DESIGN THINKING: FASE EMPATIZAR

En esta fase, es necesario ponernos en la posición de la usuaria o el usuario.

Ellos pueden ser personas de nuestra localidad o también de nuestra familia, lo
que nos permitirá comprender sus verdaderas motivaciones como si fueran
nuestras.

La empatía es la base del proceso de diseño, que está centrado en las personas
y los usuarios. Por ello, debemos tener presentes las siguientes acciones
Acciones para tener presente en el proceso de la empatía.
1. Observemos a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas.
2. Al momento de observar, procuremos no entrometernos en sus actividades;
debemos hacerlo desde un punto de vista externo.
3. Cuando conversemos con los usuarios, enfoquémonos en la observación o
entrevista que pretendemos realizar.
APLICAMOS LA TÉCNICA DE LA ENTREVISTA

La técnica de la entrevista, en el marco de la metodología del Design

Thinking, nos permite conocer o identificar las opiniones y los
comentarios de las personas de nuestro entorno familiar y de algunos
miembros de nuestra localidad respecto al desafío. Esta información será
muy valiosa para identificar las necesidades o problemas en la fase “Definir”.

1 paso : Planificación de la entrevista

-En primer lugar, debemos redactar preguntas que nos permitirán conocer los problemas
o necesidades de los usuarios de nuestro entorno.
- Estas preguntas: Deben ser abiertas, es decir que no se respondan con un sí o un no.
-Tienen que estar enfocadas en experiencias reales de los usuarios o de las usuarias,
en este caso, de nuestra familia o las personas de nuestra localidad.

Desafío Aspectos que nos gustaría saber

 Si sus negocios están dándoles ganancias

Diseñar un prototipo  Si venden igual o más que antes

para que las familias  Si están preocupados por vender sus productos
con negocios de
nuestra localidad  Cómo están vendiendo durante la pandemia
innoven sus ventas
 Si quieren mejorar sus ventas
 Si tienen interés de poner un negocio
 Si han pensado en vender de forma diferente
Formularemos las preguntas de la entrevista.

• Cuéntame ¿Cuál es el emprendimiento que realizas en la actualidad?

• Dime ¿Cómo va el negocio en cuanto a las ventas en estos tiempos de pandemia?
• ¿Qué pasó con las ventas si comparamos antes y ahora en plena pandemia?
• Y ¿Qué piensan de vender de forma diferente haciendo uso de la tecnología?
 GUÍA DE LA ENTREVISTA
NOMBRES Y APELLIDOS: María Romero Casas FECHA:15/10/2021
OCUPACIÓN ENTREVISTADO: Ama de casa EDAD: 44 años
LUGAR DE LA ENTREVISTA: Vía plataforma zoom TIEMPO:1 hora
OBJETIVO:
 Conocer las opiniones y preferencias sobre el uso de utensilios de diversos
materiales en el hogar y cómo repercute en la salud familiar
N° GUIÓN DE PREGUNTAS RESPUESTAS
¿De qué materiales están hecho los utensilios
1 de cocina que usan en casa?
Cuéntame, ¿Qué opina acerca de los utensilios
2 de plásticos que se usa en la cocina?
¿Por qué crees que muchas familias siguen
3 usando utensilios de plásticos en sus cocinas?
¿Qué opinas a cerca de estudios que el uso de
4 plásticos en la preparación y consumo de los
alimentos puede producir cáncer?
5 Cuéntame, ¿Qué utensilios de la cocina se
podría cambiar por un material natural
ecológico?
6 ¿Qué opina acerca de nuestra propuesta para
evitar el uso de plásticos en los utensilios?
7 Cuéntame, ¿Qué relación encuentra entre
plástico, medio ambiente y salud?

Vamos ahora te toca a ti elaborar tu guion de preguntas y seleccionar a los entrevistados

GUÍA DE LA ENTREVISTA
NOMBRES Y APELLIDOS: FECHA…/……/……
OCUPACIÓN ENTREVISTADO: EDAD: ………………
LUGAR DE LA ENTREVISTA: TIEMPO: ……………
OBJETIVO:

N° GUIÓN DE PREGUNTAS RESPUESTAS

RETO O
PRODUCTO
DESAFÍO
FINAL