UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ

FACULTADA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA MARKET AGRICOLA

PERÚ S.A.C

ALUMNA

DEL AGUILA BORGES, MELANI MINERVA

CURSO
GIAGNOSTICO SITUACIONAL Y DESARROLLO HUMANO

DOCENTE
BENZAQUEN HINOPE, HUGO ALBERTO

CHICLAYO, OCTUBRE 2021

 INDICE

I. ANTECEDENTES.............................................................................................................1
A. ANALISIS DEL AMBIENTE INTERNO..................................................................1
ANÁLISIS AMOFHIT........................................................................................................1
B. ANALISIS DEL AMBIENTE EXTERNO.................................................................2
ANÁLISIS PESTEL...........................................................................................................2
C. COMPETIDORES DIRECTOS................................................................................4
D. COMPETIDORES INDIRECTOS............................................................................5
E. ANALISIS DEL ENTORNO DEL MERCADO...........................................................5
ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER.................................................................5
F. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA............................................................................7
ANÁLISIS FODA...................................................................................................................7
II. PLAN ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANO.....................................................7
III. ANÁLISIS DE PUESTOS DE TRABAJOS...............................................................9
IV. SELECCIÓN Y GESTION DEL EQUIPO DE TRABAJO......................................10
V. PLANIFICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN PROFESIONAL. .10
VI. SALUD LABORAL......................................................................................................11
ANEXOS...................................................................................................................................12
 I. ANTECEDENTES

A. ANALISIS DEL AMBIENTE INTERNO

ANÁLISIS AMOFHIT
a) Administración y gerencia
La dirección de la empresa esta a manos de la gerencia, en este caso los dos
gerentes generales están encargados de direccionar y gestionar funciones
internas como la buena comunicación entre los grupos internos con
funcionalidad organizativa eficaz e integradora. En el área administrativa de la
empresa es la encargada de controlar y velar por alcanzar una posición buena,
aceptable y excelente en el mercado, así mismo para monitorear las bajas e
informarlas.
b) Marketing y Ventas
Market Agrícola Perú s.a.c lleva dos años en el mercado, con esto la
empresa viene fidelizando a sus clientes con una buena experiencia de
compra. Los precios de los productos son accesibles y acorde con el
valor de este en el mercado además de una excelente calidad, el área
de marketing se desenvuelve por medio de las redes sociales, cuenta
con Facebook, Instagram y páginas web que promociona los productos y
tienen una excelente atención al cliente. El comprador se contacta
directamente con el área de ventas el cual facilita su compra, asimismo
esta área está en constante comunicación el área de cotización y
despacho.
c) Operaciones y Logística
El área de logística se contacta con los proveedores, seguido a esto se
realiza una cotización analizando el precio mas rentable para la compra
y envió de los productos requeridos. Una vez que la mercadería ha
llegado entra a tallar las operaciones y producción, esta pasa al área de
despacho y almacenaje, cada almacén lleva consigo un inventario de
control que semanalmente es actualizado y enviado al inventario
general. Una vez que los productos ya están ene stock, los clientes
contactan a la empresa para la compra de estos, haciendo los envíos de

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 los productos almacenados. La empresa cuenta con un transporte
propio, quien se encarga de llevar los productos a su destino.
d) Finanzas y contabilidad
La empresa cuenta con los servicios de otra entidad empresarial, esta
realiza acciones especializadas para las finanzas y manejo de los
recursos del dinero
e) Recursos humanos
Por ahora el área de recursos humanos no esta bien estructurada ya
que es una empresa joven y tiene personal limitado. No obstante, la
empresa requiere de personal especializado en ventas con habilidades
especificas ya que se encargan de ventas en el campo. Los gerentes
generales reúnen a los trabajadores y realizan charlas, solucionando
debilidades que se encuentren en el camino, teniendo así un buen clima
laboral.
f) Sistemas de información y comunicaciones
La empresa cuenta con un sistema de información y comunicación Sico
que se enfoca en ventas y cotizaciones, cada 15 días un soporte técnico
pasa a realizar las revisaciones y mantenimiento de estos sistemas de
operación porque el mercado se mueve constantemente y no puede
haber espacio para fallas técnicas.
g) Tecnología y desarrollo
Se utilizan herramientas como Excel para inventarios, programas
externos para cotizaciones y redes web para paginas y pedidos en lo
que consta la parte online. Se utilizan actualmente computadoras para el
área de oficina.

