FUNDAMENTOS EN GESTIN DE LA CALIDAD NTC 9001:2008

marzo 17 Y 18 de 2010

CONTENIDO
1. Presentacin de Seminario Taller. 3. Enfoque por procesos Concepto Tipos de procesos Elementos de un proceso PHVA Mapa de procesos
2

los

Objetivos

del

2. Introduccin a la norma ISO 9001:2008

CONTENIDO
4. Requisitos de la norma ISO 9001:2008: Estructura Requisitos obligatorios

OBJETIVOS DEL SEMINARIO TALLER

Presentar la estructura y los requisitos de la norma ISO 9001:2008 facilitando a los asistentes su interpretacin para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad

INTRODUCCIN ANTECEDENTES
5

ANTECEDENTES - Qu es ISO?International Organization Standarization

Fundada en Ginebra Suiza en 1946. Est integrada por ms de cien pases

Rene ms de 140 organismos nacionales de normalizacin

MISIN:
Disear, desarrollar, promover y mantener normas comunes a nivel mundial.
6

ANTECEDENTES /
ISO 10001 ISO 10002 ISO 10003 ISO 10005 ISO 10006 ISO 10007 ISO 10012 ISO 10013 ISO 10014 ISO 10015 ISO 10017 ISO 10019

Normas ISO relacionadas con Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9000-2005

ISO 9004-2000

ISO 9001-2008

ISO 19011-2002
7

PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001/2008

8

ANTECEDENTES Se mantienen los Principios

Enfoque al cliente Liderazgo

Participacin del personal

Entradas

PROCESO

Resultados Deseados

Enfoque de procesos

Principios de Gestin de Calidad

Mejora continua

Relacin gana/gana con el proveedor

Enfoque de sistema para la gestin

Proceso 2 Proceso 1 Proceso 3 Proceso 4 Proceso 5

Toma de decisiones basada en hechos 9

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001/2008

Captulos Introductorios

10

ISO 9001 : 2008 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

8. MEDICIN , ANALISIS Y MEJORA 0. INTRODUCCIN 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

7. REALIZACIN DEL PRO

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

6. GESTIN DE LOS REC

3. TERMINOS Y DEFINICIONES

5. RESPOSABILIDAD DE LA D 4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

11

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001/2008

Requisitos Obligatorios

12

4. SISTEMA DE GESTIN DE LA SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

13

4.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 4.1 REQUISITOS GENERALES

MA NT REALIZAR EL SEGUIMIENTO EN MEDICIN (CUANDO SEA APLICABLE) Y ANALISIS ER
ES ION ACC A PAR R NZA LCA A S ADO ULT RES ORA MEJ Y

IM

AR NT ASEGURAR E DISPONIBILIDAD EM DE RECURSOS E PL

INFORMACIN DETERMINAR CRITERIOS Y METODOS

ES SECUENCIA E DO TA INTERACCIN CU BL M EC E EN R TA Y CONTROLAR PROCESOS R

EXTERNOS DEFINIDOS

DETERMINAR

H V P A
DETERMINAR LOS
PROCESOS

DENTRO DEL SGC

AR AM OR NU EJ TI M N CO

TE EN

14

PROCESO: Conjunto de

actividades que mediante la utilizacin de recursos transforman entradas en salidas

Controles (procedimiento)

Entradas

Sistema de Actividades

Salidas

Mecanismo (recursos y soporte)

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TIPOLOGA DE PROCESOS
Procesos de innovacin o estratgicos: Son aquellos que buscan establecer la visin y orientacin para el desarrollo de los dems procesos. Generan permanentemente innovacin y criterios para el alcance de los logros y propsitos. Procesos de valor, primarios, core o misionales: Son aquellos que apuntan al cumplimiento de la Misin, generando valor a los grupos de inters y a la Institucin.
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TIPOLOGA DE PROCESOS
Procesos de apoyo o soporte: Apoyan y facilitan el desarrollo y ejecucin de todos los procesos de valor, proveen servicios de utilidad para toda la Entidad en sus diferentes niveles. Procesos de Evaluacin: Incluyen procesos necesarios para medir y recopilar datos destinados a realizar el anlisis del desempeo y la mejora de la eficacia y eficiencia. Incluyen procesos de medicin, seguimiento y auditoria interna, acciones correctivas y preventivas y son una parte integral de los procesos estratgicos de apoyo y los misionales.
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CADENAS DE VALOR DE PROCESOS EN EL CICLO PHVA.

