FACULTAD DE INGENIERÍA Y DISEÑO

E INNOVACIÓN

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

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DE SU PROYECTO GRUPAL
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Contenido
1. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3
2. ENTREGA 1.................................................................................................................................5
3. ENTREGA 2.................................................................................................................................5
4. ENTREGA FINAL..........................................................................................................................5
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.....................................................................................5
5.1. CONCLUSIONES..................................................................................................................5
5.2. RECOMENDACIONES..........................................................................................................5
BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................................................7
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1. INTRODUCCIÓ N

ENTREGA 1: Una breve introducción al proyecto grupal.

2. ENTREGA 1

ENTREGA 1

3. ENTREGA 2

Para la segunda entrega usted debe:

1. Clasificar los sistemas de información encontrados en sistemas CRM o SCM.

-El CRM representa el sistema único que se encarga de monitorear y gestionar toda la
información sobre los estudiantes como lo son notas, pagos (pensiones- matriculas) asistencia
y los horarios de cada clase, pero adicional, también se encarga de toda la información a tratar
de exalumnos

-El SCM, es fundamental para cualquier empresa o entidad, con este se puede planificar
desarrollar y controlar desde los planes de estudio, temas a transmitir por materia y curso y
quienes van a entregarla (profesores completamente capacitados) pasando por el día a día en
cuanto a mantenimiento de las instalaciones, experiencias entregadas por el capital humano,
hasta el resultado final que es la graduación de cada estudiante que culmina
satisfactoriamente cada curso.

2. Realizar un boceto de descripción de un sistema CRM para la empresa seleccionada, donde

se detallen los siguientes ítems:

• Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su funcionalidad.

Seria directamente encargado a temas específicos de los alumnos, como lo son las notas, la
asistencia y así poder obtener los indicadores por estudiante, curso, y año, esto nos permitiría
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hacerle un seguimiento más personalizado y así proporcionar alguna asesoría adicional de ser
requerido.
• Descripción de las estrategias del CRM en la empresa seleccionada.
Estratégicamente se adquiere el CRM para manejar perfiles de alumnos potenciales, facilitar la
realización de informes, envío de correos electrónicos masivos, ventas, marketing, atención al
cliente, puntos de contacto etc

• Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM en la

empresa.
- Envío de correos sobre noticias o información relevante.
- Agilizar y garantizar un buen proceso de inscripción y admisión de cada alumno
- Hacerle un seguimiento adecuado a las quejas y sugerencias por parte de los padres y los
alumnos, así garantizar una adecuada gestión en cada situación a mejorar
- Detectar las oportunidades de mejora en cada servicio y aspecto de la institución
- Seguimiento a los alumnos egresados
- Mejorar la comunicación interna dentro de la institución entre el capital humano y
alumnos.
-
• Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información CRM.

CRM operativo: es el que se usa para garantizar una buena atención a interesados, enfocados
mayormente en lograr inscripciones, básicamente se encarga del marketing, ventas y servicio
al cliente
CRM analítico: se integra con otros programas, ayuda y nos entrega informes con datos
recopilados, es la parte de la visión estratégica del negocio y comportamiento de cada alumno,
a diferencia del operativo este se enfoca en el alumno inscrito.
CRM colaborativo: Organiza la información académica de cada estudiante, por medio de
canales que permiten el acceso a las áreas y departamentos de la institución, este está
enfocado en facilitar la información para aquellos trabajadores del colegio, así pueden tener la
información concreta y fluida.

• Descripción de cómo este sistema CRM apoya cada eslabón de la cadena de valor.
Infraestructura: al tener la información de cada estudiante, se tiene un balance y una
planificación adecuada para tener las instalaciones debidamente adecuadas fara su
funcionamiento.
RR.HH: Al almacenar la información y plan de estudios, se puede hacer una adecuada
selección de docencia y demás colaboradores.
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Abastecimiento: Se puede tener información especifica sobre materiales de escritorio y aulas,

equipos de cómputo, mobiliario escolar entre otros.
Marketing: Como se hablo anteriormente podemos usar el CRM para inscripciones, correos
masivos y datos especificas sobre el rendimiento académico con lo cual nos posicionamos con
uno de los colegios más capacitados del país.
Logística: Mantiene el control anual de materiales de cómputo y mobiliarios, insumos,
almacenamiento e inventarios.
Operaciones: Contiene el plan de estudios, horarios de clase, cronograma de evaluaciones,
actividades extracurriculares y matriculas entre otros.
Ventas: Contiene información financiera de cada estudiante e información de probables
estudiantes a ingresar.
Post venta: contiene preparación en academia pre universitaria e información de estudiantes
ya egresados

https://www.mercadotecniaeducativa.com/post/crm-para-colegios

4. ENTREGA FINAL
ENTREGA 3

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

ENTREGA 1
ENTREGA 2
ENTREGA 3

5.1.CONCLUSIONES
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5.2.RECOMENDACIONES

…
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BIBLIOGRAFÍA

Va en todas las entregas: ENTREGA 1 & ENTREGA 2 &ENTREGA 3:

Enumerar las fuentes bibliográficas a utilizar en el formato de Bibliografía a utilizar: APA. Las
lecturas del módulo también hacen parte de la bibliografía.
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