B. ANALISIS DEL AMBIENTE EXTERNO

ANÁLISIS PESTEL
a) Factores Políticos
La empresa cuenta con todas las reglamentaciones de ley
aceptadas y al día en pagos tributarios, además los productos
que esta ofrece en servicio están aptos para la venta y se
encuentran dentro de los marcos legales como: R.S. Nº 008-
2008-TR. – Texto único ordenando de la ley de promoción de la

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 competitividad, formalización y desarrollo de la micro y pequeña
empresa y del acceso al empleo decente – Reglamento de la
Ley MYPE 380612.
La empresa se vio afectada por las medidas de seguridad que
se tomaron a raíz de la pandemia del covid-19, por lo que fue
beneficiada con el programa Reactiva Perú según el decreto
legislativo N°1455, este programa beneficia económicamente a
las pequeñas y medianas empresas, estando en la obligación de
pago a corto plazo. Se estima que para este 2021 a 2021la
inversión privada incremente y favorezca a la economía
peruana.
b) Factor Económico
El alza del dólar al nivel nacional y mundial ha sido una traba para la
empresa en este 2020 con respecto a las ventas ya que hubo una leve
baja en las cotizaciones e incertidumbre. El cambio del mandato
presidencial también formo parte de la desestabilización económica del
país. No obstante, el sector distribuidor y agrícola se ha repuesto de
estas caídas económicas, gracias a nuevas oportunidades de ventas
extranjeras en las que Market agrícola Perú s.a.c. ha estado involucrada.
El nivel de productividad en el Perú llego al 10.5% según la proyección
del estado peruano y la inflación se ubica en un 2.5% hasta noviembre
del presente año.
c) Factor Sociopolítico
Los consumidores potenciales de la empresa son las empresas
agropecuarias agrícolas que forman parte de la clase media y alta
siendo pertenecientes al grupo A y B en la economía peruana.
Market Agrícola Perú s.a.c se sitúa al sur del Perú, abasteciendo a
sus clientes mayoritariamente en el norte de nuestro país como
empresa distribuidora. Las nuevas leyes creadas hicieron que el
empleo aumente y haya más migración y producción. Para las
contrataciones de trabajadores se deben realizar una convocatoria
para personal donde este debe desenvolverse con las habilidades
necesarias para relacionarse con los clientes.
d) Factor Tecnológico

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 En este aspecto es de suma importancia los respaldos técnicos y
mantenimientos de las máquinas pesadas para el campo y máquinas
de escribir para oficina. La empresa a raíz de la pandemia se vio
obligada a la atención única y especialmente vía online, siendo la
oficina centras el área en el que mas consumo de electricidad
género. El calculo total nos da un consumo de S/.170 al mes en
energía electica.
e) Factor Ecológico
Market Agrícola Perú s.a.c. ha optado por los empaques reutilizables en
cuanto envíos de mercadería se trata, mediante los almacenes situados
en el norte del Perú, esto abre un lazo amical con el medioambiente. La
empresa apoya la ley medioambiental del decreto supremo N° 023-
2021-MINAM, la cual regula la producción agraria y recursos. La
empresa implementa acciones de ahorro de energía utilizando
moderadores de electricidad y ahorradores. Asimismo, se minimizan los
desechos tratando de que este no sea un factor plomea en cantidades.
f) Factor Legal
La empresa cuenta con todas las licencias de funcionamiento activas
y de acuerdo con la ley. Una de las leyes reglamentarias a las que se
rige es el decreto supremo Nº 716 , el cual protege a sus
consumidores. En cuanto a los impuestos, la empresa viene pagando
el 29,5 % de las ventas que esta realiza de acuerdo con ley. Las
propuestas del nuevo mandatario presidencial ponen en peligro los
planes a futuro de la empresa, ya que este busca nacionalizarla. La
depreciación de bienes e inmuebles también forman parte de este
conjunto de reglamentaciones.

C. COMPETIDORES DIRECTOS
La empresa cuenta con competencia directa en el mercado y la zona de
origen en la que esta situada en este caso Ica y Lima, uno de ellos es la
empresa Megasur E.I.R.L localizada en Ica que ofrecen la mayoría de
los productos que Magrisac (Market Agrícola Perú s.a.c) y operan

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 directamente con el mismo grupo de consumidores, usando redes
sociales y marketing muy parecido en el rubro de distribución y ventas
agrícolas, maquinarias, piezas entre otros productos. es por esto por lo
que la empresa está enfocada en mejorar la atención a clientes y la
calidad de productos para fidelizar a los consumidores.