P
Entorno Verificacin Corporativa Procesos de Negocios

Procesos Planeacin Corporativa

Procesos de Apoyo

Planeacin Corporativa Clientes Externos

Procesos de Negocios

Clientes Externos

H
Planeacin Corporativa Procesos Internos

A
Procesos de Apoyo
Procesos Internos

Procesos de Negocios

Procesos de Apoyo

Procesos Verificacin Corporativa

Planeacin Corporativa

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EMPRESA

CADENAS DE VALOR DE PROCESOS EN EL CICLO PHVA.

Planeacin Corporativa P

Procesos de Planeacion A Cliente Estructuracin de P/S Mercadeo de P/S Venta de P/S Produccin / Prestacin de Servicio Cliente

Gestin de relacionamiento con el cliente Procesos del negocio Gestin de Talento Humano Gestin de Tecnologa Informtica Gestin Financiera Gestin Contable y Tributaria Gestin Jurdica Gestin de Desarrollo Organizacional Gestin Documental Procesos de Soporte Corporativo Procesos de Soporte H

Verificacin Corporativa Procesos de Verificacin

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ELEMENTOS DEL PROCESO

VALOR AGREGADO

Proveedor
(Insumos)

Insumos

Secuencia del proceso

productos

Cliente
(Satisfaccin)

Actividades Productivas

Objetivo

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ELEMENTOS DEL PROCESO

PROVEEDOR: Organizacin, proceso o persona interna o externa que proporciona las entradas requeridas por el proceso para transformarlos en el producto solicitado por el cliente ENTRADA: Insumos y materia primas que se requieren por el proceso para transformar las en salidas (productos) . Como insumos pueden identificarse tambin los productos de otros procesos. ACTIVIDAD: Conjunto de tareas que organizadas de una manera lgica y secuencial proporcionan las salidas del proceso. SALIDA: Productos que ha generado el proceso de satisfacer necesidades y expectativas del cliente. CLIENTE: Organizacin, proceso o persona que recibe el producto generado por un proceso.

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METODOLOGA PARA GESTIONAR PROCESOS

CICLO PHVA
Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.

Implementar los procesos PLANEAR HACER

ACTUAR VERIFICAR

Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.

Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las polticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados

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Ejemplo Caracterizacin de un Proceso

Nombre del Proceso: Objetivo del Proceso: Alcance del Proceso:

Proveedores

Entradas

Actividades

Salidas (productos)

Clientes

ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO, CONTROL Y MEDICIN Indicadores Actividades de Control Qu Controlo Cmo lo Cuando lo Quien/Eviden Controlo Controlo cia

Internos:

Documentos Externos:

Humanos

Recursos Comunicacin Infraestructura Ambiente de Trabajo

Legales y/o Reglamentarios

REQUISITOS PARA CUMPLIMIENTO Norma ISO 9001/2008 Cliente

Internos de la empresa

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Estructura ISO 9001-2008: Cambios

Relevantes. Captulo 4. Sistema de Gestin de la Calidad
4.1 REQUISITOS GENERALES: NOTAS NUEVAS
NOTA 2: Proceso contratado externamente Es un proceso que la organizacin necesita para su sistema de gestin de la calidad y que la organizacin decide que sea desempeado por una parte externa. NOTA 3: Asegurar el control sobre los procesos contratados externamente no exime a la organizacin de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y reglamentarios. El tipo y el grado de control a aplicar al proceso contratado externamente puede estar influenciado por factores tales como: a. Impacto potencial del proceso contratado externamente b. El grado en el que se comparte el control sobre el proceso. c. La capacidad para conseguir el control necesario a travs de la aplicacin del apartado 7.4

24

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

4.2.1 DOCUMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 4.2.2 MANUAL DE CALIDAD 4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS 4.2.4 CONTROL DE REGISTROS

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Estructura ISO 9001-2008: Cambios

Relevantes. Captulo 4. Sistema de Gestin de la Calidad
4.2.1 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN. Se suprime el literal c) y se adiciona en los literales c) y d) Registros 4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS. Literal c) Adicin Versin Vigente (CUANDO SE IDENTIFICAN CAMBIOS) - y literal f).. Documentos externos que son necesarios para la planificacin y operacin del SGC

4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS. Cambios en la redaccin

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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5. 1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN

5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN

5. 2 ENFOQUE AL CLIENT

5.3 POLTICA DE CALID 5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN 5.4 PLANIFICACIN

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Estructura ISO 9001-2008: Cambios

Relevantes. Captulo 5. Responsabilidad de la Direccin
5.5.2. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN La alta direccin debe designar un miembro de la direccin de la organizacin quien, independientemente de otras responsabilidades, .. 5.6.2 INFORMACIN DE ENTRADA PARA LA REVISIN Cambio de ttulo.

