RIESGO PSICOSOCIAL

CONCEPTO: son aquellas condiciones que se encuentran presentes en una

situación laboral y que están directamente relacionadas con la organización, el
contenido del trabajo y la realización de la tarea, y que tienen capacidad para
afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica y social) del trabajador como
al desarrollo del trabajo.

FACTORES PSICOSOCIALES Y CLASIFICACIÓN

Falta de variedad en el trabajo

ciclos cortos de trabajo
CONTENIDO DEL trabajo fragmentado y sin sentido
TRABAJO Bajo uso de habilidades
Alta incertidumbre, etc.

Exceso de trabajo
SOBRECARGA Y EL Ritmo elevado de trabajo
Alta presion temporal
RITMO DE TRABAJO Plazos uregentes de finalizacion, etc.

Tipo de horario
ORGANIZACION DEL Trabajo por turnos y nocturnos
TIEMPO DE Horarios inflexibles
Jornadas largas o sin tiempo para la interaccion
TRABAJO Teletrabajo
 CONTROL Baja participacion en la toma de las decisiones
SOBRE EL Baja capacidad de control sobre la carga del trabajo.
TRABAJO
Malas condiciones de trabajo
AMBIENTE Y LOS Equipos de trabajo inadecuado
Ausencia de mantenimiento de los equipos
EQUIPO DE TRABAJO Falta de espacio del personal
Escasa luz o excesivo ruido, etc.

Mala comunicacion interna

CULTURA Bajos niveles de apoyo
ORGANIZACIONAL Falta de definicion de las propias tareas o de acuerdo en
los obejetivos organizacionales etc.

Aislamiento fisico y social

RELACIONES Escasas relaciones con los jefes
conflictos interpersonales
INTERPERSONALES Falta de apoyo social

Ambiguedad del Rol

ROL EN LA Conflicto del rol
ORGANIZACION Responsabilidad sobre las personas

Incertidumbre o paralizacion de la carrera profesional.

DESARROLLO DE Baja o execesiva promocion
CARRERAS Pobre remuneracion

RELACION Demandas conflictivas entre el trabajo y la familia

Bajo apoyo familiar
TRABAJO- FAMILIA

Trabajo precario
SEGURIDAD Trabajo temporal
Incertidumbre de futuro Laboral
CONTRACTUAL Insuficiente remuneracion
PRINCIPALES RIESGOS PSICOSOCIALES
ESTRÉS. “Un patrón de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y de
comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido del trabajo,
organización del trabajo y el medio ambiente de trabajo. Un estado que se
caracteriza por altos niveles de excitación y de respuesta y la frecuente sensación
de no poder afrontarlos”
SINDROME DE BURNOUT O DESGASTE PROFESIONAL. Es el resultado de un
proceso de estrés crónico laboral y organizacional que termina en un estado de
agotamiento emocional y de fatiga desmotivante para las tareas laborales.
Agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal
FATIGA. Puede describirse como un estado caracterizado por sensación de
cansancio combinado con una reducción o variación no deseada en el rendimiento
de la actividad
VIOLENCIA. “Cualquier tipo de comportamiento agresivo o insultante susceptible
de causar un daño o molestias físicas o psicológicas a su víctima, ya sean estos
objetivos intencionados o testigos inocentes involucrados de forma no personal o
accidental en los incidentes” OIT
MOBBING. Situación en la que uno o varios trabajadores, de forma recurrente,
llevan a cabo una serie de acciones inadecuadas y reprobables sobre otro
empleado con el claro objetivo de conseguir su descrédito personal, aislarlos
dentro de la empresa o, incluso, que abandonen su puesto de trabajo.

