“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

UNIVERSIDAD CONTINENTAL
MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA Y PRIVADA DE LA SALUD

IDENTIFICACION Y ANÁLISIS DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE

LAS APP EN SALUD Y CÓMO IMPACTAN ESTOS MODELOS EN LOS
PRESUPUESTOS PÚBLICOS Y EN LA SALUD DE LAS POBLACIONES.

 CURSO: PRODUCCIÓN Y LOGÍSTICA INTEGRAL EN LA EMPRESA

HOSPITALARIA

DISCENTES :

 Quispe Bustamante Roberto Adilson

 Quispe Palomino Diana
 Requijo Tello Cecilia
Cusco –Perú
2022
PERSPECTIVA

DESCRIPCIÓN DE LOS RIESGOS

Categoría Riesgos Descripción
 Pérdida de personal  Salida de personal previamente
clave contratado a fin de poder cubrir los
gastos de la tercerización
especializada
 Pérdida de ingreso por  Si los equipos tecnológicos no
ADMINISTRATIVO equipo no operativo funcionan, el hospital no puede atender
normalmente y, eventualmente, se
pierden clientes.
 Crecimiento del personal  Necesidad de contratar personal
ligado a la empresa tercerizado especializado en las
necesidades de la empresa.
 Desperfecto de equipo  No se cuenta con los técnicos
por uso inadecuado especialistas necesarios dedicado al
uso de los equipos
 Falta de mantenimiento  Falla por falta de ajustes y de limpieza
preventivo de los
equipos médicos
TÉCNICOS
 Riesgos de falla por  Los equipos ya llegaron a su vida útil y
obsolescencia solo un especialista podría prolongarla
programada
 Fallas por falta de fluido  Las conexiones eléctricas del hospital
eléctrico pueden ser muy antiguas o no se le ha
dado mantenimiento
 Ausencia de gestión  Falta de capacitación y experiencia de
experta en los equipos las personas que operan los equipos
principales de servicios
OPERATIVOS
 Mal dimensionamiento  Por falta de asesoría especialista, se
de las capacidades pudo haber comprado un equipo
técnicas del equipo inferior a los demás del mercado

Figura 1. Descripción de los riesgos.

Para realizar el análisis de riesgos se tomarán en cuenta 2 variables, (i) la frecuencia de ocurrencia del
evento, y (ii) el impacto del evento en las operaciones de la empresa.

La escala utilizada para determinar los valores de la frecuencia de los eventos se detalla en la figura
2.Si se observa, un evento que no se presente en un periodo de un año es considerado Bajo y se le
asigna el valor de 1. Por su parte, un riesgo medio, de valor 2, es aquel que puede ocurrir entre 3
meses y menos de 1 año. Finalmente, los riesgos altos son aquellos que tienen una frecuencia de
menos de 3 meses, con un valor de 3.

Impacto de riesgo Valores Descripción

Bajo 1 Más de un año
Medio 2 Entre 3 meses y un año
Alto 3 Menor a 3 meses
Figura 2. Tabla de Valores de Frecuencia de riesgos.

FRECUENCIA DEL EVENTO

Categoría Riesgo Alto Medio Bajo
 Pérdida de personal clave 1
 Pérdida de ingreso por equipo no 1
ADMINISTRATIVO operativo
 Crecimiento del personal ligado a la 2
empresa
 Desperfecto de equipo por uso 2
inadecuado
 Falta de mantenimiento preventivo de 1
TÉCNICOS los equipos médicos
 Riesgos de falla por obsolescencia 2
programada
 Fallas por falta de fluido eléctrico 1
 Ausencia de gestión experta en los 3
equipos principales de servicios
OPERATIVOS
 Mal dimensionamiento de las 2
capacidades técnicas del equipo

Figura 3. Tabla de frecuencia de ocurrencia por riesgo.

Se determina un valor de alto, medio o bajo, según la severidad del impacto. Donde bajo significa un
impacto insignificante o menor y el hospital puede seguir operando con normalidad, aunque con el
riesgo de que se materialice el daño. Medio significa que el impacto es moderado o mayor y que
afectará en la facturación o el retraso de las funciones normales del hospital. Finalmente, alto significa
que el impacto es sustancia y tiene consecuencias directas en las operaciones internas del hospital,
causando afectación a los pacientes.

Impacto de Valores Descripción

riesgo
Bajo 1-2 (insignificante o menor)
Medio 3-4 Amenaza con (moderado o mayor)
Alto 5-6 Amenaza con el cierre de las operaciones del hospital (catastrófico)

Figura 4. Tabla de Valores de Impacto de riesgos.

 IMPACTO DEL EVENTO
Categoría Riesgo Alto Medio Bajo
Administrativo  Pérdida de personal clave
 Pérdida de ingreso por equipo no
operativo
 Crecimiento del personal ligado a la
empresa
Técnicos  Desperfecto de equipo por uso
inadecuado
 Falta de mantenimiento preventivo de los
equipos médicos
 Riesgos de falla por obsolescencia
programada
 Fallas por falta de fluido eléctrico
Operativos  Ausencia de gestión experta en los
equipos principales de servicios
 Mal dimensionamiento de las
capacidades técnicas del equipo
Figura 5. Tabla de impacto de ocurrencia por riesgos.
Como se puede observar, existen riesgos con valores altos los cuales de materializarse van a afectar
de manera significativa al hospital.

Nivel de riesgo Valores

Bajo 1-2
Medio 3-4
Alto 5-6
Figura 6. Tabla de impacto de ocurrencia por riesgos.
La suma de ambos elementos, tanto la frecuencia como el impacto del riesgo se suman y se analizan en la figura
7.

ANÁLISIS DE RIESGOS
Categoría Riesgo Alto Medio Bajo
Administrativ  Pérdida de personal clave
o  Pérdida de ingreso por equipo no
operativo
 Crecimiento del personal ligado a la
empresa
Técnicos  Desperfecto de equipo por uso
inadecuado
 Falta de mantenimiento preventivo de los
equipos médicos
 Riesgos de falla por obsolescencia
programada
 Fallas por falta de fluido eléctrico
Operativos  Ausencia de gestión experta en los
equipos principales de servicios
 Mal dimensionamiento de las
capacidades técnicas del equipo
Figura 7. Tabla del Análisis final de los riesgos.
 PRIMERA PROPUESTA: El hospital asume los servicios de urodinamia
ÍTEtems Costo bruto Costo neto IGV Total mensual
(1)
Jefe de mantenimiento – Emerson S/. 5,000.00 S/. 5,000.00
(2)
Vacaciones de Elber /Bajas de Emerson S/. 7,000.00 S/. 7,000.00
(3)
2° escalón de mantenimiento - Elber S/. 4,000.00 S/. 4,000.00
(4)
Formación y Capacitación para mantenimiento S/. 2,000.00 S/. 1,694.91 S/. 305.09 S/. 2,000.00

(5) S/. 3,000.00 S/. 2,542.37 S/. 457.63 S/. 3,000.00

Costos por paro
(6)
3° escalón de mantenimiento – Técnicos de apoyo S/. 3,000.00
S/. 3,000.00

Total S/. 24,000.00

Número de exámenes realizados puntualmente 150
Costo promedio de atención al paciente en el S/. 160.00