28

6. GESTIN DE LOS RECURSOS

6.1 PROVISIN DE RECURSOS 6.2 RECURSOS HUMANOS 6.3 INFRAESTRUCTURA 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
29

6.1 PROVISIN DE RECURSOS

DETERMINAR Y PROPORCIONAR RECURSOS PARA: IMPLEMENTAR Y MANTENER EL SGC Y MEJORAR SU EFICACIA AUMENTAR LA SATISFACCIN CLIENTE DEL

30

6.2 RECURSOS HUMANOS

EL PERSONAL QUE REALICE TRABAJOS QUE AFECTAN A LA CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO DEBE SER COMPETENTE CON BASE EN LA EDUCACIN, FORMACIN, HABILIDADES Y EXPERIENCIA

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6.3 INFRAESTRUCTURA
Determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para cumplir los requisitos Incluye: edificios, espacios, servicios asociados, equipos, servicios de apoyo.
32

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

DETERMINAR Y GESTIONAR EL AMBIENTE DE TRABAJO NECESARIO PARA LA CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO. Definicin: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. NOTA NUEVA: El termino ambiente de trabajo est relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores fsicos, ambientales y de otros tipo (ruido, temperatura, humedad, iluminacin o las condiciones climticas)

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Estructura ISO 9001-2008: Cambios

Relevantes. Captulo 6. Gestin de los Requisitos
6.2.1 GENERALIDADES El personal que realice trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto.. NOTA NUEVA: La conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por el personal que desempea cualquier tarea dentro del SGC 6.2.2 COMPETENCIA, FORMACIN Y TOMA DE CONCIENCIA Modificacin del orden de ttulo. Literal a) para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto. Literal b) Cuando sea aplicable proporcionar formacin o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria 34

Estructura ISO 9001-2008: Cambios

Relevantes. Captulo 6. Gestin de los Requisitos
6.3 INFRAESTRUCTURA Literal c) Adicin. Sistemas de informacin. 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO NOTA NUEVA: El termino ambiente de trabajo est relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores fsicos, ambientales y de otros tipo (ruido, temperatura, humedad, iluminacin o las condiciones climticas)

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7. REALIZACIN DEL PRODUCTO

7.1 Planificacin de la realizacin del producto 7.1 7.2 7.3 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseo y Desarrollo 7.4 Compras

P V
7.6

H
7.5

7.4 7.5 Produccin y prestacin del servicio 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin
36

7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO

Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacin del producto

DETERMINAR
Actividades de verificacin, validacin, seguimiento, MEDICIN inspeccin y los criterios de aceptacin.

Registros necesarios para demostrar conformidad 37

Objetivos de calidad y requisitos del producto

Necesidad de procesos, documentos y recursos

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

Requisitos especificados por el

7.2.1

Cliente (incluye actividades de

entrega y posteriores - NOTA) DETERMINAR REQUISITOS DEL Requisitos necesarios para el uso Requisitos Legales y reglamentarios PRODUCTO Requisitos adicionales considerados por la de la organizacin
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7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

Estn definidos Requisitos del Producto Diferencias resueltas Capacidad para cumplir los requisitos definidos Registrar revisiones y acciones. Cuando hay cambios se comunican y se documentan

7.2.2 REVISAR REQUISITOS DEL PRODUCTO (antes de comprometerse a proporcionar el producto) 7.2.3 COMUNICACIN CON EL CLIENTE

Comunicar eficazmente: Informacin producto Consultas, contratos, pedidos Retroalimentacin y quejas

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7.3 DISEO Y DESARROLLO

PLANIFICACIN (7.3.1)
CAMBIOS (7.3.7)

REVISIN (7.3.4)
DATOS DE SALIDA (7.3.3)

DATOS DE ENTRADA (7.3.2)

VERIFICACIN (7.3.5)

CE N

VALIDACIN (7.3.6)

USO
40

7.4 COMPRAS
7.4.1 PROCESO DE COMPRAS
Asegurar que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. Tipo y GRADO de control al proveedor y al producto segn el impacto del material sobre el proceso o el producto final. Seleccionar, Evaluar y Re-evaluar Proveedores. Conservar registros de evaluaciones y acciones.