D. COMPETIDORES INDIRECTOS
Como competidores indirectos para la empresa tenemos muchos
servicios agrícolas localizados en la ciudad de Ica que ofrecen productos
sustitutos como por ejemplo la empresa Agrofer Ica que se dedica y
especialista a la distribución de productos para la cosecha agrícola en la
mayoría de sus ventas como abonos orgánicos.
E. ANALISIS DEL ENTORNO DEL MERCADO
El mercado al que la empresa está dirigida está en crecida y por lo tanto
las competencias tratan de llevar ventaja, por ende, los clientes tienden
a ser mas existentes al momento de consumir el servicio. Para los
meses de junio y julio del presente año el sector agrícola agropecuario
tuvo un incremento de producción del 8.8% a pesar de la pandemia del
covid-19, así lo registro el Ministerio de Desarrollo Agrario y Riego.
Nuestro mercado objetivo se ha repuesto y por lo que su producción y
sus cultivos han necesitado de los servicios de la empresa, a raíz de
esto la empresa tuvo productividad en el mercado de distribución.
ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
a) Amenaza de nuevos entrantes
 El crecimiento del mercado hace que haya mas posibilidades
de nuevos ingresos para competir contra la empresa.
 Nuevos entrantes con recursos innovadores.
 Entrada de empresas como Dinámica o Ferreyros al mercado
comercial de las sedes en Ica y Chiclayo.
 Atraer a nuestros clientes potenciales hacia sus servicios.

b) Poder de negociación de los proveedores

 La empresa cuenta con exclusividad mediante sus
proveedores.

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  Fidelizar al proveedor siendo clientes frecuentes y
consumidores potenciales.
 El poder de subir sus precios debido a la buena acogida del
mercado al que se dirige.
 Nuevos entrantes al mercado nos quitarían proveedores o
abastecimiento de productos.

c) Poder de negociación con los compradores

 Implementar un plan de innovación y fidelización para los
clientes.
 Clientes exigentes en cuanto al servicio y calidad del producto.
 Los pedidos y cotizaciones de clientes potenciales hacen que
la empresa sienta la presión de retenerlos con la mejor
atención.
 Como los clientes mueven a la empresa de manera económica
mediante devaluaciones, entre otros factores perjudiciales
para el país.
d) Amenazas de productos sustitutos
 Ofrecimiento de costos más bajos generando así interés en el
cliente.
 El número de sustitutos sobrepasan a los números de
empresas en la industria directa.
 La lealtad que tienen nuestros consumidores hará que no
cambien nuestros servicios por sustitutos.
 Las empresas sustitutas no aseguran ganancias en una baja
del mercado.
e) Rivalidad entre competidores
 Nuestras competencias sienten la presión de la empresa y
buscan de una u otra forma innovar.
 El mercado tiene un número importante de competencia
activa en estos momentos.
 El riesgo de perder clientes potenciales por la cantidad de
competencia que existe.

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  En estos momentos el mercado va bien y la competencia esta
a la espera de el alza de precios.

F. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA
Market Agrícola Perú s.a.c se encuentra en una buena situación
comercial, ahora analizaremos sus debilidades y fortalezas mediante la
herramienta del análisis FODA.

ANÁLISIS FODA

OPORTUNIDADES FORTALEZAS

 Crecimiento económico para la  Área de logística eficiente y eficaz.

empresa.  Mayor posicionamiento en el mercado.
 Captar nuevos vendedores que tengan  Trabajadores con un buen sueldo
talento en su área. laboral.
 Asegurar ventas en el campo.  Mayor capacidad de ventas.
 Incrementar las ventas.  Amplia cartera de clientes.
 Tener trabajadores aún más  Planificación de un plan de carrera.
motivados.
AMENAZAS DEBILIDADES

 Cambios económicos en el país.  Desconocimiento de nuestra misión,

 Incrementos de competencia. visión y valores.
 Endeudamientos de la empresa.  Ausencia de capacitaciones.
 Ventas bajas y baja producción.  Falta de estructura para el
 Personal no preparado y poco reclutamiento de empleados.
eficiente.
 Pérdida de clientes.

