RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA CAPACIDAD DE EXPRESION VERBAL Y LA TRANSMISION ORAL

Para lograr el objetivo de conseguir una buena comunicacin se debe tener en cuenta una serie de factores. Para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz, este debe cumplir una serie de requisitos imprescindibles.

A- Claridad: los mensajes deben ser claros, fcilmente decodificados e inequvocos. B- Precisin: la informacin transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa. C- Objetividad: la informacin transmitida por el Emisor debe ser veraz, autntica, lo ms imparcial posible, es decir, objetiva. D- Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir. E- Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivacin e implicacin del mismo. La expresin no es slo una cuestin de palabras, cuando nos relacionamos con los dems hay otros factores que influyen globalmente en cmo percibimos y cmo somos percibidos. En el mundo profesional, acadmico y en la vida misma se habla de la Comunicacin Verbal (lo que decimos) y la Comunicacin No Verbal (lo que se transmite ms all de las palabras), en la que influyen aspectos como la postura corporal, los gestos, el tono de nuestra voz, la distancia a la que estamos del interlocutor, etc. La entrevista de trabajo es una situacin de intercambio de informacin que busca evaluar una serie de aspectos de uno de los interlocutores. Los profesionales de la seleccin son expertos en obtener esta informacin y saben que se puede decir tantas cosas hablando como a travs de la Comunicacin No Verbal. Para aparecer a los ojos del entrevistador como el candidato ideal, debemos cuidar ambos aspectos de nuestra comunicacin.

COMUNICACIN VERBAL
Nos relacionamos con la gente a travs de la palabra, a lo largo de un da cualquiera emitimos y recibimos miles de mensajes, de modo que una buena capacidad de expresin

oral resulta uno de los mejores instrumentos que poseemos para persuadir e influir en los dems. El vocabulario es un valor aadido imprescindible, es necesario aumentar constantemente nuestro vocabulario si queremos dar nuestra mejor imagen y aumentar las probabilidades de xito en una entrevista. Si usamos palabras equivocadas, inapropiadas o confusas, el entrevistador puede pensar que no sabemos hacernos entender o que divagamos porque no conocemos suficiente sobre lo que nos est preguntando.

COMUNICACIN NO VERBAL
El comportamiento no verbal dice tanto de nosotros como las propias palabras. Es un indicador claro de nuestro pensamiento y de nuestro estado de nimo y, en muchas ocasiones debemos saber controlar este lenguaje, ya que si no lo hacemos, nuestro cuerpo puede contradecir nuestro discurso. Mover rtmicamente los pies, tamborilear los dedos de la mano sobre la mesa, mirar fugazmente el reloj, Removerse en la silla o carraspear indican impaciencia o nerviosismo. Mantener los brazos cruzados indican una actitud defensiva. Mirar de reojo, sin sonrer puede sealar reserva, lejana o duda. Unir los pulgares indica confianza en uno mismo. Acariciarse la barbilla significa evaluacin, actitud crtica Mostrar las palmas de las manos expresa sinceridad La cabeza inclinada a un lado, y los ojos muy atentos en el interlocutor sealan una escucha activa y atenta

Como se ve en estos ejemplos, algunos de los cuales seguramente conocemos, existen un gran nmero de elementos que influyen en una situacin de comunicacin, y aunque stas se perciben de forma global, es posible desglosarlas en factores que pueden controlarse y practicar en nuestro beneficio.

LENGUAJE AGRESIVO PASIVO Y ASERTIVO

El Lenguaje Asertivo es aquel lenguaje que tiene como caracterstica principal la de expresar lo que realmente uno piensa y desea de un modo directo, honesto y de manera

adecuada. Se indica de una manera clara cuales son nuestros deseos pero al mismo tiempo mostramos un respeto por la persona con la que hablamos. Este tipo de lenguaje es mucho ms eficaz que una comunicacin pasiva o la y nos lleva a crear un ambiente mucho ms satisfactorio y apropiado para la comunicacin eficaz. Comunicarse con las personas de una manera asertiva, nos permite transmitir nuestras necesidades o deseos legtimos de una manera racional y madura sin por ello provocar molestias o malestar en la otra persona. La asertividad es una herramienta necesaria y til no solamente en el mundo laboral actual sino tambin en el mbito personal y afectivo de la persona.