7.4.2 INFORMACIN DE COMPRAS

Describir el producto incluyendo requisitos para: Aprobacin de producto, procedimientos, procesos y equipos Calificacin del personal Sistema de gestin de calidad Implementar inspeccin u otra actividad Si es necesario, establecer la metodologa para la verificacin y liberacin del producto por parte del cliente.

7.4.3 VERIFICAR EL PRODUCTO COMPRADO

41

7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO

7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO

Planificacin y Ejecucin bajo condiciones controladas

Informacin de caractersticas del producto Instrucciones Uso equipo apropiado Equipo e implementacin de seguimiento y medicin Actividades de liberacin, entrega y posteriores a la entrega del Producto

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7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO

7.5.2 VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO Validar procesos de produccin donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o posteriores a la misma.

Validar procesos en el que las deficiencias se hagan aparentes nicamente despus de que el producto est siendo utilizado o se 43 haya prestado el servicio.

7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO

7.5.3 IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD
Identificar el producto por medios adecuados a travs de toda la realizacin del producto. Identificar el estado del producto con respecto a los requisitos de S y M Controlar identificacin nica del producto cuando sea requisito la trazabilidad y mantener registros

44

7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO 7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE

Cuidar la propiedad del cliente cuando est en la organizacin o siendo utilizado
IDENTIFICAR VERIFICAR SALVAGUARDAR PROTEGER

NOTA: Incluye propiedad intelectual y datos personales

Registrar y comunicar daos, deterioros o no aptitud para el uso. Mantener Registros

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7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO 7.5.5 PRESERVACIN DEL PRODUCTO

Preservar la conformidad durante proceso y entrega para mantener conformidad con los requisitos segn sea aplicable Incluir identificacin, manipulacin, embalaje, almacenamiento y proteccin del producto o partes constitutivas

46

7.6 CONTROL DE EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN

Determinar el S y M y los equipos necesarios. Establecer procesos que aseguren que el S y M se realiza de manera coherente Asegurar la validez de los resultados del equipo.

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Estructura ISO 9001-2008: Cambios

Relevantes. Captulo 7. Realizacin del Producto
7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO Literal c) Adicin de la palabra medicin 7.2.1 DETERMINACIN DE LOS REQUISTOS DEL PRODUCTO Literal c):Los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto Literal d): Cualquier requisito adicional que la organizacin considere necesario NOTA NUEVA: Las actividades posteriores a la entrega incluyen por ejemplo acciones cubiertas por la garanta, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento y servicios complementarios como el reciclaje o la disposicin final . 48

Estructura ISO 9001-2008: Cambios

Relevantes. Captulo 7. Realizacin del Producto
7.3.1 PLANIFICACIN DEL DISEO: NOTA NUEVA: Criterio de auditoria. Confirmacin de que la Revisin, la Verificacin y la Validacin son diferentes. La revisin, la verificacin y la validacin del diseo y desarrollo tienen propsitos diferentes. Pueden llevarse a cabo y registrase de forma separada o en cualquier combinacin que sea adecuada para el producto y la organizacin 7.3.3 RESULTADOS DEL DISEO Y DESARROLLO: NOTA NUEVA: La informacin para la produccin y la prestacin del servicio puede incluir detalles para la preservacin del producto. 7.3.7 CONTROL DE LOS CAMBIOS DEL DISEO Y DESARROLLO: Mejora en la redaccin del texto

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Estructura ISO 9001-2008: Cambios

Relevantes. Captulo 7. Realizacin del Producto
7.5.2 VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO: y como consecuencia las deficiencias aparecen nicamente despus de que el producto est siendo utilizado o se haya prestado el servicio. 7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE: NOTA NUEVA: La propiedad del cliente puede incluir la propiedad intelectual y los datos personales 7.5.5 PRESERVACIN DEL PRODUCTO: La organizacin debe preservar el producto durante el proceso interno y la entrega al destino previsto para mantener la conformidad de los requisitos 50

