Ginna Paola Trujillo Alvarez

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Técnico en contabilización de operaciones comerciales y financieras
Competencia de comunicación

Palabras clave

Comunicación: Acción de comunicar o comunicarse

Receptor: es quien recibe el mensaje. Al igual que el emisor, puede ser individual o
colectivo
Emisor: elemento de la comunicación que se identifica con quien emite un mensaje

Empático: capacidad de entender cómo piensa o siente la otra persona, sin que sea
preciso estar de acuerdo con ella ni confundirse o identificarse con su situación actual.
Verbal: Que se hace o estipula solo de palabra, y no por escrito

INTRODUCCION

Para la realización de este trabajo me baso en la problemática de comunicación

presentado en el cuento narrativo llamado la sopa en el cual una señora llega a un
restaurante pide una sopa y el camarero muy amablemente se la lleva , por error el
camarero olvida ponerle la cuchara y la señora de una manera no muy respetuosa y con
indirectas trata de decírselo al camarero al cual le queda imposible entender lo que la
señora le quería decir hasta que intenta probar la sopa y se da cuenta que le hacía falta la
cuchara ; veremos lo que es la comunicación asertiva y la importancia de esta

Desarrollo

En este texto vemos la problemática de la mala comunicación la señora trata de

comunicarse con indirectas. Esta manera de comunicarse suele generar malentendidos.
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Competencia de comunicación

La comunicación indirecta queda de manifiesto cuando el emisor no se atreve a decir las

cosas con claridad. Puede acarrear confusiones en el receptor e impedirle la comprensión
total del mensaje.

Estas son las características más destacadas de este tipo de comunicación:

Miedo a ofender al receptor: Una de las características más llamativas es tratar de poner
en práctica esta comunicación con la idea de evitar cualquier malestar al receptor. Sin
embargo, suele suceder lo contrario, ya que este acaba por confundir el mensaje y eso
puede generarle frustración.

El emisor confía en que se entiende su mensaje: Cuando una persona se comunica,

intervienen el lenguaje verbal y no verbal. El emisor confía en que el lenguaje no verbal
será de gran ayuda para que el receptor entienda su mensaje, pero no tiene por qué ser
así. Las personas prefieren escuchar de forma directa y clara una determinada
información sin tener que interpretar el lenguaje no verbal que manifiesta el emisor.

Contradicción entre el lenguaje verbal y no verbal: Esto es muy habitual en este tipo de
comunicación. El emisor dice una cosa, pero su lenguaje no verbal manifiesta otra. Eso
acarrea confusión en el receptor que no sabe descifrar lo que le están comunicando.

Con frecuencia, un cliente difícil o enojado tiene emociones que se deben a situaciones
externas y estímulos psicológicos. Es por eso que debemos poner en práctica todas las
habilidades de comunicación, comprender la situación y donde debemos implementar
estrategias para lidiar con clientes difíciles o enojados

La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas,

sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo
tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas.

Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de

vista y defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los sentimientos de
los demás y respetas sus creencias y derechos.

De acuerdo con la Universidad de Warwick en el Reino Unido, te comunicas de forma

asertiva cuando eres capaz de decir lo que quieres decir, cuando es el momento de
decirlo y te sientes bien por hacerlo. Cuando respetas tus propias necesidades y deseos,
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al igual que respetas los de las demás personas. Y cuando indicas claramente lo que
esperas e insistes para que se consideren tus derechos.

Conclusiones

Me aclara la importancia de una buena comunicación frente a mi entorno frente a mi

trabajo para tener una buena comunicación con las personas y generar un buen ambiente
esa comunicación basada en el respeto por los demás y una buena escucha la
comunicación es la herramienta más importante para relacionarnos los seres humanos.

Bibliografía

https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-indirecta.html

https://www.zendesk.com.mx/blog/comunicacion-efectiva-que-es/

https://amayaco.com/comunicacion-asertiva/que-es-la-comunicacion-asertiva