CREATIVIDAD E

INNOVACIÓN
QUISPE MARCA, MARYE CHANTAL
RAMIREZ SHUPINGAHUA, KEVIN SCOTT
RAMOS FLORES, BACKWIN ANTHONY
REYNA PERALTA, FLOR CLEYDI NORMA
RUIZ SÁNCHEZ, DAYSI MILENA
PURIZ SANCHEZ, JHOSTIN GIANPIERO

GRUPO 6
“PROBLEMÁTICA DE DESIGN
THINKING LA LIMPIEZA DE
VENTANAS POR LA PARTE DE
AFUERA”
PREGUNTAS
OBSERVACIÓN VIDEO
NATURALISTA
 OBSERVACIÓN ENCUBIERTA
DÍA Y HORA DE LAOBSERVACIÓN: MARTES 15 DE NOVIEMBRE A LAS 13:00 HORAS

TIEMPO DE OBSERVACIÓN: UN MINUTO CON 48 SEGUNDOS

DESCRIBIR EL CONTEXTO DEL LUGAR DE LA OBSERVACIÓN: SE UBICA EN EL 5TO PISO, LAS

VENTANAS SON CORREDIZAS CON CORTINA DE COLOR CREMA, LIMPIA LAS VENTANAS EN LAS HORAS DE
LA TARDE.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA DEL USUARIO

D.1. LENGUAJE NO VERBAL (EMOCIONES YGESTOS): SE OBSERVA EN SU ROSTRO UNA MOLESTIA DE
NO PODER LIMPIAR TODA LA VENTANA Y SUELE PARARSE EN PUNTILLAS PARA ALCANZAR A LIMPIAR LA
MAYOR PARTE DE LAS VENTANAS.

D.2. EXPRESIONES QUE DICE Y HACE: SE OBSERBA LOS ESFUERZOS QUE HACE PARA LIMPIAR LAS
VENTANAS, DONDE TIENE QUE SUBIRSE A UNA CAMA O SILLA PARA ALCANZAR A LIMPIAR TODA LA
VENTANA Y TAMBIÉN PODER LIMPIAR POR FUERA.
 CRITERIOS PREGUNTAS

¿Qué dicen las personas con las que vives al observar tu incomodidad
cuando no puedes limpiar las ventanas por fuera?
¿Qué oyes? ¿Cómo influye la opinión de tus familiares respecto a la incomodidad que
sientes cuando no puedes limpiar las ventanas por fuera?

¿Qué aspecto de la ventana te parece más incómodo limpiar?

¿Hay situaciones específicas en las que las manchas en la ventana son
¿QUÉ VES? complicadas de limpiar?
¿Has observado en casa de tus amigos que, al limpiar su ventana le
sucede lo mismo y cuáles son esas otras situaciones?

¿Qué sentimientos experimentas al no encontrar ningún producto para

poder limpiar las ventanas por fuera?
PIENSA Y SIENTE ¿Qué es lo que realmente te preocupa al no poder limpiar las ventanas
por fuera?