Estructura ISO 9001-2008: Cambios

Relevantes. Captulo 7. Realizacin del Producto
7.6: CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN: Modificacin del ttulo Literal a) Calibrarse o verificarse o ambos

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MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

8.5 MEJORA 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN

8.4 ANLISIS DE DATOS 8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

52

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA 8.1 GENERALIDADES

Planificar e implementar los procesos de Medicin, Anlisis y Mejora necesarios para demostrar: Conformidad de producto Conformidad del SGC Mejora continua de la eficacia del SGC

Determinacin del mtodo, incluyendo tcnicas estadsticas y alcance de aplicacin 53

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN

8.2.1 SATISFACCIN DEL CLIENTE
Seguimiento de informacin de la percepcin del cliente. Definir mtodos de obtencin y utilizacin.
NOTA: Fuentes de seguimiento al cliente como: datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, encuestas de opinin al usuario, anlisis de perdida negocios, felicitaciones, garantas, informes de agentes comerciales 54

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN

8.2.2 AUDITORA INTERNA
La organizacin debe llevar a cabo a intervalos planificados auditoras internas para determinar si el sistema de gestin de la calidad: a. Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta Norma Internacional y con los requisitos del sistema de gestin de la calidad establecidos por la organizacin. Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
55

b.

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN

8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS Mtodos para el seguimiento y medicin de procesos Demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar resultados planificados Acciones correctivas cuando no se cumpla con los resultados planificados

56

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN

8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PRODUCTO
Seguimiento y Medicin de caractersticas del producto en las etapas apropiadas para verificar cumplimiento Conservar evidencia de conformidad Identificar en los registros autoridad para liberacin No liberar hasta completar satisfactoriamente lo planeado,

57

8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

IDENTIFICACIN CONTROL PROCEDIMIENTO REGISTROS VERIFICACIN

ELIMINAR LA NO CONFORMIDAD

IMPEDIR USO ORIGINAL

ACEPTADO POR CONCESIN

CONTROL DE NO CONFORME DESPUES DE ENTREGA O USO

58

8.4 ANLISIS DE DATOS

Determinar, recopilar y analizar datos

Mejora continua de eficacia

Informacin sobre: Satisfaccin del cliente Conformidad con requisitos Caractersticas de procesos y productos Proveedores

59

8.5 MEJORA
8.5.1 MEJORA CONTINUA
Poltica de Calidad Objetivos Resultados de auditoras Anlisis de datos Acc. correctivas y preventivas Revisin por la gerencia
60

8.5 MEJORA
8.5.2 CORRECTIVAS
Revisar las N.C. Determinar causas Evaluar necesidad de AC Determinar e implementar AC Registrar Accin tomada Revisar Accin tomada

61

8.5 MEJORA
8.5.3 PREVENTIVAS
Determinar N.C. Potenciales y causas Evaluar necesidad de AP Determinar e implementar AP Registrar resultados Revisar Acciones tomadas

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Estructura ISO 9001-2008: Cambios

Relevantes. Captulo 8. Medicin, Anlisis y Mejora
8.1 GENERALIDADES Literal a) Demostrar conformidad con los requisitos del producto. 8.2.1 SATISFACCIN DEL CLIENTE NOTA NUEVA: propone diferentes mecanismos para conocer la percepcin del cliente. 8.2.2 AUDITORIA INTERNA: Debe mantenerse registros de las auditorias y de sus resultados La direccin responsable del rea que est siendo auditada debe asegurarse de que se realizan las correcciones y se toman las acciones correctivas necesarias

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Estructura ISO 9001-2008: Cambios

Relevantes. Captulo 8. Medicin, Anlisis y Mejora
8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS NOTA NUEVA: Al determinar los mtodos apropiados, es aconsejable que la organizacin considere el tipo y grado de seguimiento o medicin apropiado para cada uno de sus procesos en relacin con su impacto sobre la conformidad con los requisitos del producto y sobre la eficacia del SGC. 8.3 PRODUCTO NO COMFORME: Reubicacin del contenido 8.5.2 ACCIONES CORRECTIVAS: Literal f) Revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas. 8.5.2 ACCIONES PREVENTIVAS: Literal e) Revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas. 64

GRACIAS POR SU APOYO Y COLABORACIN

Beatriz Eugenia Zapata Echeverri E-mail: beatrizzapata@gmail.com.co

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