ATENCION AL CLIENTE

NOMBRE: DEYVIS WILFRIDO TIÑE CHASI

FECHA: 17/04/2021
¿QUE ES LA ATENCION AL CLIENTE?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin
de que el cliente obtenga el producto en el momento adecuado.
¿CUAL ES EL OBJETIVO PRINCIPAL DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PUBLICO?
Tiene como objetivo principal la movilización de los ciudadanos y en esa relación de
prestación de servicio hay una interacción entre el operador y el transporte.
CUANDO UN CLIENTE SE SIENTE SATISFECHO
El cliente se siente satisfecho cuando su percepción de este coincide con sus
expectativas para conseguirlo además de la calidad del servicio producida, influye
factor personales necesidades motivación etc.
MENCIONE LOS AMBITOS BASICOS DE LA CALIDAD
Servicio ofertado: tipos de oferta del sistema adecuación a las necesidades del cliente
fiabilidad del servicio.
Accesibilidad: facilidad del uso del sistema física y psicológica
Información: provisión de información sobre el sistema
Tiempo: duración del viaje coordinación y cumplimiento horario
Atención al cliente: comunicación y trato personal con cliente asistencia compromiso
MENCIONE LOS ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
1. Contacto amable con los cliente
2. Estrecha relación con el cliente
3. Responder sus dudas
4. Darle valor al cliente
5. Brindarle una experiencia bonita
QUE ES EL IMPACTO AMBIENTAL
El impacto ambiental, también conocido como impacto antrópico o impacto
antropogénico, es la alteración o modificación que causa una acción humana sobre el
medio ambiente
MENCIONE 3 COMPONENTES BASICOS DEL BUEN SERVICIO
1. SEGURIDAD.- ES BIEN CUBIERTA CUANDO PODEMOS DECIR QUE BRINDAMOS AL
CLIENTE CERO RIESGOS, CERO PELIGROS Y CERO DUDAS EN EL SERVICIO.
 2. CREDIBILIDAD.- HAY QUE DEMOSTRAR SEGURIDAD ABSOLUTA PARA CREAR UN
AMBIENTE DE CONFIANZA, ADEMÁS HAY QUE SER VERACES Y MODESTOS, NO SOBRE
PROMETER O MENTIR CON TAL DE REALIZAR LA VENTA
3. COMUNICACIÓN.- SE DEBE MANTENER BIEN INFORMADO AL CLIENTE UTILIZANDO UN
LENGUAJE ORAL Y CORPORAL SENCILLO QUE PUEDA ENTENDER , SI YA HEMOS
CUBIERTO LOS ASPECTOS DE SEGURIDAD Y CREDIBILIDAD SEGURAMENTE SERÁ MÁS
SENCILLO MANTENER ABIERTO EL CANAL DE COMUNICACIÓN CLIENTE-EMPRESA

QUE SON LOS ELEMENTOS TANGIBLES

Se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos, contar con el
personal adecuado y los materiales de comunicación que permitan acercarnos al cliente.

HABLE SOBRE EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

CIENTE INTERNO: Son las personas que trabajan en la empresa y hacen posible la producción
de bienes y servicios. Cada unidad, departamento o área es cliente y proveedora de servicios al
mismo tiempo, garantizando que la calidad interna de los procesos de trabajo se reflejen en la
que reciben los clientes externos.

CLIENTE EXTERNO: son aquellas personas que adquieren los productos y servicios ofrecidos.
Son extraños o ajenos a la empresa y son la fuente de ingresos que sostienen las operaciones.
Sin embargo, si consideramos a los clientes de una empresa como un concepto más amplio e
integral, podríamos decir que están constituidos por todas las personas cuyas decisiones
determinan la posibilidad de que la organización prospere en el tiempo.

QUE ES LA SATISFACCION AL CLIENTE

Una de las claves para asegurar una buena calidad en el servicio consiste en satisfacer o
sobrepasar las expectativas que tienen los clientes respecto a la organización, determinando
cuál es la necesidad que el cliente espera y cuál es el nivel de bienestar que espera que le
proporcionen. La satisfacción del cliente representa la evaluación del consumidor respecto a
una transacción específica y a una experiencia de consumo.