LENGUAJE ASERTIVO El lenguaje no verbal asertivo sera el siguiente: - Cuerpo firme pero sin rgidez. Postura relajada. - Establecer contacto visual. - Sonrer - No acercase en exceso a la otra persona. Lenguaje verbal asertivo: -"Me gustara que ..." -"Te necesito para ..." Evitar disculparse con expresiones como -"Siento tener que pedirte esto, pero ..." -"Si no te importase demasiado, me haras un favor si..." EJEMPLO Pasos para realizar un peticin de forma asertiva 1. Llame a la persona por su nombre. 2. Exprese su peticin claramente 3. Explique las razones 4. Invite a hacer comentarios 5. Pregunte si necesita algo para cumplir la peticin 6. Acuerde los detalles de cundo necesitar lo solicitado Ejemplo A: (1) Ana, (2) necesito que me hagas un informe de ventas del 2004. (3) Me lo ha solicitado la direccin para la reunin de maana y yo estar fuera todo el da. (4) Que te parece?. (5) Avsame si necesitas ayuda o alguna informacin. (6) Por favor, envamelo por correo antes de las 10.

Ejemplo B: Una de las tcnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, para despus pasar a expresar lo que necesitamos. - Mujer: "Paco, podras ir a recoger a los nios al colegio?, tengo aun que preparar la leccin para maana y creo no medar tiempo." - Marido: "Los siento Mara, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu." - Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego podremos descansar."

Es importante recordar que ser asertivo no significa tener que llevar siempre la razn, sino expresar nuestras opiniones y puntos de vista sinceros y legtimos, sean estos correctos o no. Por supuesto, todos tenemos tambin derecho a equivocarnos.

Principales mtodos de Escucha Activa: Observar nuestro Intercolutor. -Observando atentamente al Interlocutor conseguiremos identificar el contenido de sus expresiones verbales y no verbales. -Conseguiremos identificar cules son sus sentimientos en ese momento. -Alcanzar un nivel de Empata adecuado, es decir ponerse en su piel para comprender mejor su situacin y sus emociones. Es decir, transmitirle que lo entendemos Utilizar el Lenguaje no verbal. -Adoptar una postura corporal activa -Mantener un buen contacto visual -Mostrar atencin -Gestos de confirmacin: asentir con la cabeza demostrando atencin, etc. -Usar un tono de voz adecuado Uso Efectivo de Palabras: -Usar mensajes verbales de confirmacin: "entiendo..." "ya veo..." "aj..." -Demostrar que se ha entendido lo que comunica el interlocutor parafraseando alguna de las frases que ha pronunciado: "si no he entendido mal, has dicho que..." Evitar Interrumpir a la persona que est hablando Tratar de no emitir juicios

No ofrecer ayuda prematuramente. -Debemos dejar que la persona se exprese sin interrupciones. Cuando llegue el momento podremos ofrecerle nuestras soluciones si lo consideramos oportuno. Nunca rechazar los sentimientos de la otra persona Lugar y Momento escogidos: El Contexto en el cual se realiza la Comunicacin es de una gran importancia. Si queremos comunicar un mensaje a un determinado grupo de personas en una habitacin pobremente iluminada, es muy fcil que ellas pierdan una parte importante de los detalles del mismo. Lo mismo sucede si el ambiente es muy ruidoso o no permite concentrarse fcilmente.

Perturbaciones o Interferencias en la Comunicacin: Un ejemplo de estas interferencias son las frecuentemente usadas "muletillas". A menudo utilizamos sin apenas darnos cuenta coletillas como "eh.." "sabes.." "entiendes..." Aunque no suele llegar a ser un transtorno para la comunicacin, a menudo resultan molestas y perturban el proceso comunicativo.

Falta de Empata: Un aspecto muy importante en la Comunicacin es la Empata, es decir, la capacidad de ponerse en el lugar del otro con objeto de comprender mejor cuales son sus necesidades, preocupaciones y motivaciones. Una falta de Empata provoca mayores dificultades en la comunicacin.

Ausencia de Feed-back: El feedback es aquella informacin de vuelta que nos llega del receptor y que nos ayuda a comprender si este ha entendido el mensaje correctamente. Prejuicios y Estereotipos: Estos elementos negativos provocan una predisposicin a interpretar los mensajes de una manera predeterminada, segn condicionantes como pueden ser el sexo, raza, edad, nivel socio-cultural, estatus, etc. Son muy peligrosos ya que regulan nuestra conducta y forma de actuar. Efecto Halo: Existe una tendencia natural a juzgar a las personas en funcin de la primera impresin que nos causan. El gran problema que nos causa es la falta de Objetividad. No Escuchar:

Una de las habilidades principales que tiene que aprender un buen comunicador es la escucha activa, es decir, necesitamos conocer las condiciones de la persona con que nos estamos comunicando.