II. PLAN ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANO

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Un plan estratégico bien estructurado ayuda a conseguir el éxito de
la empresa.
Misión: Brindar productos de primera calidad con un excelente
servicio a nuestros clientes a través de una atención asertiva,
eficiente y efectiva con un servicio de postventa permanente con la
constante incorporación de tecnología que nos mantengan a la
vanguardia del mercado creando de esta forma valor y bienestar a
sus empleados y accionistas.
Visión: “Ser la empresa líder nacional en la comercialización de
repuestos y accesorios para el productor agrícola, siendo reconocida
por sus clientes por la calidad y actualización tecnológica de sus
productos y por la eficiente cadena de suministros y servicio técnico
que soporta sus actividades.”
Valores: Compromiso, estamos comprometidos con brindar un buen
servicio al cliente. Integridad, respetamos fielmente nuestros valores,
ética y compromisos. Equidad, todos los trabajadores tienen las
mismas oportunidades. Trabajo en equipo, existe una muy buena
comunicación. Respeto, tenemos un buen ambiente laboral.
Innovación, constantemente buscamos maneras de innovar y
fidelizar clientes. Vocación, tenemos en claro nuestra misión, visión y
valores como empresa.
Objetivo: Market Agrícola Perú s.a.c comprende la situación del área
de recursos humanos teniendo en cuenta que es una de las áreas
mas importantes en la empresa, partiendo de ahí terminamos los
siguientes objetivos:
 Mejorar la selección de personal en cuento al área de ventas
se trate, así podemos prever futuras pérdidas de tiempo,
dinero y ventas, seleccionando a las personas idóneas para el
puesto.
 Mejorar las contrataciones, debemos prever riesgos laborales,
señalando con claridad las habilidades que se necesitan para
el puesto de trabajo.
 Implementar la formación de todo el personal de la empresa,
nuevos y antiguos, esto se puede lograr mediante charlas

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 motivacionales, informativas y reuniones que solucione
problemas.
 Mejorar los asensos de puesto en la empresa, esto es una
motivación mas para los trabajadores, además de ser una
buena técnica de medir su desempeño laboral.
 Priorizar siempre la misión, visión y valores de la empresa,
con esto medimos la fidelidad y compromiso de los
trabajadores.
 Retener los talentos de la empresa en área de ventas en el
campo mediante ascensos, incentivos, entre otros.
 Implementar una medición mensual de esta área para
comprobar la eficacia, productividad, eficiencia y buen
rendimiento de los trabajadores.

III. ANÁLISIS DE PUESTOS DE TRABAJOS

Las áreas laborales funcionales de la empresa son de suma
importancia para su éxito, teniendo esto en cuenta más el plan
estratégico de recursos humanos se deben contratar a las personas
correctas e idóneas para estos puestos de trabajo y que reúnan cada
una de las habilidades que se solicita. Los puestos de trabajo que
tiene Market Agrícola Perú s.a.c son los siguientes:
 Directora general: Este puesto de trabajo esta dirigido una
persona que tenga la habilidad de delegar, liderar un equipo,
ser leal a la empresa y confiar en su equipo de trabajo en este
caso ventas con experiencia. La necesidad de la empresa en
cuanto a este puesto de trabajo es exigir mas al equipo de
ventas.
 Vendedores: Se requieren trabajadores con habilidades de
ventas en el campo, que sepan cerrar ventas y dar un buen
servicio al cliente, trabajar bajo presión del entorno y sean
fieles a la empresa. Las necesidades de esta área es tener
mas compromiso con su puesto de trabajo y seguir mejorando
todos los días.