¿Qué es lo que dices cuando no puedes limpiar las ventanas por fuera?
DICE Y HACE ¿Has utilizado algún utensilio o accesorio para limpiar las ventanas? ¿Qué
tal ha funcionado?
VIDEO DE ENTREVISTA
 ENTREVISTA
entrevistador: pregunta 1
¿Qué dicen las personas con las que vives al observar tu incomodidad cuando no puedes limpiar las
ventanas por fuera?
Entrevistada: Bueno yo vivo con mi mamá bueno y mi esposo también básicamente lo que me dice los riesgos que puedo tener al limpiar las
ventanas porque es eso extremo también vivo en el piso 7 para mí a veces me da choncaco es el peligro y la incomodidad supuestamente
entrevistador: pregunta 2
¿Cómo influye la opinión de tus familiares respecto a la incomodidad que sientes cuando no puedes
limpiar las ventanas por fuera?
Entrevistada: ´bueno influye de manera positiva pues en realidad eh si cualquier dia puedo caerme o tener un accidente grave porque como
digo yo vivo en un piso muy alto pues entonces es incomodo super incomodo
entrevistador: pregunta 3
¿Qué aspecto de la ventana te parece más incómodo limpiar?
Entrevistada: limpiar la parte de afuera, la parte dentro se me hace mas acceso o como podría hacerlo limpio, pero por fuera es super
difícil la parte mas alta.
 ENTREVISTA
entrevistador: pregunta 4
¿Hay situaciones específicas en las que las manchas en la ventana son complicadas de limpiar?
Entrevistada: bueno si sobre todo en navidad, Halloween me gusta poner sticker en la ventana o como algo alusivo y cuando lo retiro no se retira
del todo entonces si es un poco complicado hacer esas cosas quitar el pegamento entonces son cositas que quedan
entrevistador: pregunta 5
¿Has observado en casa de tus amigos que, al limpiar su ventana le sucede lo mismo y cuáles son esas
otras situaciones?
Entrevistada: bueno la verdad si, la mayoría creo yo como todos aquí en lima vivimos en piso y los pisos super altos lo mismo que vivías en el
primer piso se te hace más fácil sales de tu casa y lo limpias cuando vives en piso altos no puedes hacer eso, siempre nos preguntamos como
hacemos o que tipos haces para poder limpiar.
entrevistador: pregunta 6
¿Qué sentimientos experimentas al no encontrar ningún producto para poder limpiar las ventanas por
fuera?
Entrevistadora: bueno decepcionante porque en realidad te prometen muchas cosas al comprar un producto y te dicen que vas a poder limpiar y al
final no cumple con las expectativas
 ENTREVISTA
entrevistador: pregunta 7
¿Qué es lo que realmente te preocupa al no poder limpiar las ventanas por fuera?
Entrevistadora: bueno el primer punto es la limpieza, el aseo para que se pueda ver bonito y lo otro es el estético no puedes limpiar no puedes
acceder a todo limpiar con los productos, solo una parte nomas
entrevistador: pregunta 8
¿Qué es lo que dices cuando no puedes limpiar las ventanas por fuera?
Entrevistadora: bueno decepcionada en realidad porque no puedes acceder no, y queda todo sucia decepción básicamente
entrevistador: pregunta 9
¿Has utilizado algún utensilio o accesorio para limpiar las ventanas? ¿Qué tal ha funcionado?
Entrevistadora: bueno como te dije utilice de todo porque todos te prometen lo mismo super cómodo con el precio así sea el más caro o el más
barato igual no cubre con las expectativas, no limpias totalmente
 CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA
PROBLEMÁTICA
CAUSAS
La escasez de productos eficaces
para la correcta limpieza de ventanas
en lugares de altura.
El temor de ser propenso a tener una
caída por intentar realizar la
limpieza.
Comprar productos que no sean
dañinos para el material de la ventana
ni para la salud de quienes viven en
casa.
Deseo de evitar la contaminación de
los ambientes de su hogar.
CONSECUENCIAS
Malestar generado ya que la falta de los
insumos necesarios para realizar la
limpieza se representa en la pérdida,
tanto de tiempo como de dinero.
Ansiedad de tener mucho cuidado para
no tener una caída fatal.
En el caso de comprar productos
dañinos aumento todo tipo de riesgos
para la salud por los malestares
generados por el olor, como por
ejemplo.
Ser propenso a enfermedades por la
exposición a la productos de mala
calidad y/o tóxicos.
 Ansiedad de tener mucho
cuidado para no tener una
caída fatal. En el caso de comprar productos
dañinos aumento todo tipo de
riesgos para la salud por los
malestares generados por el olor, EFECTOS
como por ejemplo.e magna aliqua.

