:
BARRIO:
DIRECCIÓN:
CORREO ELECTRÓNICO:
CIUDAD:
BARRIO:
DIRECCIÓN:

TIPO DE SOLICITUD: (Seleccione el tipo de solicitud que desea realizar)

PETICIÓN QUEJA RECLAMO SUGERENCIA

DESCRIPCIÓN: (Detalle el motivo de su solicitud)

DOCUMENTOS: (Si es el caso, adjuntar documentos que sustenten la solicitud. Ej: Facturas, E-mail, pa
entre otros.

TIPO DE DOCUMENTO: NÚMERO DE DOCUMENTO:

ACCIONES PARA MEJORAR: (¿Qué información o sugerencia podría suministrar para mantener o mejo

GRACIAS POR AYUDARNOS A OFRECER UN MEJOR SERVICIO.

 CÓDIGO:
E PQRSF. VERSIÓN:
gerencias y felicitaciones) PÁGINA:
FECHA:
DÍA: MES: AÑO:
TO HUMANO.

espetuosa una petición, queja, reclamo, sugerencia, felicitación,

respecto a cualquier trámite o servicio que sea competencia en
de su solicitud, el seguimiento de la misma y la entrega de la
de vital importancia consignar toda la información y sus datos de

cualquier información relacionada con la prestación de servicio

referencias). La respuesta o trámite será informado a los diez

nsura, descontento e inconformidad por la insatisfacción que se

parte de uno o varios funcionarios de la empresa. Contamos con
de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción.

ar una solución o respuesta relacionada con la prestación

de una solicitud. Contamos con díez (10) días calendario para
día hábil siguiente a su recepción.

omo podemos mejorar un proceso interno o la prestación de un

o después de la recepción daremos respuesta o información del

cido por parte de la empresa. La respuesta o trámite será

ar)
SUGERENCIA FELICITACIÓN

la solicitud. Ej: Facturas, E-mail, pantallazos del sistema,

MERO DE DOCUMENTO:

suministrar para mantener o mejorar los servicios que prestamos?

OFRECER UN MEJOR SERVICIO.