FR-MER-001 V-04

PROCESO DE MERCADEO
15-NOV-2019
FORMATO PARA REPORTE Y SEGUIMIENTO Página 1 de 2
DE PQRSF

PETICIÓN: QUEJA: RECLAMO: SUGERENCIA: FELICITACIÓN:

INFORMACIÓN DEL SOLICITANTE

Fecha: Ciudad:

Razón
social: N.I.T:

Nombres y apellidos
contacto: Cargo:

Por cuál medio de contacto desea recibir respuesta:

Escrito: Dirección de
correspondencia:
Correo Correo
Electrónico: electrónico:
Telefónico: Teléfono Fijo o
móvil:
DESCRIPCIÓN
(De manera breve describa lo ocurrido o su intención)

DEFINICIONES
- PQRSF: Corresponde a la abreviatura de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.
- Petición: Solicitud o requerimiento de una acción.
- Queja: Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas,
donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución. *NTC-ISO 9000:2015.
- Reclamo: (Reclamación) Oposición o contradicción que se hace a algo considerado injusto, o que no se consiente.
*RAE.
- Sugerencia: Comunicación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
- Felicitación: Manifestación que expresa el agrado o satisfacción con el servicio, con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

Copia no controlada. Por favor cuando use este documento asegÚrese que sea la versión vigente de acuerdo al listado
maestro de documentos (FR-GC-002).
 ESPACIO PARA LABZUL S.A.S. EXCLUSIVAMENTE

Nombre de quien recepciona:

Cargo:

Fecha:

CAMPO DE SEGUIMIENTO
(Relacionar el tratamiento que se da al requerimiento para proceder a cierre)
Nombre de quien brindó
respuesta:

Cargo:

Descripción: (Describa el
tiempo de respuesta y si el plan
de acción determinado se
cumplió efectivamente):

Nombre de quien hace

seguimiento:

Cargo:

Fecha:

¿CIERRE EFECTIVO? SI NO

FIRMA DE QUIEN DIO RESPUESTA FIRMA DE QUIEN REALIZA SEGUIMIENTO