Malestar generado ya que

la falta de los insumos
necesarios para realizar la Ser propenso a
limpieza se representa en la enfermedades por la
pérdida, tanto de tiempo exposición a la productos
como de dinero. de mala calidad y/o
tóxicos.

PROBLEMA
PRINCIPAL
la limpieza de ventanas
por la parte de afuera

La escasez de productos
eficaces para la correcta
limpieza de ventanas en
lugares de altura.
El temor de ser propenso a
tener una caída por intentar
realizar la limpieza.

Comprar productos que

no sean
dañinos para el material de
CAUSAS
Deseo de evitar la
la ventana ni para la salud contaminación de los
de quienes viven en casa. ambientes de su hogar.
 Mapa De Empatía
¿Qué piensa y siente?

Decepcionante porque en El aseo para que

realidad te prometen se pueda ver
muchas cosas al comprar bonito y lo otro
un producto y te dicen que es el estético no
vas a poder limpiar y al puedes limpiar no
final no cumple con las puedes acceder
expectativas. a todo. ¿Qué ve?
¿Qué oye? Si, sobre todo en Siempre nos
Por fuera es navidad y Halloween preguntamos
Básicamente Me dicen que
me gusta poner como
puedo caerme o super difícil,
lo que me
tener un accidente sobre todo la stickers en la ventana hacemos o
dice los
grave porque parte mas o como algo alusivo y que tips
riesgos que como digo yo vivo
puedo tener alta. cuando lo retiro no se haces para
en un piso muy alto retira del todo poder limpiar.
al limpiar las pues entonces es
ventanas. incomodo. entonces si es un poco
¿Qué dice y hace? complicado.
Utilice de todo porque todos te
Decepcionada en realidad prometen lo mismo super
porque no puedes acceder cómodo con el precio así sea el
no, y queda todo sucio, más caro o el más barato igual no
decepción básicamente. cubre con las expectativas.

¿Qué le duele? ¿A qué aspira?

MIEDO: Sufrir un LA ASPIRACIÓN: Poder ESTRATEGIAS: Averiguar si
OBSTÁCULOS: No realizar la limpieza de las MEDIDA DEL ÉXITO: ofrecen algún producto o
accidente al contar con un Limpiar por completo herramienta innovadora que
FRUSTACIÓN: ventana de una manera
momento de equipo que me las ventanas con permita realizar la limpieza
Dejar sucia las cómoda y sin correr el
limpiar las facilite realizar la riesgo de sufrir un facilidad y seguridad. de las ventanas en su
ventanas. ventanas totalidad.
limpieza de las accidente.
ventanas.
DESCUBRIENDO EL INSIGHT
EN 4 PASOS
 POV
POINT OF VIEW
 USUARIO
Katia Tuesta es una madre
de familia y estudiante
universitaria, tiene 2 hijos.
NECESIDAD
Encontrar un artículo que le
permita limpiar las ventanas
por fuera.
INSIGHT
Busca encontrar el producto
ideal que le facilite limpiar
de manera segura, correcta
y cómoda las ventanas por
fuera sin poner en peligro su
seguridad.
 ESTRUCTURA DEL POINT OF VIEW (POV)

USUARIO NECESIDAD INSIGHT

Katia Tuesta es una madre
de familia y estudiante
universitaria, tiene 2 hijos.
Encontrar un artículo que le
permita limpiar las ventanas
por fuera.
Busca encontrar el producto
ideal que le facilite limpiar
de manera segura, correcta
y cómoda las ventanas por
fuera sin poner en peligro su
seguridad.
 Katia Tuesta es una madre de
familia con 2 hijos y estudiante
universitaria, necesita encontrar
REDACCIÓN
un artículo que le permita limpiar
DEL
las ventanas por fuera porque
PROBLEMA
busca encontrar el producto ideal
DEL
que le facilite limpiar de manera
USUARIO
segura, correcta y cómoda las
ventanas por fuera sin poner en
peligro su seguridad.