NORMATIVIDAD DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN COLOMBIA

La Resolución 2646 de 2008 del Ministerio de Protección Social estableció la
definición de responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención,
intervención y monitoreo permanente a la exposición de factores de riesgos
psicosociales en el trabajo. Estas responsabilidades permiten determinar las
patologías causadas por el estrés ocupacional en el ámbito laboral. Estos factores
de riesgo psicosocial deben ser evaluados bajo el instrumento de batería de riesgo
psicosocial validado por el Ministerio del trabajo en conjunto con la universidad
Javeriana.
La batería de riesgo psicosocial consiste en aplicar una sucesión de cuestionarios
los cuales evalúan parte Intralaboral, extralaboral y estrés, es de obligatoria
aplicación para TODAS las empresas colombianas, sin importar su número de
trabajadores ni sector económico.
¿POR QUÉ DEBO APLICAR LA BATERÍA DE RIESGO PSICOSOCIAL?
Para dar cumplimiento a la Resolución 2646 de 2008 emitida por el Misterio de
Protección Social, para la determinación del origen de las patologías causadas por
el estrés ocupacional, para conocer las condiciones intralaborales y extralaborales
de sus colaboradores, para aumentar la productividad y competitividad de la
organización. El factor estrés es uno de los síntomas más relevante que está
causando ausentismo dentro de la población trabajadora y que se puede
evidenciar con la aplicación de la batería de riesgo psicosocial

¿CÓMO SE PUEDE ACTUAR O PREVENIR SOBRE LOS RIESGOS

PSICOSOCIALES?
En psicosociología las medidas preventivas a implementar pueden ser muy
variadas, y afectar no sólo a las condiciones organizativas. Se puede considerar
que hay tres grandes grupos de actuaciones:
1.Medidas de prevención en origen. Son las que deben priorizarse frente a los
otros tipos de intervenciones. Su objetivo es eliminar o reducir la exposición al
riesgo modificando los estresores a nivel de la empresa y del entorno de trabajo.
2.Medidas para aumentar recursos o resistencia de las personas ya expuestas,
protegiéndolas frente a situaciones de trabajo potencialmente estresantes. Su
objetivo es aumentar los recursos personales (individual o colectivamente
3.Medidas con actuaciones terapéuticas sobre las personas, cuyo objetivo es
proteger y curar a las personas que ya presentan efectos.

GLOSARIO
Acoso laboral: Toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un
empleado, trabajador sobre el empleador, compañero de trabajo o subalterno,
encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio
laboral, generar desmotivación en el trabajo.

Carga física: Esfuerzo fisiológico que demanda la ocupación.

Carga mental: Demanda de la actividad cognoscitiva.

Carga psíquica: Exigencias psicoafectivas de las tareas o de los procesos

propios del rol que desempeña el trabajador en su labor.
Carga de trabajo: Tensiones resultado de la convergencia de las cargas física,
mental y emocional.

Estrés: Respuesta del individuo tanto a nivel físico, psicológico, como conductual
en sus intentos de adaptarse a las demandas resultantes de la interacción de sus
condiciones individuales, intralaborales y extralaborales.

Factor de riesgo: Posible causa o condición que puede ser responsable de

enfermedad o daño.

Factor de riesgo psicosocial: Condiciones psicosociales cuya identificación y

evaluación muestra efectos negativos en la salud de los trabajadores.

Factor protector psicosocial: Condiciones de trabajo que promueven la salud y

el bienestar del trabajador.

Riesgo: Probabilidad de ocurrencia de una enfermedad, lesión o daño a un grupo

dado.

Trabajo: Toda actividad humana remunerada o no, dedicada a la producción,

comercialización, transformación, venta o distribución de bienes o servicios y/o
conocimiento.

