REF.: Reclamo Sernac Nro.

: R2024M8950268
Fecha: 13-03-2024
Resolución: Acogido Parcial

Señores
Servicio Nacional del Consumidor
Presente

Junto con saludar, a través de la presente, respondemos el reclamo R2024M8950268 de la Sra. Marta Soledad
Moyano Ruiz, Rut 16092356-3 relativo a problemas con equipo en servicio técnico. Al respecto podemos señalar
lo siguiente:

Primeramente, tenemos registro de la adquisición del equipo NXL IPhone 12 Pro MAX IMEI 356721113617642,
el día 01-02-2023, lo cual la cliente indica que presenta fallas, ya que al ser ingresado bajo la orden de trabajo
N°325323, aún no se completan las reparaciones necesarias.

Se elevó ticket a Servicio Técnico con el fin de dilucidar situación y poder tener una resolución concreta de
la reparación del equipo.

Cabe mencionar que los equipos adquiridos en la compañía, independiente de la modalidad bajo la cual se
adquiere, poseen 2 garantías, correspondiente a la del consumidor (Cambio–Reparación– Devolución del
dinero), la cual solo rige durante 180 días corridos desde la adquisición del producto, y la garantía del
fabricante, la cual tiene una vigencia de 12 meses desde la adquisición del equipo (que solo aplica para
reparación y cambio).

Sin embargo, cualquiera de estas debe ser validada tras previa revisión del área de servicio técnico, ya que
estas solo cubren las fallas que se generan desde la fabricación, y no por daños generados atribuibles al uso
del equipo y/o terceros, debido a que esta área es la única con la atribución y certificado del fabricante para
proceder con alguna de las acciones indicadas, dependiendo del tiempo que transcurra desde que se adquirió.

Adicionalmente, aclaramos que nuestro Servicio Técnico es la única instancia que se encuentra autorizada y
certificada por el fabricante de la marca para informar y autorizar cuando un equipo está afecta a la garantía,
por lo tanto, nuestro servicio técnico posee un personal calificado y autorizado por los proveedores de las
marcas, para detectar las fallas de los terminales e informar de la resolución y/o reparación, según sea el
caso.

A su vez, dejamos en constancia a vuestra entidad, que intentamos tomar contacto en reiteradas
oportunidades con la Sra. Moyano, líneas no disponibles; esto con la finalidad de llegar a un acuerdo comercial
para poder subsanar dicha situación.

Dada la información presentada anteriormente, Entel acoge parcialmente el reclamo interpuesto por cliente,
quedando así la situación aclarada por nuestra parte.

Recordamos que, frente a cualquier consulta o solicitud, nuestro cliente puede comunicarse desde su móvil al
600 3600 103. Para conocer nuestros productos y servicios a través de nuestro portal www.entel.cl.

Saluda atentamente,