SEGUNDA PROPUESTA: Se adquiere un proveedor para los servicios de tercerización

Ítems Costo Costo neto IGV Total mensual

Servicio de mantenimiento – bruto
S/. S/. 6,000.00
(2)
Vacaciones/Bajas S/. S/. 5,000.00
(3)
Jefe de mantenimiento - Emerson 5,000.00
S/. S/. 5,000.00
(4)
Formación y Capacitación 5,000.00
S/. S/. 847.46 S/. 152.54 S/. 1,000.00
1,000.00
(5)
Riesgo de paro S/. - S/. - S/. - S/. -
Total S/. 17,000.00
Número de exámenes realizados puntualmente 200
Costo promedio de atención al paciente en el servicio de urodinamia S/. 85.00
Caso: Un día en el Hospital: Fecha: 23/01/2022
PERSONAJES
Personaje 1 Personaje 2 Personaje 3 Personaje 4 Personaje 5
ERIKA EMERSON ELBER TÉCNICOS DE MILTON
GERENTE JEFE DE TÉCNICO DE MANTENIMIENTO GERENTE DEL HOSPITAL
ASISTENCIAL MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO  Se encuentra muy
 Recibe un DEL HOSPITAL (MANO DERECHA)  Responden a las atareado, le venía
reclamo por  Personal que  Segundo al frente indicaciones de preocupando de forma
que se conoce el estado del departamento, Emerson y Elber, no particular el servicio de
afectado un de los equipos está de vacaciones toman decisions. mantenimiento y las
equipo en el desde hace 15 y ninguno de los jornadas técnicas de
área de años. dos técnicos que gestión de
URODINAMIA hay, tiene permiso establecimientos
DEL para acometer la sanitarios
HOSPITAL reparación.

DIFICULTADES: SEGÚN URGENCIA E IMPORTANCIA

DIFICULTAD 1 DIFICULTAD 2 DIFICULTAD 3 DIFICULTAD 4 DIFICULTAD 5
Lista de Equipos en personal en el área Erika y Milton se enteran Según opinión de Milton,
pacientes en constante fallas. de mantenimiento tardíamente de los el área de mantenimiento
espera urgente incapaz de tomar problemas del hospital. no se da abasto.
la atención en decisiones.
el servicio de
urodinamia.
CAUSAS QUE EXPLICAN CADA UNO DE LOS PROBLEMAS IDENTIFICADOS

CAUSA DEL CAUSA DEL CAUSA DEL CAUSA DEL PROBLEMA CAUSA DEL PROBLEMA 5
PROBLEMA 1 PROBLEMA 2 PROBLEMA 3 4 El costo para reparar la
falta de Falta de Insuficiente comunicación entre el maquinaria es
comunicació implemento de Recursos gerente y el personal no Elevado.
n al indicadores Humano. adecuada y oportuna .
paciente de
del cambio mantenimiento
de su cita, que apoyen la
gestión.
CORTO PLAZO

Evaluar si se
debe tercerizar
DETERMINAMOS LA DECISIÓN FINAL Y BRINDAMOS RECOMENDACIONES
Canales de los servicios de
comunicación mantenimiento.
 Contratar el servicio tercerizado de mantenimiento. fluidos y
Evitar que los adecuados.
 El jefe de mantenimiento asumirá las funciones de Coordinación.
servicios queden
 La comunicación entre los gerentes asistenciales
desabastecidos.
y del hospital debe mejorar..
 Asimismo, se deberá diseñar un proceso en un plan de contingencias que identifique los pasos a seguir si
Implementar no puede ser arreglado a la brevedad posible.
algún otro equipo de mantenimiento
 Finalmente, la gestión indicadores
del hospitalde
gestión , para la
debe implementar indicadores de costo-efectividad.
compra de
CONCLUSIONES equipos según
prioridad y
Referencia
demanda .
1. Elaborar un de los de contingencia para el área de mantenimiento para ASEGURAR el abastecimiento de
plan
pacientes a
personal y establecer calendarios de trabajo, impersonales para el área.
otros
2. Cada cierto período se debe realizar una inspeccion exhaustiva del equipo
establecimie y mejoras
MEDIANO en el área, la revisión
Y LARGO PLAZO
técnica del equipo
ntos . de urodinamia debería de GARANTIZAR el funcionamiento adecuado a fin de evitar estos
incidentes el con funcionamiento del área de trabajo.
3. El personal de trabajo debe fortalecer la COMUNICACIÓN EFECTIVA en todo el hospital para evitar
contratiempos en el área y dar una pronta solución a los problemas para así no alargar un desabastecimiento.
4. El gerente del hospital debe FORTIFICAR su liderazgo convocando a reuniones continuas con las jefaturas de
cada servicio para así conocer las necesidades de cada área y buscar alternativas de solución inmediatas