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En español sería
PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), pero lo podemos ver de las dos formas
dependiendo del documento que estemos consultando, es una estrategia de
mejora continua de la calidad en cuatro pasos. Los resultados de la implantación
de este ciclo permiten en las organizaciones una mejora integral de la
competitividad, de los productos y servicios, mejorando de forma continua la
calidad, reduciendo costos, optimizando productividad, reduciendo precios,
incrementando la participación del mercado e incrementando la rentabilidad de la
organización.
El ciclo PHVA en la ISO 9001 2008
Aparece como una nota dentro del apartado 0.2 Enfoque basado en procesos.
Durante la versión de la norma sugiere la utilización de esta metodología como
una herramienta de mejora más, pero sin profundizar mucho en ella.
El ciclo PHVA en la ISO 9001 2015
En esta versión, se incorpora como un punto más dentro del 0.3 Enfoque basado
en procesos. En este caso, la norma va mucho más allá y nos relaciona cada
etapa del ciclo con un capítulo de la norma. El esquema que trae la norma ISO
9001 2015 en este punto es muy lioso.
Podemos realizar un paso a paso para saber en qué consiste cada etapa del ciclo
PHVA:
Planificar
La norma nos dice que debemos:
Establecer los objetivos del sistema y sus procesos.
Establecer los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados
de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
Identificar y abordar los riesgos y las oportunidades.
Esta puede ser la fase de diseño del Sistema de Gestión de Calidad, como el
alcance, la identificación y la definición de los procesos, etc.
En la norma ISO 9001 2015 se añade que tenemos que establecer además los
recursos que vamos a necesitar y es necesario identificar los riesgos y las
oportunidades, asignándoles recursos.
Verificar
Actuar
Deben incluir: