UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

TOMA DE DECISIONES I

TOMA DE DECISIONES

BITEL

AUTORES:
- YISEL DE LA CRUZ FIGUEROA

DOCENTE:
JUAN LZARO DAS
HUARAZ PER

2016
 BITEL

Reconociendo el liderazgo de la empresa BITEL en el interior de Huaraz, y

apostando al crecimiento personal y general de esta gran familia, esta
empresa tiene por finalidad dar un buen servicio de telefona mvil, para
desarrollando e implementando todo un anlisis para su buen
funcionamiento en el mercado competitivo de la sociedad, hemos hecho
uso de la toma de decisiones por lo general los que conforman parte de
esta empresa van a tener que adaptase a un plan de trabajo efectivo y un
trato amable sociable.

MISIN:
Ampliacin de la Infraestructura de nuestra red.
Desarrollo de nuestras naciones sostenible.
Responsabilidad Social y productos bsicos.
Desarrollar nuestros servicios en otras reas como: Educacin,
Gobierno.
VISIN:
Ser la empresa de Telefona Mvil de presencia Mundial.

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REGLAMENTOS DE LA EMPRESA BITEL

El horario de labores es de lunes a sbado de 8:00 a.m a 1:00 p.m y

de 3:00 a 8:00 p.m.
El horario para clientes es de igual manera
Todos los colaboradores sin excepcin, tendrn una tolerancia de
entrada de 10 minutos.
Ningn colaborador podr fumar dentro de las instalaciones.
Respeto entre los colaboradores dentro de la empresa

Ninguna persona sin excepcin podr introducir:

Drogas.
Armas de fuego o punzo cortantes.
El personal no podr entrar a las instalaciones si se encuentra en
estado de ebriedad ni bajo los efectos de alguna droga o
estupefaciente, lo cual podr generar su baja definitiva.
Ningn colaborador podr recibir visitas de carcter personal.
Ningn colaborador podr realizar llamadas personales con
excepcin de emergencias.

POLITICAS DE LA EMPRESA BITEL

Garantizar la mxima calidad en telefona mvil.

Prestar servicios de excelencia.
Continuar siendo pionera en cuanto a innovaciones.
Ser eficaces, cortesa y amabilidad desde el primer contacto.
Que el cliente siempre se encuentre satisfecho con su servicio.
Comunicar a todos los miembros de la organizacin la importancia
que tiene satisfacer las expectativas de nuestros clientes desde que
adquieren nuestros servicios hasta que se marchan del mismo.

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 El compromiso firme de establecer un proceso de mejora contina en
todas las actividades desarrolladas, como garanta para satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Buscar la satisfaccin de sus clientes, como forma de asegurar la
continuidad y el crecimiento de la organizacin.

TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones de dicha empresa es muy buena, ya que siempre va

renovando, teniendo nuevas ideas y las realiza, todos los colaboradores
aportan y se hace una buena toma de decisiones, y nos damos cuenta ya que
dicha empresa cada vez realiza ms ventas y se va haciendo ms conocida,
y atrs de todo ello hay una buena toma de decisiones.

1. EL REA DE PUBLICIDAD
A. Coloca afiches agradables y significativos sobre las
promociones y beneficios que tiene cada recarga.
B. Publicidad por televisin, radios, etc
C. Hacer uso de las redes sociales y dar a conocer las
promociones y los beneficios de contar con una telefona
mvil BITEL

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 2. EL REA DE VENTAS
A. Establecer promociones agradables a gusto del cliente y a un precio
acogedor.

3. EL REA DE PRODUCCIN
A. Entregar los celulares en buen estado.

4. EL REA DE RECURSOS HUMANOS

A. Clido respeto a los clientes.
B. Atencin acogedor.
C. Tener las expresiones al momento de dar a conocer el pedido
de chips y/o celulares.

PRINCIPALES PROYECTOS

Bitel est comprometido con la responsabilidad social en el Per Bitel

brinda gratuitamente el servicio de Internet de alta velocidad a ms de
4,000 colegios estatales de todo el pas, como parte de su compromiso con
el Gobierno peruano para fomentar el desarrollo de la educacin en el Per.

Hasta la fecha ms de 900 mil alumnos estn sido beneficiados, incluyendo

instituciones en zonas remotas donde ningn otro proveedor de Internet ha
llegado. El compromiso de Bitel es brindar este servicio por 10 aos.

DECISIONES DE ACCION PARA LAS AMENAZAS

Revisin de presupuesto mensual: Ayudar a identificar la fidelidad y los

precios de nuestros proveedores. Nos ayudara a identificar las reas que
podemos reducir gastos como papelera e insumos como caf, consumibles,
entre otros.

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Mercadeo: nos ayudara a dar una mejor imagen de nuestra empresa sobre
la competencia dando a conocer las bondades y fortalezas que poseemos
incrementando los ingresos de ventas por el rea de post- venta.

