ACTIVIDAD 1 _ Calidad del Servicio

Lo más importante a tener en cuenta cuando se atiende a un cliente es

tener una buena actitud con el, que el sienta que estamos dispuestos a
escucharlos, recibirlos con una sonrisa, brindar un saludo caluroso para
EMPA
que se sientan en confianza y afinidad con nosotros con el fin de obtener
TIA
que el cliente se lleve la mejor experiencia en su atención.
32%

Brindar la información que el cliente requiere de manera segura y de esta

manera el cliente sienta que tenemos pleno conocimiento sobre el tema y
CONFI capacidad para atender sus requerimientos, siempre escuchando sus
ABILID necesidades y haciendolo sentir que estamos entendiendolo para dar una
AD solución a lo que requiera
22%

Es muy importante que el cliente sienta que la persona que lo esta

atendiendo entiende los tiempos de atención y se siente identificado con
DILIGE sus necesidades, brindando informacion veraz, oportuna y clara en un
NCIA lenguaje que el cliente entienda y persiva una buena atención.
19%

Transmitir al cliente que todo lo que le estamos indicandoo esta dentro de

los terminos legales y cuenta con la garantia de oportunidad, compromiso
GARA
y calidad de nuestros productos o servicios.
NTIA
16%

Así como en los anteriores aspectos este es muy importante que el cliente
se sienta comodo en el sitio, que el espacio sea un sitio saludable, con un
RECUR
buen aroma, permanezca limpio, organizado, espacioso y el sitio de
SO
espera sea comodo.
FISICO
11%

Consuelo Ruiz Cifuentes

Aprendiz