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  Contadora: Para este puesto se desempeña una trabajadora
especializada en finanzas y con experiencia, ya que el tema
de finanzas es muy delicado para la empresa, se encarga de
facturas, pagos, deudas y dudas económicas de la empresa,
entradas y salidas monetarias.
 Almaceneros: La distribución de los productos y pedidos se
encarga el área de almacén, los que se encuentran en tres
lugares del Perú, lima, Chiclayo e Ica, las personas
encargadas para esta área deben ser activas, rápidas y saber
el horario de envió y atención de empresas de transporte
asimismo datos específicos de clientes y clientes frecuentes
para realizar los envíos, además de contar con el stock de
productos e inventario.
 Cotizador: Esta área se encarga de procesar las cotizaciones
de los productos y hacer pedidos del extranjero productos que
no se encuentren en stock para después realizar la compra y
venta de estos.
 Atención al cliente: La encargada de atención al cliente es la
que recepción los pedidos de los consumidores y realiza el
relleno de las facturas y guías, controlando también los
medios de pagos y cerrando ventas, esta trabajadora debe
tener un excelente servicio ya que así fideliza a futuros
clientes.
IV. SELECCIÓN Y GESTION DEL EQUIPO DE TRABAJO
Para cubrir las necesidades ya antes mencionadas con respecto a
los puestos de trabajo seguimos las siguientes gestiones: Realizar un
plan de carrera para así reconocer los talentos de la empresa y
retenerlos, mejorando su capacidad e identificando futuros
problemas, ofreciendo un buen clima laboral, reconociendo su trabajo
y dando el ejemplo. En tanto al área de dirección general se debe
implementar un conteo mensual de la eficacia del equipo de ventas e
identificar en que están fallando y así poder mejorar para evitar
pérdidas. Para el área de ventas se debe implementar mas personal
capacitado y movilidad para las ventas en el campo.

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 En el área de almacenaje y envíos se necesita implementar locales
mas amplios. Con esta planificación la empresa tendrá aún más éxito
en el mercado y dentro de ella se generará un buen clima laboral y
de competencia.
V. PLANIFICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
PROFESIONAL
Las estrategias de la empresa para mejorar sus áreas y también los
recursos humanos de esta son los siguientes:
 Ofrecer salarios competitivos, así los trabajadores se pueden
sentir valorados con su trabajo y esfuerzo hacia la empresa.
 Ser flexibles, en cuanto a horarios de entradas y salidas,
asimismo en cuanto al lugar del trabajo, teniendo en cuenta
posibles opciones como el trabajo desde casa.
 Implementar el continuo desarrollo de los trabajadores
haciendo ingresos de programas de capacitación
complementando así las capacidades de los trabajadores y
elevando sus eficacia y eficiencia en su puesto laboral.
 Liderar a conciencia, esto motivara a los trabajadores y
tendrás las ganas de laburar en un buen ambiente sintiéndose
respaldados por su líder.
 Definir los objetivos y metas de la empresa en un tiempo
determinado, midiendo la productividad del equipo de área de
ventas.
 Tener una buena comunicación al entorno de todas las áreas
de la empresa y saber solucionar problemas en conjunto.
VI. SALUD LABORAL
La Empresa tiene en claro que la solución de conflictos son de suma
importancia ya que se debe gestionar de manera acertada y rápida.
Para esto tiene elaborado un plan secuencial de solución para
conflictos que se pueden presentar en la empresa y estos son:
 Plantear la situación problemática con seriedad y serenidad,
esto está a manos de los gerentes generales, deben ser
concretos con el problema y decirlo claramente aceptando el
problema real al que se enfrentan.

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 Tratar directamente con las áreas involucradas en el
problema, asimismo evitando ataques personales y mal clima
laboral.
 Manejar la situación con una buena comunicación asertiva.
 Plantear las soluciones más rápidas tanto el gerente general
como los trabajadores involucrados.
 Aplicar la solución lo más rápido posible.
 Generar un archivo de la situación problemática para así
poder prever otro accidente similar y en caso ocurra ya saber
como actuar.
En tanto a la salud de los trabajadores, la empresa cuenta con
un contrato de seguro para todos y cada uno de ellos, así
mismo en el área de ventas, al ser en el campo corren mas
riesgo de accidentes de tránsito, sin embargo, la empresa se
hace responsable de sus gastos médicos. Por otro lado, a raíz
de la pandemia del covid-19. La empresa se rigió a las
medidas de bioseguridad y todos los trabajadores lleva
consigo mascarilla y alcohol en gel o liquido para ingresar al
local central muy bien desinfectado. Por último, para un buen
clima laboral y mayor productividad la empresa se asegura de
aplicar un memorando de máximo 3 faltas al trabajador, este
acto legal es una de las medidas eficaces para la empresa, ya
que por experiencia de esta se presentan casos de
trabajadores con faltas extremas.

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 ANEXOS
Director comercial de Market Agrícola Perú s.a.c: Jorge Del Aguila Borges

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