EJERCICIO PRACTICO
Son las ocho menos cuarto de la mañana y poco a poco los veinticinco
teleoperadores de COMTELEF van llegando al “call center” en el que están
empleados. Se trata de un centro de información telefónica que trabaja en
exclusiva para una importante entidad financiera con agencias repartidas por todo
el país, por lo que ambas empresas deben cumplir, necesariamente, el mismo
horario laboral: de las 8 de la mañana, hora en la que empiezan a sonar
irremisiblemente los teléfonos, hasta las tres de la tarde. La principal tarea de los
teleoperadores es responder con la mayor prontitud a las demandas de los
empleados de la entidad, en relación con el asesoramiento de inversiones,
procedimientos de servicios de atención al cliente, contratiempos informáticos y
otras cuestiones que, con frecuencia, resultan de lo más inverosímil y
sorprendente. Rosi, Cristian y Laia se saludan en la entrada del viejo edificio en el
que se encuentra COMTELEF. Los jóvenes se adentran en el interior del edificio
por un laberíntico corredor que les ha de conducir hasta la empresa. A medida que
avanzan, los reflejos matinales del sol desaparecen, dando paso a la amarillenta
iluminación de las luces encastadas en el bajo techo del pasillo. Mientras caminan,
Rosi musita un “buenos días” con apenas un hilillo de voz, casi imperceptible, que
fluye de su garganta. Laia la mira compungida mientras que, por el contrario,
Cristian pone cara de pocos amigos y le dice a Rosi que ella tiene parte de culpa
de su penosa situación por no comunicarle el problema a la supervisora, para que
determinen soluciones. Rosi arrastra desde hace días una fuerte afonía que no

apunta a resolverse y el joven es de la opinión de que siempre estarán en las

mismas, si no se evidencian las dificultades que sufren los teleoperadores para
hablar y oír con claridad durante el trabajo a causa del ruido. Cristian insiste en
que la empresa parece un “gallinero” y que, como él, muchos compañeros tienen
que poner el volumen de los auriculares a toda castaña, para conseguir mantener
una conversación telefónica decente. Rosi se siente molesta por la actitud de
Cristian. Sabe que tiene parte de razón —han hablado muchas veces de proponer
reuniones con los supervisores de grupo por cuestiones de trabajo—, pero no está
de acuerdo en que el chico le cargue todas las culpas de sus problemas de salud.
Así que, para contraatacar, le reprocha que él también le quita importancia a las
dolencias que sufre en la espalda y las mantiene en silencio. Laia asiste a

la conversación pesarosa porque las deficiencias que explican sus compañeros se

añaden a la rara sensación de angustia que siente en el estómago desde hace
unos días y a sus propios agobios laborales. La joven sólo lleva un mes en la
empresa. Durante los dos primeros días, recibió un curso sobre el programa
informático y de cómo utilizar el documento de respuestas “tipo”, las cuales
estaban redactadas de forma poco clara, según el criterio de la chica. Al tercero,
Laia se incorporó a la plataforma del “call center” y empezó a trabajar como
teleoperadora bajo el asesoramiento de Vicky, la supervisora del grupo, que
invertía la mayor parte de su tiempo en otras cuestiones. Así que Laia asumió la
labor “de golpe” y hasta hoy ha intentado cumplir, lo mejor posible, con las tareas
requeridas por la empresa —por responsabilidad y como defensa de su primer
trabajo—. Lo que a la chica le parece más difícil de sobrellevar es el poco tiempo
disponible para resolver una llamada, que es de poco más de tres minutos,
además de la impaciencia de sus interlocutores. Otra cosa que la pone de los
nervios es la lucecita del sistema indicador automático de “llamada en espera”,
que le recuerda en todo momento que hay más personas pendientes de su
trabajo; en más de una ocasión ha usado los cinco minutos de descanso que la
empresa establece por cada hora de trabajo para resolver algún caso. Los tres
jóvenes continúan conversando hasta llegar a COMTELEF y entrar en la empresa.
Caminan por el estrecho y largo pasillo que separa las dos filas de teleoperadores
y se sientan apretujados en sus respectivos puestos de trabajo. Viqui saluda a los
recién llegados y pone cariñosamente la mano sobre el hombro de Laia para
felicitarla: ¡ha ganado la gratificación que la empresa otorga al mejor teleoperador
del mes! Después de escuchar estas palabras, Laia no se puede contener: se
pone a llorar desconsoladamente y decide cambiar de trabajo.

Resuelve:
A partir de la lectura del Caso Práctico, se deberá elaborar un listado con los
factores de riesgo que intervienen en la aparición de los problemas de salud que
sufren los tres protagonistas de la historia.