Garantas compartidas: trabajar en conjunto con otros operadores para

cubrir las garantas pendientes para evitar las amenazas de clientes por el
no cumplimiento. Debido a las llamadas Off_NET.

ESTRATEGIAS DE ACCION PARA LAS AMENAZAS

Ante la competencia se ha establecido diferentes estrategias de accin para

que una empresa:

1. Modalidad prepago: Precio de equipos y tarifas por minuto En la

modalidad prepago tenemos interesantes tarifas para los equipos que por
ahora vienen con 30% de descuento en los dispositivos bsicos y 20% en
los smartphones. Los dispositivos son los mismos que encontraremos en en
los planes control y pospago: B8301, B8302, B8303, B8401 y B8403.

2. Los precios promocionales que encontramos para estos equipos van

desde los S/. 62.9 hasta los 135.9, mientras que los precios regulares van
entre los S/. 90 y los S/. 169.

3. Dentro de los primeros 06 meses, el cliente recibir los siguientes

beneficios: El plan se llama Plan Prepago Ahorra y el costo del chip es
de S/. 8.00, aunque ahora por la promocin Cupn Prepago (la misma
que permite menor costos de los equipos), el chip es gratis. Otros
beneficios que recibirn los abonados prepago son estos:

Los das 91, 121 y 151, el cliente recibir 100 minutos para llamadas on net
vlidos por 30 das calendarios.

Una llamada se considera ON NET, cuando el nmero al que se est

llamando pertenece tambin al mismo proveedor del servicio.
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Una llamada se considera OFF NET, cuando el nmero al que se est
llamando pertenece a otro operador.

4. Modalidad Control y Pospago: Precio de equipos y tarifas por minuto.En

la modalidad Control y Pospago tenemos los Planes MegaMania 27.9C y
Megamania 27.9, respectivamente.

5. La nica diferencia es que en el primero una vez que se alcance el tope

de consumos se tendr que hacer recargas para seguir llamado o mandando
SMS, etc, mientras que en el pospago se puede seguir usando el servicio y
la empresa facturar los adicionales. Este plan tiene un costo de S/. 27.9 al
mes y ofrece esa misma cantidad de soles libres para consumo y 500 MB
de datos al mes.

6. Adems, al igual que otros operadores, se tendr una red privada on net,
en esto caso llamada RPB (en Movistar RPM y en Claro RPC, por
ejemplo), con lo cual podrs llamar a otros nmero de Bitel de forma
ilmitada con llamadas de 10 minutos cada una como mximo. 7. Las
tarifas por minuto (o por unidad en el caso de los SMS, MMS y MB) son
muy parecidas a las de prepago, aunque un poco ms bajas.

El cliente puede suscribir al plan post-pago Mega Mana 27.9 o Mega

Mana 27.9C, el costo de subscripcin ser subvencionado al 100% por
BITEL. Para suscribirse a estos planes es necesario pagar S/. 5 por el chip
si quieres el plan sin equipo, o si lo quieres con el equipo no pagas nada.

Los equipos tambin cuentan por ahora con una promocin, Cupn
Pospago, que hacen que el costo de los terminales vaya desde los S/. 44.9
hasta los S/. 143.9.

Gracias a esta promocin se tendrn algunos beneficios adicionales: El

cliente recibe un descuento de 30% de tarifa mensual (la tarifa mensual

7
baja a S/19.53).Los primeros 90 das calendarios, para que el cliente pueda
experimentar el servicio, se entregar al cliente 10 minutos para llamadas
on net, 10 MB de datos a la cuenta promocional de datos y 10 SMS on net
diariamente. Los das 91, 121 y 151, el cliente recibir 100 minutos para
llamadas on net vlidos por 30 das calendarios.

Imagen2: participacin en el mercado

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 CONCLUSIONES

Bitel: Es una empresa presenta en el Pas con corta trayectoria, pero a pesar
de ello, a logrado mantenerse y obtener una buena posicin en el mercado.
Diferentes estrategias podran hacer que la empresa venza ciertos
obstculos y obtenga la mejor posicin del mercado en la zona, obteniendo
mayor captacin de usuarios y lograr una mayor cartera de clientes. Todo
esto favorece al rea de postventa y financieramente a la empresa.

El mercado nacional de la telefona mvil creci a 31 millones 860 mil

lneas mviles en el 2014, lo que significa un crecimiento de 6.4% (1
milln 910 mil lneas entre nuevas). Movistar sigue liderando el mercado
con 17.3 millones de lneas, Amrica Mvil (Claro) posee 12.5 millones de
lneas, Entel Per lleg a 1.7 millones y Bitel alcanza las 323 mil lneas.
Este resultado profundiza la tendencia que mostr la telefona mvil entre
el 2014 y el 2015, cuando el ritmo de crecimiento de celulares operativos
fue de 2% (580 mil lneas), explic el presidente del organismo regulador,
Gonzalo Ruiz Daz.

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